管理溝通考試題

1、1、簡(jiǎn)述溝通的含義以及溝通的作用.溝通communication是信息、思想與情感憑借一定符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.溝通的作用傳遞和獲得信息：改善人際關(guān)系2、簡(jiǎn)述溝通三個(gè)層次以及相互關(guān)系.溝通包括逐漸遞進(jìn)的三個(gè)層次：其一,溝通,這是人類與生俱來(lái)的本能,和衣食住行一樣是根本需求；其二,人際溝通,這是本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、以個(gè)性為根底的；其三,組織溝通,是具有科學(xué)性、有效性與理性的溝通.人際溝通是指?jìng)€(gè)體之間信息、思想和情感相互傳遞的過(guò)程.人際溝通是組織溝通的根底；組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用.任何有效的治理溝通都是以人際溝通為保證的.治理溝通即組

2、織溝通,是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程,它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通.管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)成功,為求得長(zhǎng)期的生存開(kāi)展,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng),憑借一定的渠道,將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象接收者,并尋求反響以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程.治理溝通是不同個(gè)體或組織、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作.3、簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通的八要素模型.主體/發(fā)送者：即信息源與溝通發(fā)起者,這是溝通的起點(diǎn).編碼：即組織信息,把信息、思想與情感等內(nèi)容用相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、圖形或其他非語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)就構(gòu)成了編碼過(guò)程.渠道：即媒介、信息的傳遞載體,

3、除了語(yǔ)言面對(duì)面的交流外,還可借助 、 、電子郵件、 短信等媒介傳遞信息.解碼：即譯碼,接收者對(duì)所獲取的信息包括了中性信息、思想與情感的理解過(guò)程.客體/接收者：即信息接收者、信息到達(dá)的客體、信息受眾.反響：接收者獲得信息后會(huì)有一系列的反響,即對(duì)信息的理解和態(tài)度,接收者向發(fā)送者傳送回去的那局部反響即反響.噪聲：上述六個(gè)環(huán)節(jié)在進(jìn)行過(guò)程中,不可預(yù)防地會(huì)遇到各種各樣的干擾,統(tǒng)稱噪聲,它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),并有可能造成信息損耗或失真.常見(jiàn)的噪聲源來(lái)自以下八個(gè)方面：發(fā)送者的目的不明確、表達(dá)不清、渠道選擇不當(dāng),接收者的選擇性知覺(jué)、心理定勢(shì),發(fā)送者與接收者的思想差異、文化差異、無(wú)視反響.背景：即溝通過(guò)程所

4、處的背景環(huán)境,同樣的一次溝通在不同的時(shí)空背景下導(dǎo)致的溝通效果是不一樣的,正是由于溝通雙方的人際關(guān)系是動(dòng)態(tài)變化的,從而使得彼此之間的溝通效果也是動(dòng)態(tài)變化的.4、簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通的種類(至少?gòu)娜齻€(gè)角度)在溝通過(guò)程中,根據(jù)溝通符號(hào)的種類分別有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,語(yǔ)言溝通又包括書(shū)面溝通與口頭溝通；根據(jù)是否是結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的,溝通分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通；根據(jù)溝通中的互動(dòng)性分為單向溝通與雙向溝通；從發(fā)送者和接收者的角度而言,包括自我溝通、人際溝通與群體溝通.5、簡(jiǎn)述治理溝通的特點(diǎn)以及治理與溝通的關(guān)系治理溝通是溝通者為了獲取溝通對(duì)象的

5、反響和反響而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程.治理溝通作為一種特殊的溝通類型,首先它必須是基于反響的雙向溝通,其次,在溝通過(guò)程中需要媒介來(lái)聯(lián)結(jié)溝通雙方.(1)溝通以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)；(2)溝通內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流；(3)溝通過(guò)程中央理因素發(fā)揮重要作用,信息發(fā)送者和接收者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的,而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椋?4)溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙,這些障礙一方面來(lái)自信息的失真,另一方面來(lái)自特有的心理障礙(如偏見(jiàn)和愛(ài)好,背景與經(jīng)歷政治與意識(shí)等).溝通是治理的根底,任何組織的任何治理工作都離不開(kāi)溝通.全球化進(jìn)程的深入,社會(huì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入效勞經(jīng)濟(jì)時(shí)代,因特網(wǎng)等新技術(shù)的開(kāi)

6、展,現(xiàn)代組織中的溝通比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加重要,而且溝通在方式、渠道、內(nèi)容、頻率等各個(gè)方面都發(fā)生了重要變化.現(xiàn)代信息社會(huì),組織治理的本質(zhì)和核心是溝通.許多企業(yè)由于溝通的缺乏和失誤,有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最正確配置,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和開(kāi)展前景.溝通的問(wèn)題現(xiàn)在變得如此的多樣和突出,以至于在現(xiàn)代社會(huì),離開(kāi)溝通我們甚至無(wú)法談?wù)撝卫?6、簡(jiǎn)要說(shuō)明治理職能與溝通關(guān)系治理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種資源的一種整合,從而有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).客觀上各種資源彼此獨(dú)立隔絕,無(wú)法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系,因此需要第三者,即治理者,為了到達(dá)某種目的對(duì)它們施加有效的配置和協(xié)調(diào),從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系.溝通就

