CCAA質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考

1、CCAA質(zhì)量管理方法與工具（一）答題參考（）（1分）判斷題1、 一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。1、正確 2、 錯(cuò)誤2、當(dāng)生產(chǎn)過程中含有得偶然因素一般始終存在，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。（）（1分）判斷題1、正確2、 錯(cuò)誤3、引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)得各種因素都應(yīng)該把它找出來并消除。（）（1分）判斷題1、正確2、 錯(cuò)誤4、雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，B因素具有n個(gè)水平，則隨機(jī)波動(dòng)產(chǎn)生得誤差得自由度為（m-1 ） （n-1 ）。（）（1分）判斷題1、正確2、 錯(cuò)誤5、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時(shí)， 主要就是識(shí)別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1、正確

2、2、 錯(cuò)誤6、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù) n次試驗(yàn)，則總偏差平方與得自由度為 mn。（） （ 1分）判斷題1、正確 2、 錯(cuò)誤7、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時(shí)， 主要就是識(shí)別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1、正確 2、 錯(cuò)誤8、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù) n次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1 。（）（1分）判斷題1、 正確2、錯(cuò)誤9、用計(jì)件值數(shù)據(jù)得方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（1分）判斷題1、正確2、 錯(cuò)誤1、構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境得戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有（）（1分）多選題聯(lián)網(wǎng)變革3、潮

3、流與風(fēng)尚4、失業(yè)率水平2、標(biāo)桿管理進(jìn)行對(duì)標(biāo)得對(duì)象主要就是針對(duì)產(chǎn)品得特性指標(biāo)（）正確2、 錯(cuò)誤3、態(tài)勢(shì)分析法需要構(gòu)造 SWOT矩陣（）（1分）判斷題1、1、財(cái)政貨幣政策（1分）正確2、判斷題1、4、平衡計(jì)分卡也就是各級(jí)管理者有效溝通得工具 錯(cuò)誤（）（1 分）判斷題2、 錯(cuò)誤1、正確2、5、正確6、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以就是一個(gè)，也可以就是多個(gè)（）2、 錯(cuò)誤波士頓矩陣中市場(chǎng)增長率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低得業(yè)務(wù)就是（）（1分）判斷題（1分）單選題1、7、1、8、1、9、1、明星業(yè)務(wù)2、問題業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析模型就是（）波士頓分析 2、五力分析PEST分析中得E指得就是（） 自然環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、 金牛

4、業(yè)務(wù)（1分）單選題3、 PEST分析4、瘦狗業(yè)務(wù)4、標(biāo)桿分析（1分）單選題3、 消費(fèi)環(huán)境4、 技術(shù)環(huán)境企業(yè)得經(jīng)營者在產(chǎn)品到了 “瘦狗”階段得時(shí)候就要考慮如何撤退（）（1分）判斷題10、正確2、錯(cuò)誤問題業(yè)務(wù)應(yīng)米用得都就是放棄戰(zhàn)略（）（1分）判斷題1、 正確2、錯(cuò)誤11 、 標(biāo)桿管理得目得就是模仿一流企業(yè)得經(jīng)營模式 （） （ 1 分） 判斷題 1 、 正確 2、錯(cuò)誤12 、 平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差得企業(yè)（） （ 1 分）判斷題1 、正確2、錯(cuò)誤13、 PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析（）（1分）判斷題1 、正確2、錯(cuò)誤14、 下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績得維度有（） （ 1

5、分） 多選題1 、財(cái)務(wù)2、信息安全3、學(xué)習(xí)與成長4、 顧客15 、 戰(zhàn)略就是組織為適應(yīng)未來環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標(biāo)得謀劃， 這種謀劃具有 （） （ 1 分） 單選題 1 、 長遠(yuǎn)性 2、 全局性 3 、 綱領(lǐng)性4、A+B+C16 、 標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)（） （ 1 分）判斷題1 、 正確 2、 錯(cuò)誤17 、 態(tài)勢(shì)分析法最早就是由誰提出（） （ 1 分）單選題1 、 韋里克 2、 安索夫 3 、 波特 4、 德魯克18 、 確定組織得使命就是經(jīng)營管理得主要任務(wù)（） （ 1 分） 判斷題 1 、 正確 2、 錯(cuò)誤19 、 關(guān)于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是（） （ 1 分） 單選題

