組織與教學(xué)能力訓(xùn)練-高巖

1、第一講   職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法  之演示教學(xué)法 一、引言注重學(xué)習(xí)的企業(yè)要想進(jìn)一步提升自己，一般都會先向本行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)看齊，然后再進(jìn)行超越，這就是管理學(xué)中“標(biāo)桿管理”的原理。有人說向同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)是可以的，但很難超越它，為什么呢？“取法于上，故為其中；取法為中，方為其下?！睂W(xué)習(xí)本身就是一個超越的過程。專家認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該跨行業(yè)學(xué)習(xí)。例如某家銀行要提高自己的客戶管理體系，如果向摩根士丹利、花旗這些同行業(yè)學(xué)，很難超越它，所以，不如向五星級酒店學(xué)習(xí)客服管理，才有可能超越同行的標(biāo)桿。如果企業(yè)要超越本行業(yè)的標(biāo)桿，就要向其他行業(yè)學(xué)習(xí)。那么，做為職業(yè)培訓(xùn)師，

2、如果要不斷提升自己，又該向誰學(xué)習(xí)呢？無疑，培訓(xùn)師應(yīng)該向那些輸出優(yōu)秀人才最多的組織學(xué)習(xí)，向競爭最激烈的組織學(xué)習(xí)。哪些組織競爭最激烈，哪些組織輸出優(yōu)秀人才最多呢？是軍隊。企業(yè)界中很多領(lǐng)軍人物，像萬科王石、華為任正非，海航、聯(lián)想的領(lǐng)軍人物，都有從軍的背景。在記者采訪的時候，他們也說過用軍隊的管理思想來打造自己的團(tuán)隊。放眼國外也能發(fā)現(xiàn)，在美國輸出優(yōu)秀人才或者CEO、董事長、國會議員最多的，不是哈佛，不是斯坦福，而是西點軍校。（一）向部隊學(xué)習(xí)在軍隊里，如果不能訓(xùn)練下屬，這個軍官往往就有兩種結(jié)果，要么被俘虜要么死去。培訓(xùn)師也有這樣的特質(zhì)，因為他是一個企業(yè)的教練。1、虛擬化的培訓(xùn)組織現(xiàn)在企業(yè)在搞商學(xué)院的時候

3、，特點和軍隊很相似，軍隊新兵營的訓(xùn)練教官都是各個部隊的老兵和骨干，新兵營結(jié)束以后，這些老兵回到原來的部隊，新兵營是個虛擬化的組織。企業(yè)商學(xué)院的培訓(xùn)師大部分都是兼職的，因為專職的人容易遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)一線，一兩年后知識的刷新，人就會貶值，所以，企業(yè)商學(xué)院這種虛擬化團(tuán)隊將成為一種趨勢。2、紀(jì)律加愿景的訓(xùn)練方法1 / 105軍隊怎么訓(xùn)練人？叫做紀(jì)律加愿景。“軍人以服從為天職”，當(dāng)兵的就是這么訓(xùn)練，服從、服從、服從，不斷的重復(fù)，耳儒目染。不服從的時候，“拉出去斃了”，但是在戰(zhàn)場上死去的這些士兵，真正因為不服從命令槍斃的少之又少。大多數(shù)都是愿景引領(lǐng)的，如果解決不了，再拿制度、紀(jì)律來約束他。這是部隊的訓(xùn)練方法。（

4、二）向宗教學(xué)習(xí)培訓(xùn)除了像軍隊學(xué)習(xí)，還應(yīng)該向宗教學(xué)習(xí)，因為宗教對人的訓(xùn)練已經(jīng)到了極致。如果宗教和軍隊相比，宗教更多的是對人的思想的訓(xùn)練和掌控。宗教是怎么訓(xùn)練呢？它是通過培訓(xùn)來完成的。每一天或每一個禮拜都拉到培訓(xùn)教室培訓(xùn)一下，不斷地訓(xùn)練，不斷地熏陶。由此可見，培訓(xùn)是個持續(xù)的過程，一次培訓(xùn)是不能管一年的，是個持續(xù)漸進(jìn)的過程。二、承諾訓(xùn)練法有些好的訓(xùn)練方法十分有效，很值得學(xué)習(xí)。（一）承諾訓(xùn)練法持續(xù)漸進(jìn)學(xué)習(xí)最有效的方法宗教是最講究承諾的，包括政黨的一些管理手段，都是從宗教學(xué)的。案例1宗教的結(jié)婚儀式是在教堂中舉行，有一個證婚人，底下坐著親朋好友。兩位新人要當(dāng)眾承諾：“湯姆森，你愛戴安娜嗎？”“愛?！薄按靼?/p>

5、娜，你愛湯姆森嗎？”“愛。”這就是當(dāng)眾相互承諾，“你們是相愛的，在神的面前結(jié)為一體，無論貧窮還是富有，無論健康還是疾病”然后，交換戒指，言外之意永遠(yuǎn)套牢。資料顯示，宗教信徒的離婚率是那些私奔了的人的離婚率的1/4，這就是當(dāng)眾承諾的效果?，F(xiàn)在，承諾訓(xùn)練法用得最好的就是直銷業(yè)和保險業(yè)。很多保險業(yè)務(wù)人員的行為，讓人認(rèn)為是幾乎瘋狂和偏執(zhí)的，在夏天40多度的天氣里，也能穿西服扎領(lǐng)帶去拓展客戶，因為這是一種精神在支撐他。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)因為訓(xùn)練不出這樣的員工，就愿意到保險行業(yè)去挖，尤其是營銷人員。案例2有些保險業(yè)務(wù)人員，即便是等車的工夫，都要給你發(fā)一張名片，他不放過任何一個機(jī)會，這種精神是值得尊敬的，能

