房地產(chǎn)企業(yè)管理流程圖全

1、項(xiàng)目投資與開發(fā)管理工作流程企業(yè)經(jīng)營決策管理流程流程名稱總經(jīng)理年度經(jīng)營計劃編制流程年度經(jīng)營計劃編制流程財務(wù)審計部各主管副總文件受控狀態(tài)文件管理部門相關(guān)部門編制日期審核日期生效日期相關(guān)制度/表單年度經(jīng)營計劃編制規(guī)定年度經(jīng)營計劃草案年度經(jīng)營計劃評審記錄表各分項(xiàng)計劃文件分項(xiàng)計劃編制細(xì)則審核記錄表計劃備案書宏觀市場分析預(yù)測流程流程宏觀市場分析預(yù)測流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門總經(jīng)理項(xiàng)目開發(fā)部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單Cp確定分析預(yù)測目標(biāo)國家相關(guān)政策發(fā)法律文件1f部門相關(guān)記錄收集和分析歷史數(shù)據(jù)提供相關(guān)資料提出預(yù)測模型1T選擇預(yù)測方法1實(shí)施預(yù)測分析宏觀市場分析預(yù)測報告草案編制宏觀市場分析預(yù)測報告草案正式的宏觀

2、市場分析預(yù)測報告1F形成分析宏觀市場分析預(yù)測報告報告應(yīng)用報告存檔4C結(jié)束好編制日期審核日期生效日期投資項(xiàng)目評估選擇流程投資計劃草案項(xiàng)目建議書項(xiàng)目候選清單項(xiàng)目評審記錄表項(xiàng)目可行性研究報告流程投資項(xiàng)目評估現(xiàn)則流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門總經(jīng)理財務(wù)審計部經(jīng)理（主管）財務(wù)審計部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單編制日期審核日期生效日期項(xiàng)目開發(fā)前期策劃流程流程名稱總經(jīng)理文件受控狀態(tài)項(xiàng)目開發(fā)前期策劃流程文件管理部門項(xiàng)目開發(fā)部財務(wù)審計部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單開始獲取土地信息項(xiàng)目開發(fā)部初選項(xiàng)目年度投資戈心年度投資計劃投資管理制度配合進(jìn)行實(shí)地考察組織市場調(diào)研.參加形成初步項(xiàng)目可行性分析報市場調(diào)研報告項(xiàng)目可行性分析報告告

3、,市場競爭分析項(xiàng)目定位膨成詳細(xì)的項(xiàng)目可行性分析報告徑獲得土地結(jié)束通過招標(biāo)等途項(xiàng)目可行性分析報告土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議編制日期審核日期生效日期項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程流程文件受控狀態(tài)項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程項(xiàng)目開發(fā)部技術(shù)管理部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單獲取土地投資項(xiàng)目備案文件建設(shè)用地規(guī)劃許可證交納出讓金、契稅等財務(wù)部提供資金1r力、理建設(shè)用地規(guī)劃許可證!投資項(xiàng)目備案建設(shè)用地批準(zhǔn)書土地證3力理建設(shè)用地批準(zhǔn)書辦理土地證1規(guī)劃設(shè)計方案將地形圖轉(zhuǎn)給設(shè)計部1地下管線測繪財務(wù)部提供資金3審查規(guī)劃設(shè)計方案完成規(guī)劃設(shè)計方案建設(shè)方案地質(zhì)勘查報告施工圖完成建筑方案設(shè)計網(wǎng)查建筑方案1從技術(shù)部獲得地質(zhì)勘查報告、施工圖«提供地

