最新研發(fā)質(zhì)量精品ppt課件復(fù)習進程

1、研發(fā)質(zhì)量管理5/8/2022目錄1 1 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值3.1 核心價值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標4.1 績效考核5 為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點6.1 前期質(zhì)量控制要達成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022問題問題1： 沒有形成有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，無法做到集中優(yōu)勢的資源去為客沒有形成有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，無法做到集中優(yōu)勢的資源去為客戶提供更高價值（客戶購買本公司的

2、產(chǎn)品和服務(wù)），質(zhì)量控制標準沒戶提供更高價值（客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)），質(zhì)量控制標準沒有形成針對性的差異化。有形成針對性的差異化。1.1 公司沒有對問題產(chǎn)品（高增長、高利潤、低市場占有率、投資風險高）進公司沒有對問題產(chǎn)品（高增長、高利潤、低市場占有率、投資風險高）進行清晰的定義，對現(xiàn)有的產(chǎn)品是否符合公司發(fā)展的長遠目標、公司戰(zhàn)略評估行清晰的定義，對現(xiàn)有的產(chǎn)品是否符合公司發(fā)展的長遠目標、公司戰(zhàn)略評估力度不夠，不能有效的集中資源對可轉(zhuǎn)化成公司明星產(chǎn)品的項目進行投資，力度不夠，不能有效的集中資源對可轉(zhuǎn)化成公司明星產(chǎn)品的項目進行投資，公司的質(zhì)量政策也沒有集中優(yōu)勢資源去解決可轉(zhuǎn)化成明星產(chǎn)品實現(xiàn)過程中出公

3、司的質(zhì)量政策也沒有集中優(yōu)勢資源去解決可轉(zhuǎn)化成明星產(chǎn)品實現(xiàn)過程中出現(xiàn)的問題；現(xiàn)的問題；1.2 對于公司的明星產(chǎn)品（高增長、高利潤、高市場占有率、投資風險中或?qū)τ诠镜拿餍钱a(chǎn)品（高增長、高利潤、高市場占有率、投資風險中或低）、金牛產(chǎn)品（低增長、中等利潤、高市場占有率、低風險）的質(zhì)量管控低）、金牛產(chǎn)品（低增長、中等利潤、高市場占有率、低風險）的質(zhì)量管控沒有形成有效的機制，對客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量特性問題點沒有準確的把握，沒有形成有效的機制，對客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量特性問題點沒有準確的把握，導(dǎo)致客戶的投訴與退貨居高不下，進而影響品牌的形象與品牌美譽度；導(dǎo)致客戶的投訴與退貨居高不下，進而影響品牌的形象與品牌美譽

4、度；1.3 對于公司的瘦狗產(chǎn)品（低增長、低利潤、低市場占有率、投資風險高或?qū)τ诠镜氖莨樊a(chǎn)品（低增長、低利潤、低市場占有率、投資風險高或中），公司的質(zhì)量政策沒有明顯的針對性，一視同仁的把有限的資源平攤到中），公司的質(zhì)量政策沒有明顯的針對性，一視同仁的把有限的資源平攤到這些產(chǎn)品中。這些產(chǎn)品中。5/8/2022 原因分析原因分析1） 在市場調(diào)研的過程中，沒有清晰的了解客戶購買的動機、客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)在市場調(diào)研的過程中，沒有清晰的了解客戶購買的動機、客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注焦點，調(diào)研的方式、信息收集的渠道、客戶抽樣樣本的選擇存在一量特性的關(guān)注焦點，調(diào)研的方式、信息收集的渠道、客戶抽樣樣本的選擇存

5、在一定的缺陷。定的缺陷。2） 市場人員、質(zhì)量管理人員沒有充分的認識到針對性分配公司資源的重要性；市場人員、質(zhì)量管理人員沒有充分的認識到針對性分配公司資源的重要性；3 ） 客戶信息統(tǒng)計與分析能力欠缺，決策的數(shù)據(jù)和信息不夠全面?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計與分析能力欠缺，決策的數(shù)據(jù)和信息不夠全面。 對策對策1 ） 建立客戶信息收集的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直接溝通、電話咨詢、調(diào)查走訪、需求建立客戶信息收集的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直接溝通、電話咨詢、調(diào)查走訪、需求與滿意度調(diào)查等等，并要對客戶調(diào)查的對象、區(qū)域、抽樣數(shù)量、問題進行詳細的與滿意度調(diào)查等等，并要對客戶調(diào)查的對象、區(qū)域、抽樣數(shù)量、問題進行詳細的規(guī)定，明確對收集到的信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)

6、計分析的方法，規(guī)定傳遞的途徑與處理的人規(guī)定，明確對收集到的信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方法，規(guī)定傳遞的途徑與處理的人員、達成的效果，開展對上述的工作質(zhì)量進行檢查與審核。員、達成的效果，開展對上述的工作質(zhì)量進行檢查與審核。2） 對收集到的信息使用對收集到的信息使用QFD（質(zhì)量機能展開）或產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化，使用（質(zhì)量機能展開）或產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化，使用FMEA（失效模式與效應(yīng)分析）對產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶需求之間的風險進行預(yù)防，通過（失效模式與效應(yīng)分析）對產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶需求之間的風險進行預(yù)防，通過模擬客戶實際使用環(huán)境與狀態(tài)來開展模擬客戶實際使用環(huán)境與狀態(tài)來開展DOE（實驗設(shè)計）。（實驗設(shè)計）。3） 對應(yīng)公司的問

7、題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品，來制定相對應(yīng)的質(zhì)對應(yīng)公司的問題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品，來制定相對應(yīng)的質(zhì)量策略與計劃，清晰規(guī)定不同客戶關(guān)注點、不同層次產(chǎn)品之間的質(zhì)量控制水平與量策略與計劃，清晰規(guī)定不同客戶關(guān)注點、不同層次產(chǎn)品之間的質(zhì)量控制水平與檢驗判定標準，由專門的人員來檢查執(zhí)行的結(jié)果與結(jié)果的價值。檢驗判定標準，由專門的人員來檢查執(zhí)行的結(jié)果與結(jié)果的價值。5/8/2022 問題問題2： 沒有抓住質(zhì)量控制的核心問題點。沒有抓住質(zhì)量控制的核心問題點。2.1 就客戶關(guān)注層面而言，客戶的投訴率為就客戶關(guān)注層面而言，客戶的投訴率為13.65%，退貨率為，退貨率為4.17%，但公司的各個職能

8、部門對導(dǎo)致客戶憤怒的問題沒有引起足夠的重視，但公司的各個職能部門對導(dǎo)致客戶憤怒的問題沒有引起足夠的重視，只是把這些問題在會上演示后就沒有其他更多的實際行動，也沒有人只是把這些問題在會上演示后就沒有其他更多的實際行動，也沒有人或部門來主動的推進問題的解決。或部門來主動的推進問題的解決。2.2 就公司財務(wù)成本而言，每月的質(zhì)量成本達到就公司財務(wù)成本而言，每月的質(zhì)量成本達到1.67%，鑒定成本和故，鑒定成本和故障成本居高不下，而公司投入了大量的人力在檢查產(chǎn)品的外觀，對產(chǎn)障成本居高不下，而公司投入了大量的人力在檢查產(chǎn)品的外觀，對產(chǎn)品的可靠性和功能、性能的檢查投入較少，公司內(nèi)部檢驗合格后的產(chǎn)品的可靠性和功

