平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法

1、.1引言：引言：1 1、沒(méi)有使用這個(gè)平臺(tái)之前，我們也在做績(jī)效管理。、沒(méi)有使用這個(gè)平臺(tái)之前，我們也在做績(jī)效管理。2 2、FPIFPI并不是一勞永逸，包治百病的良方。并不是一勞永逸，包治百病的良方?？己酥笜?biāo)、考核方式是否制定的合理?？己酥笜?biāo)、考核方式是否制定的合理。.2平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC）的提出背景）的提出背景FPIFPI平臺(tái)利用平臺(tái)利用平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC）作為績(jī)效管理的實(shí)施工）作為績(jī)效管理的實(shí)施工具。所以我們首先了解下平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識(shí)。具。所以我們首先了解下平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識(shí)。19921992年哈佛大學(xué)教授卡普蘭和諾頓提出了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)年哈佛大學(xué)教授卡

2、普蘭和諾頓提出了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，稱(chēng)之為平衡計(jì)分卡。務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，稱(chēng)之為平衡計(jì)分卡。在在財(cái)富財(cái)富雜志公布的世界前雜志公布的世界前100100位公司中有位公司中有70%70%的公司采的公司采用平衡積分卡系統(tǒng)，其結(jié)果廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金分配及員用平衡積分卡系統(tǒng)，其結(jié)果廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金分配及員工崗位提升。工崗位提升。哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡積分卡稱(chēng)為哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡積分卡稱(chēng)為7070年來(lái)最具影響力的年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具！戰(zhàn)略管理工具！.3平衡計(jì)分卡是將平衡計(jì)分卡是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與與員工日常操作員工日常操作有機(jī)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。它

3、打破傳統(tǒng)考核的局限結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，以性，以KPIKPI體系指標(biāo)體系指標(biāo)為核心、通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)、績(jī)效考為核心、通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用四個(gè)維度進(jìn)行的全方位績(jī)效管理核、績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用四個(gè)維度進(jìn)行的全方位績(jī)效管理循環(huán)。循環(huán)。1 1、平衡計(jì)分卡（、平衡計(jì)分卡（BSCBSC）的概念）的概念一、一、平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí).4合精中控主操的平衡計(jì)分卡合精中控主操的平衡計(jì)分卡2 2、平衡計(jì)分卡（、平衡計(jì)分卡（BSCBSC）的展示）的展示一、一、平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí).5二、二、平衡計(jì)分卡的建立平衡計(jì)分卡的建立1 1）、）、KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)

4、 KPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）就是就是關(guān)鍵業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)務(wù)指標(biāo)。目前我們車(chē)間對(duì)班組考核從記錄填寫(xiě)、產(chǎn)量消耗、票證辦目前我們車(chē)間對(duì)班組考核從記錄填寫(xiě)、產(chǎn)量消耗、票證辦理，包機(jī)衛(wèi)生、開(kāi)會(huì)培訓(xùn)等方面制定了理，包機(jī)衛(wèi)生、開(kāi)會(huì)培訓(xùn)等方面制定了200200多項(xiàng)考核細(xì)則多項(xiàng)考核細(xì)則，幾乎沒(méi)有哪個(gè)員工能把這些項(xiàng)目及相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)全部，幾乎沒(méi)有哪個(gè)員工能把這些項(xiàng)目及相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)全部說(shuō)出來(lái)。說(shuō)出來(lái)。那么作為績(jī)效管理我們是不是要把這那么作為績(jī)效管理我們是不是要把這200200多項(xiàng)指標(biāo)全部納多項(xiàng)指標(biāo)全部納入績(jī)效考核指標(biāo)呢？當(dāng)然不

5、是，我們應(yīng)該是抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)?nèi)肟?jī)效考核指標(biāo)呢？當(dāng)然不是，我們應(yīng)該是抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行管理，指標(biāo)進(jìn)行管理，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各位、各員工員工的分目標(biāo)的分目標(biāo)，使個(gè)人業(yè)績(jī)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使個(gè)人業(yè)績(jī)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。.6二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡的建立KPI指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)分類(lèi)在制定崗位在制定崗位KPIKPI指標(biāo)時(shí)采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，指標(biāo)時(shí)采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效定量指標(biāo)定量指標(biāo) 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