4、質(zhì)勘查報告、施工圖開發(fā)證銷售許可證辦理開工證*辦理銷售許可證名稱文件管理部門編制日期審核日期生效日期項(xiàng)目用地投標(biāo)管理流程圖紙?jiān)O(shè)計管理工作流程流程名稱設(shè)計變更管理工作流程J文件受控狀態(tài)文件管理部門總工程師造價管理部技術(shù)管理部相關(guān)部門外部相關(guān)單位相關(guān)制度/表單設(shè)計變更申報表設(shè)計部設(shè)計管理制度1受理、審議、辦理提出設(shè)計變更申請1設(shè)計變更申報表提交變更申請審議變更內(nèi)容1F設(shè)計變更通知書簽發(fā)設(shè)計變更通知書重新預(yù)算造價有無費(fèi)、用調(diào)整/無J分發(fā)施工單位-分發(fā)施工單位.1變更資料存檔.(編制日期審核日期生效日期工程預(yù)算編制流程工程竣工結(jié)算流程安裝工程預(yù)決算流程工程施工過程管理流程流程文件受控狀態(tài)總經(jīng)理工程進(jìn)度

5、控制管理流程文件管理部門總工程師工程管理部其他相關(guān)部門施工單位相關(guān)制度/表單開始制定工期總未通過審批'<審核通過、.J配合工程施工總進(jìn)度計劃通過向承包單位下達(dá)施工目標(biāo)編制工程施工進(jìn)度計劃與施工方案工程施工進(jìn)度計劃施工方案審核通過配合組織檢查計劃按計劃、方執(zhí)行情況、實(shí)配合案組織施工工程施工進(jìn)度計際進(jìn)度與計劃對比分析施工方案通過審核審批通過期完工結(jié)束偏離計劃通知配合簽發(fā)偏離計糾正進(jìn)度計劃劃通知書.繼續(xù)組織施工施工方案調(diào)整工期計劃實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)編制日期審核日期生效日期流程工程施工現(xiàn)場管理流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門項(xiàng)目經(jīng)理部其他相關(guān)部門監(jiān)理單位總承包施工單位相關(guān)制度/表單開

6、始工程施工管理配合要編制工程施工管理配合要求及安全文明施工管理辦法編制工程施工管理配合要求及安全文明施工管理辦法編制工程施工管理配合要求及安全文明施工管理辦法求及安全文明施工管理辦法工程施工準(zhǔn)備參加組織技術(shù)交底會接受圖紙與技»術(shù)交底施工圖紙技術(shù)交底文件檢查、監(jiān)督、落實(shí)現(xiàn)場管理措施配合工程開工施工現(xiàn)場管理制度現(xiàn)場協(xié)調(diào)施工關(guān)系發(fā)現(xiàn)問題工程質(zhì)量檢查表參加定期召開工地例會，對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案工地例會管理制度工程整改通知單糾正現(xiàn)場施工問題完成施工目標(biāo)結(jié)束編制日期審核日期生效日期工程整改通知單流程工程技術(shù)驗(yàn)收管理流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門工程管理部經(jīng)理工程管理部項(xiàng)目經(jīng)理部施工單位相關(guān)

7、制度/表單驗(yàn)收申請書驗(yàn)收通知施工質(zhì)量管理制度技術(shù)文件整改通知書編制日期整改通知書技術(shù)檔案管理規(guī)定審核日期生效日期采購計劃編制工作流程流程名稱材料設(shè)備采購工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理總工程師工程管理部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單收集匯總需求信息1提供信息1T采購計劃批、J核.制訂采購計劃提出意見1rj制作招標(biāo)書合同文本和.1分供方考察和資格審查組織評標(biāo)F確定中標(biāo)方1r簽訂合同1r執(zhí)行合同1r材料設(shè)備驗(yàn)收支付貨款資料匯總保存*)編制日期審核日期生效日期企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定流程營銷策劃方案制定流程流程名稱，項(xiàng)目廣告投放管理流程文件受控狀態(tài)總經(jīng)理營銷副總CjzO*市場營銷部文件管理部門專業(yè)廣告公司相關(guān)

