企業(yè)員工的職業(yè)技能培養(yǎng)計劃

1、企業(yè)員工的職業(yè)技能培養(yǎng)計劃企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，是企業(yè)的生命。它關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而產(chǎn)品是通過工人的實際操作生產(chǎn)出來的，因此，生產(chǎn)工人職業(yè)技能水平的高低，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。生產(chǎn)工人職業(yè)技能水平越高，操作技能越熟練，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越好。員工高超的職業(yè)技能確保產(chǎn)品質(zhì)量高，一句話，嫻熟的職業(yè)技能放金光。1、員工職業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)和內(nèi)容(1)員工職業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)美國人力資源管理學(xué)者斯坦(O.GlemnStahl)認(rèn)為，培訓(xùn)的目的主要包括：導(dǎo)入和定向。即通過培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。改進(jìn)績效。通過培訓(xùn)，傳播事物的新方法、新法律和規(guī)章，了解技術(shù)發(fā)展和其它方面的變化，使工作人員

2、具備實現(xiàn)良好績效的有效方法。拓寬員工的技能，擴展員工的價值。通過培訓(xùn)，為員工承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任作好準(zhǔn)備。在世界已進(jìn)入知識經(jīng)濟社會和電子網(wǎng)絡(luò)的時代。聯(lián)合國教科文組織和世界各國人力資源研究資深專家認(rèn)為，對于員工個人來說，培訓(xùn)的目標(biāo)有以下四個方面：學(xué)會認(rèn)知。傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)認(rèn)為，受訓(xùn)者應(yīng)該大量地和有效地學(xué)習(xí)越來越多的東西，不斷地發(fā)展自己的知識與技能，因為這是成才的基礎(chǔ)。但是，由于知識涉及到方方面面，并且始終在不斷變化，試圖通過教育與培訓(xùn)使自己了解一切或什么都知曉已愈來俞不切合實際。因此,員工參加教育培訓(xùn)，一方面要考慮獲取知識的問題，更重要的是通過培訓(xùn)，更多的是為了掌握認(rèn)識知識的手段。因為，對一

3、個人而言，掌握知識和信息是重要的，但領(lǐng)會信息、分析信息、綜合信息、用某種價值取向去運用信息則更為重要。從這個意義上講，通過培訓(xùn)使自己具有某種“高級認(rèn)知技能”：能夠批判性的思維、整體思維、抽象思維，具備創(chuàng)造性；能夠批判性地觀察和學(xué)習(xí)，通過教育培訓(xùn)，使自己具有某種“思想的源泉”。學(xué)會做事。每一個員工都應(yīng)認(rèn)識到，作為企業(yè)的一員，首先應(yīng)成為“職業(yè)人”，也就是說，應(yīng)成為本專業(yè)(工種)的行家里手，具有很強的職業(yè)能力。學(xué)會共同的工作和生活。人是社會的人，任何組織都是人的集合體。組織的生存與發(fā)展取決于人們之間的協(xié)作。在任何組織中，由于目標(biāo)的差異、工作的互依性、資源的有限性和權(quán)力分配的差異，使組織與組織之間、組

4、織內(nèi)人與人之間的沖突時常發(fā)生。對于任何一個員工來說，要學(xué)會理解差異性、多樣性和相互依存性，正確地認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、認(rèn)識組織和社會,使組織得到一個良好的組織氣候，以促進(jìn)組織效能的實現(xiàn)，在協(xié)作中求得共同生存和發(fā)展。促進(jìn)個人發(fā)展。社會發(fā)展的終極目標(biāo)之一，在于人的發(fā)展；反過來，人的發(fā)展對組織和社會的發(fā)展起推動作用。員工在接受技能培訓(xùn)的過程中，其人格也在完善和發(fā)展，其知識技能結(jié)構(gòu)也日益深化、科學(xué)和合理。(2)員工職業(yè)技能培養(yǎng)的內(nèi)容我國著名人才學(xué)家把現(xiàn)代培訓(xùn)按性質(zhì)分為五個層次。即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。知識培訓(xùn)現(xiàn)代社會的主要特征，是知識的爆炸與知識老化幾乎同步進(jìn)行。人才，是知識

