業(yè)務(wù)部門規(guī)章制度管理辦法

1、業(yè)務(wù)部門規(guī)章制度業(yè)務(wù)部門規(guī)章制度一、制定目的為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍客服組、運(yùn)營組、美工組、銷售部三、制度細(xì)則包括：1.考勤與紀(jì)律制度 2.崗位職責(zé) 3.會議制度 4.工作報告制度 5.運(yùn)營每日工作內(nèi)容 1.考勤與紀(jì)律制度 a.公司實(shí)行考勤簽到制度 b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時間：上午：下午：c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由e.公司實(shí)行每月工

2、作日出勤，業(yè)務(wù)員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。 f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫請假條。 g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導(dǎo)。 h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。 2.崗位職責(zé)（業(yè)務(wù)部門為主，美工部門配合）a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)組織安排市場調(diào)研

3、和評估，掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價格、質(zhì)量、售后等的管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時提出可行性建議。b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容，店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容，店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容，從客戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各

4、種創(chuàng)意方案。f、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果。h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。3.公司會議分臨時會議和例會。a、例會（1）公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運(yùn)營人員。（2）會議內(nèi)容主要包括，各個店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計劃；回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點(diǎn)；以及本周工作報告與總結(jié)。（3）參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特

5、殊情況不能按時到會的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。 （4）會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。 b、臨時會議（1）臨時召開的產(chǎn)品會議，業(yè)務(wù)事項會議，會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。 4.工作報告制度： a、工作報告分為：上周（周會）工作報告，（包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃以及月銷售總結(jié)）、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。 b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細(xì)累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提

6、交月銷售總結(jié)及分析。 c、工作報告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經(jīng)費(fèi)的一部分。小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含： 1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。 2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。 3、市場情況總結(jié)分析，包括：(1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場對于產(chǎn)品的接受程度，（型號，價位和其他附加值的服務(wù)）。 (2)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析; (3)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會。 (4)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項。 4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。 5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。 5、運(yùn)營每日工作流程各店鋪需要做的事情-每天考核一二三四五每日銷售表商智客服刷單京準(zhǔn)通活動提報（平臺運(yùn)營）購物車營銷-催付款/引導(dǎo)付款微信公眾號-推廣店鋪內(nèi)自主活動每兩周組織一個會員營銷-推廣優(yōu)化三款產(chǎn)品（包括上新主圖、標(biāo)題、詳情頁）表格提現(xiàn)活動提報（平臺運(yùn)營）寫發(fā)票江紅收客服最難回答的問題以及差評統(tǒng)計江紅收各店自