8、制度/表單有關(guān)項(xiàng)目市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃說明等文件跟蹤項(xiàng)目立項(xiàng)、投資調(diào)研等工作參與項(xiàng)目市場調(diào)研報告*下達(dá)項(xiàng)目營銷策劃任務(wù)組織實(shí)施項(xiàng)目市場調(diào)研1項(xiàng)目全程營銷策劃書營銷推廣費(fèi)用預(yù)算表進(jìn)行營銷策劃1F審批審核二X-確定宣傳策略及費(fèi)用預(yù)算1、尋廣告公司，簽訂合作協(xié)議0了解項(xiàng)目信息廣告代理協(xié)議項(xiàng)目媒體宣傳計劃（媒體排期等）.審批審定審核制作媒體計劃廣告創(chuàng)意設(shè)計、提供廣告腳本等廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、小樣、廣告腳本等<2審批審定審核J>*根據(jù)項(xiàng)目營銷推廣要求進(jìn)行廣告試投放廣告投放后的樣報等試投放廣告效果監(jiān)測報告審批二審核監(jiān)測評價，提出修正意見4-廣告修正并配合項(xiàng)目推廣進(jìn)度適時推出廣告宣傳策略廣告文案修正案廣

9、告效果評估及時總結(jié)、調(diào)整廣告效果評估報告,結(jié)束L11tljF編制日期審核日期生效日期流程文件受控狀態(tài)項(xiàng)目銷售計劃制訂流程名稱文件管理部門總經(jīng)理營銷副總市場營銷部相關(guān)職能部門相關(guān)制度/表單項(xiàng)目整體營銷策劃方案項(xiàng)目定價報告項(xiàng)目市場分析報告項(xiàng)目銷售目標(biāo)說明項(xiàng)目銷售計劃書項(xiàng)目施工計劃市場計劃及預(yù)算草案各相關(guān)部門意見修改后的市場計劃及預(yù)算案審批結(jié)果銷售計劃書項(xiàng)目銷售計劃書項(xiàng)目銷售計劃書編制日期審核日期結(jié)束生效日期造價部等開始跟蹤項(xiàng)目立審批項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)過程造價部等確定銷售底價營銷策劃確定銷售定價*策略及售價審批據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃制定銷售計劃上報審批協(xié)調(diào)辦理銷售許可證.拿到銷售許可證后組織銷售項(xiàng)目市場分析報告項(xiàng)目

10、定位報告有關(guān)項(xiàng)目成本預(yù)算資料項(xiàng)目整體營銷策劃方案項(xiàng)目定價報告項(xiàng)目銷售計劃書銷售許可證項(xiàng)目銷售計劃書開盤活動計劃書等開盤前組織準(zhǔn)備工作4受理咨詢、接待客戶到訪或咨詢息向是是詢問、答疑及洽談購房須知、沙盤模型等銷售工具、資料辦理按揭、客戶記錄及分析跟蹤收款到房管局登記等簽購房合同及相關(guān)協(xié)議交付定金付款）售后服務(wù)結(jié)束客戶登記表銷售管理所需各類表單購房協(xié)議等發(fā)票等投訴處理表退房登記表等流程項(xiàng)目銷售工作管理流程文件受控狀態(tài)名稱J文件管理部門總經(jīng)理/營銷總監(jiān)職能部門市場營銷部售樓員客戶相關(guān)制度/表單編制日期審核日期生效日期流程文件受控狀態(tài)樓盤銷售簽約工作流程名稱文件管理部門市場營銷部經(jīng)理售樓處經(jīng)理售樓員客