5、的載體，更明確地說，是一個動態(tài)的載體。當(dāng)他的知識更新速度大于老化速度時，人才就保持了競爭優(yōu)勢,相反，當(dāng)老化速度超過更新速度時，人才就逐漸落伍于時代，因此，知識培訓(xùn)的主要任務(wù)是對企業(yè)員工所擁有的知識進(jìn)行更新。知識主要包括文化科學(xué)知識，專業(yè)技術(shù)知識，基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)理論知識等。文化科學(xué)知識。一般指中、小學(xué)生必須掌握的，由教學(xué)大綱規(guī)定的體現(xiàn)社會精神文明，物質(zhì)文明的文化和反映自然界及人類社會思維方法的基本知識?；A(chǔ)理論?；A(chǔ)理論是人類在實踐中總結(jié)出來的普遍的客觀規(guī)律，它包括自然科學(xué)和社會科學(xué)方面的基礎(chǔ)理論，如物理、數(shù)學(xué)、化學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)等課程或?qū)W科的基礎(chǔ)理論。專業(yè)技術(shù)知識。技術(shù)是人類在利用和改

6、造自然的過程中積累起來并在生產(chǎn)勞動中體現(xiàn)出來的經(jīng)驗和知識，是為實現(xiàn)生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)性需求所必須的經(jīng)驗和科學(xué)方法、手段的總和。專業(yè)技術(shù)知識是人們在從事職業(yè)活動中，體現(xiàn)出來的與職業(yè)活動直接相關(guān)的經(jīng)驗和知識。如測試技術(shù)、車工技術(shù)、家電維修技術(shù)、汽車修理技術(shù)等等。專業(yè)理論。專業(yè)是根據(jù)社會職業(yè)分工、學(xué)科分類，把不同生產(chǎn)性質(zhì)的部門劃分成的專門領(lǐng)域。專業(yè)的知識領(lǐng)域稱為專業(yè)知識，其理論體系稱為專業(yè)理論。專業(yè)理論是基礎(chǔ)理論在一定的專業(yè)范圍內(nèi)，沿著實際應(yīng)用方向的綜合和發(fā)展所形成的理論。如工程力學(xué)、機構(gòu)原理、自動控制理論等課程。技能培訓(xùn)隨著時代的前進(jìn)，每個行業(yè)、每個崗位，都會有新的能力要求。同時，隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的

7、不斷調(diào)整，大量的舊行業(yè)消失，新行業(yè)興起，必然產(chǎn)生大量的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，社會的發(fā)展對技能提出了許多新的要求。聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為，未來世界要求從業(yè)人員有三張綠卡：文化素質(zhì)、專業(yè)才能、創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，就是一種會把知識內(nèi)化的能力。這種能力，不是指簡單的技能，而是對人的綜合能力的一種表述。思維培訓(xùn)思維是自然界動物中，人類特有的功能。在人類社會，只能按常規(guī)思維的人，只能是“常人”，而能夠進(jìn)行創(chuàng)造性思維的人，才能稱為“人才”。思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使參訓(xùn)者固有的思維定勢得以創(chuàng)新，使得創(chuàng)新思維成為現(xiàn)代人的一種新的追求。觀念培訓(xùn)有了知識，又有了技能，也有較好的思維方式，如果我們的觀念是落后的，那么，我們的行動也必

8、然是落后的。思維培訓(xùn)就是要引導(dǎo)受訓(xùn)員工實現(xiàn)思維觀念的轉(zhuǎn)變，使他們能及時適應(yīng)社會環(huán)境的急劇變化，趕上時代前進(jìn)的步伐。心理培訓(xùn)隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會的日益進(jìn)步，世界上的國家之間、地區(qū)之間，人與人之間的競爭日益激烈，心理調(diào)整成為現(xiàn)代社會一個突出的問題。心理培訓(xùn)的任務(wù)就是要緩解由于激烈競爭而造成的巨大心理壓力，同時，通過心理的調(diào)整，去開發(fā)自己的潛能。2、技能培養(yǎng)原則(1)針對性原則針對性原則是參與培訓(xùn)的員工，應(yīng)根據(jù)實際工作的需要，確定技能培訓(xùn)的內(nèi)容。員工缺乏什么樣的技能，就培訓(xùn)什么技能。只有這樣，才能充分利用培訓(xùn)資源，同時，只有讓受訓(xùn)者明確受訓(xùn)內(nèi)容是其最需要的職業(yè)技能，培訓(xùn)的效果才較好。(2)綜

9、合能力原則在員工技能培訓(xùn)過程中，要著眼員工綜合能力的培養(yǎng)。因為員工在工作過程中，要獲得成功，不是孤立的、單項的技能所能辦到的，而是各種技能綜合作用的結(jié)果。(3)超前性原則今天的科學(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，今天的社會在以前所未有的速度進(jìn)步。人力資源是社會最重要的資源，這是當(dāng)今世界各國的共識。但是，如果人們對社會的發(fā)展沒有一定的預(yù)見性,對員工的技能培訓(xùn)只能作“適應(yīng)性”培訓(xùn)，那么，這種培訓(xùn)只能是“落后的”培訓(xùn)。只有在培訓(xùn)中實行“超前性”原則，員工的技能才能適應(yīng)時代的發(fā)展，跟上時代前進(jìn)的步伐。(4)多種刺激原則多種刺激原則指在培訓(xùn)過程中，采用多種手段刺激受訓(xùn)者的感官(視覺、聽覺、嗅覺及觸覺)，使受訓(xùn)者從