6、1 、 預(yù)應(yīng)式管理2 、 因應(yīng)式管理3 、 追求組織長期成功 4 、 管理范圍涉及整體綜合管理20 、 標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括（） （ 1 分）多選題1 、 戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段2、 全球性標(biāo)桿管理階段3 、 自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段4、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段21 、 不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容得就是（）1 分） 單選題 1 、 確定組織愿景2 、 組織內(nèi)外部環(huán)境分析3、 趨穩(wěn)定產(chǎn)品得驗(yàn)收規(guī)則 4 、 確定組織得業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略22 、 平衡計(jì)分卡體系得作用就是（） （ 1 分）多選題1 、 制定戰(zhàn)略 2、 描述戰(zhàn)略3 、 衡量戰(zhàn)略4、管理戰(zhàn)略23 、 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)得影響因素 （） （ 1 分） 多選題 1 、 價(jià)值觀

7、 2 、 宏觀環(huán)境3 、 盈利能力目標(biāo)4 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)質(zhì)量管理方法與工具（一） 本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)： 16 分2 、 流程描述應(yīng)遵循得原則有（） （ 1 分）多選題1 、 可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣得符號(hào)2 、 需要建立流程版本變更管理3、 明確每 個(gè)流程得關(guān)鍵控制點(diǎn) 4 、 明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等3 、 業(yè)務(wù)流程重組就是一個(gè)持久得動(dòng)態(tài)得過程（） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤4 、 流程分類框架起源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心（） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤5 、 業(yè)務(wù)流程重組得方法有（） （ 1 分）單選題 1 、 過程方法2、 烏龜圖法 3 、

8、 全新設(shè)計(jì)法4 、 綜合匯總法6 、 流程名稱一般采用主謂結(jié)構(gòu)（） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤7 、 流程分類框架設(shè)計(jì)就是從職能得視角來審視組織得行為與活動(dòng)（） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤7 、 流程分類框架主要適用于制造業(yè)（） （ 1 分） 判斷題 1、 正確 2、 錯(cuò)誤8 、 烏龜圖就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦得一種單一過程分析圖 （） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2、 錯(cuò)誤1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤（ 1 分） 判斷題 1 、 正確9 、 服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)（） （ 1 分） 判斷題 10 、 過程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果（）

9、2 、 錯(cuò)誤11、 業(yè)務(wù)流程重組就就是要壓縮組織規(guī)模（） （ 1 分） 判斷題 1 、 正確2 、錯(cuò)誤（ 1 分）單選題德魯克 4 、 朱蘭（ 1 分） 多選題 12 、 最早提出業(yè)務(wù)流程重組得人就是（）1、 邁克爾哈默2、邁克爾波特3、13 、 屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)得有（）1 、 技術(shù)點(diǎn)2、等待點(diǎn) 3 、 決策點(diǎn) 4、 失敗點(diǎn)1 分） 多選題 2 、 保障組織戰(zhàn)略得推進(jìn)及落地3 、 促進(jìn)消除部門壁14 、 流程分類框架得作用有（）1 、 全面診斷組織過程管理體系壘4、提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度15 、 屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示得就是（）1 分）多選題1 、 酒店得財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)2、酒店前臺(tái)得微信支

10、付二維碼3、 酒店得辦公管理系統(tǒng)4、酒店介紹得資料16、流程決定了 IT應(yīng)用得深度（）（1分）判斷題1、正確 2、錯(cuò)誤17、 服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過程（） （ 1 分） 判斷題 1、 正確 2、 錯(cuò)誤18、 烏龜圖繪制前應(yīng)確?，F(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)（） （ 1 分） 判斷題 1、 正確 2、 錯(cuò)誤19、 、 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施得誤區(qū)有（） （ 1 分）多選題1 、 忽視人得因素2、質(zhì)量部門直接推動(dòng)3 、選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4 、 組織結(jié)構(gòu)沒有 調(diào)整20 、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)得有（） （ 1 分）多選題1 、 服務(wù)操作系統(tǒng)2、服務(wù)傳遞系統(tǒng)3 、 服務(wù)跟蹤系統(tǒng)4 、 服務(wù)營銷系統(tǒng)21 、 流程得關(guān)鍵要素包括（） （ 1 分）多選題 1 、 輸入2 、 輸出 3 、 流程符號(hào)4、流程活動(dòng)22、 服務(wù)藍(lán)圖包括（） （ 1 分） 多選題 1、 橫向得客戶服務(wù)過程2、縱向得內(nèi)部協(xié)作 3、 客戶拜訪得服務(wù)過程4 、客戶體驗(yàn)流程23、 、資源就是烏龜圖得六要素之一（） （ 1 分）判斷題 1 、 正確 2 、 錯(cuò)誤24、 外部互動(dòng)線將有形展示與顧客行為分開（） （ 1 分）判斷題 1、 正確 2、 錯(cuò)誤25、 過程就是利用輸