11、戶相關(guān)制度/表單客戶接待管理制度售樓中心日常管理制度客戶登記表等各類銷售資料參觀樣板間的管理規(guī)定客戶服務(wù)規(guī)范購房合同及其他相關(guān)協(xié)議辦理按揭、房管局登記等所需證件資料客戶信息表編制日期審核日期生效日期流程名稱營銷副總客戶投訴處理工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門相關(guān)制度/表單相關(guān)職能部門市場營銷部客服售樓處客戶投訴記錄表客戶問題聯(lián)絡(luò)單客戶投訴管理制度投訴事項(xiàng)調(diào)查結(jié)果說投訴責(zé)任說明客戶服務(wù)管理制度投訴責(zé)任說明客戶服務(wù)管理制度投訴處理對策投訴處理方案投訴投訴方案解決投訴問題所需工具表單客戶回訪單客編制日期審核日期生效日期戶服務(wù)管理制度目標(biāo)設(shè)定工作流程流程名稱總經(jīng)績效管理工作流程理綜合辦公室相關(guān)部門文件

12、受控狀態(tài)文件管理部門員工相關(guān)制度/表單分解落實(shí)個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)和要求企業(yè)目標(biāo)和要求防部門目標(biāo)和要求r績效計劃攵計劃制訂績效計劃.參與*制力績有«各部門考核標(biāo)準(zhǔn)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)一考核標(biāo)準(zhǔn)成文下發(fā)F執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)1F相關(guān)考核量表組織考核.考核實(shí)施員工考核F績效面談績效面談參與績效面談表1考核結(jié)果處理考核工作總結(jié)報告1考核工作總結(jié)編制日期審核日期生效日期流程業(yè)主開始同意否發(fā)現(xiàn)物品損壞，報修編制日期物業(yè)報修管理流程物業(yè)報修管理流程服務(wù)中心報修受理情況記錄維修記錄結(jié)束回訪審核日期文件受控狀態(tài)文件管理部門維修人員情況調(diào)查提出維修計劃實(shí)施維修1F維修結(jié)束配合生效日期相關(guān)制度

13、/表單報修申請表報修受理服務(wù)制報修記錄表維修計劃書維修實(shí)施規(guī)定維修記錄表回訪細(xì)則回訪記錄表機(jī)電設(shè)備檢修流程流程名稱機(jī)電設(shè)備檢修流程文件受控狀態(tài)文件管理部門物業(yè)管理部經(jīng)理維修主管維修人員相關(guān)制度/表單(開始設(shè)備檢修記錄表檢修計劃申請書檢修清單審核*制定檢修計劃組織維修人員備品備件及資料檢修實(shí)施規(guī)定主管督導(dǎo)記錄表檢修記錄表r進(jìn)行維修分類設(shè)置檢修標(biāo)志進(jìn)行督導(dǎo))檢修設(shè)備記錄歸檔并總結(jié)4做好檢修記錄JL（2結(jié)束二）編制日期審核日期生效日期流程文件受控狀態(tài)保潔工作管理流程名稱文件管理部門物業(yè)管理部經(jīng)理保潔主管保潔人員相關(guān)制度/表單保潔工作管理制度保潔工作管理制度保潔工作管理制度編制日期結(jié)束審核日期生效日期資金管理工作流程流程財務(wù)審計管理流程文件受控狀態(tài)名稱J文件管理部門總經(jīng)理（財務(wù)總監(jiān)）財務(wù)部經(jīng)理審計人員相關(guān)部門相關(guān)制度/表單年度審計計劃審計問題解決方案審計報告編制日期審核日期生效日期流程名稱總經(jīng)理文件受控狀態(tài)固定資產(chǎn)管理流程文件管理部門財務(wù)審計部經(jīng)理財務(wù)審計部相關(guān)部門編制日期審核日期生效日期相關(guān)制度/表單«固定資產(chǎn)入庫單固定資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄固定資產(chǎn)折舊試算表轉(zhuǎn)賬會計憑證固定資產(chǎn)報廢申請單工程款項(xiàng)支付流程流程文件受控狀態(tài)總經(jīng)理總工程師工程款項(xiàng)支付流程文件管理部門財務(wù)審計部造價管理部工程管理部預(yù)算人員核定付款金額工程管理部經(jīng)理填寫付款意見審核付款申請