6、夠把自己的事業(yè)做成這樣，源于保險行業(yè)培訓(xùn)師、保險行業(yè)管理者的成功。每天晨會上，主管就會問：“你能不能成單？”“我能成單?！薄澳隳艹蓭讉€單？”“我能成一個?！薄澳阋刹涣嗽趺崔k？”“我一定成?！薄俺刹涣嗽趺崔k？”“我裸奔去?！薄安灰惚?，態(tài)度決定一切，端正你的態(tài)度，去吧?！苯Y(jié)果，在外面跑一天，真的不成單的話，這個業(yè)務(wù)員回來都不好意思見培訓(xùn)師了。低著頭回來了，再承諾：“我明天，我明天一定能成。”所以，承諾法是十分好用的。在培訓(xùn)中，效果往往有的時候很難鞏固，因為培訓(xùn)效果很多的是課堂以外的督導(dǎo)，但使用承諾法會產(chǎn)生與眾不同的效果。案例3有位培訓(xùn)師為一家屬于十大裝飾品牌的公司做了培訓(xùn)，在結(jié)束的最后的一個環(huán)

7、節(jié)之中，就運用到承諾法，培訓(xùn)經(jīng)理拿著攝像機(jī)，讓所有參訓(xùn)人員面對攝像機(jī)做一分鐘承諾，承諾四個指標(biāo)：第一，為你的下屬做一件有意義的事；第二，和你的平級某某人做一次溝通；第三，為這個團(tuán)隊做一件有意義的事；第四，在多少多少日以前刷新業(yè)務(wù)紀(jì)錄。所有的人面對攝像機(jī)來承諾，然后大家寫出承諾書。當(dāng)時，有一個總經(jīng)理助理承諾是“我絕不遲到了?！币粋€月以后，培訓(xùn)師去督導(dǎo)的時候，問董事長這次培訓(xùn)的效果，董事長給了六個字：好，很好，相當(dāng)好。培訓(xùn)師問：“好在什么地方呢？”董事長說：“我弟弟不遲到了?！痹瓉恚@個總經(jīng)理助理是董事長的弟弟，很有優(yōu)越感，9點上班10點都來不了。董事長在上次培訓(xùn)做好承諾以后，把錄好的視頻放在公司

8、的大廳里，天天放。把所有人寫的承諾書都貼到大廳里，結(jié)果沒到100天，全都兌現(xiàn)了，包括董事長的弟弟也不遲到了。董事長把總經(jīng)理助理12個月的打工卡拿過來，上面全是紅字（表示遲到和早退），但是承諾后一個月的打工卡全是黑字。董事長的弟弟不遲到了，就把中層管理者都“套”住了，基本沒有人遲到了。三、講授法培訓(xùn)師在課堂上要有什么樣的技法呢？核心的是講授法。一位培訓(xùn)師要是不能講課的話，培訓(xùn)師基本是做不好的。如果是一個新培訓(xùn)師，站在公眾面前講不好，就要使用其他的教學(xué)技法來彌補講功的不足。很多偉人講功就是一流的，當(dāng)年毛委員啥也沒有，靠到田間地頭講道理發(fā)動了革命，那就是講授法。當(dāng)年列寧站在街頭講20分鐘，工人罷工了

9、，打到冬宮去了，也是講功。講功是培訓(xùn)師的核心能力。毫無疑問，做為職業(yè)培訓(xùn)師必須要有深厚的講功，這也是職業(yè)培訓(xùn)師要生存下來所必須具備的基本技能。然而，對于剛剛踏入培訓(xùn)師行列的人而言，深厚的講功不是一日而就的，那么，有什么樣的技法能夠彌補不夠深厚的講功呢？就是演示法。教學(xué)的目的決定著教學(xué)的方法，不同的時候使用不同的教學(xué)方法，根據(jù)要達(dá)到的效果不同運用不同的教學(xué)方法。圖1-1  教學(xué)目的決定教學(xué)方法圖 培訓(xùn)師是一個知識的廚子，拿到的原材料都是一樣的，但是怎么去烹飪，就要看火候。什么時候放油？什么時候放鹽？目的不同，放的輔料是不同的。好廚子一個菜做出來，往往是用清蒸的辦法，口味一定很

10、淡，新入門的廚子搞的一定是口味極重的，像糖醋魚、酸菜魚、麻辣魚，味道走得很重。在課堂上的教學(xué)技法，就像餐飲的口味，一定是先上味淡的再上味重的。先用講授法，再去用其他的方法。如果先用其他方法，比如先做一個游戲，也可以，但是要求培訓(xùn)師的掌控能力要很強(qiáng)，因為初到培訓(xùn)場地，在大家彼此不太熟悉的情況下做游戲，有些人會有抗拒心理。四、演示教學(xué)法根據(jù)教學(xué)目的的不同，我們把教學(xué)方法分了四種： 表1-1 根據(jù)教學(xué)目的不同采用不同的教學(xué)方法序號教學(xué)目的教學(xué)方法說明1.    說明演示教學(xué)法就是借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法2.    探討案例教學(xué)