9、能、性能的檢查投入較少，公司內(nèi)部檢驗合格后的產(chǎn)品出到客戶端后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨，從而造成故障損失，更為嚴品出到客戶端后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨，從而造成故障損失，更為嚴重的是對重的是對XX品牌的質(zhì)量信譽造成巨大的沖擊。品牌的質(zhì)量信譽造成巨大的沖擊。2.3 公司的測量系統(tǒng)處于失控的狀態(tài)，質(zhì)量控制點的設(shè)置、檢出能力、公司的測量系統(tǒng)處于失控的狀態(tài)，質(zhì)量控制點的設(shè)置、檢出能力、檢驗的項目沒有一個可量化的衡量標準，檢驗項目的確定是基于主觀檢驗的項目沒有一個可量化的衡量標準，檢驗項目的確定是基于主觀性的判斷而非是依據(jù)客戶實際使用環(huán)境的模擬性的判斷而非是依據(jù)客戶實際使用環(huán)境的模擬5/8/2022 原因分析：原

10、因分析：1）角色和職責不明確，沒有清晰的規(guī)定由誰來主導(dǎo)解決這些問題，沒有形成一）角色和職責不明確，沒有清晰的規(guī)定由誰來主導(dǎo)解決這些問題，沒有形成一對一的責任；對一的責任；2） 沒有形成清晰的信息源管理機制，各個關(guān)鍵點所形成的信息與數(shù)據(jù)，沒有一沒有形成清晰的信息源管理機制，各個關(guān)鍵點所形成的信息與數(shù)據(jù)，沒有一個系統(tǒng)的方法去進行統(tǒng)計、分析，也沒有形成相應(yīng)的解決對策；個系統(tǒng)的方法去進行統(tǒng)計、分析，也沒有形成相應(yīng)的解決對策；3）沒有對客戶反饋的問題進行逆向推導(dǎo)，不了解到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤；）沒有對客戶反饋的問題進行逆向推導(dǎo)，不了解到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤；4）測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力不足，質(zhì)量控制點

11、的設(shè)置不合理；）測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力不足，質(zhì)量控制點的設(shè)置不合理；5）人員能力和工作態(tài)度不能滿足工作的需要。）人員能力和工作態(tài)度不能滿足工作的需要。 對策對策1）以逆向推導(dǎo)的方式，對客戶投訴與退貨的原因進行分析，逐步找出失效的原）以逆向推導(dǎo)的方式，對客戶投訴與退貨的原因進行分析，逐步找出失效的原因所在，指定對應(yīng)的責任人來主導(dǎo)解決問題；因所在，指定對應(yīng)的責任人來主導(dǎo)解決問題；2）依據(jù)公司的返修率目標，來分解出實現(xiàn)目標的工作途徑，并將這些途徑設(shè)置）依據(jù)公司的返修率目標，來分解出實現(xiàn)目標的工作途徑，并將這些途徑設(shè)置成工作任務(wù)，明確各個崗位所需要承擔的質(zhì)量責任，共同來降低客戶投訴與退成工作任務(wù)，

12、明確各個崗位所需要承擔的質(zhì)量責任，共同來降低客戶投訴與退貨的現(xiàn)象。貨的現(xiàn)象。3）對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶實際使用過程中的問題，對測量系統(tǒng)的）對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶實際使用過程中的問題，對測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力進行有效性和檢出能力進行MSA，合理設(shè)置質(zhì)量控制點，合理的配置質(zhì)量資源。，合理設(shè)置質(zhì)量控制點，合理的配置質(zhì)量資源。5/8/2022 問題問題3：執(zhí)行力較差。：執(zhí)行力較差。3.1 各個部門之間的工作存在接口斷層的現(xiàn)象，各崗位產(chǎn)生的信息沒各個部門之間的工作存在接口斷層的現(xiàn)象，各崗位產(chǎn)生的信息沒有得到及時的傳遞，而后段人員坐等，或漠視前工序人員的錯誤，導(dǎo)有得到及時的傳遞，而

13、后段人員坐等，或漠視前工序人員的錯誤，導(dǎo)致項目的延遲或質(zhì)量問題的累積。致項目的延遲或質(zhì)量問題的累積。3.2 崗位責任制不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象，一些存在風險的事情崗位責任制不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象，一些存在風險的事情沒有人愿意做，害怕承擔責任。沒有人愿意做，害怕承擔責任。3.3 標準的操作流程不全面、不適用，無法指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。標準的操作流程不全面、不適用，無法指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。3.4 節(jié)點檢查流于形式，檢查出來的問題沒有解決效果的確認工作；節(jié)點檢查流于形式，檢查出來的問題沒有解決效果的確認工作；3.5 質(zhì)量的好壞與個人的收入沒有直接掛鉤，對于表現(xiàn)好的人員沒有質(zhì)量的好壞與個人的收入沒有直

14、接掛鉤，對于表現(xiàn)好的人員沒有做到及時的激勵，表現(xiàn)差的現(xiàn)象沒有得到即時的制止，員工的激情消做到及時的激勵，表現(xiàn)差的現(xiàn)象沒有得到即時的制止，員工的激情消磨。磨。5/8/2022 原因分析：原因分析：1）設(shè)定工作職責時以工作任務(wù)完成為維度而非以結(jié)果、價值來定義工作職責；）設(shè)定工作職責時以工作任務(wù)完成為維度而非以結(jié)果、價值來定義工作職責；2） 沒有系統(tǒng)的流程文件來指引具體工作，也沒有組織實際操作人員系統(tǒng)的學習沒有系統(tǒng)的流程文件來指引具體工作，也沒有組織實際操作人員系統(tǒng)的學習流程文件，導(dǎo)致實際操作人員不知道做什么，不知道該怎么做、做到什么程度；流程文件，導(dǎo)致實際操作人員不知道做什么，不知道該怎么做、做到

15、什么程度；3） 設(shè)定崗位責任制、指定責任擔當時流于形式或沒有推行這些工作，每個人都設(shè)定崗位責任制、指定責任擔當時流于形式或沒有推行這些工作，每個人都是是“我以為你做這些工作我以為你做這些工作”，結(jié)果誰都沒有做，出現(xiàn)問題時首先想到的是別人應(yīng)該，結(jié)果誰都沒有做，出現(xiàn)問題時首先想到的是別人應(yīng)該承擔責任，如何推托自己的責任。承擔責任，如何推托自己的責任。 對策對策1）以結(jié)果和價值導(dǎo)向，來重新定義工作職能，明確接口銜接處置的方法；）以結(jié)果和價值導(dǎo)向，來重新定義工作職能，明確接口銜接處置的方法；2）建立明確的崗位責任制，上級在布置任務(wù)時，指定責任擔當人，責任擔當人分）建立明確的崗位責任制，上級在布置任務(wù)時

