物業(yè)英語情景對話中文案例

1、情景對話 1 咨詢服務 Consulting Service-有關二次供水（一天， 小區(qū)住戶瑪麗來到物業(yè)服務中心。）小陳：有什么事可以幫到您？ 瑪麗：我想知道為什么洗衣服的時候突然停水了？小陳：很抱歉，小區(qū)今天上午9：00到下午5：00進行第二次供水池清洗，我們5天前已在單元門的信息欄內張貼通知，您可能沒有留意?，旣悾号叮掖_實沒有注意。什么是二次供水池，為什么要清洗??？小陳：生活飲用水二次供水是指通過二次供水設施間接向用戶供給生活飲用水的行為。因為我們小區(qū)為高層住宅，市政供水的壓力無法到達高層住戶，必須通過小區(qū)的加壓水泵進行二次加壓后供給高層住戶使用?，旣悾?哦，原來我們是二次供水。小陳：按

2、照重慶生活飲用水二次供水管理規(guī)定，作為加壓系統(tǒng)內的二次供水池，必須半年清洗一次，以保證住戶用水水質。清洗時會使用清洗和消毒劑，所以必須停水作業(yè)。服務中心會在清洗作業(yè)前張貼提示，提醒業(yè)主做好儲水準備。 瑪麗：我明白了，謝謝你們的服務。VOCABULARY 必備詞匯Wonder 想知道 Householder 房主Detergent 洗滌劑; 洗衣粉Disinfectant 殺毒劑; 殺菌劑Secondary water supply basin 二次供水池High rise building 高層建筑Municipal water supply 市政供水Booster pump 加壓水泵In a

3、dvance 提前情景對話2咨詢服務 Consulting Service-有關過戶手續(xù)瑪麗來到服務中心，幫朋友咨詢辦理過戶手續(xù)事宜。）小陳：你好！我能幫助您嗎？瑪麗：你好！我朋友剛買了本小區(qū)的一套房產，準備辦理過戶，請問需要辦理哪些手續(xù)？小陳：因為本小區(qū)的水電費是由管理處代收代付的，所以除了管理費以外，還要辦理水電費過戶。有線、燃氣、電話、寬帶等需要去相關營業(yè)廳辦理過戶，各部門的聯(lián)系電話及地址都在這張名片上，具體事宜你可以電話咨詢一下。（小陳遞上一張卡片。）瑪麗：我知道了，謝謝你的介紹！我會轉告朋友。小陳：不客氣。VOCABULARY 必備詞匯handle vt. 處理，應付broadban

4、d n. 寬帶transfer procedures 過戶手續(xù) in addition to 除之外residential district 住宅小區(qū) cable TV 有線電視business hall 營業(yè)廳 fuel gas 燃氣 Can I help you ? 我能幫您嗎？ That's all right. 不客氣。情景對話3咨詢服務 Consulting Service-有關停電（一天下午，瑪麗在家用電腦備課，突然停電了。她先到走廊觀察了情況，然后打電話到服務中心，客服助理小陳接聽了電話。） 小陳：您好！我是小陳，請問有什么可以幫忙的嗎？瑪麗：您好，我是B棟201的住戶瑪

5、麗，家里突然停電了，發(fā)生什么事了嗎？小陳：不用擔心，瑪麗。由于市電故障導致我們花園臨時停電，市供電局已派工作人員進行搶修?，旣悾耗菫槭裁礃堑览锏臒暨€亮著，電梯也在運行呢？小陳：那是因為我們配備了發(fā)電機，在停電或者其它緊急情況下，發(fā)電機會自動啟動，以保障公共照明、供水及電梯的正常使用，為居民提供基本的生活保障。如果市電供電恢復正常，我們會立即進行切換。瑪麗：原來是這樣，謝謝。小陳：不客氣。VOCABULARY 必備詞匯corridor走廊，通道走廊 generator 發(fā)電機ongoing不間斷 automatically 自動地switch 1.開關；2.改變，轉變；3.（電路的）閘，轉換器t

6、emporary 臨時的circuit failure 市電故障electricity go off， power cut停電Power Supply Bureau 供電局Emergency situation 緊急情況What happened? 發(fā)生什么事了？You are welcome. 不客氣。情景對話4維修服務Maintenance Service-有關漏水(一天,瑪麗發(fā)現(xiàn)廚房的水管在不停的漏水,于是撥通了物業(yè)服務中心的電話,中心的助力小陳接聽了電話)小陳:你好,我是小陳,請問有什么可以幫到你?瑪麗:你好,我是A棟201房的瑪麗.我家廚房里的水管在漏水,你能讓人來修一下嗎?小陳:當