11、法借助事例分析解決問題的方法3.    啟發(fā)游戲教學(xué)法借助游戲活動寓教于樂的方法4.    鞏固實操教學(xué)法借助實際操作訓(xùn)練技能的方法（一）   演示教學(xué)法的種類演示教學(xué)法是以實物和圖表為道具，來深入解析內(nèi)容的方式。實物、圖表和講授法有什么不同呢？1、實物教學(xué)法案例4某些老師講：要注意職業(yè)形象，職業(yè)形象太重要了。如果不注意你的職業(yè)形象，有時候客戶很難和你溝通，甚至于覺得你的形象貶值，不愿意和你交往，造成了交往上的障礙。這種表述就是講授法。培訓(xùn)師用一個道具開始講述什么是演示法：這是什么一本書，我現(xiàn)在撕去封面。如果大家都

12、有書的話，誰也不會要這本，這時候外面進(jìn)來一位同學(xué)說：“老師，我沒書。” “這是最后一本，要不要？”沒辦法，雖然是最后一本，拿著吧，但是他會要求打折，因為書成了殘次品。一個不注重于職業(yè)形象的人，就像撕去封皮封面的書一樣，雖然內(nèi)容沒變，但是成了殘次品。然后，培訓(xùn)師開始講解職業(yè)形象的問題。等你離開教室的時候，永遠(yuǎn)會記住撕的這本書，因為它給人以視覺沖擊。案例5講企業(yè)管理課程的時候，有時會講到企業(yè)決策。講授法的內(nèi)容是：“一家企業(yè)在決策選擇上，往往不易選擇太多目標(biāo)。要做單一目標(biāo)選擇，要么就是高利潤，要么快速發(fā)展，要么以質(zhì)取勝。有的時候，只能局部的選擇兩個，如果選擇的目標(biāo)太多，關(guān)注點多了，往往就會死掉。很多

13、企業(yè)不是因為沒目標(biāo)死掉了，而是因為目標(biāo)太多死掉的?！边@種講授，留不下深刻的印象。換成演示法的講述是：在我面前有三顆球，分別代表企業(yè)的三個目的：高利潤、優(yōu)質(zhì)、快速發(fā)展，打哪個球呢？我們只打一個球，要么選擇優(yōu)質(zhì)快速，這個時候必須放棄高利潤；要么選擇快速高利，這個時候就不能以質(zhì)取勝；產(chǎn)品質(zhì)量不能成為長項和別人競爭，要么就選擇高利潤優(yōu)質(zhì)，這個時候就得放棄快速成長打哪個球呢？要去選擇。用這樣三個球來跟大家分享的時候，學(xué)員就便于理解。這是經(jīng)常說的實物演示。2、圖表演示法還有一種方法是以圖表來解析，就是用圖表、用一個圖形來解析要素。案例6我們現(xiàn)在要解析夢想、目標(biāo)、資源和能力這四大要素的關(guān)系。通常人要做大事，

14、要有夢想，干什么要有愿景的引領(lǐng)，愿景不一定馬上就能實現(xiàn)，必須要達(dá)到一個個小目標(biāo)才能實現(xiàn)，達(dá)到這個小目標(biāo)必須要有資源，要有能力。這是講授。用一個圖形來看：我們解析一下夢想和目標(biāo)的關(guān)系，如果用時間維度來劃分的話，夢想離我們更遠(yuǎn)一些，目標(biāo)離我們更近一些。我們對夢想的描述往往寫意，像十年以后會到哪個城市來發(fā)展，那個城市四季如春。另外一種，如果是今天培訓(xùn)結(jié)束以后，回去要把衣服洗一洗，明天要上班。今天要回去要整理一下我的課堂筆記，就會很具體。夢想的實現(xiàn)，是一個一個目標(biāo)的集合，目標(biāo)的實現(xiàn)有兩大要素：資源和能力，當(dāng)資源和能力交叉一點的時候，就是一個可實現(xiàn)的目標(biāo)，隨著資源和能力的積累，這個目標(biāo)慢慢向夢想的山頭坍

15、塌。但有的時候，能力和資源具備了，可實現(xiàn)的目標(biāo)也不去做。目標(biāo)也需要選擇?！笆裁词菓?zhàn)略？戰(zhàn)略不是決定你做什么？而是決定你不做什么？”     2004年01月  哈佛商業(yè)評論哈佛商學(xué)院教授 邁克爾 波特（Michael E. Porter） 改革開放已經(jīng)30年了，只要有一點經(jīng)濟(jì)的積累，賺錢的機(jī)會還是很多的。但是很多人即使有賺錢機(jī)會他也不會去做。如殯葬業(yè)是暴利行業(yè)之首，但在珠三角地區(qū)，身家千萬的富翁基本上沒有搞殯葬業(yè)的。賣墓地是很掙錢的，但沒人去做。雖然很掙錢，但廣東人沒人愿意去背尸體。雖然這些是可實現(xiàn)的目標(biāo)，但偏離了夢想的主軸

16、。有時候目標(biāo)是受夢想引領(lǐng)的，近期目標(biāo)受能力和資源的影響，遠(yuǎn)期目標(biāo)受夢想的引領(lǐng)。這就是用三角形圖示，用中間因素彼此的互動解析了四個要素，比一般的講授生動得多。（二）演示教學(xué)法的優(yōu)缺點1、演示教學(xué)法的優(yōu)點：直觀形象和便于理解講哪些內(nèi)容要運用一個什么樣的圖形，是需要在課下設(shè)計的。為什么課件要設(shè)成圖形呢？就是因為用圖形講解內(nèi)容是演示法的一種。但是，演示法必須說明和演示同時進(jìn)行，這是緣于演示教學(xué)法的缺點。2、演示教學(xué)法的缺點：設(shè)計較難，易出現(xiàn)歧義案例7以前有一個牧師就利用“演示法的歧義”勸人戒酒。有一次他招來一幫酒鬼，給大家說明飲酒的危害，但是他沒有前期給大家做鋪墊，而是做了一個小試驗。拿來兩個杯子，一