7、是其中的橋梁和紐帶.溝通,簡(jiǎn)單理解就是信息與情感的有效傳達(dá).一個(gè)目標(biāo)設(shè)定是溝通,一項(xiàng)任務(wù)安排是溝通,一個(gè)規(guī)章制度也是溝通.任何治理者做的任何一件事,均是溝通7、簡(jiǎn)述治理溝通的策略.信息策略如何制定根據(jù)治理溝通的要素分析,治理者要實(shí)現(xiàn)有效的溝通,應(yīng)該從治理溝通的七要素-聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反響等入手,系統(tǒng)全面地考慮治理溝通的策略.在這七要素中,信息源往往是溝通的主體,主體策略作為特殊的策略,在"主體策略分析"一章中將做深入論述；溝通目標(biāo)策略將結(jié)合客體策略作分析；信息反響策略在建設(shè)性溝通策略中進(jìn)行分析,在此簡(jiǎn)要地就客體策略、主體策略、信息策略、渠道選擇策略和文

8、化背景策略進(jìn)行概述.信息策略的制定,關(guān)鍵在于怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織信息兩個(gè)方面.強(qiáng)調(diào)信息在于開(kāi)頭與結(jié)尾組織信息確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等三個(gè)方面根據(jù)記憶曲線的研究,信息的開(kāi)頭和結(jié)尾局部最易為受眾記住,因此在信息的組織上,可以米用以下兩種策略：(1)開(kāi)頭策略,在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn),又稱為直接切入主題.假設(shè)采用這種策略,溝通者先將最后的結(jié)論放在開(kāi)頭.這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于： 增進(jìn)對(duì)全部信息的掌握.受眾一開(kāi)始就了解結(jié)論,有助于人們吸收和理解全文內(nèi)容；以受眾為導(dǎo)向.直接切入主題強(qiáng)調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法,使得整個(gè)溝通面向受眾,而不是以溝通者自我為中央；有利于節(jié)省時(shí)間.由于直接切入主題的結(jié)構(gòu)能更

9、快、更容易地被接受,所以在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用.這種策略主要適合在以下場(chǎng)合使用：對(duì)于無(wú)感情傾向的不敏感信息的處理；對(duì)于受眾具有正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；對(duì)于受眾更為關(guān)注結(jié)論時(shí)對(duì)敏感信息的處理；溝通者可信度特別高時(shí)對(duì)敏感信息的處理.(2)結(jié)尾策略,在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn),又稱間接切入主題.該策略指在記憶曲線末端才列出結(jié)論,包括先列舉各類論證后以結(jié)論或總結(jié)收尾.這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于：循序漸進(jìn),以理服人； 緩和因觀點(diǎn)不同可能引起的沖突； 以逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度,步步推進(jìn),到達(dá)"推銷自己觀點(diǎn)和主張的目的.這種策略可以在以下?tīng)顟B(tài)采用：信息中含有敏感內(nèi)容(含主觀情感成分)；這種內(nèi)容對(duì)受眾有負(fù)面影響；受

10、眾很注重分析過(guò)程；溝通者的可信度較低.如何組織信息包括確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等三個(gè)方面.8、比擬說(shuō)明治理溝通的三大模式.拉斯韋爾模式香農(nóng)一威弗傳播模式蒂弗洛互動(dòng)過(guò)程模式美國(guó)政治學(xué)家哈羅德拉斯韋爾(1902-1978)在1948年發(fā)表的?傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能?一文中,最早以建立模式的方法對(duì)人類社會(huì)的傳播活動(dòng)進(jìn)行了分析,這便是著名的“5W模式(如圖1-1),即：誰(shuí)(Who)一說(shuō)什么(SaysWhat)通過(guò)什么渠道(InWhichChannel)-對(duì)誰(shuí)(Towhom)一取得什么效果(WithWhatEffects).誰(shuí)一一是傳播者,在傳播過(guò)程中擔(dān)負(fù)著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù).

11、傳播者既可以是單個(gè)的人,也可以是集體或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu).說(shuō)什么-是指?jìng)鞑サ男畔?nèi)容,它是由一組有意義的符號(hào)組成的信息組合.符號(hào)包括語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào).渠道一一是信息傳遞所必須經(jīng)過(guò)的中介或借助的物質(zhì)載體.它可以是諸如信件、 等人際之間的媒介,也可以是報(bào)紙、播送、電視等群眾傳播媒介.對(duì)誰(shuí)一一就是接受或受眾.受眾是所有接受者如讀者、聽(tīng)眾、觀眾等的總稱,它是傳播的最終對(duì)象和目的地.效果一一是信息到達(dá)受眾后在其認(rèn)知、情感、行為各層面所引起的反響.它是檢驗(yàn)傳播活動(dòng)是否成功的重要尺度.圖2-2拉斯韋爾模式ClaudeShannon和WarrenWeaver在1949年提出其傳播模型(如圖1-2),把傳播過(guò)程分為