16、，指定責任擔當人，責任擔當人分配下一級的責任擔當人，形成規(guī)范化的責任制度；配下一級的責任擔當人，形成規(guī)范化的責任制度；3）設(shè)計節(jié)點檢查表，以過程的價值來綜合衡量，設(shè)置節(jié)點或里程碑需要達成的效）設(shè)計節(jié)點檢查表，以過程的價值來綜合衡量，設(shè)置節(jié)點或里程碑需要達成的效果，在規(guī)定的時間逐項檢查，及時糾正偏差；果，在規(guī)定的時間逐項檢查，及時糾正偏差；4）制定并執(zhí)行人員能力提升計劃，培養(yǎng)質(zhì)量人員完成本職工作的能力，讓其清晰）制定并執(zhí)行人員能力提升計劃，培養(yǎng)質(zhì)量人員完成本職工作的能力，讓其清晰的了解自己該做的工作。的了解自己該做的工作。5/8/2022 問題問題4：預(yù)防機制缺失。：預(yù)防機制缺失。4.1 產(chǎn)品質(zhì)

17、量標準來源定位不準確，沒有完全體現(xiàn)客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量標準來源定位不準確，沒有完全體現(xiàn)客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量特性關(guān)注點。量特性關(guān)注點。4.2 研發(fā)過程中特別是軟件開發(fā)過程中，需要等到測試過程中發(fā)現(xiàn)問研發(fā)過程中特別是軟件開發(fā)過程中，需要等到測試過程中發(fā)現(xiàn)問題后，才能知道軟件出錯了并且難以知道出錯的真正位置，沒有形成題后，才能知道軟件出錯了并且難以知道出錯的真正位置，沒有形成有效的信息共享及預(yù)防措施，同類問題重復(fù)出錯的機率超過有效的信息共享及預(yù)防措施，同類問題重復(fù)出錯的機率超過50%。4.3 沒有建立產(chǎn)品質(zhì)量風險數(shù)據(jù)庫，曾經(jīng)出現(xiàn)的問題及其針對性的糾沒有建立產(chǎn)品質(zhì)量風險數(shù)據(jù)庫，曾經(jīng)出現(xiàn)的問題及其針對

18、性的糾正和預(yù)防措施沒有進行匯總、整理、統(tǒng)計和信息共享，導(dǎo)致一部分的正和預(yù)防措施沒有進行匯總、整理、統(tǒng)計和信息共享，導(dǎo)致一部分的質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。4.4 測量項目的設(shè)定依靠經(jīng)驗，沒有全面的模擬客戶的使用環(huán)境，確測量項目的設(shè)定依靠經(jīng)驗，沒有全面的模擬客戶的使用環(huán)境，確立影響的因素和相對應(yīng)的效應(yīng)，測量系統(tǒng)的檢出能力難以滿足客戶的立影響的因素和相對應(yīng)的效應(yīng)，測量系統(tǒng)的檢出能力難以滿足客戶的需求。需求。5/8/2022 原因分析：原因分析：1）對于客戶投訴與退貨的信息處理和應(yīng)用不足，沒有把客戶關(guān)注的焦點）對于客戶投訴與退貨的信息處理和應(yīng)用不足，沒有把客戶關(guān)注的焦點融入到產(chǎn)品質(zhì)量標準中；

19、融入到產(chǎn)品質(zhì)量標準中；2）開發(fā)人員、工程人員和質(zhì)量管理人員沒有開展）開發(fā)人員、工程人員和質(zhì)量管理人員沒有開展FMEA的相應(yīng)能力；的相應(yīng)能力；3）對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題點沒有引起足夠的重視，沒有總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)；）對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題點沒有引起足夠的重視，沒有總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)；4）客戶需求了解不全面，測試工程師不具備）客戶需求了解不全面，測試工程師不具備DOE的能力和相應(yīng)知識。的能力和相應(yīng)知識。 對策對策1）對）對2011年年1月到月到2012年年5月這段時間內(nèi)所有的客戶投訴與退貨信息進行月這段時間內(nèi)所有的客戶投訴與退貨信息進行收集和整理，結(jié)合公司內(nèi)部這個時間段所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不良項目，找出差收集和整理，結(jié)合公司

20、內(nèi)部這個時間段所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不良項目，找出差異的原因，針對性的制定對應(yīng)措施，驗證可行后將這些措施固化到質(zhì)量異的原因，針對性的制定對應(yīng)措施，驗證可行后將這些措施固化到質(zhì)量標準中；標準中；2）開展對研發(fā)、測試、工程、質(zhì)量等工程師關(guān)于）開展對研發(fā)、測試、工程、質(zhì)量等工程師關(guān)于FMEA、DOE的培訓(xùn)和考的培訓(xùn)和考試，讓他們掌握這兩項工程師必須掌握的技能，并監(jiān)督他們將學到的知試，讓他們掌握這兩項工程師必須掌握的技能，并監(jiān)督他們將學到的知識應(yīng)用到實際的工作中，做到學以致用。識應(yīng)用到實際的工作中，做到學以致用。5/8/2022 問題問題5：公司人員數(shù)據(jù)敏感度不強烈：公司人員數(shù)據(jù)敏感度不強烈1）數(shù)據(jù)的準確度不高

21、，在重大的場合提供的數(shù)據(jù)會出現(xiàn)不準確、偏差）數(shù)據(jù)的準確度不高，在重大的場合提供的數(shù)據(jù)會出現(xiàn)不準確、偏差的現(xiàn)象；的現(xiàn)象；2）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法應(yīng)用不廣，數(shù)據(jù)收集和反饋渠道沒有明確的定位，）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法應(yīng)用不廣，數(shù)據(jù)收集和反饋渠道沒有明確的定位，數(shù)據(jù)處理的人員沒有將數(shù)據(jù)應(yīng)用到實際的改進當中；數(shù)據(jù)處理的人員沒有將數(shù)據(jù)應(yīng)用到實際的改進當中； 原因分析：原因分析：1）需求不明確，數(shù)據(jù)收集的人對自己需要收集哪些數(shù)據(jù)不是很清晰；）需求不明確，數(shù)據(jù)收集的人對自己需要收集哪些數(shù)據(jù)不是很清晰；2）收集數(shù)據(jù)的途徑不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；）收集數(shù)據(jù)的途徑不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員不認真。）數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員不認真。

22、 對策對策1）對數(shù)據(jù)收集的工具、表單進行設(shè)計，能夠清楚的收集到相關(guān)崗位所）對數(shù)據(jù)收集的工具、表單進行設(shè)計，能夠清楚的收集到相關(guān)崗位所需要的數(shù)據(jù)與信息；需要的數(shù)據(jù)與信息；2）規(guī)定數(shù)據(jù)的處理、傳遞、應(yīng)用的人員、方法，并檢查執(zhí)行的情況。）規(guī)定數(shù)據(jù)的處理、傳遞、應(yīng)用的人員、方法，并檢查執(zhí)行的情況。5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值研發(fā)質(zhì)量部的核心價值3.1 核心價值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標4.1 績效考核5 為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點6.1