6、基礎(chǔ)，定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)信息的直接提取或定量過(guò)定量指標(biāo)信息的直接提取或定量指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) 定性指標(biāo)是由考評(píng)者（直接上級(jí)）定性指標(biāo)是由考評(píng)者（直接上級(jí)）根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)的反饋對(duì)被考評(píng)人業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)的反饋對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)做主觀(guān)的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行績(jī)做主觀(guān)的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出等級(jí)評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，打分或做出等級(jí)評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，定性指標(biāo)應(yīng)做到對(duì)不同行為等級(jí)做出量定性指標(biāo)應(yīng)做到對(duì)不同行為等級(jí)做出量化描述，也是利用考評(píng)者的

7、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)化描述，也是利用考評(píng)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)做出判斷和評(píng)價(jià)定性指標(biāo)定性指標(biāo).2 2）、）、KPIKPI指標(biāo)制定的指標(biāo)制定的SMARTSMART原則原則 制訂目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制訂目標(biāo)的經(jīng)歷，制訂目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制訂目標(biāo)的經(jīng)歷， 但是如果上升到技術(shù)的層面，就必須學(xué)習(xí)并掌握但是如果上升到技術(shù)的層面，就必須學(xué)習(xí)并掌握SMARTSMART原則。原則。二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡的建立.SMARTSMART原則一原則一S S（SpecificSpecific）明確性明確性 目標(biāo)要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要目標(biāo)要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成達(dá)成的行為

8、的行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。很多工作失敗。很多工作失敗的重要原因之一就是目標(biāo)模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相的重要原因之一就是目標(biāo)模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。關(guān)成員。示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“現(xiàn)場(chǎng)無(wú)低標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)低標(biāo)準(zhǔn)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，什么現(xiàn)象是低標(biāo)準(zhǔn)？什么現(xiàn)象是低標(biāo)準(zhǔn)？ .不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以對(duì)目標(biāo)的描述必須改成不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以對(duì)目標(biāo)的描述必須改成“完完好崗位創(chuàng)建檢查得分好崗位創(chuàng)建檢查得分9090分分”，完好崗位創(chuàng)建有具體的檢查標(biāo)準(zhǔn)。，完好崗位創(chuàng)建有具體的檢查標(biāo)準(zhǔn)。.SMARTSMART原則二原則二M M（Measur

9、ableMeasurable）衡量性衡量性目標(biāo)的衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。如果制訂的目標(biāo)的衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。如果制訂的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但并不是所有目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但并不是所有的目標(biāo)都可以量化，有時(shí)也會(huì)有例外。比如，的目標(biāo)都可以量化，有時(shí)也會(huì)有例外。比如，“打造世界一流的煤打造世界一流的煤化工企業(yè)化工企業(yè)”就難以清晰地量化出來(lái)（屬戰(zhàn)略目標(biāo)，不作討論）。就難以清晰地量化出來(lái)（屬戰(zhàn)略目標(biāo)，不作討論）。示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“培養(yǎng)雙崗人員培養(yǎng)雙崗人員”，“是否達(dá)到雙崗是否達(dá)到雙崗”既不量化既不量化也不容易

10、考核，是不是只要在現(xiàn)場(chǎng)能干活就算勝任雙崗？還是必須也不容易考核，是不是只要在現(xiàn)場(chǎng)能干活就算勝任雙崗？還是必須在中控也要熟練操作？在中控也要熟練操作？界定界定不明確！不明確！.目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使管。使管理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺。理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺。對(duì)于目標(biāo)的可衡量性，應(yīng)該首先從對(duì)于目標(biāo)的可衡量性，應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間三個(gè)方面來(lái)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。如果仍不能量化，可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化為若干分支后，進(jìn)行。如果仍不能量化，可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化