10、不同的方向、不同角度接受培訓(xùn)信息，強化培訓(xùn)效果。如在技能培訓(xùn)中同時使用錄像帶、模型、資料、案例、課堂模擬及實習(xí)方式等。(5)及時反饋矯正原則員工的技能不是一朝一夕就能形成，它必須經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，不斷地糾正錯誤的方法、態(tài)度和行為，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)過程中，經(jīng)常對前面的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評價，不斷明確培訓(xùn)目標(biāo)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，以提高培訓(xùn)效果。3、員工職業(yè)技能培訓(xùn)的途徑和方法(1)職業(yè)技能培訓(xùn)的途徑員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，要有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，先進(jìn)的培訓(xùn)模式和高素質(zhì)的教師隊伍等基本條件。根據(jù)企業(yè)的實際情況，技能培訓(xùn)的途徑有以下幾種：在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)。對于教學(xué)設(shè)備齊全，師資力量雄厚，有專門培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)，員

11、工可以在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行技能培訓(xùn)。委托培訓(xùn)。對于工種較多，培訓(xùn)任務(wù)繁重或沒有能力在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行技能培訓(xùn)的企業(yè)，可以委托各級各類學(xué)校(如高級有技工學(xué)校、職業(yè)大學(xué)、職工大學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院)或培訓(xùn)中心對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。聯(lián)合培訓(xùn)。這種培訓(xùn)途徑是兩個或兩個以上的企業(yè)，互派自己的員工到對方的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，或共同組織培訓(xùn)機構(gòu)，對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。(2)技能培訓(xùn)的方式業(yè)余培訓(xùn)。業(yè)余培訓(xùn)是員工利用雙休日或空余時間進(jìn)行技能培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)。企業(yè)對員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。集中指導(dǎo)。它是對要進(jìn)行技能培訓(xùn)的員工集中起來，在工作中進(jìn)行指導(dǎo)的一種方法。崗位轉(zhuǎn)換。這是將員工從原有崗位調(diào)到其他崗位。這樣，可以拓寬員工的技能，提高員工適

12、應(yīng)新工作的能力。開展技能對抗賽。它是將同一職業(yè)(工種)的員工組織起來，讓他們加工同一類型的產(chǎn)品，看誰加工的產(chǎn)品多、質(zhì)量高，讓他們在技能競賽中，相互學(xué)習(xí)，以提高技能。(3)技能培訓(xùn)的方法課堂講授法它是傳統(tǒng)的，采用集中辦班的形式，通過教師系統(tǒng)地向受訓(xùn)者講解需要掌握的職業(yè)技能中的相關(guān)知識，使受訓(xùn)者逐步理解，消化吸收，從而運用到工作中去。課堂講授法是人類最古老的培訓(xùn)方法之一，而且一直延用至今，為何有如此強的生命力？其原因有以下幾點：易操作性。只要擁有一間教室，一位教師并聚集一些學(xué)生就可進(jìn)行。經(jīng)濟性。由于只需要一間教室，毋需過多的花費。準(zhǔn)備一堂課的費用，比起錄制一個時間相等的電視節(jié)目，或制作一套軟件的費

13、用，要少得多。它也不需要現(xiàn)場實現(xiàn)所必須消耗的生產(chǎn)原料。高效性。許多人在同一時間，同一場所，接受同一訓(xùn)練，而這只需要一位教師即可。課堂講授法雖古已有之。但隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，該法已受到越來越多的批評。其原因主要有：單向性。課堂講授法所傳遞的知識性質(zhì)、速率、供給量取決于主導(dǎo)地位的教師。單向性的思想交流缺乏必需的師生間相互作用和反饋，這是課堂講授法的致命弱點。如果過量地使用此法，會增長精神上的被動性，走向培訓(xùn)目的反面。適應(yīng)范圍窄。某些知識和技能，需要受訓(xùn)者直接體驗，在此方面，講授法是無能為力的。記憶方面的效果差。在課堂講授中，學(xué)生常常忘記或永遠(yuǎn)學(xué)不到此講的內(nèi)容。據(jù)研究，聽到一堂講演最初15分鐘的觀眾