23、前期質(zhì)量控制要達成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 為快速、高效的開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)為快速、高效的開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品提供服務(wù)，實現(xiàn)適宜的質(zhì)量，確保公司品提供服務(wù)，實現(xiàn)適宜的質(zhì)量，確保公司可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞：快速、高效、滿足客戶需求、服務(wù)、適宜質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展5/8/2022 關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部） 快速：快速：1）新產(chǎn)品上市在公司決策導(dǎo)為實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略而設(shè)定的時間范圍內(nèi)；2）新產(chǎn)品上市在客戶期待的時間內(nèi)。 高效：高效：1）開發(fā)工作中一次性做好，避免因不合格

24、問題的出現(xiàn)而導(dǎo)致返工；2）做好溝通和協(xié)調(diào)，合理的設(shè)置工作之間接口的問題，避免因信息斷層而造成重復(fù)性的工作；3）建設(shè)產(chǎn)品知識、CBB、產(chǎn)品風險等數(shù)據(jù)庫，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)和研發(fā)信息進行有效的管理，實現(xiàn)零部件共用、知識共享。 滿足市場需求：滿足市場需求：調(diào)查和分析客戶明確或隱含的需求，通過產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計來實現(xiàn)這些需求，并模擬客戶使用的環(huán)境來驗證和測量這些要求是否以得到全面的實現(xiàn)。5/8/2022 關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部） 服務(wù)：服務(wù)：1）為產(chǎn)品開發(fā)提供專業(yè)的質(zhì)量意見、建議；2）將法律法規(guī)、認證及要求、客戶需求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量標準，設(shè)定為產(chǎn)品開發(fā)的約束條件，以作為產(chǎn)品開

25、發(fā)人員參考的重要依據(jù)。3）制定新產(chǎn)品開發(fā)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量標準，為產(chǎn)品開發(fā)人員正確的做事提供依據(jù)。 適宜的質(zhì)量：適宜的質(zhì)量：1）不同檔次的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相對應(yīng)客戶明確或隱含的需求；2）產(chǎn)品能夠符合政府、法律法規(guī)、強制認證、市場準入制度的要求；3）滿足公司發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量能夠為公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)提供有力的支撐。 可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展：1）新產(chǎn)品銷售盈利；2）產(chǎn)品前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康的運行。5/8/20223.1 核心價值分解分析 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值包括以現(xiàn)的兩個部研發(fā)質(zhì)量部的核心價值包括以現(xiàn)的兩個部分：分： 1 實現(xiàn)適宜的質(zhì)量； 2 確保公司可持續(xù)發(fā)展。5/8/2022目標目標實現(xiàn)支途徑實現(xiàn)

26、支途徑實現(xiàn)主途徑實現(xiàn)主途徑價值價值適宜的質(zhì)量適宜的質(zhì)量不同檔次產(chǎn)品相對應(yīng)的不同檔次產(chǎn)品相對應(yīng)的客戶需求客戶需求客戶不同的關(guān)注焦點滿足性設(shè)計客戶不同的關(guān)注焦點滿足性設(shè)計返修率降低返修率降低差異化的材質(zhì)、規(guī)格設(shè)計差異化的材質(zhì)、規(guī)格設(shè)計返修率降低返修率降低差異化的產(chǎn)品質(zhì)量判定標準差異化的產(chǎn)品質(zhì)量判定標準返修率降低返修率降低產(chǎn)品符合政府、法律法產(chǎn)品符合政府、法律法規(guī)、強制認證、市場準規(guī)、強制認證、市場準入制度要的要求入制度要的要求相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的約束條件相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的約束條件不發(fā)生重大質(zhì)量事故不發(fā)生重大質(zhì)量事故公司發(fā)展的需要公司發(fā)展的需要新產(chǎn)品內(nèi)部制造可實現(xiàn)性新產(chǎn)品內(nèi)部制造可

27、實現(xiàn)性新產(chǎn)品最終成品合格率提新產(chǎn)品最終成品合格率提升升質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)范圍內(nèi)資源、技術(shù)條件的限制資源、技術(shù)條件的限制新產(chǎn)品最終成品合格率提新產(chǎn)品最終成品合格率提升升5/8/2022目標目標實現(xiàn)支途徑實現(xiàn)支途徑實現(xiàn)主途徑實現(xiàn)主途徑價值價值可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展新產(chǎn)品銷售盈利新產(chǎn)品銷售盈利上市的產(chǎn)品不會出現(xiàn)影響正常使用的功能上市的產(chǎn)品不會出現(xiàn)影響正常使用的功能缺陷缺陷新產(chǎn)品返修率降低新產(chǎn)品返修率降低一次性做好工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一次性做好工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率和因設(shè)計問題變更次數(shù)和因設(shè)計問題變更次數(shù)全面收

28、集客戶明確和隱含的需求，將需求全面收集客戶明確和隱含的需求，將需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計規(guī)格并實現(xiàn)這些需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計規(guī)格并實現(xiàn)這些需求低到可接受程度的返修率低到可接受程度的返修率前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康運行運行建立并健全公司的標準系列建立并健全公司的標準系列完備的工作執(zhí)行標準和產(chǎn)完備的工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判定標準品合格與否的判定標準質(zhì)量政策與流程的執(zhí)行力質(zhì)量政策與流程的執(zhí)行力良好糾正和預(yù)防措施執(zhí)行良好糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果率及執(zhí)行效果涉及質(zhì)量的相關(guān)人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理涉及質(zhì)量的相關(guān)人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理技能的提升技能的提升因設(shè)計問題導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計問題導(dǎo)致變更次數(shù)建立和

29、健全研發(fā)知識庫，累積經(jīng)驗并應(yīng)用建立和健全研發(fā)知識庫，累積經(jīng)驗并應(yīng)用到實際的產(chǎn)品開發(fā)過程中到實際的產(chǎn)品開發(fā)過程中因設(shè)計問題導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計問題導(dǎo)致變更次數(shù)5/8/20223.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程起點 客戶及相關(guān)方需求客戶及相關(guān)方需求對收集到的客戶與相關(guān)方需求信息進行分析，結(jié)合公司或競爭對手同類產(chǎn)品被投訴、退貨、重大質(zhì)量對收集到的客戶與相關(guān)方需求信息進行分析，結(jié)合公司或競爭對手同類產(chǎn)品被投訴、退貨、重大質(zhì)量事故等問題的原因，將客戶及相關(guān)方明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化成公司質(zhì)量控制的標準。事故等問題的原因，將客戶及相關(guān)方明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化成公司質(zhì)量控制的標準。過程 前期質(zhì)量策劃前期質(zhì)量策劃1 建立產(chǎn)品

30、涉及法律、法規(guī)、強制性認證要求、各國市場準入要求的信息庫，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)的約束條件；建立產(chǎn)品涉及法律、法規(guī)、強制性認證要求、各國市場準入要求的信息庫，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)的約束條件；2 基于產(chǎn)品包需求（基于產(chǎn)品包需求（IPD)的轉(zhuǎn)化，在客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計需求過程中，使用的轉(zhuǎn)化，在客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計需求過程中，使用“質(zhì)量機能展開質(zhì)量機能展開”QFD的工的工具，制定質(zhì)量標準，將客戶需求和設(shè)計需求轉(zhuǎn)化成可測量的質(zhì)量標準；具，制定質(zhì)量標準，將客戶需求和設(shè)計需求轉(zhuǎn)化成可測量的質(zhì)量標準；3 整理公司信息源，規(guī)范信息管理的收集工具、傳遞途徑、分析方法、處理機制，以各個信息源反饋的整理公司信息源，規(guī)范信息管理的收集工具