17、個杯子放滿水，另一個杯子放滿酒。抓了兩個一樣的蟲子，把這個小蟲子放入水杯，一會兒小蟲子從水杯里爬出來了，拿這個蟲子放到酒杯里，一會兒蟲子死了。牧師問大家：誰能給我們分享一下這說明了啥？一個酒鬼站起來說：喝酒能殺蟲子。這就是歧義。因為只有演示沒有說明常常會鬧話，演示和說明一定是同時進(jìn)行的。要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師，必須持續(xù)學(xué)習(xí)并著力鍛造深厚的講授功力。演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理，表達(dá)直觀且便于理解，是彌補講功不足最為有效的技法之一。 自檢1-1課中提到了職業(yè)培訓(xùn)師可以學(xué)習(xí)的兩個組織是什么？       &#

18、160;                                                  見

19、參考答案1-1自檢1-2職業(yè)培訓(xùn)師需要掌握的最核心的技法是哪一種？                                             &#

20、160;        見參考答案1-2參考答案1-1軍隊和宗教組織。 參考答案1-2講授法。第二講   職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法       之案例教學(xué)法（一）一、前言 案例教學(xué)法來源于醫(yī)學(xué)界和法學(xué)界，在上個世紀(jì)50年代被引入了MBA的教程，培養(yǎng)MBA，理論性的講解很少，基本上幾百個案例做完了就可以畢業(yè)了。接受過案例教學(xué)的人，對實際問題的解析能力、實操能力會有質(zhì)的提升。二、  案例教學(xué)七項要領(lǐng)案例教學(xué)法有七

21、個要領(lǐng)：案例內(nèi)容鮮活性、案例主題多解性、教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性、案例講解引導(dǎo)性、討論分析深入性、激勵引導(dǎo)及時性和總結(jié)升華指導(dǎo)性。下面依次進(jìn)行介紹。 （一）案例內(nèi)容鮮活性在現(xiàn)代的日常教學(xué)過程中，這一點做的是不夠的，經(jīng)常提到的是耳熟能詳?shù)陌咐痪哂形?。講課第一步是要能吸引學(xué)員，興趣是第一位的，要像一個鉤子鉤住學(xué)員跟著課程走。1、老案例新結(jié)論案例也是如此。如果它是個老案例，就要剪裁。有個很老的案例： 案例1有一個人死了，上帝問他去天堂還是地獄，他說：“天堂和地獄各是什么樣子的？” 于是上帝帶他來到地獄，那里有很多人圍著一張大餐桌，餐桌上有許多美味的食物，每人拿著一支有著一米長木柄的勺子，這里

22、的人都面黃肌瘦，因為每個人都努力想把食物送到自己的嘴里，可是無論如何都吃不到。那個人似乎恍然大悟：“那天堂里的人一定都是用的短勺子?！?上帝又帶他來到天堂那里也有許多人圍著一張大餐桌，桌上也有許多美味的食物。 這里的人面目紅潤，人們也是拿著一米長木柄的長勺子，不過他們是互相把食物送到對方的嘴里去。 以往的結(jié)論是：互相給予不能只是索取才能共羸。但不用說出結(jié)論人們就都知道了，不具有鮮活性。像這個案例也可以用來闡述新的結(jié)論：如資源配置不合理導(dǎo)致人面黃肌瘦等等。同樣，在一個案例中，當(dāng)資源配置相同的時候，不同的配制方法會導(dǎo)致不同的結(jié)果。像龜兔賽跑這種案例，版本太多，講什么內(nèi)容就講什么版本，讓案

23、例為主題服務(wù)。如兔子睡覺了，烏龜贏了，就用在講職業(yè)習(xí)慣的時候，因為“一個人勤奮決定了一切”；如果是在講戰(zhàn)略時，也可以講烏龜和兔子賽跑，這次兔子沒睡覺，很勤快，但是它又輸了，因為方向跑錯了；講外部競爭環(huán)境的問題，還可以講烏龜和兔子賽跑，這次烏龜又贏了，兔子沒睡覺，也沒跑錯方向，但是它是在沼澤地里跑，跑著跑著就陷下去了，所以不要在你不擅長的環(huán)境中和你的競爭對手去博弈。 2、改出新案例講企業(yè)文化的課程，這么多年沒有太多的案例，培訓(xùn)師們還在重復(fù)著“張瑞敏砸冰箱”的故事：在當(dāng)年冰箱還是緊俏貨的時候，張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，把76臺有瑕疵的冰箱親手砸了，并說我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允

24、許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。這個案例很好，但是講了20年，太陳舊了。 案例2有一位培訓(xùn)師在給企業(yè)文化研究會上課時，講了另一個案例：秦始皇統(tǒng)一六國后，認(rèn)為對青年人的培養(yǎng)是個問題，所以就立法要求：秦國的年輕人18歲必須分家過，獨立門戶，分家過還不能太窮，否則就被罰作奴隸。所以，在幾十年制度推行過程中，秦國的年輕人獨立生活能力、生存能力很強(qiáng)，所以，秦國的軍隊大部分是秦朝的年輕人組成的，戰(zhàn)斗力上超過了其他人。一個企業(yè)的員工是高素質(zhì)，但是為什么在整合并購了其他企業(yè)