12、六個(gè)根本要素：信息源、編碼、信道、解碼、信息接收者、噪聲.他們認(rèn)為,傳播的過(guò)程是蓿息源即發(fā)訊者,把要提供的信息經(jīng)過(guò)編碼,即轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N符號(hào),如聲音、文字、圖片、圖像等,通過(guò)一種或多種媒體傳出.信息接收者即收訊者,對(duì)經(jīng)過(guò)編碼的信息進(jìn)行解碼,即解釋符號(hào)的意義.此外,在傳播過(guò)程中還存在噪聲,干擾信號(hào)可以對(duì)信息源、編碼、信道、解碼、信息接收者等局部產(chǎn)生影響.盡管這一模式原本只是運(yùn)用于通訊技術(shù)領(lǐng)域,但后來(lái)卻廣為傳播學(xué)者所使用.圖2-3香農(nóng)一威弗由于拉斯韋爾模式和香農(nóng)一威弗傳播模式是單向的,忽略了傳播的反響過(guò)程.1970年DeFleur在Shannon和Weaver線性模式的根底上補(bǔ)充了噪音和反響的要素、環(huán)

13、節(jié)和渠道,并認(rèn)為噪音對(duì)信息及傳播及反響過(guò)程中的任何環(huán)節(jié)或要素都會(huì)發(fā)生影響,是較全面地解釋信息傳播互動(dòng)過(guò)程的一個(gè)模式(如圖1-3).圖2-3蒂弗洛互9、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通的含義與本質(zhì).(1)建設(shè)性溝通的概念：建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和穩(wěn)固人際關(guān)系的前提下,幫助治理者進(jìn)行確切、老實(shí)的人際溝通方式.(2)建設(shè)性溝通的特征信息的準(zhǔn)確傳遞；積極的人際關(guān)系,溝通雙方的關(guān)系由于交流而得到穩(wěn)固與增強(qiáng)；目標(biāo)是解決問(wèn)題,建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛(ài),或?yàn)榱吮簧鐣?huì)成認(rèn),而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題.1.簡(jiǎn)述自我認(rèn)知與自我溝通概括而言,要弄清楚"我是誰(shuí)",關(guān)鍵在于解剖自身的物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)

14、知和精神認(rèn)知,分析自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一程度.首先是溝通者如何提升自身的可信度.分析“我在什么地方二就是要對(duì)自身的地位、水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象等方面有客觀的定位.自我溝通的作用(1)."要說(shuō)服他人,首先要說(shuō)服自己".在一般情況下,無(wú)論從治理民主性,還是從鼓勵(lì)理論來(lái)看,每個(gè)個(gè)體的積極性發(fā)揮來(lái)自于自身對(duì)工作的認(rèn)同.治理者要指導(dǎo)、治理和鼓勵(lì)下屬去完成某一項(xiàng)任務(wù),首先應(yīng)該從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值.治理者自身和下屬共同認(rèn)同工作價(jià)值的過(guò)程,實(shí)際上是一個(gè)自我溝通前提下的人際溝通過(guò)程,是一個(gè)主體和客體認(rèn)知趨同的過(guò)程.治理者要成功地實(shí)現(xiàn)治理的職能,本質(zhì)上要求治理者自我意識(shí)到工作本

15、身的價(jià)值,并由此產(chǎn)生對(duì)工作的興趣.在特殊情況下,實(shí)際工作和治理過(guò)程中存在服從原那么,在必要時(shí)候要求下屬無(wú)條件地服從工作安排.為了使服從原那么能得到執(zhí)行,其前提仍然是服從者說(shuō)服自己從內(nèi)心中認(rèn)為接受服從是必要的,如果治理者自己認(rèn)為服從是不必要的,卻要求下屬服從,就違背了建設(shè)性溝通的表里一致原那么,結(jié)果是下屬僅僅由于你的權(quán)威和命令才去遵守這樣的服從命令.所以,每個(gè)個(gè)體說(shuō)服自己"服從的過(guò)程,內(nèi)在地,同樣是一個(gè)"自我溝通"的過(guò)程.(2) .自我溝通技能的開(kāi)發(fā)和提升是成功治理者的根本素質(zhì).自我溝通的目的在于取得自我內(nèi)在認(rèn)同的根底上,更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,自我溝通是

16、手段和過(guò)程的內(nèi)在統(tǒng)一,而最終目標(biāo)是解決外在的問(wèn)題,因此自我溝通是內(nèi)在于外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn).2簡(jiǎn)述可信度,如何通過(guò)可信度激發(fā)受眾所謂可信度,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是你如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所信任的,自己的演講內(nèi)容也是值得大家去接受的.分析自己在受眾心目中的可信度,就是溝通者在策略制定時(shí)需要分析受眾對(duì)自己的看法,由于你的可信度將影響到你與他們的溝通方式.根據(jù)福蘭奇(French)>萊文(Raven)和科特(Kotter)的觀點(diǎn),溝通者的可信度受到溝通者的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值等五個(gè)因素的影響.(1)通過(guò)確立“共同價(jià)值觀的可信度激發(fā)受眾.以“共同價(jià)值觀的可信度驅(qū)動(dòng),

17、就是構(gòu)建與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn).如果在一開(kāi)始就能和受眾達(dá)成一致,在以后的溝通中就更容易改變他們的觀點(diǎn).從共同點(diǎn)出發(fā),即使討論的是全不相關(guān)的話題,也能增強(qiáng)你在溝通主題上的說(shuō)服力.比方先談及與受眾在最終目標(biāo)上的一致性,而后說(shuō)明為到達(dá)目標(biāo)在方式上存在的不同意見(jiàn).(2)以傳遞良好意愿與“互惠技巧激發(fā)受眾.遵循“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)原那么,通過(guò)給予利益而得到自己的利益；通過(guò)己方讓步換得對(duì)方的讓步.(3)運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾.地位可信度的一種極端驅(qū)動(dòng)方式就是恐嚇與懲罰,如斥責(zé)、減薪、降職、乃至解職.但這種方式只有在你能保證對(duì)方的順從且確信能消除不良行為的產(chǎn)生時(shí),才能奏效.3簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)約哈里窗約哈里窗