11、為若干分支后，再?gòu)囊陨先齻€(gè)方面量化；再?gòu)囊陨先齻€(gè)方面量化；此目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為此目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為“在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)幾名雙崗人員在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)幾名雙崗人員”，并且明，并且明確每月雙崗考試分?jǐn)?shù)在確每月雙崗考試分?jǐn)?shù)在8080分以上算達(dá)到雙崗要求。這樣的目標(biāo)才具分以上算達(dá)到雙崗要求。這樣的目標(biāo)才具備衡量性。備衡量性。再如再如“每月上交兩篇宣傳稿件每月上交兩篇宣傳稿件”，有了時(shí)間和數(shù)量的衡量，但是，有了時(shí)間和數(shù)量的衡量，但是質(zhì)量沒(méi)有做要求，可以繼續(xù)細(xì)化為質(zhì)量沒(méi)有做要求，可以繼續(xù)細(xì)化為“每月至少上交兩篇宣傳稿件，每月至少上交兩篇宣傳稿件，至少有一篇在廠(chǎng)級(jí)或公司級(jí)網(wǎng)站發(fā)表至少有一篇在廠(chǎng)級(jí)或公司級(jí)網(wǎng)站發(fā)表”，這樣

12、就有了質(zhì)量的衡量。，這樣就有了質(zhì)量的衡量。.SMARTSMART原則三原則三A A（AttainableAttainable）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須可以被執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、達(dá)到。如果管理者利用權(quán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須可以被執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、達(dá)到。如果管理者利用權(quán)力一廂情愿地把自己制訂的目標(biāo)強(qiáng)加給執(zhí)行者，勢(shì)必造成執(zhí)行者心力一廂情愿地把自己制訂的目標(biāo)強(qiáng)加給執(zhí)行者，勢(shì)必造成執(zhí)行者心理和行為上的抗拒。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)完成不了的時(shí)候，執(zhí)行者理和行為上的抗拒。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)完成不了的時(shí)候，執(zhí)行者就會(huì)有理由推卸責(zé)任。他們可以說(shuō)，就會(huì)有理由推卸責(zé)任。他們可以說(shuō)，“我早說(shuō)過(guò)這個(gè)目標(biāo)肯定完成我早說(shuō)過(guò)這個(gè)目標(biāo)肯定完成

13、不了，但你不信。不了，但你不信?！钡鹊鹊鹊?。示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“日產(chǎn)千噸醇日產(chǎn)千噸醇”，這個(gè)目標(biāo)有些脫離實(shí)際，這個(gè)目標(biāo)有些脫離實(shí)際，沒(méi)有充分考慮裝置設(shè)計(jì)產(chǎn)能，原材料供給等客觀(guān)因素沒(méi)有充分考慮裝置設(shè)計(jì)產(chǎn)能，原材料供給等客觀(guān)因素。.13 既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有可實(shí)現(xiàn)性既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有可實(shí)現(xiàn)性?？梢灾朴喅鎏饋?lái)。可以制訂出跳起來(lái)“摘桃摘桃”的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不能制訂出跳起來(lái)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不能制訂出跳起來(lái)“摘星星摘星星”的年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。. SMARTSMART原則四原則四R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其日常工

14、作的關(guān)聯(lián)情況。目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其日常工作的關(guān)聯(lián)情況。 示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“雜醇油采出量小于雜醇油采出量小于0.4m0.4m3 3/h”/h”，這個(gè)目標(biāo)與車(chē)，這個(gè)目標(biāo)與車(chē)間政工員的日常工作沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。間政工員的日常工作沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。. SMARTSMART原則五原則五T T（Time-basedTime-based）時(shí)限性時(shí)限性 目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)必須有時(shí)間限制，沒(méi)有明確時(shí)間限定的目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)必須有時(shí)間限制，沒(méi)有明確時(shí)間限定的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害執(zhí)行者的工作熱情。目標(biāo)會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害執(zhí)行者的工作熱情。 目標(biāo)設(shè)置要根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)的性質(zhì)、工作任務(wù)的權(quán)重目標(biāo)設(shè)置

