質(zhì)量管理學(xué)考試樣題考試重點(diǎn)

1、名詞解釋質(zhì)量、顧客、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本二、填空題1 、 ISO9000 族 標(biāo) 準(zhǔn) 的 核 心 標(biāo) 準(zhǔn) 是 ： 、 。2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是： 、3、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過(guò)程來(lái)看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā) 展階段，即 、。4、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭在 1994 年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上說(shuō)， 20 世紀(jì) 是，21世紀(jì)是 。5、四種通用產(chǎn)品的類別分別是 、 、三、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段一般是指（A 18世紀(jì)中期至19世紀(jì)中期C、18 世紀(jì)初期至 20世紀(jì)中期）B 、18 世紀(jì)中期至 19世紀(jì)末D 、20 世紀(jì)初至 30 年代末2、1961 年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理

2、（）出版了全面質(zhì)量管理一書A、朱蘭 B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、石川馨3、ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到（ ）A、社會(huì)滿意 B、相關(guān)方滿意 C、顧客滿意 D、員工滿意4、致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱 之為（ ）A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制5、在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作時(shí)用 PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)要執(zhí)行計(jì)劃和措施，利用哪個(gè)階段來(lái)解決問(wèn)題（）A、計(jì)劃階段（P） B、執(zhí)行階段（D） C、檢查階段（C） D、處理階段（A）6、 全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱（）A TQS B TQC C TQM D QMS7、 企業(yè)的發(fā)展需要品牌的支撐，但

3、品牌的根基還在于（）A包裝B質(zhì)量C需求D實(shí)物8、全面質(zhì)量管理的工作方法（)A PDCA!環(huán)B、全面管理C、全員參與D、全過(guò)程管理9、質(zhì)量定義中“特性”的含義指( )。A. 固有的B.賦予的C.潛在的D.明示的10、只能事后“把關(guān)”的質(zhì)量管理階段是()。A. 質(zhì)量體驗(yàn)階段B.全面質(zhì)量管理階段C. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.現(xiàn)代化管理階段11、第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于()階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C .全面質(zhì)量管理D .全面質(zhì)量保證12、中國(guó)自 （ ） 年開始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。A.1956 B 1978 C.1982 D198513、PDCA1環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（）。A.

4、P階段 B . D階段 C . C階段 D . A階段14、在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是 （）。A. P階段 B . D階段 C . C階段 D . A階段15、 在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的（ ） 。A. 25 B 。40 C .10 D0 5 16、在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的 （ ）。A.25 B40 C 10 D 517、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)屬于 （ ） 。A. 預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C. 內(nèi)部損失成本 D. 外部損失成本四、多項(xiàng)選擇題1 、朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（）。A、質(zhì)量計(jì)劃B、質(zhì)量方針 C

5、、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)2、 質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（）。A、明示的B、通常隱含的C必須履行的需求或期望 D、早先曾今有過(guò)的3、 質(zhì)量成本中運(yùn)行質(zhì)量成本包括（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本 C、內(nèi)部損失成本 D、外部損失成本4、 PDCA!環(huán)的特點(diǎn)（）A、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，大環(huán)保小環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)B、找出影響質(zhì)量的主要因素C A階段是關(guān)鍵D 、循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步5、 有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（）A、全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心、全員參與為基礎(chǔ)C全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他D 、使顧客滿意及相關(guān)方受益6、 下面屬于外部損失成本的有()A、保修費(fèi)用B、訴訟

6、費(fèi)C、返修損失D、退貨損失7、內(nèi)部損失成本一般包括 ( )。A. 廢品損失 B 返休費(fèi) C 復(fù)檢和篩選費(fèi) D 停工損失8、鑒定成本一般包括 ( ) 。A. 檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi) B 檢驗(yàn)辦公費(fèi) C. 檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi) D 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)9、預(yù)防成本一般包括 ( ) 。A. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) B. 工序控制費(fèi) C. 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)五、作圖分析題1、請(qǐng)作出質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖并進(jìn)行分析。2、請(qǐng)作出質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖并進(jìn)行分析。第十四十六章習(xí)題一、判斷題1、質(zhì)量功能展開于七十年代末起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。()2、 質(zhì)量屋 (House of Quality, H