18、(JohariWindow)是由約斯菲勒弗特和哈里莫格漢提出來(lái)的.根據(jù)這種方法,兩個(gè)人在相互作用時(shí),自我可以看成是"我",其他人可以看作是"你".關(guān)于個(gè)體的事,有些本人知道,有些本人不知道,有些他人知道,還有些他人不知道.所以可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我.(knowntoothers)人不知(unknowntoothers)自知(knwmtoyou)不自知(unkn他t口you)反響開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域4 .正確理解受眾范疇在很多溝通場(chǎng)合中,溝通者可能擁有或考慮到會(huì)擁有多個(gè)不同的受眾(群),當(dāng)對(duì)象超過(guò)一人,就應(yīng)當(dāng)根

19、據(jù)其中對(duì)溝通目標(biāo)影響最大的人或團(tuán)體調(diào)整溝通內(nèi)容.一般來(lái)說(shuō),溝通中的受眾包括五類：第一類為最初對(duì)象.他們最先收到信息,有時(shí)這些文件就是這些最初對(duì)象要求你提供的.第二類是守門人,即溝通者和最終受眾之間的“橋梁受眾",他們有權(quán)阻止你的信息傳遞給其他對(duì)象,因而他們也有權(quán)決定你的信息是否能夠傳遞給主要對(duì)象.有時(shí)讓你起草文件的就是守門人；有時(shí)守門人在公司的更高層；有時(shí)守門人來(lái)自企業(yè)外部.守門人分析在于分析是否必須通過(guò)此人來(lái)傳達(dá)信息如存在,那么分析他是否會(huì)由于某些理由而改變信息或封鎖信息第三類是主要受眾,又稱直接受眾,即那些直接自溝通者處獲得口頭或書(shū)面信息的人或團(tuán)體.他們可以決定是否接受你的建議,

20、是否根據(jù)你的提議行動(dòng),各種信息只有傳遞給主要對(duì)象才能到達(dá)預(yù)期的目的.第四類是次要受眾,又稱間接受眾,即那些間接獲得信息,或通過(guò)道聽(tīng)途說(shuō),或受到信息涉及的人或團(tuán)體.他們可能會(huì)對(duì)你的提議發(fā)表意見(jiàn),或在你的提議得到批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施.第五類是意見(jiàn)領(lǐng)袖,即受眾中有強(qiáng)大影響力的、非正式的人或團(tuán)體；他們可能沒(méi)有權(quán)力阻止傳遞信息,但他們可能由于擁有政治、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,而對(duì)你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大影響.第六類是關(guān)鍵決策者,即最后且可能最重要的,可以影響整個(gè)溝通結(jié)果的關(guān)鍵決策者.如存在那么要依據(jù)它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息內(nèi)容.可以歸為某一類.5 .如何根據(jù)上司類型進(jìn)行溝通根據(jù)不同上司的特征,就可以采取相應(yīng)的策略

21、以實(shí)現(xiàn)與不同對(duì)象的有效溝通.在與創(chuàng)新型特征的上司溝通時(shí),由于他們很希望在每個(gè)事情的處理上留下他們的痕跡,并且對(duì)各種時(shí)機(jī)有他們獨(dú)到的熟悉,應(yīng)該讓他們參與到問(wèn)題解決中來(lái).在溝通時(shí),不要帶著"最后"答案去見(jiàn)他們,而應(yīng)該讓他感覺(jué)到"問(wèn)題還處在未決狀態(tài)二因此,在信息組織上,可以這樣說(shuō)："我建議,"、"我一直在想“"、"您怎么認(rèn)為",.這種表達(dá)方式不但對(duì)你的上司有用,對(duì)同級(jí)、下屬一樣有效.與官僚型上司溝通時(shí),應(yīng)記住"方法比內(nèi)容重要"的原那么,你必須使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格.具體說(shuō),你要十分注重形式

22、.比方,跟他有事情相商,你老老實(shí)實(shí)地也打 預(yù)約一下,千萬(wàn)不要作不速之客.同時(shí),溝通時(shí)還要放慢速度,限制自己的情緒.在溝通過(guò)程中,如果你是創(chuàng)新型的人,要注意不要把沒(méi)有成熟的觀點(diǎn)一股腦兒地倒給他,這樣,你反而會(huì)什么答案都得不到.與整合型上司溝通時(shí),注意的策略應(yīng)該是把所有相關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好,把有可能要他承擔(dān)責(zé)任妁問(wèn)題,先處理好.當(dāng)你就某個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教他時(shí),他會(huì)告訴你,你要注意影響,要注意他人的看法,然后,他會(huì)告訴你,要注意誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的看法.對(duì)于問(wèn)題的過(guò)程和方式如何,他不太關(guān)心.與實(shí)干型特征的上司溝通,你要注意主動(dòng)性.由于他們一般不會(huì)授權(quán)于你,你要采取主動(dòng)的行動(dòng).而且在問(wèn)題的提出上,要直接從問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)