25、以后，這個企業(yè)分崩了呢？這個問題和秦國有什么樣的聯(lián)系？培訓(xùn)師接著講到，統(tǒng)一六國建立秦朝，統(tǒng)一度量衡，修筑長城，統(tǒng)一貨幣統(tǒng)一文字，唯一沒統(tǒng)一的是文化，沒有形成一個主流的文化。就像我們今天的某某企業(yè)，它吞并了六七個公司，卻沒有創(chuàng)建出主流的企業(yè)文化。企業(yè)文化是混亂的，沒有得到員工的認(rèn)同，最后跨掉了。 通過講歷史來講今天企業(yè)文化的管理問題，那這個案例就具備了鮮活性，它不是寫出來的，是改出來的一個案例。同樣內(nèi)容的案例放在不同的位置，根據(jù)講的不同主題內(nèi)容，要做刪減，好文章也是一樣的，好文章不是寫出來的，是一次一次改出來的，好課程也是一次一次的講出來的。 （二）案例主題多解性如果案例的答

26、案是“和尚頭上的虱子明擺著”，那就不是案例教學(xué)，是范例教學(xué)。范例教學(xué)與案例教學(xué)的區(qū)別是：范例教學(xué)答案是唯一，案例教學(xué)答案是多解。范例教學(xué)是給出答案，讓你追溯形成這種答案的一個過程本源，把這種過程、經(jīng)驗自己消化，形成處理類似事件的借鑒。案例教學(xué)是答案不唯一的。如“不想當(dāng)元帥的兵不是好兵”這個案例，那就要有幾種探討標(biāo)準(zhǔn)，像雷鋒是不是個好兵？雷鋒有春夏秋冬四種精神，不能說他不是個好兵。案例一定有多解性，答案的多元性，并不是說誰對誰錯的問題。而是案例提出以后，經(jīng)過探討，大家對背景和內(nèi)容的感悟。 （三）教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性這很容易理解，案例要和教學(xué)目標(biāo)緊密相關(guān)，案例要支持教學(xué)內(nèi)容，不能互不相干，更不

27、能讓學(xué)員感到是“兩層皮”的關(guān)系。 （四）案例講解引導(dǎo)性是指培訓(xùn)師要來引導(dǎo)學(xué)員的討論，隨時提示既不能繞彎路，也不能跑得太遠(yuǎn)。討論課堂因不同而精彩，但課堂的時間是很有限的。案例教學(xué)法的時間跨度很大，如果用開放式來研討的話，很容易偏題，這就需要培訓(xùn)師及時的引導(dǎo)，少走彎路，迅速的達(dá)成教學(xué)目的要求。 （五）討論分析深入性這是指討論分析的深入性。在培訓(xùn)課堂上，常給大家劃分小組，便于討論。以前是排排座兒的形式，學(xué)員除了看老師以外，就能看到大家的后腦勺，容易疲勞?，F(xiàn)在多是按“小島”形坐，不但能看著學(xué)友分享，也能看到老師的表情，是在面對面的交流中深入探討。 （六）激勵引導(dǎo)及時性對比

28、較精彩的分析和討論意見，培訓(xùn)師要及時地進(jìn)行鼓勵，或補充或引導(dǎo)大家進(jìn)行更加深入的討論。 （七）總結(jié)升華指導(dǎo)性     討論完畢，各組的意見要進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)師或由各組代表重新進(jìn)行闡述，并根據(jù)案例所支持的主題給出指導(dǎo)性的方向。案例教學(xué)在日常生活中也是經(jīng)常用到的，比如電視里就有案例教學(xué)和范例教學(xué)。 案例3新聞聯(lián)播里有個專欄“勞動者之歌”，是講一個勞動者如何成為勞模，講述他的故事，這是范例教學(xué)法。焦點訪談中有很多案例教學(xué)法。如最近某城市發(fā)現(xiàn)蘇丹紅事件，聽聽政府怎么說，政府說現(xiàn)在我們還沒有建立測試蘇丹紅的測試體系；聽聽老百姓怎么說，老百姓說商人太

29、黑，把這些致癌物都賣給我們，太不是東西；聽聽商人怎么說，商人說因為國家沒有這個檢測標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也不知道什么是含有蘇丹紅的食品。公說公有理，婆說婆有理。在一段討論后，我們要分析這個內(nèi)容后面的問題。 三、案例教學(xué)法的三種形態(tài)案例在整個教學(xué)過程中，會分為三種形式：口述案例、圖文案例和多媒體案例。圖2-1 案例教學(xué)法的三種形態(tài)口述案例由老師來講解；圖文案例，是在課件中給大家提供文字性的案例供大家深入的探討解析；多媒體案例，就是放視頻、Flash等，然后進(jìn)行講解。案例普森是一家醫(yī)療器械公司。近來連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報案也無結(jié)果。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開

30、除” 。之后不久，保安從維修工阿強(qiáng)的提包查出一架臺燈。經(jīng)審查，證實是從一臺報廢的機(jī)床上拆下來的，前幾起盜竊與他無關(guān)。在準(zhǔn)備將他開除時，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長，提出阿強(qiáng)歷來表現(xiàn)良好，去年下暴雨，倉庫進(jìn)水，休班在家的阿強(qiáng)主動到廠，奮力搶救，避免了20萬元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司當(dāng)時雖然提出了表揚，但并沒有重獎，這次也不應(yīng)重罰。這是一個圖文案例，討論題是：該開除阿強(qiáng)還是給他個機(jī)會？組織討論的第一步是設(shè)立規(guī)則，這是案例教學(xué)法的關(guān)鍵，避免有“搗亂分子”影響案例的存在。1、分組規(guī)則前兩排學(xué)員作為中層管理者的小組直接參與討論，從中間劃線，這邊兩個組開除阿強(qiáng)，另外兩個組給阿強(qiáng)一個機(jī)會。后三