7、然! 我們立刻安排維修人員去檢查維修。但這屬于特約服務，我們將會收取相關的費用?，旣悾旱牵覀兠吭滤坏膶ｍ椌S修資金已經包含了這類費用。不是嗎？小陳：專項維修資金使用與物業(yè)保修期滿后物業(yè)公用部位。公用設備設施的維修，更新和改造，不含業(yè)主專有部分的維修?，旣悾何颐靼琢恕Ｕ垎査芄な裁磿r候來？小陳：我們馬上安排，10分鐘之內回到。瑪麗：非常感謝。小陳：不客氣，再見！VOCABULARY 必備詞匯Leak vt. vi. 滲入，使泄漏 n. 漏洞，泄漏Obligate v 使負有責任或義務 adj. 有義務，必要的Piumber n. 水暖工Water pipe 水管Routine mainten

8、ance 日常維修Can you send someone to fix it? 你能讓人來一下嗎？Its my pleasure. 這是我的榮幸。情景對話5維修服務Maintenance Service-下水管堵塞（臺風季節(jié)到了，連日來，深圳狂風暴雨不斷。又是一個大雨滂沱的下午，瑪麗打電話到服務中心，中心的助理小陳接聽了電話。）小陳：您好，請問有什么能幫到您？瑪麗：您好，我是A棟201房的瑪麗。我家陽臺的水都流到客廳了，你們能派人過來幫忙嗎？小陳：好的，我們馬上到。（小陳和維修人員迅速趕到了瑪麗家。檢查后，發(fā)現(xiàn)陽臺的下水管堵塞了。他們疏通了水管，陽臺積水很快流下去了。）小陳：瑪麗你家陽臺的花

9、木太多，泥沙、枯葉等流入到下水管里面，時間一長，堆積下來造成水管堵塞?，旣悾涸瓉硎沁@樣，看來以后要注意這個問題了。小陳：是啊，平時清理陽臺衛(wèi)生的時候，要避免泥沙等雜物進入排水管。如果你預約的話，我們可以幫你檢查排水管?，旣悾汉玫?。非常感謝你們的幫忙。小陳：不客氣。VOCABULARY 必備詞匯suffer vi 受痛苦，受損害 vt 忍受，遭受furious adj狂怒的，強烈的balcony n 陽臺，露臺inspection n 檢查，視察drainpipe n 排水管Living room 客廳We'll come soon 我們會很快回來。I will take note of

10、 this problem. 我會注意這個問題。What can I do for you? 請問有什么可以幫您的？情景對話6 收費-停車費 (瑪麗買了一輛車，不知道怎么辦理停車手續(xù)。于是，她致電服務中心。)小陳：您好，請問有什么需要忙吧的嗎？瑪麗：您好，我購買了一輛小車，想辦理一張停車月卡，需要提供哪些資料？小陳：您是業(yè)主還是租戶？瑪麗：我是租戶。小陳：因為小區(qū)目前停車位非常緊張，您需要帶房租賃合同和您的身份證，到服務中心辦理即可?，旣悾好吭碌耐＼囀召M是多少？小陳：多層車庫停車費250元/月，地面停車費110元/月?，旣悾何疫@幾天交了臨時停車費，如果現(xiàn)在辦理月卡，能不能把收得停車費還我呢？小

11、陳：我們對新辦理月卡有相關規(guī)定，從您辦理的日期開始收費。瑪麗：我明白了，非常感謝。小陳：不客氣。VOCABULARYtenant 房客，承租人limited有限的application 申請，請求，申請表parking fee 停車費multi-storey garage 多層停車庫parking card 停車卡ground parking 地面停車rental agreement 租賃協(xié)議temporary parking 臨時停車What documents should I provide? 我需要提供哪些資料？情景對話7維修服務Maintenance Service-（夏季到來，持續(xù)

12、的高溫天氣讓大家酷暑難耐。一天下午，瑪麗打電話到客服中心，中心的助理小陳接聽了電話。）小陳：您好，客服中心，請問有什么能幫您的嗎?瑪麗：您好，我是12樓XXX公司的瑪麗，我們辦公室的空調好像出問題了，你們能派人來檢查一下嗎？小陳：好的，我們馬上就到。（小陳和維修人員來到瑪麗的辦公室，對該區(qū)域的中央空調系統(tǒng)進行了建材，發(fā)現(xiàn)是空調過濾網堵塞了。他們對過濾網進行了清洗疏通，空調很快就正常運行了。）小陳：瑪麗，長期的工作導致過濾網集聚大量的臟物，我們會定期給空調進行過濾網清洗，有需要的話可以聯(lián)系我們?，旣悾禾昧耍浅８兄x你們!小陳：不客氣！VOCABULARY 必備詞匯intolerable adj