31、、傳遞途徑、分析方法、處理機制，以各個信息源反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息來開展產(chǎn)品質(zhì)量信息來開展“失效模式與效應(yīng)分析失效模式與效應(yīng)分析”FMEA，建立產(chǎn)品風險庫，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生；，建立產(chǎn)品風險庫，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生；4 模擬客戶使用產(chǎn)品的實際環(huán)境，對產(chǎn)品開展模擬客戶使用產(chǎn)品的實際環(huán)境，對產(chǎn)品開展“實驗設(shè)計實驗設(shè)計”DOE，建立因子與效應(yīng)的對應(yīng)關(guān)系，為產(chǎn)品，建立因子與效應(yīng)的對應(yīng)關(guān)系，為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)定為滿足客戶需求而必須達成的條件，并驗證產(chǎn)品是否滿足客戶使用過程中的需求；開發(fā)設(shè)定為滿足客戶需求而必須達成的條件，并驗證產(chǎn)品是否滿足客戶使用過程中的需求；5 對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶投訴、退貨的

32、問題，找出差異的原因，優(yōu)化公司的測量系統(tǒng)，開對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶投訴、退貨的問題，找出差異的原因，優(yōu)化公司的測量系統(tǒng)，開展展“測量系統(tǒng)評價測量系統(tǒng)評價MSA”，在測量系統(tǒng)開發(fā)對誤差、重復(fù)性和再現(xiàn)性進行研究，提升系統(tǒng)的檢出能力；，在測量系統(tǒng)開發(fā)對誤差、重復(fù)性和再現(xiàn)性進行研究，提升系統(tǒng)的檢出能力；6 制定并執(zhí)行技術(shù)評審制定并執(zhí)行技術(shù)評審TR，在產(chǎn)品開發(fā)各個節(jié)點進行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并建立預(yù)防機制；，在產(chǎn)品開發(fā)各個節(jié)點進行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并建立預(yù)防機制；7 建立標準化檢驗流程建立標準化檢驗流程SIP和和QC工程圖，合理設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢驗點，最大限度的提升檢出能力，并開

33、展工程圖，合理設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢驗點，最大限度的提升檢出能力，并開展對后段質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)與考核，確保新產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量得到有效的控制。對后段質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)與考核，確保新產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量得到有效的控制。終點 新產(chǎn)品投入市場新產(chǎn)品投入市場3個月個月新產(chǎn)品投入市場后，在儲存、運輸、客戶使用過程中出現(xiàn)的問題進行收集、整理和分析；對每一個客戶新產(chǎn)品投入市場后，在儲存、運輸、客戶使用過程中出現(xiàn)的問題進行收集、整理和分析；對每一個客戶退回的新產(chǎn)品進行分析，找出客戶退貨的真正原因，針對性的采取措施來解決，并將客戶反饋的問題點退回的新產(chǎn)品進行分析，找出客戶退貨的真正原因，針對性的采取措施來解決，并將

34、客戶反饋的問題點列入到產(chǎn)品風險庫中，以預(yù)防后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)同類問題。列入到產(chǎn)品風險庫中，以預(yù)防后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)同類問題。5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值3.1 核心價值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 4 為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標4.1 績效考核5 為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點6.1 前期質(zhì)量控制要達成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 為了能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價值，需要設(shè)

35、定以下的三個級為了能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價值，需要設(shè)定以下的三個級別的目標。別的目標。 公司級目標：公司級目標： 1）返修率持續(xù)降低到一個可接受的程度（）返修率持續(xù)降低到一個可接受的程度（KPI） 2）完備的新產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判定標）完備的新產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判定標準（準（KPI） 系統(tǒng)級目標：系統(tǒng)級目標： 3） 不發(fā)生重大質(zhì)量事故不發(fā)生重大質(zhì)量事故 4） 新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi) 5） 新產(chǎn)品最終成品合格率新產(chǎn)品最終成品合格率5/8/2022 部門級目標：部門級目標： 6） 因設(shè)計的問題而導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計的問題而導(dǎo)致變更次數(shù) 7）

36、 良好的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果良好的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果 8） 一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率5/8/20224.1 績效考核 研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理需要背負的研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理需要背負的KPI指標指標 1 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率 2 %/月月（滾動統(tǒng)計，需要定義數(shù)據(jù)收集、分析和統(tǒng)計的方法，在上一年度的平均數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上來制定指標，約占60%） 2 新產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判新產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判定標準覆蓋率定標準覆蓋率 80%/項目項目（以新產(chǎn)品集成開發(fā)過程中IPD應(yīng)該產(chǎn)生的標準與實際已制定、通過評審并發(fā)布的標準覆蓋之比來計算，要定義所需要的標準，約占4

37、0%）5/8/20224.1 績效考核 為實現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價值，質(zhì)量經(jīng)理需要完成的主要指標為實現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價值，質(zhì)量經(jīng)理需要完成的主要指標：3）新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故）新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故1次次/年年（年度統(tǒng)計，明確定義和確定收集途徑）4）新產(chǎn)品質(zhì)量成本）新產(chǎn)品質(zhì)量成本10%（以新產(chǎn)品上市三個月的銷售總額和質(zhì)量成本的比值，這里的質(zhì)量成本主要為預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本）5）新產(chǎn)品最終成品合格率）新產(chǎn)品最終成品合格率95%（新產(chǎn)品正式投產(chǎn)三個月的平均值）6）因設(shè)計的問題而導(dǎo)致變更總次數(shù)）因設(shè)計的問題而導(dǎo)致變更總次數(shù)5次次/項目項目（從TR5到產(chǎn)品上市三個月內(nèi)的總變更數(shù)）7）糾正和預(yù)防措施執(zhí)

38、行并已取得效果率）糾正和預(yù)防措施執(zhí)行并已取得效果率 90%/月月（已執(zhí)行的糾正和預(yù)防措施并取得效果的次數(shù)除以發(fā)出的糾正和預(yù)防措施總數(shù)）8）一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率）一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 90%/項目項目（一次性通過評審的次數(shù)/該項目評審的總次數(shù)）5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值3.1 核心價值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標4.1 績效考核5 5 為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點6.1 前期質(zhì)量控制要達成的目的與管理的范

39、圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 研發(fā)質(zhì)量部的職能，需要重點的思考以下的幾個問題：研發(fā)質(zhì)量部的職能，需要重點的思考以下的幾個問題： 1 如何將公司的期望、工作方向指引（設(shè)計質(zhì)量控制、問如何將公司的期望、工作方向指引（設(shè)計質(zhì)量控制、問題與風險管控、質(zhì)量標準、題與風險管控、質(zhì)量標準、IPD落地、產(chǎn)品認證與外部審落地、產(chǎn)品認證與外部審核、數(shù)據(jù)管理等）研發(fā)質(zhì)量部的核心價值有機的整合為一核、數(shù)據(jù)管理等）研發(fā)質(zhì)量部的核心價值有機的整合為一個整體？個整體？ 2 如何有效的去降低返修率？采取什么樣的糾正和預(yù)防措如何有效的去降低返修率？采取什么樣的糾正和預(yù)

