2018國考面試：應(yīng)急情況處理真題解析(二)

1、2018 國考面試：應(yīng)急情況處理真題解析（二）例題 7: 當你正在向社會發(fā)布一項重要信息時 ,突然有人說該信息未經(jīng)證實 ,群眾情緒 激動 ,你如何處理 ?【參考答案】1. 應(yīng)急處理 暫停這個重要信息的發(fā)布 ,讓身邊的同事迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告 ,并請他們迅速核實這個 信息的公信度。 安撫在場群眾的情緒 ,告知群眾已經(jīng)把此信息匯報上級 ,等待核實 ,并請他們少安毋 躁 ,繼續(xù)發(fā)布其他經(jīng)過核實的信息 ,以轉(zhuǎn)移他們的注意力。 等到同事把核對之后真實準確的信息拿來之后 ,重新向在場群眾公布。 如果與之前 公布的信息確有出入 ,真誠地向群眾道歉 ,請求群眾諒解。并對提出問題的群眾給予表揚 , 鼓勵群眾勇于提出問

2、題。若信息發(fā)布并無錯誤 ,要提示公眾理性分析問題 ,相信政府 ,不要 輕易受他人蠱惑。信息發(fā)布會結(jié)束以后 ,如實地把發(fā)布會的情況向領(lǐng)導(dǎo)報告 ,并做好工作 總結(jié)。2. 總結(jié)反思作為信息的發(fā)布者 ,信息來源的準確性是我工作中最重要的部分之一。 發(fā) 生這樣的事情 ,我會就此作出深刻的反思。 今后在信息發(fā)布之前我會認真仔細核對信息的 真實可靠性 ,確保其準確無誤。 面對突發(fā)情況要冷靜處理 ,要有效地安撫群眾的激動情緒。例題 8: 你是一個農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負責人 ,現(xiàn)在有一群農(nóng)民因為使用了假冒的農(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無收 ,現(xiàn)在他們認定是你們公司的藥有問題 ,你如何處理這件事 ?【參考答案】1.應(yīng)急措施 作為農(nóng)藥

3、生產(chǎn)廠的部門負責人 ,對待這種情況我應(yīng)該妥善處理。 熱情接待農(nóng)民 ,安撫農(nóng)民的激動情緒。告知農(nóng)民 :我會馬上派專門的技術(shù)人員去調(diào)查此事 ,結(jié)果出來后第一時間告訴大 家。請大家放心 ,如果是我們農(nóng)藥的問題 ,我們會按照相關(guān)標準給予大家補償?shù)?。并讓農(nóng) 民先各自回家等待 ,并留下聯(lián)系方式 , 以備及時聯(lián)系。 請政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事情進行調(diào)查 ,對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。 如果經(jīng)過調(diào)查 , 確系我公司農(nóng)藥質(zhì)量問題導(dǎo)致了農(nóng)民顆粒無收 ,那么公司會按照相關(guān)法律法規(guī) ,承擔自己 的責任 ,給農(nóng)民以賠償。如果經(jīng)過調(diào)查 ,不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問題 ,我會組織工作人員做 好對農(nóng)民的解釋安撫工作 ,并且以適當?shù)男问?/p>

4、幫助農(nóng)民盡快擺脫困境 ,這也是企業(yè)應(yīng)盡的 社會責任。2.善后處理如果確定了我們的賠償責任 ,應(yīng)盡快把補償措施落實 ,并向受災(zāi)群眾真誠道歉 ,請求 群眾諒解。事后追蹤此次事情的根本原因 ,提高藥品的質(zhì)量 ,加大對藥品的監(jiān)管力度 ,確保 農(nóng)民用藥的安全性、有效性。如果不是我們公司的責任 ,應(yīng)采取必要措施 ,利用專業(yè)特長 ,幫助農(nóng)民找出假冒偽劣 藥品的生產(chǎn)者 ,協(xié)助有關(guān)部門為農(nóng)民追討所受損失 ,提高農(nóng)藥市場的準入標準和監(jiān)管力度 ,避免此類事情再次發(fā)生3. 總結(jié)反思農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問題不可小視 ,作為農(nóng)藥生產(chǎn)公司的負責人 ,我們要站在農(nóng)民的立場上思考問題 ,重視產(chǎn)品的社會效應(yīng) ,避免不合格產(chǎn)品給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來危害 ,樹立企業(yè) 的社會責任感。例題 9: 一個書店突然停電 ,一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書 ,但因為電腦用不上 , 該工作人員無法幫其找到 ,如你是該店的銷售經(jīng)理 ,你如何處理 ?【參考答案】1.應(yīng)急處理向顧客表示歉意 ,接待顧客到休息處休息片刻 ,詢問其要找的書的書名 ,帶領(lǐng)工作人 員按照分類法幫助其查找書籍。詢問電力供應(yīng)部門停電原因以及恢復(fù)供電的時間 ,如果時間較短 ,可以請顧客先瀏 覽挑選其他的書籍 ,耐心等候。 若查找不到 ,電力又無法短時間內(nèi)恢復(fù) ,則向顧客表示歉意 ,并說明情況 ,征得顧客 的理解,并請他留下聯(lián)系方式 ,告訴他我們一定會在最短時間內(nèi)找到這本書 ,電話通知他