辦公室禮儀新改(新版)

1、Ladies and Gentlemen誰會受歡迎？誰會受歡迎？ 有有“禮禮”走遍天走遍天下下 l人與人見面的第一印象人與人見面的第一印象 可以先聲奪人；可以先聲奪人； 造就心理優(yōu)勢；造就心理優(yōu)勢； l最初印象取決于最初印象取決于 30%的口語；的口語； 70%的態(tài)勢語的態(tài)勢語什么是禮儀？什么是禮儀？ 來源：來源： 在西方在西方, ,禮儀禮儀一詞最一詞最早見于法語早見于法語, ,原意是原意是法庭上的通行證。當(dāng)法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后進(jìn)入英文后, ,就有就有“禮儀禮儀”的含義的含義, ,意意即即“人際交往的通行人際交往的通行證證”。 概念概念: : 是人們在社會各種具是人們在社會各種具體交往

2、中，為了表示體交往中，為了表示互相互相尊重尊重而體現(xiàn)在語而體現(xiàn)在語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。同認(rèn)可的規(guī)范和程序。一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會使你的工作變得更加自如順利，客戶也會產(chǎn)生它會使你的工作變得更加自如順利，客戶也會產(chǎn)生賓至如歸的感覺。賓至如歸的感覺。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？l禮儀禮儀的核心是的核心是尊重尊重為本。尊重二字，是禮儀為本。尊重二字，是禮儀之

3、本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。l尊重分尊重分自尊自尊與與尊他尊他。 自尊自尊l首先是首先是自尊自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。形象。l其次要其次要尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè)。相信一個對自己。相信一個對自己職業(yè)不愛、不尊重的人是做不好任何事情職業(yè)不愛、不尊重的人是做不好任何事情的。的。l第三要第三要尊重自己的公司尊重自己的公司。員工的形象是企。員工的形象是企業(yè)外部形象的一部分，公司的外部形象也業(yè)外部形象的一部分，公司的外部形象也是企業(yè)發(fā)展的前提。是企業(yè)發(fā)展的前提。新百麗魯豫新百麗魯豫尊重他人尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：對不同人的尊重體

4、現(xiàn)的個人修養(yǎng)：l尊重上級是一種尊重上級是一種 天職天職l尊重下級是一種尊重下級是一種 美德美德l尊重客戶是一種尊重客戶是一種 常識常識l尊重同事是一種尊重同事是一種 本分本分l尊重所有人是一種尊重所有人是一種 教養(yǎng)教養(yǎng)希望每個人能把希望每個人能把尊重尊重作為人生的重要課程來學(xué)作為人生的重要課程來學(xué)習(xí)習(xí)為什么要重視禮儀？為什么要重視禮儀？l塑造形象作用：塑造形象作用：你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌待人是給個人加分；禮貌待人是給個人加分；l協(xié)調(diào)關(guān)系作用：協(xié)調(diào)關(guān)系作用： 你的言行得體，注意禮你的言行得體，注意禮 貌，溝通就會暢通貌，溝通就會暢通l增進(jìn)效益作用增進(jìn)效益作用l傳播溝

5、通作用傳播溝通作用辦公室基本禮儀辦公室基本禮儀 妝容禮儀妝容禮儀儀表禮儀儀表禮儀 服飾禮儀服飾禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀辦公室溝通禮儀 （接待禮儀、（接待禮儀、Face to Face、 電話、電話、E-Mail、電梯等）、電梯等）其他其他一、儀表禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？何謂儀表呢？ 儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀一、儀表禮儀妝容禮儀妝容禮儀l職員必須儀表端莊、整潔職員必須儀表端莊、整潔 1. 頭發(fā)上班前要仔細(xì)整理，勿亂頭發(fā)上班前要仔細(xì)整理，勿亂 2. 衣服要干凈、平整、無皺紋衣服要干凈、平整