31、四排的作為普森醫(yī)療器械公司董事會的董事，討論以后，大家投票，董事會的人也投票，要求不要站在你個人的觀點上，而是看雙方，就是普森醫(yī)療器械公司中層管理者哪個組更能說服你，然后通過投票來決定開除還是留下。  2、點評規(guī)則專門設(shè)立考評人員對學(xué)友考評，應(yīng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行點評：à  素材的組織能力，就是圍繞論點組織素材的能力；à  應(yīng)變能力，指當(dāng)另外一方的中層管理者提出一個反對意見的時候，他能不能把這個意見為自己所用把對方觀點推回去；à  呈現(xiàn)能力，就是有效表達(dá)的能力；à  團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，指隊友上來分享的時候，其他

32、的團(tuán)隊成員是否能給予掌聲的支持。考評后給出答案。由董事會成員決定：開除還是留用。獲勝方的兩個團(tuán)隊加四顆星，未獲勝方兩個團(tuán)隊各加兩顆星。3、要點規(guī)則在討論中要注意，要想獲勝，關(guān)注的要點是不同的：贊成開除的抓住“理”字，以理服人；贊成留下的人，抓住一個“情”字，以情感人。制度是冰冷的，人心是溫暖的。制度是有原則的，但處理上應(yīng)該是有靈活的。4、進(jìn)程規(guī)則培訓(xùn)師：我們一共進(jìn)行三場發(fā)言，請注意，前兩排的學(xué)友是普森醫(yī)療器械公司的中層管理者，自己的定位要明確，中層管理者是老板董事長在這個部門的代表，不是部門員工的代表。第一輪叫交替發(fā)言，請兩邊各選出五個人來，先從贊成開除的這一側(cè)分享。他們的1號發(fā)言，每人時間是

33、40秒，40秒的時候響鈴，然后另一側(cè)1號發(fā)言，依次是2號、3號，這是不是辯論，說服董事會才是第一步，因為是由董事會來投票的，所以，對方的觀點可以為你所用。第二輪叫做自由發(fā)言時間，一共12分鐘。我們從贊成留下的這方開始，他們當(dāng)中一個人站起來分享，只要有人坐下，這邊就可以站起來分享，但是這邊的同學(xué)不要把12分鐘全占了給他們留點兒發(fā)言的時間，說清即可，說服董事會即可。第三輪叫做總結(jié)發(fā)言，雙方各一分半鐘，請贊成開除的這一方先做一分半的最后總結(jié)陳詞，然后再請我們另外一方做總結(jié)陳詞，那在整個發(fā)言的過程中，請大家注意堅守你的角色，不要挑釁董事會，不要威脅董事會，不要質(zhì)疑董事會。我們按照這個規(guī)則來進(jìn)行。那接下

34、來，就要兩個隊分別確定兩個隊的隊長，把人選確定，然后進(jìn)行研討。 自檢2-1保持案例內(nèi)容的鮮活性常用的兩種方法是什么？                                        見參

35、考答案2-1自檢2-2范例教學(xué)與案例教學(xué)的區(qū)別是什么？見參考答案2-2參考答案2-11“新瓶裝舊酒”，即同樣內(nèi)容不同結(jié)論，同樣的資源不同配置，得出不同結(jié)論。2通過不斷地修改和增改，尋找更多的案例。 參考答案2-2范例教學(xué)答案唯一，案例教學(xué)答案多解。第三講   職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法        之案例教學(xué)法（二）  上一講關(guān)于案例教學(xué)法的案例已經(jīng)公布，且游戲規(guī)則已經(jīng)定好，分組結(jié)果已經(jīng)敲定，接下來就是每組學(xué)員對待這件案例的看法表述。培訓(xùn)師：現(xiàn)在我們進(jìn)行的是第一輪交替發(fā)言的階段

36、，我們要在發(fā)言的過程中面向董事會給予說服，注意董事會成員是有血有肉的人，是值得我們尊重的上級。 一、學(xué)員在第一輪闡述自己的觀點 學(xué)員A1：作為普森公司的中層管理者，經(jīng)過討論研究，我們一致覺得小強(qiáng)應(yīng)該開除，而且沒有任何理由，因為公司既然制度已經(jīng)出來了：發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除。我們就得去服從。俗話說得好：沒有規(guī)矩不成方圓，尤其是明知故犯，對于這樣故犯的場景來說，后果更加嚴(yán)重。還有一句俗話說的好：一粒老鼠屎壞了一鍋湯，所以我們能希望這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)在我們的公司嗎？請在座的董事會好好考慮一下，我們能夠希望這種現(xiàn)象重新的出現(xiàn)在我們公司嗎？肯定不行。 學(xué)員B1：尊敬的各位董事會成員

37、，大家好。經(jīng)過我們小組一致討論，認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該繼續(xù)留在咱們公司。因為經(jīng)過我們的研究討論認(rèn)為，世界500強(qiáng)所有的公司，都是以人為本的公司，現(xiàn)在的時代已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)了，大家如果想把咱們公司做大做強(qiáng)，做成一個國際化的大公司，就應(yīng)該做成一個以人為本的公司。咱們公司280名同事聯(lián)名上報保他，而且他在以前的表現(xiàn)業(yè)績都是最優(yōu)的。這次其實他拿了一個臺燈的目的肯定也不是偷竊，從他自己的主觀的成分來講，也沒想到這是一個偷的行為。所以說無論是從主觀動機(jī)也好，還是從他的以前的表現(xiàn)也好，他都是咱們公司的好員工。 學(xué)員A2：尊敬的各位董事會成員，對于阿強(qiáng)的這種偷竊的行為，盡管他對公司造成的損失也許是很小的，