23、,要使他感覺(jué)到問(wèn)題的壓力,甚至讓他覺(jué)得問(wèn)題不解決是一種潛在的危機(jī),以引起他的注意,讓他馬上覺(jué)得這個(gè)事情確實(shí)非辦不可.如果你與實(shí)干型下屬溝通,注意要肯定他們踏實(shí)勤奮的工作作風(fēng),但要有意識(shí)地引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中考慮效率問(wèn)題,你可以這樣問(wèn)："你認(rèn)為這件事的結(jié)果會(huì)怎樣?"6 .團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互交往,用某種方式影響別人或被別人影響團(tuán)隊(duì)由一群能夠共同承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員組成,他們共同努力,以各自獨(dú)特的方式在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)DennisKinlaw認(rèn)為,兩者在功能和性質(zhì)上不一樣.團(tuán)隊(duì)始于群體,但團(tuán)隊(duì)能夠到達(dá)更高的質(zhì)量水準(zhǔn).團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)產(chǎn)生特殊

24、情感,并會(huì)創(chuàng)造出重要的工作流程,在其開(kāi)展過(guò)程中會(huì)形成自己的領(lǐng)導(dǎo)特色Katzenbach&Smith認(rèn)為,工作群體的績(jī)效主要依賴于成員的個(gè)人奉獻(xiàn),而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效那么基于每個(gè)人的不同角色和水平而盡力產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)7 .簡(jiǎn)述企業(yè)外部溝通對(duì)象的組成要素內(nèi)部員工：齊心協(xié)力應(yīng)付危機(jī)遇害者親屬：真正、妥善地安撫與處理新聞媒體：及時(shí)、真誠(chéng)、權(quán)威的溝通真相8 .簡(jiǎn)述危機(jī)溝通以及危機(jī)治理過(guò)程危機(jī)溝通的定義是指?jìng)€(gè)體或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑.危機(jī)確認(rèn)：給問(wèn)題定性；啟動(dòng)危機(jī)治理程序危機(jī)處理：溝通是主要的手段和工具危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教

25、訓(xùn)；制定預(yù)防危機(jī)再發(fā)生的預(yù)防舉措；評(píng)估危機(jī)處理效果危機(jī)準(zhǔn)備：成立危機(jī)處理小組；進(jìn)行危機(jī)模擬練習(xí);與媒介保持良好關(guān)系；監(jiān)測(cè)危機(jī)發(fā)生征兆危機(jī)預(yù)防：增強(qiáng)危機(jī)教育；樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；采取監(jiān)控手段圖危機(jī)治理過(guò)程中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程.9 .簡(jiǎn)述跨文化與跨文化溝通跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Crossculture),指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用跨文化溝通(InterculturalCommunication),指在一種文化中編碼的信息,包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等,在某一特定文化單元中有特定的涵義,傳遞到另一文化單元中,要經(jīng)過(guò)解釋和破譯,才能被對(duì)方接收、感知和理解10 .簡(jiǎn)

26、述會(huì)議與會(huì)議的功能會(huì)議是一種圍繞特定目標(biāo)開(kāi)展的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的群體性活動(dòng),同時(shí)會(huì)議也是為發(fā)揮特定功能進(jìn)行的一種多項(xiàng)溝通方式.會(huì)議溝通是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式.1 .傳遞信息(1)書(shū)面宣傳；(2)面對(duì)面?zhèn)€別宣傳；(3)通過(guò)會(huì)議宣傳.2 .滿足情感的需要會(huì)議活動(dòng)是一種互動(dòng)性的交往方式,在人們交流思想、互通情況的同時(shí),會(huì)議還有助于與會(huì)者們?cè)诟星樯系臏贤?有時(shí)還可以將聯(lián)絡(luò)感情作為會(huì)議的主要目的,如舉行聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、招待會(huì)等,對(duì)內(nèi)增強(qiáng)組織的凝聚力,對(duì)外樹(shù)立良好的公關(guān)形象.每個(gè)人都有與人溝通和表達(dá)自我的需要,會(huì)議溝通可以有效滿足人們的這種需要,為人們提供情感的支持.3 .

27、提升決策的可接受性和可執(zhí)行性社會(huì)心理學(xué)與組織行為學(xué)的研究說(shuō)明,許多決策做出之后,由于不為人們所接受而最后失敗.但是,如果那些會(huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來(lái)要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過(guò)程中去,他們就更愿意接受決策,并鼓勵(lì)別人也接受決策.這樣,決策就能夠獲得更多支持,執(zhí)行決策的員工的滿意度也會(huì)提升.4 .解決問(wèn)題及障礙在任何方案進(jìn)行的過(guò)程中,問(wèn)題、障礙的產(chǎn)生是無(wú)法預(yù)防的,會(huì)議無(wú)疑是一種最有效的解決之道.個(gè)人的思考水平畢竟有限,但兩人以上聚在一起商討問(wèn)題那么往往會(huì)有完全不同的新觀點(diǎn)出現(xiàn),并經(jīng)常因此尋得解決之道.高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生一加一大于二的效果.5 .產(chǎn)生新的創(chuàng)意群體能夠給決策者帶來(lái)更大的異質(zhì)性,這