14、，能夠記住演講內(nèi)容的40%聽到最初30分鐘的，只能記住最初15分鐘里演講內(nèi)容的23%那些聽了40分鐘的，只能記住20%研討法研討法是僅次于講授法的廣泛使用的方法。它在技能培訓(xùn)中起著重要的作用。研討會的類型有許多，其形式也各式各樣。按研討會的主體分：以教師為中心的研討會，教師是信息的主要來源，學(xué)生的注意力集中于教師。教師提出一系列問題，引導(dǎo)出解決問題的辦法，從而起到中心作用。但學(xué)生可以控制討論的議程和進(jìn)度。以學(xué)生為中心的研討會，學(xué)生的注意力集中于他們的同伴，學(xué)生負(fù)責(zé)收集信息，主導(dǎo)著研討會的進(jìn)程，并提出解決問題的辦法。按研討會的性質(zhì)分：目標(biāo)型研討會，著眼于完成任務(wù)。這個任務(wù)是由教師確定的，它可以是

15、一個解決問題的方案，一個結(jié)論、一種或幾種答案。只要能確保研討會的任務(wù)完成，教師可以不管研討會的研討過程如何。過程型研討會重視研討過程中學(xué)生之間的相互影響。它鼓勵學(xué)習(xí)參與并通過參與，彼此借鑒和吸收有益的經(jīng)驗，增進(jìn)情感，以滿足學(xué)生的心理需要。目標(biāo)一一過程型研討會，這種研討會既能實現(xiàn)一定目標(biāo)，又能有效促進(jìn)學(xué)生參與，增進(jìn)情感，彼此吸收有益的經(jīng)驗。研討會的形式：演講一一討論式。這種研討方式，首先由某個專業(yè)人士就某議題發(fā)表公開講演，然后，聽眾就此議題和前面的講演進(jìn)行自由討論。小組討論式。集體討論式。委員會式。它由任命或選舉的一小群人組成，來完成較大集體所不能有效完成的工作，委員會就某一特殊問題進(jìn)行研究，在

16、此基礎(chǔ)上得出結(jié)論，并在被授權(quán)的情況下采取行動。系列研討式。它用來提供某一專門領(lǐng)域工作的有關(guān)信息和訓(xùn)練，這些研討會可按計劃在一天內(nèi)召開，也可持續(xù)數(shù)周、數(shù)目甚至數(shù)年。攻關(guān)小組式。它是由專家、學(xué)者領(lǐng)導(dǎo)的一群人組成，專門研究某個問題，在研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論角色扮演法這種方法是為一組學(xué)生某種情境，一些學(xué)生擔(dān)任各個角色并出場表演，其余的學(xué)生觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后，舉行情況匯報，扮演者、觀眾和教師可以聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。角色扮演法是現(xiàn)代技能培訓(xùn)最有效的培訓(xùn)方法之一。這是因為，角色扮演中的角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其活動也更加集中。其次，角色扮演更能喚起人的感情，激發(fā)人的行

17、為。最后，通過觀察者的觀察與分析、評價，把結(jié)果及時反饋給扮演者，從而達(dá)到塑造、改變學(xué)生態(tài)度和行為的目的。模擬與游戲法游戲與模擬是一種古老的技術(shù)，千年以前的象棋游戲就是對戰(zhàn)爭的模擬。游戲是一種高度結(jié)構(gòu)化的活動方式，指由兩個或更多的參與者在一定規(guī)則的約束下相互競爭著達(dá)到目標(biāo)。模擬是一種真實或假設(shè)的過程、機制或系統(tǒng)的操作模型。模擬游戲綜合了游戲和模擬的特征，使模擬、游戲方面的成分就能通過那些構(gòu)成了模型的經(jīng)過挑選的部件來適應(yīng)現(xiàn)實。案例法案例法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學(xué)生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高受訓(xùn)者的分析問題和解決問題的能力的一種

18、方法。案例法是一種較為高級的技能培訓(xùn)方法，它不僅在美國受到好評，而在世界各地也普遍受到重視和歡迎。這是因為它與講授法相比有各種突出的特點。首先，案例法的目的是提高受訓(xùn)者的分析問題和解決問題的能力上，而不是講授法那樣，僅僅傳授知識。其次，案例法是受訓(xùn)者通過對案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律。簡單地說，它是以案論理。受訓(xùn)者通過這種“以案論理”的過程，從而達(dá)到提高分析問題和解決問題的能力。而在講授法中，老師在傳授知識以后，案例只作為知識的一種“映證”，受訓(xùn)者的分析問題和解決問題的能力大打折扣。再次，在方法上，案例法是提供給受訓(xùn)者的是一個生動具體的案例，它能激發(fā)受訓(xùn)者思考,提出自己的創(chuàng)見。而講授法的方法