40、防措施？怎么樣去將這些措施落地？施？怎么樣去將這些措施落地？ 3 確定完成產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃，確定完成產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃，XX公司需要哪些標準？如公司需要哪些標準？如何去建立和完善公司的標準系統(tǒng)？何去建立和完善公司的標準系統(tǒng)？ 4 如何確保公司不發(fā)生重大的質(zhì)量事故？通過什么手段去如何確保公司不發(fā)生重大的質(zhì)量事故？通過什么手段去了解產(chǎn)品目的國了解產(chǎn)品目的國/地法律法規(guī)、強制要求、市場準入機制、地法律法規(guī)、強制要求、市場準入機制、忌諱等信息？如何轉(zhuǎn)化成公司的標準？忌諱等信息？如何轉(zhuǎn)化成公司的標準？5/8/2022 5 對于新產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制，如何平衡預(yù)防成本投入？對于新產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制，如何平衡預(yù)

41、防成本投入？如何對鑒定成本有效控制？如何早期的識別故障并解決故如何對鑒定成本有效控制？如何早期的識別故障并解決故障問題的根源？如何去避免質(zhì)量信譽損失，造就障問題的根源？如何去避免質(zhì)量信譽損失，造就XX品牌的品牌的美譽度？美譽度？ 6 新產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，如何避免接口信息斷層？如何最大新產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，如何避免接口信息斷層？如何最大限度的提升質(zhì)量問題檢出能力？限度的提升質(zhì)量問題檢出能力？ 7 如何對設(shè)計過程質(zhì)量進行有效的管理，從而減少變更次如何對設(shè)計過程質(zhì)量進行有效的管理，從而減少變更次數(shù)？如何全面的識別變更的風險？如何解決變更帶來的問數(shù)？如何全面的識別變更的風險？如何解決變更帶來的問題？題？ 8

42、 如何提高公司的質(zhì)量執(zhí)行力？如何提高公司的質(zhì)量執(zhí)行力？ 9 如何搞好技術(shù)評審？如何平衡需求與公司現(xiàn)有的技術(shù)、如何搞好技術(shù)評審？如何平衡需求與公司現(xiàn)有的技術(shù)、成本之間的沖突？如何去與研發(fā)中心的各部門相處？成本之間的沖突？如何去與研發(fā)中心的各部門相處？5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價值3.1 核心價值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實現(xiàn)部門價值而需要設(shè)定的目標4.1 績效考核5 為實現(xiàn)目標而需要設(shè)定的部門職能5.1 5.1 部門職能的分解分析部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點6.1 前期質(zhì)量控制要達成的目的與管理的范圍6.

43、2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 目標與指標目標與指標(KPI) ： 1 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率2%/月月 分析說明：分析說明：變化的市場，變化的客戶需求與期望，當我們的產(chǎn)品投入到市場后，有些客變化的市場，變化的客戶需求與期望，當我們的產(chǎn)品投入到市場后，有些客戶個性化的需求沒有得到體現(xiàn)，局部的環(huán)境已發(fā)生了變化，因此我們必須要戶個性化的需求沒有得到體現(xiàn)，局部的環(huán)境已發(fā)生了變化，因此我們必須要時刻的關(guān)注客戶需求和關(guān)注點的變化，采取相應(yīng)的手段來收集、統(tǒng)計、分析、時刻的關(guān)注客戶需求和關(guān)注點的變化，采取相應(yīng)的手段來收集、統(tǒng)計、分析、管理這些需求。管理這些需

44、求。質(zhì)量控制需要投入成本，而產(chǎn)品質(zhì)量從來都不是越高越好（服務(wù)質(zhì)量越高則質(zhì)量控制需要投入成本，而產(chǎn)品質(zhì)量從來都不是越高越好（服務(wù)質(zhì)量越高則客戶感受越好），對于公司的明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品所客戶感受越好），對于公司的明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品所分配的質(zhì)量資源不能推行平均主義，質(zhì)量策略與判定合格與否的標準也需要分配的質(zhì)量資源不能推行平均主義，質(zhì)量策略與判定合格與否的標準也需要有所差異。依據(jù)公司的實際情況和客戶的需求層次來控制質(zhì)量，適宜的質(zhì)量，有所差異。依據(jù)公司的實際情況和客戶的需求層次來控制質(zhì)量，適宜的質(zhì)量，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的共贏，是我們持之以恒的追求。企業(yè)與客戶、

45、供應(yīng)商之間的共贏，是我們持之以恒的追求。對于消耗類電子產(chǎn)品，質(zhì)量控制對于消耗類電子產(chǎn)品，質(zhì)量控制 水平達到水平達到4.5后，每提升后，每提升0.1 需要投入的成需要投入的成本將會是前面的本將會是前面的10倍，因此需要從企業(yè)經(jīng)營策略、客戶需求、成本與質(zhì)量控倍，因此需要從企業(yè)經(jīng)營策略、客戶需求、成本與質(zhì)量控制的角度來取一個平衡點，設(shè)置可接受的投訴與退貨水平，以作為公司質(zhì)量制的角度來取一個平衡點，設(shè)置可接受的投訴與退貨水平，以作為公司質(zhì)量控制的目標?？刂频哪繕恕τ诂F(xiàn)有產(chǎn)品返修率的降低，以對于現(xiàn)有產(chǎn)品返修率的降低，以6項目的方式來解決（另外制定方案），在項目的方式來解決（另外制定方案），在項目啟動前

46、需要做好相應(yīng)的前期準備工作。項目啟動前需要做好相應(yīng)的前期準備工作。5/8/20221 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率1）客戶需求的全面了解，基于產(chǎn)品包需求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并檢討其適宜性）客戶需求的全面了解，基于產(chǎn)品包需求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并檢討其適宜性2）收集同行業(yè)、同類產(chǎn)品質(zhì)量歷史記錄、客戶投訴與退貨的原因，建設(shè)產(chǎn)品風險數(shù)據(jù)庫，對每個）收集同行業(yè)、同類產(chǎn)品質(zhì)量歷史記錄、客戶投訴與退貨的原因，建設(shè)產(chǎn)品風險數(shù)據(jù)庫，對每個項目在開發(fā)設(shè)計時進行項目在開發(fā)設(shè)計時進行FMEA3）建立）建立TR評審機制和檢查清單，組織評審機制和檢查清單，組織TR，審核，審核TR的輸入，編制的輸入，編制TR總結(jié)報告，跟進問