6、、無皺紋 3. 男士盡量不要留胡子男士盡量不要留胡子 4. 注意口腔衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 5. 女性職員儀表，服裝要端莊女性職員儀表，服裝要端莊 尊重他人尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：l尊重上級是一種尊重上級是一種 天職天職l尊重下級是一種尊重下級是一種 美德美德l尊重客戶是一種尊重客戶是一種 常識常識l尊重同事是一種尊重同事是一種 本分本分l尊重所有人是一種尊重所有人是一種 教養(yǎng)教養(yǎng)為什么要重視禮儀？為什么要重視禮儀？l塑造形象作用塑造形象作用l協(xié)調(diào)關(guān)系作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用l增進(jìn)效益作用增進(jìn)效益作用l傳播溝通作用傳播溝通作用一、儀表禮儀一、儀表禮儀服飾禮儀服飾禮

7、儀l工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾于夸張的修飾 一、儀表禮儀服飾禮儀 男士基本要求男士基本要求l 不求華麗、鮮艷；不求華麗、鮮艷；“三色三色”原則原則l 著西裝八忌：著西裝八忌： 西褲過短西褲過短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋一、儀表禮儀一、儀表禮儀服飾禮儀服飾禮儀l女士著裝時要注意女士著裝時要注意“六不六不”l 套裝不允許

8、過大或過小套裝不允許過大或過小l 不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位l 不允許穿超短裙或超短褲不允許穿超短裙或超短褲l 不允許內(nèi)衣外露不允許內(nèi)衣外露l 不允許隨意搭配不允許隨意搭配l 不允許西裝配涼鞋或休閑鞋不允許西裝配涼鞋或休閑鞋一、儀表禮儀儀態(tài)禮儀l在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作 1.站姿站姿 2.坐姿坐姿 3.行姿行姿 4.握手握手 一、儀表禮儀儀態(tài)禮儀 大家心中女性優(yōu)美的大家心中女性優(yōu)美的 坐姿是什么樣的呢？坐姿是什么樣的呢？一、儀表禮儀儀態(tài)禮儀 行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求：基本要求： 不當(dāng)行姿：不當(dāng)行姿： 速度均

9、勻速度均勻 橫沖直撞橫沖直撞 步幅適度步幅適度 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 造型優(yōu)美造型優(yōu)美 步態(tài)不雅步態(tài)不雅 一、儀表禮儀儀態(tài)禮儀 行行握手握手禮要注意什么？禮要注意什么？新百麗魯豫新百麗魯豫一、儀表禮儀儀態(tài)禮儀l握手力度：不宜過猛或毫無力度握手力度：不宜過猛或毫無力度l伸手的先后順序：上級在先伸手的先后順序：上級在先 主人在先主人在先 長者在先長者在先 女性在先女性在先l握手時間：握手時間：2-5秒之間秒之間l視視 線：要注視對方并面帶微笑線：要注視對方并面帶微笑交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌握手的禁忌一、儀表禮儀 表情神態(tài)禮儀1

10、、交流時應(yīng)細(xì)心聆聽、交流時應(yīng)細(xì)心聆聽 聆聽者六要素（聆聽者六要素（SOFTEN）l S微笑微笑（Smile）l O準(zhǔn)備準(zhǔn)備注意聆聽注意聆聽的姿勢的姿勢 （Open Posture）l F身體前傾身體前傾 （Forward Lean）l T音調(diào)音調(diào)（Tone）l E目光交流目光交流 （Eye Communication）l N點頭點頭（Nod）一、儀表禮儀 表情神態(tài)禮儀2、微笑、微笑q賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）q增加友善和溝通、消除隔閡增加友善和溝通、消除隔閡q調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康二、辦公室溝通禮儀 接待禮儀 接待來訪客人規(guī)范三要素：接待

11、來訪客人規(guī)范三要素： 點頭微笑示意點頭微笑示意 接待三聲：接待三聲： 來有迎聲：來有迎聲： 問有答聲：問有答聲： 去有送聲去有送聲: : 文明十字文明十字： “你好、請、謝謝、對不起、再見你好、請、謝謝、對不起、再見” 運用文明十字可化險為夷、排憂解難。運用文明十字可化險為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀 Face to Face1、禮儀三到、禮儀三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到l 眼到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善， 采用平視，必要的時候仰視。采用平視，必要的時候仰視。l 口到口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大：講普通話，熱情正確