19、只是教受訓(xùn)者如何去理解和記憶。其四，案例法的重點要求受訓(xùn)者不僅知道“是什么”，更重要的是要求受訓(xùn)者知識“為什么”，而講授法中，僅僅要求受訓(xùn)者知識“是什么”，因此，案例法對知識技能掌握的要求，比講授法前進(jìn)了一大步。其五，案例法提供的情景是全方位的，具體的，人們的行為可以從多方面解釋，因此答案可以有多種，很難存在一個最優(yōu)答案最后，案例法的主體是學(xué)生。學(xué)生必須經(jīng)過充分的準(zhǔn)備、深入思考、熱烈的討論，才能達(dá)到預(yù)期的能力。程序教學(xué)法程序教學(xué)的理論基礎(chǔ)是美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、教育學(xué)家創(chuàng)立的操作性條件反射學(xué)說和強化理論。它實質(zhì)上是一種類型的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在這種學(xué)習(xí)經(jīng)驗里，對于受訓(xùn)者來說，“程序”代替了教師，而這種

20、“程序”是事先設(shè)計好的。受訓(xùn)者按照這種事先設(shè)計好的“程序”去工作，使受訓(xùn)者將來按照人們所期望的方式去行動?，F(xiàn)代視聽技術(shù)培訓(xùn)方法現(xiàn)代視聽技術(shù)培訓(xùn)方法是利用幻燈、電影、錄音、唱片、廣播、電視、錄像、語音室和多媒體等現(xiàn)代化的視聽工具來進(jìn)行技能培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)時，這些設(shè)備可以單獨使用，也可根據(jù)需要按不同方式組合。視聽技術(shù)培訓(xùn)在國外已有50多年的歷史?，F(xiàn)在，發(fā)達(dá)工業(yè)國家的視聽技術(shù)在教育和培訓(xùn)中已經(jīng)普及。如在20世紀(jì)80年代，日本的全日制高中的電視普及率達(dá)94.6%收音機普及率達(dá)97.1%,錄像機普率達(dá)81.4%采用視聽技術(shù)進(jìn)行技能培訓(xùn)時，一個重要問題是對視聽工具的選擇。選擇視聽工具時，要考慮的因素較多，

21、主要因素有：視聽工具的功能。視聽工具有三種功能，即：作為教師的助手；作為媒體自身和前面者的結(jié)合。當(dāng)作為教師的助手時，教師是主體，教師決定它們在何時和如何使用它們。此種情況下,視聽工具只是為了論證或說明教師的某個論點。此時的視聽工具有高架式幻燈和翻閱圖。當(dāng)作為媒體自身來使用時，視聽工具在課堂上就處于主導(dǎo)地位，整個課堂程序（也是視聽工具的使用程序）是固定的，不因教師的人為干涉而改變，如計算機輔助教學(xué)等。當(dāng)視聽工具是前兩種的綜合時，在課堂的局部，視聽工具作為媒體使用，而在整體上，它服從教師的需要。帶有介紹和總結(jié)的電影的用途就屬于此類。學(xué)生的特征。受訓(xùn)者大都認(rèn)為視聽工具好，但存在細(xì)微差別。教師要努力使

22、視聽工具所使用的語言都能為學(xué)生所理解。培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)決定著所需要的事實或信息。它決定是否使用、使用哪種和如何使用視聽工具。以計算機為基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)方法計算機的存儲和處理信息的能力，快速地與個別學(xué)生交互作用能力，以及呈現(xiàn)視、聽覺刺激的能力，使計算機技術(shù)在技能培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用。它的應(yīng)用是培訓(xùn)技術(shù)領(lǐng)域的一次重大飛躍。以計算機為基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)有以下優(yōu)點。節(jié)省受訓(xùn)者的交通和生活費用。受訓(xùn)者不必親自趕往授課地點，可以在工作場所的附近接受訓(xùn)練。減少培訓(xùn)時間。實踐證明，以計算機為基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)所用的時間(某個項目)，只有以課堂培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間的1/3。提高實際操作能力。計算機能夠給每一個受訓(xùn)者提供足夠的