28、就為多種方法和多種方案的討論提供了時(shí)機(jī).新的構(gòu)思是業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與開(kāi)展不可或缺的因素.任何機(jī)構(gòu)假設(shè)長(zhǎng)期執(zhí)行某一種制度,勢(shì)必導(dǎo)致僵化現(xiàn)象,以至于新創(chuàng)意難以出現(xiàn).要打破僵局,脫離陳舊觀念,同時(shí)開(kāi)掘多人的不同觀點(diǎn),會(huì)議無(wú)疑是最正確出路之一.6 .培育與練習(xí)隨著人力資源開(kāi)發(fā)的重要性日漸被企業(yè)界所確認(rèn),員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也越來(lái)越廣泛應(yīng)用.大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中采用專門會(huì)議的方式,為其員工實(shí)施培育練習(xí).通過(guò)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),有效地節(jié)約了人力、物力及財(cái)力,提升了培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效率.1 .簡(jiǎn)述書(shū)面溝通及其種類書(shū)面溝通,就是利用書(shū)面文字作為主要表達(dá)方式,在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通形式.一根據(jù)書(shū)面

29、溝通的主體與客體分類1、寫(xiě)作是書(shū)面溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)體的意志用文字表述出來(lái)的一個(gè)創(chuàng)造性過(guò)程.寫(xiě)作包括文學(xué)創(chuàng)作和應(yīng)用寫(xiě)作.2、閱讀是通過(guò)讀別人的文章,獲得有關(guān)信息的過(guò)程.閱讀包括：理解、想象、思維、表達(dá)、記憶和閱讀速度六大因素.二根據(jù)書(shū)面溝通所用的文體分類1、行政公文2、方案類文書(shū)3、報(bào)告類文書(shū)4、法律類文書(shū)5、新聞性文書(shū)6、日常事務(wù)類文書(shū)2 .簡(jiǎn)述商務(wù)商務(wù)信函肯定性信函向讀者提供好消息,便于讀者正確理解,消除負(fù)面影響,即你同意做某事,答應(yīng)某個(gè)要求,如發(fā)送貨物、提供效勞、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等說(shuō)明性信函向讀者說(shuō)明情況,便于讀者了解有關(guān)信息.既不肯定,也不否認(rèn),許多商務(wù)信函均可歸入此類負(fù)

30、面性信函在信函中不得不拒絕某人或某事,或者提出批評(píng)告知讀者壞消息,讓讀者閱讀、理解并接受該消息,同時(shí)保持組織或撰寫(xiě)者已有的良好形象和信譽(yù)勸說(shuō)性信函讓讀者采取一定的行動(dòng),提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠信息,消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意努力改變讀者的態(tài)度,使其從不感興趣或漠不關(guān)心到產(chǎn)生興趣,最終做你所希望的.商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)清楚完整準(zhǔn)確省時(shí)樹(shù)立良好信譽(yù)建立友善關(guān)系3簡(jiǎn)述SQ3R閱讀法這是一種比擬系統(tǒng)的精讀閱讀方法,有五個(gè)步驟一概覽Skim概覽的主要目的是獲得閱讀材料的根本信息,包括中央思想、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等.通常從閱讀目錄或資料簡(jiǎn)介開(kāi)始的,目錄、摘要、前言、結(jié)尾都是概覽的重要局部.概覽的主要的閱讀方法是快速閱讀.

31、二提問(wèn)Question提問(wèn)是正式閱讀前的一個(gè)重要步驟.為了進(jìn)行有目的的閱讀,閱讀者在概覽之后要確定閱讀中必須解決或答復(fù)的假設(shè)干重要問(wèn)題,這是提升閱讀效率的一個(gè)重要方法.三閱讀Read在閱讀階段,閱讀者要在概覽所得出的根本結(jié)論,以及之后提出的假設(shè)干問(wèn)題的根底上進(jìn)行仔細(xì)、全面的閱讀,確認(rèn)和評(píng)估每一局部的主要觀點(diǎn),分析不同局部之間的邏輯關(guān)系.四回憶Recall在回憶階段,閱讀者要憑借自己的記憶將資料中的主要觀點(diǎn)和支持性細(xì)節(jié)記錄下來(lái).五回憶Review回憶的目的是檢查自己在回憶階段有沒(méi)有遺漏重要的關(guān)鍵點(diǎn),是否已經(jīng)找到了閱讀前提出的所有問(wèn)題答案.回憶的過(guò)程就是將前面的概覽、提問(wèn)、閱讀和回憶四個(gè)階段全面重