12、稱呼；交談一般選擇大家家 共同感興趣的話題。共同感興趣的話題。l 意到：意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、竊笑。媚笑、竊笑。 二、辦公室溝通禮儀 Face to Face2、人際關(guān)系的、人際關(guān)系的3A原則原則 （1）Accept接受對方接受對方 （2）Appreciate重視對方重視對方 a不提缺點不提缺點 b善于使用尊稱善于使用尊稱 c記住對方記住對方 （3）Admire贊美對方贊美對方 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,借鑒對方的缺點，你

13、才能永遠(yuǎn)成長。借鑒對方的缺點，你才能永遠(yuǎn)成長。二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽電話時我們代表的是在撥打和接聽電話時我們代表的是二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀在撥打和接聽電話時，在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，我們所代表的是公司，而不是個人而不是個人 ！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？l接電話接電話的四個基本原則的四個基本原則1、電話鈴響在、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；聲之內(nèi)接起；2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項；和事件等重要事

14、項；4、告知對方自己的姓名和部門。、告知對方自己的姓名和部門。二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀（接聽） 要點要點1、你好！魯華光電，我是、你好！魯華光電，我是XX部的部的XXX, 請問你找誰？請問你找誰？ 2、認(rèn)真做好電話記錄、認(rèn)真做好電話記錄3、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語4、如果找的人在工位，要說：、如果找的人在工位，要說：“請稍等請稍等”5、如果找的人不在工位，要說：、如果找的人不在工位，要說：“他有事離開，請問有什么他有事離開，請問有什么 我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá)我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá)”，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真記錄，事，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真記錄，事后后

15、 要用字條或記事貼交給當(dāng)事人要用字條或記事貼交給當(dāng)事人6、注意講話語速不要太快，盡量使用禮貌用語；、注意講話語速不要太快，盡量使用禮貌用語；7、非本人允許不得告訴手機號碼；、非本人允許不得告訴手機號碼；8、如有緊急事項，要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理；、如有緊急事項，要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理；9、收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；、收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀（接聽） 重點重點 1、要考慮打電話的時間、要考慮打電話的時間 2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名 3、準(zhǔn)備好所要講的內(nèi)容，需要用到的資料、準(zhǔn)備好所要

16、講的內(nèi)容，需要用到的資料、 文件等文件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 5、注意通話時間，不宜過長、注意通話時間，不宜過長 6、要使用禮貌語言、要使用禮貌語言 7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀（撥打）二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀l當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時你如何處理？當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時你如何處理？參考答案：先對客人微笑點頭，并用手勢示意客戶先入座，用禮貌的語氣和理由盡快參考答案：先對客人微笑點頭，并用手勢示意客戶先入座，用禮貌的語氣和理由盡快結(jié)束通話，然后招待客人。結(jié)束通話，然

17、后招待客人。l當(dāng)對方要找的人不在時你如何處理？當(dāng)對方要找的人不在時你如何處理？參考答案：首先問清楚對方來自那個單位及姓名，并問他：他找那個人是否有急事？參考答案：首先問清楚對方來自那個單位及姓名，并問他：他找那個人是否有急事？如果有急事，可以幫忙打電話聯(lián)系他要找的人？如果沒有急事，問是否需要幫忙傳如果有急事，可以幫忙打電話聯(lián)系他要找的人？如果沒有急事，問是否需要幫忙傳達(dá)？達(dá)？l聽不清楚對方說話的內(nèi)容時你如何處理？聽不清楚對方說話的內(nèi)容時你如何處理？參考答案：不好意思，我這邊信號不太好，您能否重復(fù)一遍？參考答案：不好意思，我這邊信號不太好，您能否重復(fù)一遍？l在開會時有電話打進(jìn)你如何處理？在開會時