13、 不能忍受的，無法容忍的filter n 過濾，過濾器。block vt 堵塞，阻塞dunghill n 污穢物，贓物regular adj 有規(guī)律的，定期的conditioner空調Could you get someone come over to check? 你能派人來檢查一下嗎？ 情景對話8裝修管理Decoration Management-辦手續(xù)（一天早上，瑪麗來到服務中心，小陳接待了她。）小陳：您好，請問有什么需要幫忙嗎？瑪麗：您好，我想對現(xiàn)在租住的房子做一次小型整修，請問要辦什么手續(xù)嗎？小陳：因為您不是業(yè)主，按照裝修管理辦法，如果要對住宅室內進行裝飾裝修，您首先應當取得業(yè)主的書

14、面同意，然后，帶上業(yè)主的同意書，您的身份證。裝飾裝修方案以及裝飾裝修企業(yè)相關資質證書的復印件，到中心來進行登記，同時申請裝修許可，并簽訂裝修管理協(xié)議，我們會對您的裝修申報進行審批，如果一切順利，一般會在3個工作日內辦理完畢?，旣悾汉茫颐靼琢?。小陳：這是一份裝修管理協(xié)議，里面詳細列明了裝修過程中禁止的行為和注意事項，以及允許施工的同時，廢棄物的清運與處置等等，您可以先了解一下?，旣悾悍浅８兄x。小陳：如果還有什么不明白的地方，您可以撥打我們的電話進行咨詢?，旣悾汉玫模x謝，再見！小陳：再見！Vocabulary 必備詞匯Renovate vt 翻新，修復，整修Rental n 租金額，租用的房屋

15、，出租； adj 供出租的，收取租金的Smoothly adv 平滑地，流暢地，順利地 Removal n 清除，處理Consultation n 咨詢Decorative Management Regulations,裝修管理辦法written consent 書面同意ID card 身份證qualification certificates 資質證明Decoration Management Protocol.裝修管理協(xié)議In detail 詳細地情景對話9（瑪麗發(fā)現(xiàn)陽臺上的欄桿已經開始生銹了，于是打電話到服務中心，詢問欄桿的翻新問題，中心的助理小陳接聽了電話）小陳：您好！請問有什么可以幫

16、到您！瑪麗：您好，我是61棟201的住戶。家里陽臺欄桿生銹了，我可以要求重新刷漆嗎？小陳：對不起。根據物業(yè)管理條例，陽臺欄桿屬于業(yè)主自用部位，不屬于公共設施設備，所以，這部分的翻新應該由業(yè)主自己負責。瑪麗：哦，那么對住戶自行翻新欄桿有什么要求嗎？小陳：是的，根據裝修管理辦法，要刷漆翻新，應該使用與原來相同顏色的油漆，這樣才能保持整棟樓外觀一致?，旣悾号?，知道了，謝謝！小陳：不客氣，再見！VOCABULARY 必備詞匯Railing n 欄桿，扶手Rusty adj 生銹的Requirement n 要求，要求條件Original adj 起初的，原來的Consistent adj 一貫的，始終

17、如一的，一致的Property management regulations物業(yè)管理條例Belong to 屬于Public facility 公共設施設備So as to 為了以便I've got it. 知道了。（也可以用 I see）情景對話10投訴建議-maintenance（星期六早上，瑪麗打電話到服務中心，小陳接聽了電話。）小陳：您好，請問有什么可以幫您嗎？瑪麗：您好，我是3棟601的住戶。我想投訴我的鄰居，你們能幫忙嗎？小陳：請告訴我們發(fā)生什么事了？瑪麗：根據物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主允許進行產生噪音的裝修時間為周一到周五上午9：0011：30和下午2：305：00.但是近兩個星

18、期以來，701的住戶在周六和周日也進行施工，影響了我們休息。你們能幫忙解決一下嗎？小陳：好的，我們會聯(lián)系701的業(yè)主。（小陳來到3棟701胡先生家。）小陳：您好，胡先生。最近有業(yè)主反映您家在周六、日仍進行裝修工程，根據規(guī)定，這是不允許的。我們都生活在同一個社區(qū)，希望大家都能互相理解。胡先生：真不好意思，是我的疏忽大意。我以后會注意的，謝謝你們。小陳：不客氣。Complain vt.vi.抱怨，訴苦；投訴，申訴noise n.噪音，喧嘩聲consider vt.vi.考慮，認為，關心，體諒carelessness n.粗心大意，草率Residence areas 社區(qū)Please tell us whats happening?請告訴我們發(fā)生什么事了?情景對話11安全管理-Safety management（某房地產中介人員，帶著客戶準備到小區(qū)某棟XXX號看房，在小區(qū)入口處，保安攔住了他們。）門衛(wèi)：您好，請出示業(yè)主的委托書，并進行來訪登記。中介：大家都那么熟了，我經常從這里進入，你也知道，我來的時候一時心急，