38、但是在我們公司文化上造成的損失將是非常大的。如果我們?nèi)萑趟^續(xù)留在公司，那將是對于我們公司誠信的一種損失。如果我們?nèi)萑桃环N偷竊的行為可以不受懲罰的存在于我們公司之內(nèi)，那么對于我們公司這種崇尚這種誠信文化，是一個致命的打擊。那么試想如果其他人，我們中層干部也對公司做了很大的貢獻(xiàn)，那么我們是不是也能以這種貢獻(xiàn)去換取某種不正常的利益？ 學(xué)員B2：各位董事董事會成員，大家好。我們小組還是認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該留下。首先我從制度這方面出發(fā)，那么制度的制定是一個嚴(yán)肅的問題，但是它也有其合法性和合理性，那么這個合法性呢，就是通過了公示，但是我不知道它是否是經(jīng)過全體的職工的同意。那么280名的員工來進(jìn)行聯(lián)

39、名上書的話，（就說明大家對這項制度的態(tài)度。） 學(xué)員A3：敬愛的董事會成員，大家早上好。接下來我想給大家匯報一下我們公司現(xiàn)在的這個偷盜情況，很遺憾現(xiàn)在的偷盜情況是非常猖獗，很多原材料都遭到了流失，所以在此情況下，我們制定這個政策。經(jīng)過全體員工的達(dá)成的協(xié)議是“只要是偷盜一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要開除”，所以，只有我們有這樣的政策，才能杜絕這樣偷盜的行為再次發(fā)生。謝謝大家。 學(xué)員B3：各位董事會成員大家好，我們這邊的同意的是一定不可以開除阿強(qiáng)的。為什么呢？請大家考慮一項制度的制定首先它必須要合理，第二個就是說它的執(zhí)行必須要有大家的集體支持。例如這次大家可以看到280名公司全體員工都在為阿強(qiáng)聯(lián)名

40、上書，那么就說明這個制度本身，我們在考慮的時候可能會存在一定的局限性；第二個就是如果我們強(qiáng)行執(zhí)行這項制度之后，那我們公司其他的制度呢？這樣的話，可能會給員工造成一個心理的抵觸。還有一個原因請大家考慮，公司制定所有的制度的時候，一切的解釋權(quán)歸我們在座各位董事會成員。謝謝。 學(xué)員A4：各位董事會成員大家好。剛才這邊的部門經(jīng)理談到了制度問題，那么我想所說的就是：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。大家可能由于我們以前的這種制度上是有些缺陷，那么我們會依這個當(dāng)前的事情來改進(jìn)我們的制度。比如說阿強(qiáng)我們會考慮給一些補償，另外完善工傷這些補償制度，這是我們都要做的。但是當(dāng)前，我們要維持當(dāng)前的制

41、度，所以說阿強(qiáng)不得已，我們必須要開除。雖然我們這些成員不想，也不希望開除他。謝謝。 學(xué)員B4：董事會好。我想先說明一點，首先對阿強(qiáng)的定性會有一些問題，他是拿的報廢機(jī)器上的臺燈，這個問題如果對于他來說是一個模糊的概念，那么對于所有的280名員工也是一個模糊的概念，如果我們制度上有漏洞，我們就不能要求員工。第二點，我想董事會應(yīng)該想一想，剛剛在我們的公眾廣告上說，我們是用愛心溫暖社會的一個企業(yè)，可是現(xiàn)在我們自己的一個為公司受了工傷的人，現(xiàn)在我們要開除他，而且是280名員工非常崇敬的一個員工，那么我們?nèi)绾我蛏鐣C明我們的誠信呢？而且我們?nèi)绾文苷f這樣的員工是老鼠屎呢？我覺得這塊兒董事會主要因

42、為從公司角度，我們是為公司服務(wù)希望公司能夠考慮這一點。 學(xué)員A5：各位董事，綜合我們中層干部的意見，就是說既然我們立了規(guī)矩，就要執(zhí)行?？赡芪覀兞⒘撕芏嘁?guī)矩，正如我們的法律一樣，有時候它是有爭議的，但是我們?nèi)匀灰獔?zhí)行。這是我們前兩年國家所遇到的一個問題，有令不行有禁不止，這會帶來我們以后的整個的管理上的難度，另外關(guān)于阿強(qiáng)他以前的具體表現(xiàn)，我們建議，可以提供一個折衷方案，比如說開除肯定要開除，但是我們可以給他一筆撫恤金，幫助他創(chuàng)業(yè)。 學(xué)員B5：   尊敬的董事長，尊敬的董事會成員。大家看一下這是一只殘廢的雙手，當(dāng)在工廠里燃燒起熊熊烈火的時候，我們的阿強(qiáng)冒著自

43、己的生命危險，挽救了公司的財產(chǎn)。法外有情，法外有情，同時在280名員工強(qiáng)烈建議下，我建議，我提議我們要慎重考慮。法亦有情，法外有情，我相信董事會會做出明確的選擇。謝謝。第一輪的討論已經(jīng)結(jié)束，接下來是培訓(xùn)師的點評。 二、 講師在第一輪進(jìn)行點評 培訓(xùn)師：我們做了第一輪的分享，我們看到，贊成開除的這一方談到了制度執(zhí)行的問題、誠信文化的問題，包括也就偷盜的情況給大家進(jìn)行了一個說明，同時也談到了“有令不行”的危害。我特別感到欣喜的是，靈剛老師（A5）談到了一個補償?shù)膯栴}，其實補償只是解決方案當(dāng)中的一個，那補償以后這個人怎么辦？是不是補償就完了？再看贊成留下的這一方，他們談到了以人為本