47、題處理的結(jié)果總結(jié)報告，跟進問題處理的結(jié)果4）模擬客戶的使用環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，進行實驗設(shè)計，確定因子與效應(yīng)之間的關(guān)系，）模擬客戶的使用環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，進行實驗設(shè)計，確定因子與效應(yīng)之間的關(guān)系，選擇檢測設(shè)備、項目和方法選擇檢測設(shè)備、項目和方法5）測量系統(tǒng)分析、優(yōu)化、檢出能力驗證）測量系統(tǒng)分析、優(yōu)化、檢出能力驗證7）制定培訓(xùn)計劃，準備培訓(xùn)資料，開展對后段質(zhì)量人員關(guān)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)）制定培訓(xùn)計劃，準備培訓(xùn)資料，開展對后段質(zhì)量人員關(guān)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)8）新產(chǎn)品首次量產(chǎn)過程要素點檢及產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進）新產(chǎn)品首次量產(chǎn)過程要素點檢及產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進9）對客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題和公司內(nèi)部檢

48、測過程中發(fā)現(xiàn)的不良項目進行對比，找出差異點）對客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題和公司內(nèi)部檢測過程中發(fā)現(xiàn)的不良項目進行對比，找出差異點并進行分析，針對原因制定預(yù)防措施，優(yōu)化公司測量系統(tǒng)并進行分析，針對原因制定預(yù)防措施，優(yōu)化公司測量系統(tǒng)10）對應(yīng)新產(chǎn)品客戶實際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國家、行業(yè)標準，設(shè)定可靠性測試環(huán)境、方）對應(yīng)新產(chǎn)品客戶實際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國家、行業(yè)標準，設(shè)定可靠性測試環(huán)境、方法，確認其可行性法，確認其可行性目標職能（預(yù)防）5/8/2022 返修率糾正措施（6項目WBS計劃） (此處省略）5/8/2022 目標與指標目標與指標(KPI)：2 新產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否新

49、產(chǎn)品工作執(zhí)行標準和產(chǎn)品合格與否的判定標準覆蓋率的判定標準覆蓋率 80%/項目項目 分析說明：分析說明：企業(yè)標準是公司質(zhì)量運作的指導(dǎo)性文件，是公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量度量與企業(yè)標準是公司質(zhì)量運作的指導(dǎo)性文件，是公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量度量與判定的基準線。質(zhì)量系統(tǒng)負責人要根據(jù)公司的運營狀況和產(chǎn)品特性，主導(dǎo)組判定的基準線。質(zhì)量系統(tǒng)負責人要根據(jù)公司的運營狀況和產(chǎn)品特性，主導(dǎo)組織相關(guān)部門和人員來制定、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的標準。織相關(guān)部門和人員來制定、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的標準。企業(yè)標準包括工作質(zhì)量標準和產(chǎn)品質(zhì)量標準兩大部分。企業(yè)標準包括工作質(zhì)量標準和產(chǎn)品質(zhì)量標準兩大部分。工作質(zhì)量標準主要是流程性的指導(dǎo)

50、文件，并且要固化到實際日常工作中，主工作質(zhì)量標準主要是流程性的指導(dǎo)文件，并且要固化到實際日常工作中，主要回答：為什么做、由誰做、什么時間做、在哪里做、怎么做，做到什么程要回答：為什么做、由誰做、什么時間做、在哪里做、怎么做，做到什么程度、需要什么資源，會有什么輸出。度、需要什么資源，會有什么輸出。產(chǎn)品質(zhì)量標準主要是技術(shù)規(guī)范和檢測規(guī)范，以作為產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計、符合性判產(chǎn)品質(zhì)量標準主要是技術(shù)規(guī)范和檢測規(guī)范，以作為產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計、符合性判定的依據(jù)，需要明確規(guī)格參數(shù)、抽樣方案、檢測項目、檢測方法、不符合項定的依據(jù)，需要明確規(guī)格參數(shù)、抽樣方案、檢測項目、檢測方法、不符合項的等級、合格與否的判定標準。的等級、合

51、格與否的判定標準。5/8/2022 企業(yè)標準分解圖企業(yè)標準分解圖企業(yè)標準企業(yè)標準工作質(zhì)量標準工作質(zhì)量標準IPD工作質(zhì)量工作質(zhì)量24WBSTR評審流程與評審流程與CHECKLIST針對每款新產(chǎn)品的質(zhì)量目標與針對每款新產(chǎn)品的質(zhì)量目標與策略，質(zhì)量計劃策略，質(zhì)量計劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量25QC工程圖工程圖標準檢驗流程標準檢驗流程SIP過程質(zhì)量控制流程過程質(zhì)量控制流程產(chǎn)品質(zhì)量標準產(chǎn)品質(zhì)量標準產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范20軟、硬件設(shè)計規(guī)范軟、硬件設(shè)計規(guī)范產(chǎn)品測試規(guī)范產(chǎn)品測試規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范產(chǎn)品檢驗規(guī)范產(chǎn)品檢驗規(guī)范3物料檢驗規(guī)范物料檢驗規(guī)范半成品檢驗規(guī)范半成品檢驗規(guī)范成品檢驗規(guī)范成品檢

52、驗規(guī)范5/8/2022 12 工作工作 執(zhí)行標準與執(zhí)行標準與判定標準覆蓋率判定標準覆蓋率1）依托）依托IPD系統(tǒng)的開發(fā)，一次性完善產(chǎn)品開發(fā)的工作流程、文檔模板系統(tǒng)的開發(fā)，一次性完善產(chǎn)品開發(fā)的工作流程、文檔模板2）依據(jù)不同的）依據(jù)不同的PDT項目，編制產(chǎn)品質(zhì)量目標與策略，并逐步的完善成產(chǎn)品質(zhì)量計劃項目，編制產(chǎn)品質(zhì)量目標與策略，并逐步的完善成產(chǎn)品質(zhì)量計劃3）依據(jù)不同的項目，由各部門編制相對應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量部人員為技術(shù)規(guī)范的判）依據(jù)不同的項目，由各部門編制相對應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量部人員為技術(shù)規(guī)范的判定提供支持定提供支持4）依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，設(shè)計質(zhì)量控制點，并主導(dǎo)與工程、后段質(zhì)量共同來制定）依據(jù)產(chǎn)品

53、的質(zhì)量特性，設(shè)計質(zhì)量控制點，并主導(dǎo)與工程、后段質(zhì)量共同來制定QC工程圖、工程圖、SIP，開展對后段人員的培訓(xùn)，開展對后段人員的培訓(xùn)5）依據(jù)物料的特性，收集物料涉及的國家、行業(yè)標準、安全性要求等方面的信息，）依據(jù)物料的特性，收集物料涉及的國家、行業(yè)標準、安全性要求等方面的信息，審核物料檢驗標準的符合性，并對后段人員培訓(xùn)審核物料檢驗標準的符合性，并對后段人員培訓(xùn)6）參與半成品、成品檢驗規(guī)范的制定）參與半成品、成品檢驗規(guī)范的制定7)產(chǎn)品軟件管理與操作維護產(chǎn)品軟件管理與操作維護8）產(chǎn)品數(shù)據(jù)齊套性管理）產(chǎn)品數(shù)據(jù)齊套性管理目標職能5/8/202238 目標與指標：目標與指標：3 新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故新產(chǎn)