15、要根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)的性質(zhì)、工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，最好把年度目標(biāo)分解為最好把年度目標(biāo)分解為月度指標(biāo)，甚至是每天工作任務(wù)。月度指標(biāo)，甚至是每天工作任務(wù)。l 示例示例-甲醇廠(chǎng)給車(chē)間下達(dá)的年度雜醇油采出量不超過(guò)甲醇廠(chǎng)給車(chē)間下達(dá)的年度雜醇油采出量不超過(guò)0.540.54萬(wàn)噸，萬(wàn)噸，那么車(chē)間可以把這項(xiàng)指標(biāo)細(xì)分給每個(gè)班且按照月度考核，甚至是那么車(chē)間可以把這項(xiàng)指標(biāo)細(xì)分給每個(gè)班且按照月度考核，甚至是日考核。日考核。雜醇油采出量小于雜醇油采出量小于0.4m0.4m3 3/h/h 。.目標(biāo)分解示例： 二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡

16、的建立有效運(yùn)行天數(shù)341天操作平穩(wěn)率大于93%平穩(wěn)率低于93%，考核2分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.2分每減少1天，考核組織績(jī)效0.5分合成塔出料口溫度LICA-0901 汽包液位合成塔入口壓力 PI-0903LICA-0903 D-902液位PICA-1002 T-1001塔頂壓力FICA-1005 T-1002塔回流FICA-1008 T-1003塔回流TI-1002 T-1001塔頂溫度 AI0901B 合成塔入口CO含量平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個(gè)百分

17、點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考核0.06分年度考核月度考核當(dāng)班日考核車(chē)間班組合精主操2452307040753010403061.55742397262138.17例如：合精中控主操例如：合精中控主操KPIKPI指標(biāo)選取指標(biāo)選取 1 1、保證裝置穩(wěn)

18、定運(yùn)行（工藝參數(shù)控制）、保證裝置穩(wěn)定運(yùn)行（工藝參數(shù)控制） 2 2、保證產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)（分析化驗(yàn)指、保證產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)（分析化驗(yàn)指標(biāo)控制）標(biāo)控制） 3 3、以最少的生產(chǎn)物料產(chǎn)出最多的合格精甲醇、以最少的生產(chǎn)物料產(chǎn)出最多的合格精甲醇（成本核算控制）（成本核算控制） 這三項(xiàng)工作以這三項(xiàng)工作以KPIKPI指標(biāo)的方式，需要與我廠(chǎng)年度指標(biāo)的方式，需要與我廠(chǎng)年度完成完成9292萬(wàn)噸產(chǎn)量目標(biāo)任務(wù)、裝置的萬(wàn)噸產(chǎn)量目標(biāo)任務(wù)、裝置的“安穩(wěn)長(zhǎng)滿(mǎn)優(yōu)安穩(wěn)長(zhǎng)滿(mǎn)優(yōu)”運(yùn)運(yùn)行結(jié)合起來(lái)，使崗位目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一。行結(jié)合起來(lái)，使崗位目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一。二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡的建立.塔頂塔頂產(chǎn)品產(chǎn)品回流回流進(jìn)料進(jìn)料塔底蒸塔底蒸汽量汽量精精餾餾塔塔廢水廢水指標(biāo)提?。褐笜?biāo)提?。? 1、分析化驗(yàn)指標(biāo)、分析化驗(yàn)指標(biāo) -塔頂產(chǎn)品質(zhì)量、塔頂產(chǎn)品質(zhì)量、 廢水中甲醇含量廢水中甲醇含量2 2、成本核算、成本核算-噸甲醇消耗蒸汽量噸甲醇消耗蒸汽量3 3、工藝參數(shù)、工藝參數(shù)-回流量回流量回流槽回流槽二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡的建立.核算消耗核算消耗19 1111項(xiàng)項(xiàng) 7 7項(xiàng)項(xiàng)二、平衡計(jì)分卡的建立二、平衡計(jì)分卡的建立.20平衡計(jì)分卡制作步驟：平衡計(jì)