18、有電話打進(jìn)你如何處理？參考答案：先看來電是否為重要聯(lián)系人，如果不是直接掛斷，如果是重要電話，先請參考答案：先看來電是否為重要聯(lián)系人，如果不是直接掛斷，如果是重要電話，先請示公司領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會議室接聽電話。示公司領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會議室接聽電話。二、辦公室溝通禮儀 E-MAIL通訊禮儀 要注意要注意Email里的每一個字，尤其是國際郵件，里的每一個字，尤其是國際郵件，牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮，公司業(yè)務(wù)主管牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮，公司業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出，同時要抄送公司一份；審核后發(fā)出，同時要抄送公司一份； 郵件訊息不要太冗長或出錯郵件訊息不要太冗長或出錯 不要在郵件末端列出對方

19、地址不要在郵件末端列出對方地址 發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件 三、其他三、其他 對待辦公用品的禮儀對待辦公用品的禮儀 1、辦公室禮儀（、辦公室禮儀（5S）l整整 理理：每天上班、下班前：每天上班、下班前10分鐘都要整理分鐘都要整理 桌面，保持整齊，不留重要文件桌面，保持整齊，不留重要文件l清清 潔：潔：辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室的桌面、地面、辦辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室的桌面、地面、辦 公家具、玻璃要定期清潔，保持潔凈；公家具、玻璃要定期清潔，保持潔凈；l過濾：過濾： 每天下班前要檢查當(dāng)日工作完成情況每天下班前要檢查當(dāng)日工作完成情況 完成的記錄下來，未完成要做提示標(biāo)

20、簽完成的記錄下來，未完成要做提示標(biāo)簽l檢查：檢查： 第二天休息、出差等如有交接事項務(wù)必第二天休息、出差等如有交接事項務(wù)必下下 班前交接，必要時要留文字性文件班前交接，必要時要留文字性文件 l關(guān)閉：關(guān)閉： 離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器 三、其他三、其他 辦公用品及其它的禮儀辦公用品及其它的禮儀2、紙張：、紙張： 復(fù)印、打印要節(jié)約用紙，公司復(fù)印、打印要求登記； 3、用電：、用電： 在中午的休息時間或離開辦公區(qū)半小時以上時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、電腦顯示器、空調(diào)等電器。 公司用電峰谷電價在9:00-12:00 19:00-22:00 希望在此時間內(nèi)節(jié)約用電，空調(diào)

21、設(shè)定溫度不得低于24度4、水杯：、水杯： 一次性水杯的使用只是客戶或臨時來訪人員使用，員工要自備水杯；5、就餐：、就餐： 員工自備餐盒，就餐完畢要自行將桌面垃圾處理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取飯按照自己的飯量，杜絕浪費，臨時有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪費 三、其他三、其他 對待辦公用品的禮儀對待辦公用品的禮儀5、美化辦公室空間、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔、整齊、簡單保持辦公室內(nèi)的整潔、整齊、簡單保持公共場所的清潔保持公共場所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛

22、字畫等藝術(shù)作品懸掛字畫等藝術(shù)作品1、會議禮儀：、會議禮儀：l通訊器材放在震動檔，非重要電話應(yīng)發(fā)短信通訊器材放在震動檔，非重要電話應(yīng)發(fā)短信給對方會后再復(fù)給對方會后再復(fù)l重要、緊急電話，請離開會議室聽重要、緊急電話，請離開會議室聽l開會時間，禁止私自交談，要認(rèn)真聽講，記開會時間，禁止私自交談，要認(rèn)真聽講，記好會議內(nèi)容好會議內(nèi)容l要注意坐姿，禁止全身伏桌、雙手托腮等松要注意坐姿，禁止全身伏桌、雙手托腮等松懈姿勢懈姿勢三、其他三、其他會議禮儀會議禮儀2、座位安排禮儀、座位安排禮儀 右方為上原則右方為上原則 前座為上原則前座為上原則 居中為上原則居中為上原則 離門遠(yuǎn)為上原則離門遠(yuǎn)為上原則 景觀好的位子為

23、上原則景觀好的位子為上原則、在走廊引路時、在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的、步處。應(yīng)走在客人左前方的、步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┕窘榻B。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┕窘榻B。p引路引路、在樓梯間引路、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)、途中要注意引導(dǎo)提醒客人、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒拐彎或有樓梯臺階臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人客人“這邊請這邊請”或或“注意樓梯注