32、復(fù)一遍.4.簡(jiǎn)述有效傾聽(tīng)的因素環(huán)境因素語(yǔ)言因素傾聽(tīng)者的因素生理因素環(huán)境影響傾聽(tīng)辦公室一一不平等、 干擾會(huì)議室一一實(shí)踐限制、外人顧慮現(xiàn)場(chǎng)一一外界干擾、準(zhǔn)備缺乏談判一一對(duì)抗心理、愿望討論會(huì)一一散亂信息、洞察困難非正式場(chǎng)合一一外界干擾、易走題語(yǔ)言影響傾聽(tīng)術(shù)語(yǔ)表達(dá),簡(jiǎn)略語(yǔ),傾聽(tīng)者因素傾聽(tīng)者因素：用心不專,急于發(fā)言,選擇傾向,心理定勢(shì),生理差異人人都有評(píng)估和判斷所接受到信息的天生傾向.“人人都愛(ài)聽(tīng)奉承,這其中也有幾分道理.我們往往選擇我們愛(ài)聽(tīng),喜歡聽(tīng)的來(lái)聽(tīng),這無(wú)疑影響傾聽(tīng)效果.由于以上因素的影響,特別是有選擇性的感情、看法等因素的介入,使傾聽(tīng)受到很大干擾.受到障礙的傾聽(tīng)有：一一過(guò)濾性傾聽(tīng).這種傾聽(tīng)的執(zhí)行

33、人受自己的傾向性,偏見(jiàn)的影響,從而對(duì)自己所傾聽(tīng)到的信息無(wú)意中做了選擇,丟棄了很多有用的信息.一一以事實(shí)為中央的傾聽(tīng),這種傾聽(tīng)只注重接收事實(shí)、數(shù)據(jù)、資料信息,而無(wú)視人的存在,會(huì)造成雙方的相互關(guān)系緊張,影響信息的交流.一一預(yù)練答復(fù)性傾聽(tīng).由于各種原因,在對(duì)方談話過(guò)程中,只是思考如何答復(fù)對(duì)方,而停止傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的.傾聽(tīng)者的理解水平與態(tài)度辦一對(duì)談話人產(chǎn)生反感時(shí),往往影響傾聽(tīng)效果.辦一對(duì)談話人不正確的假設(shè),往往影響傾聽(tīng)效果.對(duì)不信任的人,往往很難靜心傾聽(tīng)他在說(shuō)什么.會(huì)一聽(tīng)講人的知識(shí)水平、文化素質(zhì)和職業(yè)等,往往對(duì)傾聽(tīng)效果產(chǎn)生影響選擇傾向生理差異由于傾聽(tīng)是感知的一局部,它的效果受聽(tīng)覺(jué)器官、視覺(jué)器官的限制,如

34、果生理有缺陷,必然會(huì)影響我們傾聽(tīng)效果.5,簡(jiǎn)述身體語(yǔ)言的構(gòu)成1、根本構(gòu)成非語(yǔ)言符號(hào)由以下幾個(gè)局部組成：輔助語(yǔ)言-手勢(shì)、呻吟、嘟嚷、嘆息、停頓姿勢(shì)一溝通時(shí)身體動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的形象空間一溝通的雙方彼此位置和距離遠(yuǎn)近,相互的空間關(guān)系2、眼睛與表情人們通常最為注意的是面部表情和手勢(shì)的變化面部.眼神.身體.胳膊和手臂.目光眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑.人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化,都可以從眼睛里顯示出來(lái).而且,人們對(duì)于自己的目光很難隨意限制.在通常情況下,人們的目光與面部表情是相一致的,都與內(nèi)在的心理狀態(tài)相對(duì)應(yīng).而在特定的情況下,人們的眼神與表情會(huì)出現(xiàn)別離.3、移動(dòng)方向人們移動(dòng)的方向泄漏了他們的真

35、實(shí)感受,積極還消極就要看方向相向還是相悖,向上或向下,從一邊到另一邊6,簡(jiǎn)述日常生活中人與人的空間距離事實(shí)上,以人類勢(shì)力范圍為中央的空間,以眼前為最大,自身的周圍和后那么相應(yīng)縮小,而目前在汽車上、在飛機(jī)上,以及在國(guó)外的長(zhǎng)途列車上,都采用一致向前的座位,以盡量預(yù)防面面相對(duì)的座位,即基于這一原理.親密的距離(Intimatedistance):0cm45cm;私人的距離(Personaldistance):近的私人距離(45cm75cm)：你的妻子或丈夫有資格；遠(yuǎn)的私人距離(75cm-120cm):兩人街頭聊天；禮貌的距離(Socialdistance):近的距離在120cm210cm：通常用在處

36、理非個(gè)人性事務(wù)的場(chǎng)合；遠(yuǎn)的距離在210cm-360cm:通常用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來(lái)；一般的距離(Publicdistance):近的一般距離在360cm-750cm間：一般距離適用于非正式的聚會(huì)；遠(yuǎn)的一般距離在750cm以上：通常用于領(lǐng)導(dǎo)人物所到之處與人和動(dòng)物之間距離差不多7,簡(jiǎn)述演講及其演講的溝通媒介演講是在特定的時(shí)間、環(huán)境中,借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段,面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn),抒發(fā)情感,從而到達(dá)感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性的、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).演講的溝通媒介：有聲語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、主體形象、輔助手段等.有聲語(yǔ)言：演講中的“講,是演講的主要媒介,是演講者傳遞信息的主要載體.演講者的語(yǔ)言對(duì)