23、機會，直到他達(dá)到熟練成度為止，并且能夠保證實際效果。及時性。只要受訓(xùn)者需要，計算機培訓(xùn)項目可以隨時提供服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化傳播。計算機每次都是以相同方式傳播信息，不受人工傳授和外界環(huán)境變化的影響。節(jié)約師資。計算機培訓(xùn)方法與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法相比，以計算機為基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)項目能夠使更多的甚至幾倍的受訓(xùn)者受到訓(xùn)練。降低設(shè)備消耗。當(dāng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)設(shè)備的操作或保養(yǎng)時，如果使用計算機模擬系統(tǒng)，可以不直接操作設(shè)備，而使用設(shè)備模擬系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，這樣，受訓(xùn)者訓(xùn)練時，即使出了差錯，也不會損壞設(shè)備，因而降低設(shè)備損耗。4、技能培訓(xùn)的組織實施(1)技能培訓(xùn)的需求分析所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管

24、人員、工作人員等采用各種方法和技術(shù)，對各組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能方面進(jìn)行系統(tǒng)地鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要通過對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能的分析，來確定個體的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距。它的核心是通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。技能培訓(xùn)需求分析方法主要有三種：必要性分析方法所謂必要性分析方法，是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否通過培訓(xùn)來解決存在的問題的方法。研究表明，員工不知怎樣有效工作且實際工作也無效率，說明他們不具備有效工作所必需的知識，技能和能力。說明這些員工就需要

25、培訓(xùn)。全面性分析方法全面性分析方法是指通過對員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的方法。全面性分析方法一般要經(jīng)過以下幾個階段：計劃階段。在這個階段，一般包括計劃范圍的確定和咨詢團體的任命。計劃范圍的確定指需要分析多少工作？是全部工作，療分工作，還是單項工作？咨詢團體由主題專家，目標(biāo)團體成員，目標(biāo)團體經(jīng)理人員和顧客組成，它能夠為資料搜集設(shè)計與后續(xù)階段的反饋提供各種咨詢服務(wù)。研究階段。在計劃階段工作的基礎(chǔ)上，制定出工作分析的規(guī)范。在研究階段，必須探究培訓(xùn)工作目標(biāo)。任務(wù)或技能目標(biāo)階段。這一階段是培訓(xùn)需求分析工作的核心。它的任務(wù)是根據(jù)研究階

26、段培訓(xùn)工作的目標(biāo)，形成一個詳細(xì)的任務(wù)目錄清單或描述任務(wù)目錄的技能目錄。任務(wù)或技能分析階段。當(dāng)一個全面的任務(wù)清單或描述任務(wù)目錄的技能目錄分析完成后，下一步就要分析員工需要什么類型的培訓(xùn)。對于新員工，任務(wù)和技能分析階段要分析任務(wù)目錄（或技能目錄）中哪些技能需要通過正式培訓(xùn)來傳授，哪些技能不需正式培訓(xùn)而只需在日常工作中傳授。對于有一定經(jīng)驗的員工，要通過績效分析來確定他們?nèi)狈畏N技能。規(guī)劃設(shè)計階段。當(dāng)任務(wù)或技能目錄設(shè)計已經(jīng)完成，績效問題分析后，這時就要進(jìn)行培訓(xùn)選擇了。在這個階段，對培訓(xùn)的不同選擇依賴于問題的嚴(yán)重性質(zhì)。一些選擇必須應(yīng)用正式培訓(xùn)，而其他選擇非正式培訓(xùn)。例如，假設(shè)工作或任務(wù)分析和績效問卷顯示

27、服務(wù)提供不足，且問題分析為缺乏人際關(guān)系技能而不是技術(shù)能力，這時，員工可先在由培訓(xùn)部門和直線部門舉行的一般定位培訓(xùn)中簡單扼要地學(xué)習(xí)一些與顧客打交道的人際關(guān)系技能，然后在現(xiàn)場工作中，通過主管人員的指導(dǎo)來完善這些技能。執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)計劃?？冃Р罹喾治龇椒冃Р罹喾治龇ǎ卜Q問題分析法。它是一種廣泛采用的，非常有效的培訓(xùn)需要分析方法。采用績效差距分析方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，一般要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題階段。發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)問題是績效差距分析的起點。問題是理想績效與實際績效之間差距的一個指標(biāo)。預(yù)先分析階段。在這個階段，對以上發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析，看問題是否比較集中，如果問題比較集中和易于駕馭，就繼