24、意樓梯”等。等。p開門次序開門次序向內(nèi)開門向內(nèi)開門向外開門向外開門 開門后，自己先進(jìn)入房間開門后，自己先進(jìn)入房間 側(cè)身，把住門把手，對客人說側(cè)身，把住門把手，對客人說 “請進(jìn)請進(jìn)” 輕輕關(guān)上門后，請客人入座后，輕輕關(guān)上門后，請客人入座后， 安靜退出。安靜退出。 先敲門，打開門后握住門把手，站先敲門，打開門后握住門把手，站 在門旁，對客人說在門旁，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)”并施禮。并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上 請客人入座，安靜退出。此時可用請客人入座，安靜退出。此時可用 “請稍后請稍后”等禮貌語言，示意客人。等禮貌語言，示意客人。 場景：場景：、你到人事部門來

25、詢問某項事宜、你到人事部門來詢問某項事宜參考答案：首先敲門進(jìn)去，然后走到張蔓座位前她現(xiàn)在是否有空或方便，如果她表參考答案：首先敲門進(jìn)去，然后走到張蔓座位前她現(xiàn)在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她詢問，如果她表示不方便，則與她另約時間。示方便，便向她詢問，如果她表示不方便，則與她另約時間。、如果你的經(jīng)理正在開會，但是有個很急的電話、如果你的經(jīng)理正在開會，但是有個很急的電話參考答案：先敲開會議室的門，并輕聲走到經(jīng)理旁，告知他這個緊急電話。參考答案：先敲開會議室的門，并輕聲走到經(jīng)理旁，告知他這個緊急電話。、我們正在開會，這時領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了、我們正在開會，這時領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了參考答案：如果是與客戶在開會，大

26、家先都站起來，并簡單向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，如果參考答案：如果是與客戶在開會，大家先都站起來，并簡單向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，如果需要領(lǐng)導(dǎo)參與，可以邀請領(lǐng)導(dǎo)一起開會。如果是公司內(nèi)部，大家先都站起來，簡要需要領(lǐng)導(dǎo)參與，可以邀請領(lǐng)導(dǎo)一起開會。如果是公司內(nèi)部，大家先都站起來，簡要與領(lǐng)導(dǎo)說明會議議題，如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可以邀請領(lǐng)導(dǎo)一起開會。與領(lǐng)導(dǎo)說明會議議題，如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可以邀請領(lǐng)導(dǎo)一起開會。、進(jìn)入他人辦公室、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如應(yīng)先打招呼，如“您好您好”“”“對不起，打擾一下對不起，打擾一下”等等詞語后，再進(jìn)入。詞語后，再進(jìn)

27、入。、傳話、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告?zhèn)髟捊o客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系?？腿?，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出 3、會談中途上司到來的情況、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后請上司入座向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后請上司入座 后再開始會談后再開始會談三、辦公秩序三、辦公秩序l上班前的準(zhǔn)備上

28、班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡單的排序。如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡單的排序。 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基 本保證，因此，我們需要注意以下幾點：本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 同事之間見面一定微笑或打招呼；同事之間見面一定微笑或打招呼； 見到上司要有稱謂，并微笑打招呼；見到上司

29、要有稱謂，并微笑打招呼； 上司到你的工位你要站起來，目視上司交流；上司到你的工位你要站起來，目視上司交流； 下級一定要服從上級，有矛盾應(yīng)采取溝通再溝通的方下級一定要服從上級，有矛盾應(yīng)采取溝通再溝通的方 式，不得與上級爭吵或爭辯；式，不得與上級爭吵或爭辯； 也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中遵時守約遵時守約尊重他人尊重他人公私分明公私分明加強溝通加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系人際關(guān)系遵時守約遵時守約 一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事尊重上級和老同事 與上級老同事

30、講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。與上級老同事講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明公私分明 上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用?；丶抑惺褂?。加強溝通、交流加強溝通、交流 工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的 地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級信賴的部下如何做一名被上級信賴的部下u把握好上、下級的關(guān)系把握好上、下級的關(guān)系部門的正常運作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下部門的正常運作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。u不明之處應(yīng)聽從上級的指示不明之處應(yīng)聽從上級的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。級匯報聽從指示。u