54、品發(fā)生重大質(zhì)量事故1次次/年年 分析說明：分析說明：新產(chǎn)品會出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故，其根本的原因在于沒有滿足以下的要新產(chǎn)品會出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故，其根本的原因在于沒有滿足以下的要求而導(dǎo)致的大批量退貨、被懲罰（包括索賠、罰金、勒令退市等等）求而導(dǎo)致的大批量退貨、被懲罰（包括索賠、罰金、勒令退市等等）1）產(chǎn)品銷售地政府的法律法規(guī)（如商標、專利、環(huán)保等）；）產(chǎn)品銷售地政府的法律法規(guī)（如商標、專利、環(huán)保等）；2）產(chǎn)品銷售地強制性的安規(guī)要求（如使用者安全、電磁兼容）；）產(chǎn)品銷售地強制性的安規(guī)要求（如使用者安全、電磁兼容）；3）產(chǎn)品銷售地市場準入機制（如國家標準、行業(yè)規(guī)范要求，電信認）產(chǎn)品銷售地市場準入機制（如

55、國家標準、行業(yè)規(guī)范要求，電信認證、有害物質(zhì)管控等）；證、有害物質(zhì)管控等）；4）產(chǎn)品銷售地的民俗與忌諱（如色彩、圖案、語言等）產(chǎn)品銷售地的民俗與忌諱（如色彩、圖案、語言等）5）產(chǎn)品銷售地非政府性組織要求（如節(jié)能、環(huán)境保護如蒙特利爾公）產(chǎn)品銷售地非政府性組織要求（如節(jié)能、環(huán)境保護如蒙特利爾公約）約）5/8/2022 13 新產(chǎn)品不發(fā)生重大新產(chǎn)品不發(fā)生重大質(zhì)量事故質(zhì)量事故1）收集、分析、提煉和更新法律法規(guī)、市場準入、認證及其他相關(guān)的要求，并）收集、分析、提煉和更新法律法規(guī)、市場準入、認證及其他相關(guān)的要求，并把這些信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計約束條件和質(zhì)量標準把這些信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計約束條件和質(zhì)量標準2）把收集到的法律

56、法規(guī)、市場準入、認證信息進行整理和分析，對應(yīng)產(chǎn)品項目）把收集到的法律法規(guī)、市場準入、認證信息進行整理和分析，對應(yīng)產(chǎn)品項目制定認證策略和實施計劃制定認證策略和實施計劃3）設(shè)計相關(guān)要求得到滿足的檢測和驗證方法，并在節(jié)點進行檢查）設(shè)計相關(guān)要求得到滿足的檢測和驗證方法，并在節(jié)點進行檢查4）開展對相關(guān)人員關(guān)于約束條件和質(zhì)量標準的培訓(xùn)）開展對相關(guān)人員關(guān)于約束條件和質(zhì)量標準的培訓(xùn)5）認證工作與符合性測試的啟動，）認證工作與符合性測試的啟動， 尋找具備相應(yīng)資格的認證機構(gòu)、成本控制，尋找具備相應(yīng)資格的認證機構(gòu)、成本控制，以及測試、認證過程的跟進，協(xié)助第二方和第三方工廠審核以及測試、認證過程的跟進，協(xié)助第二方和第

57、三方工廠審核6）對材料、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中約束條件符合性稽查）對材料、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中約束條件符合性稽查目標職能5/8/2022 目標與指標：目標與指標：4 新產(chǎn)品質(zhì)量成本新產(chǎn)品質(zhì)量成本10% 分析說明：分析說明：產(chǎn)品的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本和質(zhì)量信譽損失四大類。產(chǎn)品的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本和質(zhì)量信譽損失四大類。在新產(chǎn)品開發(fā)階段，關(guān)鍵在于如何預(yù)防在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)不發(fā)生影響產(chǎn)品正常使在新產(chǎn)品開發(fā)階段，關(guān)鍵在于如何預(yù)防在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)不發(fā)生影響產(chǎn)品正常使用的故障，產(chǎn)品能夠容易使用，以較少的投入取得良好的質(zhì)量收益。用的故障，產(chǎn)品能夠容易使用，以較少的投入取得良好

58、的質(zhì)量收益。鑒定成本主要是測量系統(tǒng)建立與運行的費用（包括測試設(shè)施、設(shè)備、人力）、認證費鑒定成本主要是測量系統(tǒng)建立與運行的費用（包括測試設(shè)施、設(shè)備、人力）、認證費用等，合理設(shè)置質(zhì)量控制點和檢測點的檢出能力將是新產(chǎn)品前期質(zhì)量鑒定成本的關(guān)鍵用等，合理設(shè)置質(zhì)量控制點和檢測點的檢出能力將是新產(chǎn)品前期質(zhì)量鑒定成本的關(guān)鍵所在。所在。故障成本主要是新產(chǎn)品的故障，對于前期質(zhì)量控制而言，關(guān)鍵在于早期發(fā)現(xiàn)和解決問故障成本主要是新產(chǎn)品的故障，對于前期質(zhì)量控制而言，關(guān)鍵在于早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并將發(fā)生故障的原因列入到產(chǎn)品風險庫以作為后續(xù)設(shè)計的借鑒。題，并將發(fā)生故障的原因列入到產(chǎn)品風險庫以作為后續(xù)設(shè)計的借鑒。質(zhì)量信譽損失

59、，這是一個統(tǒng)計難度較大、但對品牌產(chǎn)品影響最大的質(zhì)量成本，對整個質(zhì)量信譽損失，這是一個統(tǒng)計難度較大、但對品牌產(chǎn)品影響最大的質(zhì)量成本，對整個品牌的影響力、市場占有率、盈利率有著非常密切的關(guān)系。品牌的美譽度是一個長期品牌的影響力、市場占有率、盈利率有著非常密切的關(guān)系。品牌的美譽度是一個長期的累積過程，是客戶心目中形成的一種產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的良好印象，是質(zhì)量控制的的累積過程，是客戶心目中形成的一種產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的良好印象，是質(zhì)量控制的最大追求。最大追求。5/8/2022研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計時間研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計時間4 新產(chǎn)品質(zhì)量成本控制新產(chǎn)品質(zhì)量成本控制1）建立資源配置計劃，建

60、立、完善產(chǎn)品風險庫，建立并推行技術(shù)評審，開展數(shù)）建立資源配置計劃，建立、完善產(chǎn)品風險庫，建立并推行技術(shù)評審，開展數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用，并綜合考慮投入與產(chǎn)出比，統(tǒng)計、分析和改進預(yù)防成本據(jù)管理和應(yīng)用，并綜合考慮投入與產(chǎn)出比，統(tǒng)計、分析和改進預(yù)防成本2）結(jié)合公司的產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶的實際使用狀況，設(shè)置質(zhì)量控制點，定義檢）結(jié)合公司的產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶的實際使用狀況，設(shè)置質(zhì)量控制點，定義檢驗的方法、設(shè)備和人力配置，持續(xù)優(yōu)化測量系統(tǒng)。驗的方法、設(shè)備和人力配置，持續(xù)優(yōu)化測量系統(tǒng)。3）對產(chǎn)品強制性認證和市場準入認證工作綜合考慮，優(yōu)化產(chǎn)品認證成本）對產(chǎn)品強制性認證和市場準入認證工作綜合考慮，優(yōu)化產(chǎn)品認證成本 4）分析