全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習題附答案

1、WOR格式一單項選擇題1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正 確的是（B ）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物 ”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特 性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C ）。A 一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性3根據(jù)IS0

2、9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東4. 產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量 管理的（C ）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位5. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6. 開展質量管理活動必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-

3、協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調7. 若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特&張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（B ）思想。A預防為主B PDCAC全員參與D過程方法9. 企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）。O1設計和策劃培訓O2評價培訓效果O3提供培訓O4確定培訓需求AO1專業(yè)資料整理o4Bo1o2Co43Do4o1o3o210.

4、 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件11. 質量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層12. （ C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B ）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質量C技術D責任14. 規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是

5、（B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量目標。A過程B人員C資源D相關方16. GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）時間間隔對質量管理體系進行評審。A標準規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17. 質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基

6、本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D合作共贏19. GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于 社會責任范疇的是（ C ）。A質量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應 用（B ）。A質量功能展開（QFD ）B平衡記分卡（BSC ）C六西格瑪管理（6 a）D全面生產(chǎn)維護（TPM ）學習-（D）21. GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南中，用 “方法 -展開-來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合22. 在目標管理中，（B ）特點使

7、考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵23. 日本標準協(xié)會在（D ）年制定和頒布了 JISO9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星26. 以下不屬于標桿管理分類的是（D ）。A內(nèi)部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標桿管理三階段的是（A ）。A目標設定B組織策劃C項目實施D持續(xù)完善28. 選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身

8、可實現(xiàn)的要素是（D ）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實踐C高層領導參與a水平D具有改進潛力29. 某生產(chǎn)過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的大約為（B ）。A 1.5 aB 3 aC 4 aD 6 a30. 在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C ）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段31. 以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C ）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32. 下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。A精益管理源自于日本豐田生

9、產(chǎn)方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續(xù)改進33. 下述用于價值流圖分析（VSM ）的符號中，含義表述正確的是（A）庫存/在制品2電子信息A 1流3推動箭頭4改善點B 1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點庫存/在制品2 電子信息C 1流3運輸方向4改善點米購信息2電子信息流D 13推動箭頭4控制點34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。A約束習慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清

10、理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D ）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D ）。A削減、合并、調整或簡化（ ECRSB全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38. QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平 為選題范圍”，其課題是指（D ）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題39. QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C中國D韓國40. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D ）A ADLI （方法一展開一學習一整合）四個階段B LeTCI （水平趨勢對

11、比整合）四個階段C SDCA（標準化實施檢查處置）四個階段D PDCA（策劃實施檢查 一處置）四個階段41 .擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642 .在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43 .樣本均值有少許提高，則（ C ）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A ）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和

12、眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45 .顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（D ）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46 .調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施158,47 .從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為 152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15648. 批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A 1/3B

13、1/6C 1/7D 2/749. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷， 這些信息不包括（D ）。A均值B方差C標準差D樣本方差50 .在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A ）。A觀察兩個變量之間是否存在相關關系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52. 在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我

14、們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下（D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特B A.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察， 則以下（B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是指由過

15、程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（ B ）。A. Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關C. Cp與過程輸出的平均值無關D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平58. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)

16、貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D ）。A選用u圖B選用圖C選用np圖D選用p圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C ）。A均值-標準差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖二、多項選擇題1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。A功能性B時間性R X -C經(jīng)濟性D舒適性E文明性2. 一般來說

17、，管理體系的質量特性包括（ABD ）。A符合性B適宜性C時間性D有效性E文明性A公司的外賣營:“好啊！ ”小李和小3. 企業(yè)的標準體系通常包括（ ABD ） oA 技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系BCDE ）等功能4. 質量文化是組織重要的軟實力，具有（A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能5. 組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD的要求。A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標6. GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關

18、方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE ）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會7. 目標管理的特點包括（ABCE ）。A強調員工自我控制B鼓勵上下級協(xié)商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原則E結果導向&標桿管理的三個階段是（ ACE ）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程 DFSSE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶提供指導11. 在精益生產(chǎn)中，自働化（Jidoka） 是指（AD）。A讓設備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（ 如防錯）C提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓ABCE。12. 在GB/T 29590-2013現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（A領導作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質D安全環(huán)保E組織保證13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括