37、演講的成敗起著至關(guān)重要的作用.總的來(lái)說(shuō),有聲語(yǔ)言要求清楚、準(zhǔn)確,語(yǔ)氣、聲音、音調(diào)、節(jié)奏要富于變化,從而使演講富于感染性.體態(tài)語(yǔ)言：指的是演講者的姿勢(shì)、動(dòng)作、表情等,是一種無(wú)聲的語(yǔ)言.體態(tài)語(yǔ)言不僅可以很好的傳達(dá)演講者的真實(shí)意圖,還有利于聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的把握.同時(shí)體態(tài)語(yǔ)言還可以在一定程度上彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的缺乏.主體的形象：演講者通常是以整體的形象出現(xiàn)在聽(tīng)眾的面前,那么演講主體的發(fā)型、衣著、容貌等都會(huì)呈現(xiàn)在客體的眼前,形成一定的感官熟悉.而主體的形象的好壞又會(huì)影響演講的效果.輔助手段：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷的開(kāi)展,演講的輔助手段已經(jīng)從簡(jiǎn)單的演講道具拓展到了集動(dòng)畫(huà)色彩為一體的媒介.主要有多媒體投影技術(shù)等.8

38、簡(jiǎn)述有效演講的三要素在演講中,觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素?Verbal(語(yǔ)言的)Vocal(聲音的)Visual(視覺(jué)的)9談判的概念及其理解談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商,交換意見(jiàn),尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.談判有廣義與狹義之分.廣義的談判是指除正式場(chǎng)合下的談判外,一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做談判.狹義的談判僅僅是指正式場(chǎng)合下的談判.1 .談判總是以某種利益的滿足為目標(biāo),是建立在人們需要的根底上的,這是人們進(jìn)行談判的動(dòng)機(jī),也是談判產(chǎn)生的原因.2 .談判是兩方以上的交際活動(dòng),只有一方那么無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng).而且只有參與談判的各方的需要有可能通過(guò)對(duì)方的行為而得到滿足

39、時(shí),才會(huì)產(chǎn)生談判.3 .談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為.人們的一切活動(dòng)都是以一定的社會(huì)關(guān)系為條件的.4 .談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程.談判的開(kāi)始意味著某種需求希望得到滿足、某個(gè)問(wèn)題需要解決或某方面的社會(huì)關(guān)系出了問(wèn)題.由于參與談判各方的利益、思維及行為方式不盡相同,存在一定程度的沖突和差異,因而談判的過(guò)程實(shí)際上就是尋找共同點(diǎn)的過(guò)程,是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程.5 .任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為適宜的時(shí)間和地點(diǎn)舉行.這是區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù).談判時(shí)間與地點(diǎn)的選擇實(shí)際上已經(jīng)成為談判的一個(gè)重要組成局部,對(duì)談判的進(jìn)行和結(jié)果都有直接的影響.10,談判的一般特征談判作為人們?yōu)闈M足

40、各自的某種需要而進(jìn)行的一種交往活動(dòng),在它的發(fā)生和開(kāi)展過(guò)程中具有以下幾個(gè)一般特征；(1)談判是"給"與"取"兼而有之的一種互動(dòng)過(guò)程雙方之所以要談判,根本原因是雙方都有從對(duì)方那里獲取一種或幾種需要的愿望,談判的雙方也都要有所給予,使對(duì)方的需要得到直接或間接的滿足.(2)談判同時(shí)含有"合作"與"沖突"兩種成份任何一方都想通過(guò)談判達(dá)成一個(gè)滿足自己利益的協(xié)議.為了達(dá)成協(xié)議,參與談判的各方均必須具備某一程度的合作性,缺乏合作性,雙方就坐不到一塊來(lái).(3)談判是為到達(dá)"互惠的目的,但并非絕對(duì)均等正常情況下,互利互惠、皆

41、大歡喜是談判的一般結(jié)局.那種企圖造成所謂一方全贏或全輸?shù)恼勁?勢(shì)必導(dǎo)致談判的失敗以至今后交往的中斷.(4)談判是“公平"的盡管談判的結(jié)果不是絕對(duì)均等的.而且不管這個(gè)結(jié)果是多么地不均等,但是,談判作為一種競(jìng)技活動(dòng),在智力的較量,策略、技巧的運(yùn)用上,雙方是各具自由度的.同時(shí),談判的雙方對(duì)談判結(jié)果均具有否決權(quán),因此,可以說(shuō)談判是"公平"的.11,簡(jiǎn)述角色治理人人能不斷進(jìn)步,但無(wú)人能到達(dá)完美,但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,要相互協(xié)作、用人之長(zhǎng)、容人之短；尊重角色差異,發(fā)揮個(gè)性特征.角色并無(wú)好壞之分,關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合

42、的工作12簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)及其高效的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)；是由員工和治理層組成的一個(gè)共同體,他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問(wèn)題,1有明確的共同愿景；如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望.2團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度3高效的溝通、良好的合作4高效的領(lǐng)導(dǎo)：以身作那么、身先士卒、但凡以團(tuán)隊(duì)利益重；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與鼓勵(lì)他人的水平；懂得有效授權(quán)5高素質(zhì)的員工：積極的工作態(tài)度；具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；到達(dá)共同的目標(biāo)13簡(jiǎn)述沖突及其沖突觀念的演進(jìn)抵觸、不滿、分歧沖突即是工作中產(chǎn)生的矛盾傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須預(yù)防的人群關(guān)系的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可預(yù)防的互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績(jī)效不可或缺的1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致,就說(shuō)明溝通良好X2、只要溝通得好,什么問(wèn)題都能解決.X3、由于相同背景,相同資歷的人易于溝通,因此,一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人,就能提升工作效率.x4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo).,5、溝通提升