28、續(xù)應(yīng)用績效分析法。如果問題較多且復(fù)雜，則應(yīng)用全面分析法。收集資料階段。在此階段，通過觀察、面談、問卷等方法收集問題信息。需求分析階段。需求分析涉及尋找績效差距。需求分析結(jié)果。通過以上分析，如果發(fā)現(xiàn)的問題是不可能再發(fā)生的特殊情況，或發(fā)現(xiàn)的問題具有自我改正機制以及在新的規(guī)劃中已經(jīng)作了重新調(diào)整，那么就需要任何變化，也就不需要培訓(xùn)I。如果問題可以通過組織干預(yù)就可以解決，那么解決問題的最有效的方式是通過政策變化。如果需要通過一個新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃解決問題，那么還須解決選擇何種類型及內(nèi)容的培訓(xùn)以及培訓(xùn)的期限有多長？誰是受訓(xùn)者等。(2)技能培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計技能培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計，是根據(jù)組織目標(biāo)和對組織員工培訓(xùn)需

29、求的預(yù)測而設(shè)計的即將進(jìn)行的培訓(xùn)活動方案。它是技能培訓(xùn)前期的一項重要工作。規(guī)劃設(shè)計的好壞，是技能培訓(xùn)能否取得成功的關(guān)鍵。技能培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的原則要使培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計成功，必須遵循有效性和系統(tǒng)性兩個原則。系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性要求設(shè)計是標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛性的、一致和可靠的。標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)劃設(shè)計回答做什么、何時做、如何做，要達(dá)到什么效果，適用什么標(biāo)準(zhǔn)等；廣泛性要求全面考慮與此技能培訓(xùn)密切聯(lián)系的所有問題；一致性要求各項活動協(xié)調(diào)一致，使所有活動能順利地進(jìn)行；可靠性要求規(guī)劃設(shè)計者必須堅持制定的規(guī)則，只有這樣，規(guī)劃設(shè)計才能成功。有效性原則。有效性原則要求培訓(xùn)規(guī)劃必須明確取得工作績效所應(yīng)具備的知識和技能。這就要求培訓(xùn)規(guī)劃所確定

30、的培訓(xùn)課程建立在受訓(xùn)者實際工作之上。設(shè)計的要素培訓(xùn)和學(xué)生的類型。它是指技術(shù)性培訓(xùn)還是非技術(shù)性培訓(xùn)。技術(shù)性培訓(xùn)基本上是處理那些工作上所必需的過程、程序、一般知識和技能。非技術(shù)性培訓(xùn)主要是監(jiān)督、管理和激勵受訓(xùn)者。培訓(xùn)組織范圍。根據(jù)不同的層次，我們可以把培訓(xùn)對象分為個人、部門、組織、行業(yè)和跨行業(yè)五個層次。崗位培訓(xùn)規(guī)劃主要針對個人。如學(xué)徒式和自學(xué)式規(guī)劃等。培訓(xùn)規(guī)劃既可以針對某組織內(nèi)的一個部門來設(shè)計，也可以是整個組織，還可以是某一行業(yè)的所有組織。受訓(xùn)者規(guī)模。受訓(xùn)者的規(guī)模取決于培訓(xùn)的性質(zhì)，培訓(xùn)場所的大小、培訓(xùn)工具的性質(zhì)和培訓(xùn)費用的多少。如果只有個別學(xué)生受訓(xùn)，可以不需要專門教師，可以采用輪崗培訓(xùn)、學(xué)徒式培訓(xùn)

31、I、在崗培訓(xùn)、程序教學(xué)、錄像技術(shù)、自學(xué)等形式。如果是集體培訓(xùn)，需要考慮生源經(jīng)費和培訓(xùn)策略。培訓(xùn)時間。培訓(xùn)內(nèi)容、費用和生源都影響培訓(xùn)時間。為期一個小時至半天的短期培訓(xùn)用來介紹主要議題和當(dāng)前技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。封閉式培訓(xùn)要求受訓(xùn)者在培訓(xùn)地吃住，受訓(xùn)者花費更多，主要用于復(fù)雜的培訓(xùn)。系列培訓(xùn)能為學(xué)生提供總結(jié)和強化的機會，適合于傳授較深較難的內(nèi)容。培訓(xùn)地點。非現(xiàn)場培訓(xùn)場所有教室和專門培訓(xùn)基地。工作車間是在崗培訓(xùn)和自我訓(xùn)練的優(yōu)良場所。培訓(xùn)中心和語音室也適于現(xiàn)場培訓(xùn)。將教室和實地體驗結(jié)合起來，既可使學(xué)習(xí)獲得第一手經(jīng)驗，又可對它們進(jìn)行反思。培訓(xùn)方案的使用率。培訓(xùn)方案如果能重復(fù)使用，會大大降低培訓(xùn)費用。集中與分散。集