7、OQ)的概念是由美國(guó)學(xué)者 J. R. Hauser 和 DonClausing 提出的。( )3、顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。(4、QFD勺應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。（）5、關(guān)系矩陣，即顧客需求和服務(wù)設(shè)計(jì)或管理需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。（ ）6、 試驗(yàn)就是已知某個(gè)結(jié)論去驗(yàn)證，體現(xiàn)的是驗(yàn)證性。（）二、填空題1、 QFD有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、，從而提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。2、 QFD方法主要是圍繞建立 的過(guò)程，尋找滿足的各種方法和途徑，使得產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 至超出。3、 質(zhì)量屋從形式上來(lái)講主要包括七個(gè)要素，其中左墻表示 ，

8、天花板表示 房間表示，地下室表示。4、 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的調(diào)整方式有三種： 的調(diào)整、的調(diào)整和的調(diào)整。5、 計(jì)算接收概率時(shí)一般采用 、這三種分布進(jìn)行計(jì)算。6、 抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類分為 、三類。7、 計(jì)算接收概率時(shí)，根據(jù)抽樣方案參數(shù)情況，可以選擇 、這三種分布來(lái)進(jìn)行計(jì)算。8在進(jìn)行產(chǎn)品合格與否的判斷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤：一類錯(cuò)誤是把高質(zhì) 量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率，記為 a,也叫，另一類是把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率，記為 b，也叫9、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析，我們常用顯著性水平來(lái)判斷總體的特征，顯著性水平用 示，一般可取 、值。10、 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)

9、的基礎(chǔ)是 。11、 試驗(yàn)設(shè)計(jì)可以達(dá)到五種不同的效果，分別是 、 、 、 。三、單選題1、QFD最早是由日本學(xué)者Akao Yoji于（）年首次提出來(lái)的A 1964B、 1965C 1966D、 19672、質(zhì)量屋構(gòu)建的第一步是（）A、顧客需求基本重要度的確定B、識(shí)別、分析和確定顧客需求的項(xiàng)目C工程特性的產(chǎn)生D競(jìng)爭(zhēng)性分析3、質(zhì)量功能展開是一種（）的質(zhì)量策略。A、生產(chǎn)導(dǎo)向 B、產(chǎn)品導(dǎo)向 C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、推銷導(dǎo)向4、在質(zhì)量表中用“”、“O”、“”表示需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的相關(guān)強(qiáng)弱 程度，其賦值分別為（）。A、3、5、1 B、5、3、1 C、5、1、3 D、1、5、35、關(guān)鍵措施的重要度一般都高于所有工

10、程措施的平均重要度（）倍以上。A 1.25 B、1.5 C、1.75 D 、1.66、在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常B、放寬 C、加嚴(yán) D、調(diào)整7、在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常B、放寬 C、加嚴(yán) D、調(diào)整8、因子在試驗(yàn)中所取得狀態(tài)稱為（）A、因子 B、指標(biāo) C、水平 D、特性值9、在正交表中 L9（34） 數(shù)字“ 3”在正交表中表示的是（）A、試驗(yàn)次數(shù) B、水平數(shù) C 、因子數(shù) D、指標(biāo)四、多選題1、通常 QFD 過(guò)程包括（ ）A、產(chǎn)品策劃B、零部件開發(fā)C工藝設(shè)計(jì)D、生產(chǎn)策劃2、 質(zhì)量

11、功能展開取得較廣泛應(yīng)用的國(guó)家和地區(qū)是（）。A、美國(guó) B、中國(guó)C、韓國(guó) D、日本3、質(zhì)量功能展開國(guó)內(nèi)專家譯為（ ）。A、質(zhì)量機(jī)能展開 B、質(zhì)量功能配置 C、質(zhì)量機(jī)能配置 D、質(zhì)量功能保證4、 抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類可以分為（）A、一次抽樣 B、二次抽樣 C、三次抽樣 D、多次抽樣5、 一般在計(jì)數(shù)抽檢中，以三個(gè)參數(shù)表征方案，依次是（）A、批量N B、樣本大小n C、合格判定數(shù)Ac D、不合格判定數(shù)Re6、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案中經(jīng)常會(huì)用到檢查水平，以下哪些是常用的檢查水平（）A S-1,S-2,S-3,S-4 B 、I , II ,皿 C、A,B,C D 、1,2,3五、名詞解釋 質(zhì)量功能展開抽

12、樣檢驗(yàn)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)六、簡(jiǎn)答題1、一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括那幾個(gè)部分？試說(shuō)明各部分的作用和相互關(guān)系七、計(jì)算題1、 某零件的檢驗(yàn)采用一次抽樣方案，其中N=100,n=10,C=1,已知檢驗(yàn)批的不合格品率為 p=0.05,求方案的接收概率。（利用二項(xiàng)分布進(jìn)行計(jì)算）2、 人造纖維的抗拉強(qiáng)度是否受摻入其中的棉花的百分比的影響是有疑問(wèn)的，現(xiàn)確定棉花百分比的3個(gè)水平：15% 20% 25%每個(gè)水平中測(cè)得4個(gè)抗拉強(qiáng)度的值，列于表中，問(wèn)抗拉強(qiáng)度 是否受摻入棉花百分比的影響？ （a=0.001）F （2,9,0.01）3.01棉花的百分比（i）抗拉強(qiáng)度觀察值（j）Tit2123415%3411720%81181425

13、%10121415合計(jì)3、某機(jī)械廠為提高C6140車床加工軸桿的工效，用正交表L9（34）安排正交試驗(yàn), 試驗(yàn)指標(biāo)為工時(shí)（越短越好）。試驗(yàn)因素及水平、試驗(yàn)方案及試驗(yàn)結(jié)果如下表所 示。試分別用直觀分析法（計(jì)算法）、方差分析法確定最佳工藝條件、各因素影 響的顯著性及主次順序如表，將有關(guān)結(jié)果填入相應(yīng)的表格中。A轉(zhuǎn)速(r/mi n)B進(jìn)給量(mm/r)C切削深度(mm)yi試驗(yàn)結(jié)果 工時(shí)(s)號(hào)、口、試驗(yàn)號(hào)123411 (480)1 (0.38)1 (2.5)188212 (0.20)2 (1.7)2145313 (0.15)3 (2.0)319442 (600)1237052231117623121

14、5573 (765)13257832139393321123第十二一十三章習(xí)題一、填空題1產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來(lái)自于人、_環(huán)_，就是我們常說(shuō)的“4M1E。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。2、 質(zhì)量管理中老七種工具有：分層法 、散布圖、控制圖。3、 控制圖有平行于橫坐標(biāo)的三條線：上面的一條線為上控制線，用 示；下面的一條線為下控制線，用 示；中間的一條線為中線，用 示。4、 排列圖從組成來(lái)看，分別由 、和一條曲線組成。5、 在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)：A類因素是主要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是0 80%以上；B類因素是 其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是 8090%以上；C類因素是

15、，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是 90100%之間。二、單項(xiàng)選擇題1、在無(wú)偏條件下，雙側(cè)過(guò)程能力指數(shù) Cp的計(jì)算公式是()A (UCL LCL) /6(T B、T/6 c C、(1 K) /6R D、(T M /3S2、 在排列圖上通常把累計(jì)比率為 080%勺因素稱為()A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素3、（是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工 具。A、排列圖 B 、直方圖 C 、控制圖 D 、因果圖4、工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“ T”指的是（）A、產(chǎn)品的公差范圍 B、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)差 C、質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D、中心偏移量5、在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)

16、的y值減少，則稱x和y之間是（）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、零相關(guān)6、當(dāng)控制圖的質(zhì)量指標(biāo)為不合格品率或合格品率時(shí)，控制圖應(yīng)選（）A X R 圖 B 、X S 圖 C 、p 圖 D 、c 圖7、 在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在3范圍內(nèi)的概率為（ ）A 97.7% B、99.73% C、100% D、97.9%8基于3c限的控制圖是由（）發(fā)明的A、朱蘭B、戴明C、石川磬 D、休哈特9、在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)的y值減少，則稱x和y之間是（）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、零相關(guān)10、若1.00 v Cp 1時(shí)，表示； B=1時(shí)，表示恒定的,這時(shí)入為常數(shù)；Bv 1時(shí)，表示。6、 追尋到引起中間事件發(fā)生的全部部件狀態(tài)，在故障樹中稱為 。7、 六西格瑪中有幾個(gè)關(guān)鍵的角色，分別是高級(jí)管理者、 、倡導(dǎo)者、。8 DMAIC模式有五個(gè)階段： 、改進(jìn)和控制。單選題1、產(chǎn)