32、中和分散也是培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的要素之一。培訓(xùn)時，對于獨立的小型組織可以按照分散的、一個單位一個單位的方式來進(jìn)行。大型組織通常將一些培訓(xùn)活動集中起來(如一些基本技能培訓(xùn)、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等)，其余的則分散進(jìn)行。教師。教師是培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計重要內(nèi)容之一。能否選擇到合適的老師，關(guān)系到培訓(xùn)結(jié)果的好壞。(3)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與課程設(shè)置培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的任務(wù)是應(yīng)用系統(tǒng)的觀點分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題和需求，確立目標(biāo)，明確解決問題的措施與步驟，選用相應(yīng)的教學(xué)方法和教學(xué)媒體，分析并評價培訓(xùn)結(jié)果，使培訓(xùn)教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)化。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計針對不同的培訓(xùn)對象，其方法和步

33、驟可能不同，但基本內(nèi)容是一致的。主要包括：確定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是通過培訓(xùn)要達(dá)到的目的。它反映對受訓(xùn)者的知識內(nèi)容的要求和技能的要求。培訓(xùn)目標(biāo)主要包括總體目標(biāo)和專項能力目標(biāo)?？傮w目標(biāo)就是常說的培訓(xùn)目的。專項能力目標(biāo)是對培訓(xùn)總目標(biāo)的分解，因而更具體且更具可操作性。確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的。它是技能培訓(xùn)設(shè)計工作中的重要一環(huán)，又是選聘教師、選編教材、確定教法、設(shè)定培訓(xùn)形式、教學(xué)程序和專項能力培訓(xùn)的前提和條件。確定技能培訓(xùn)內(nèi)容時，所選的培訓(xùn)內(nèi)容要滿足下列要求：即滿足需求、突出能力、以專項能力為中心，具有超前性。滿足需求，即是“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”，通過技能培訓(xùn)，能夠改進(jìn)績效，

34、滿足工作的需要。突出能力，指技能培訓(xùn)不僅僅是讓受訓(xùn)者知道得更多，更重要的是提高受訓(xùn)者分析問題和解決問題的能力。為此，必須強調(diào)技能訓(xùn)練，通過技能訓(xùn)練，提高受訓(xùn)者的實際工作能力。以專項能力為中心，設(shè)計能力模塊，劃分學(xué)習(xí)單元，設(shè)置培訓(xùn)課程，把各個專項能力培訓(xùn)項目，作為具體的培訓(xùn)內(nèi)容。有超前性是指選定的培訓(xùn)內(nèi)容除了要體現(xiàn)針對性外，還要具備超前性。它的含義有二：一是所選的內(nèi)容，無論是知識還是技能，都要站在當(dāng)今科技發(fā)展和管理運作的前沿領(lǐng)域；二是所選的內(nèi)容要有一定的高度，要高于受訓(xùn)者現(xiàn)有的水平。確定培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法是教師為把知識，技能傳授給受訓(xùn)者而采用的教學(xué)方法。如課堂講授法、研討法、角色扮演法、模擬與游

35、戲法、案例法、程序教學(xué)法，以計算機為基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)法等等。選擇何種培訓(xùn)方法，要根據(jù)下列因素來確定：一是傳授知識的有效性；二是教學(xué)方法的可行性。即培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、場所等能否滿足該培訓(xùn)方法的實施需要；三是培訓(xùn)要素（教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容）能否滿足該培訓(xùn)的要求；四是能否突出技能的培養(yǎng)，易于提高受訓(xùn)者的能力。包括操作能力、動手能力、分析問題和解決實際問題的能力；五是能否調(diào)動受訓(xùn)者參與教學(xué)的積極性等。一般來說，理論知識教學(xué)適用于以講授為主的培訓(xùn)方法，如課堂講授法、研討法、程序教學(xué)法等；心智技能培訓(xùn)適用于案例教學(xué)為主的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、角色扮演法、模擬與游戲法；操作技能培訓(xùn)宜采用以訓(xùn)練為主的教學(xué)方法，如現(xiàn)場實踐法，以計算機為基礎(chǔ)的技能訓(xùn)練法等。制定培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)上，制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃通常是一張培訓(xùn)運行大表，它包括：序號、時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、教材、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)方法、教師、課時、評價等。選定教師。教師是決定培訓(xùn)教學(xué)成攻的關(guān)鍵。因此，要優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，不但教師個人的知識技能結(jié)構(gòu)要合理，而且，組成技能培訓(xùn)的教師整體結(jié)構(gòu)也要合理。并且要具有一定的教育教學(xué)理論造詣。設(shè)定條件。技能培訓(xùn)教學(xué)實施過程中，必須要人、財、物等方面的各種物質(zhì)資源來保證。主要包括設(shè)施、設(shè)備、資金、場