44、，尤其是拿這個企業(yè)說事兒，大公司就是以人為本，然后，有人也提出了一個質(zhì)疑，就是執(zhí)行的前提是什么？它是否合理？而且關(guān)于定性的問題有待進(jìn)一步商榷。尤其是富麗老師（B1）也談到了：用愛心溫暖世界，就是不開除?？磥磉@個世界都是靠企業(yè)來溫暖的。譚老師（B5）讓我特別欣喜，上來先做了一個演示法，“這是一個殘缺的手”，運用了道具，很有說服力。那我認(rèn)為主要的問題在哪兒？我認(rèn)為是雙方在座的各位，發(fā)言的中層管理者在給董事會成員做工作匯報的時候，解決方案不夠具體，給予補償，給多少錢？補償就完了嗎？280名員工的人心怎么安撫？如果不開除，不開除一大堆問題，董事會尊嚴(yán)怎么辦？我認(rèn)為這個是不夠具體的。第二步我想談一下，我

45、們在分享的時候，有的學(xué)員已經(jīng)提前預(yù)熱了，富老師已經(jīng)開始質(zhì)疑他們的說法了。進(jìn)入自由發(fā)言的階段，我認(rèn)為還要有直指人心的東西。面對董事會說的，一定是讓董事會服。第一階段結(jié)束以后，給大家三分鐘研討。大家對對方的情況已經(jīng)有了了解，知道對方的觀點，包括他們采用的論據(jù)，接下來就是自由發(fā)言期間，時間是一共12分鐘。你怎么能有效的說服董事會？抓住你的機(jī)會。 培訓(xùn)師對A方：我覺得是一個這樣的問題。要抓住董事會的弱點，直指人心是不夠的。各位董事，難道您剛說出的話，就被人踐踏在腳下嗎？您希望剛說出的一句話就自己給自己一個嘴巴嗎？如果是這樣的話，沒有董事會的權(quán)威性，制度的嚴(yán)肅性，以后制定的規(guī)則誰來執(zhí)行呢？這一

46、些東西我認(rèn)為是要有提到的。好吧？就是把它的目標(biāo)再聚焦一下，我認(rèn)為更有效。    培訓(xùn)師對B方：這一方呢，要想獲勝就要占“情”，跟對方辯理，能辯過他嗎？“偷”基本上是已經(jīng)明確的一個事實，在準(zhǔn)備將他開除時，前期就已經(jīng)有了定性，再跟他闡理行嗎？要感動董事會，可以這么講：各位董事，誰家沒有兒女呢？當(dāng)您的孩子犯了一個小小的錯誤，你就把他趕出家門嗎？企業(yè)里員工就是我們的孩子，你認(rèn)為他犯一個小小的錯誤，我們就把他開除嗎？要努力打動他，在讓董事會感動上下功夫。 三、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點（上） 現(xiàn)在開始進(jìn)行第二輪分享。注意，一次只能站起來一個人講話，別人沒

47、說完，不能打斷他，時間一共是12分鐘。計時開始。 B方學(xué)員：尊敬的各位董事會成員，大家好。很沉重的讓大家看一下我們小強(qiáng)這只手，已經(jīng)跟大家說過了。有這種當(dāng)家的心態(tài)，公司以人為本的這種文化，公司能發(fā)展到現(xiàn)在，我們才有這樣的員工，有這樣的同事，所以我們才希望能留下來。來想象一下，在座的都是董事會成員，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我們的兄弟姐妹，因為他犯了一個小小的錯誤就去承擔(dān)這么大的責(zé)任，應(yīng)該不應(yīng)該呢？舉一個簡單的例子，在社會上偷竊是不合法的，出現(xiàn)了偷竊或者其他情況我們把他開除，就類似于在社會上的法律環(huán)境中，出現(xiàn)他偷了一塊錢就可以把他槍斃的作法。那么，請各位董事會成員大家誠實的想

48、一想，我們現(xiàn)在開除的這種處罰，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了開除以外，那么其他中層干部也提出來，我們的文化怎么辦？我們這個執(zhí)行要不要執(zhí)行？我們公司制度在哪里？其實這就是我們提的第二個方案：我們認(rèn)為應(yīng)該給予犯小錯誤的員工一個機(jī)會，但是，我們反過來要通過這個事情，給員工一個機(jī)會，讓他意識到公司對他的重要性。所以我們建議的處理方案是：第一，降職；  第二，調(diào)離原來的崗位；第三，降薪；同時，發(fā)布公報。從制度上我們再次確認(rèn)：“發(fā)生盜竊者，一律開除”，但是盜竊包括廢產(chǎn)品的這個內(nèi)容因為在這里面也引起了一些爭議，所以我們在這個前提下，就能夠讓我們的所有的員工都意識到，我們公司是以

49、人為本的，是給了他一個比較好的機(jī)會，所以希望在座的各位董事會成員都能夠意識得到。希望通過這個機(jī)會，教育我們所有的員工，同時意識到我們公司是一個以人為本的公司。大家說，一個公司是由人組成的還是由制度組成的？是人組成的，對不對？想象一下，如果這個制度不合理，或者說需要完善的話，我們把這個制度去掉，人還在，我們公司在不在？在。所以，想象一下，如果我們制度還在這里，但是我們?nèi)藲垙U了，280位員工，我們所有的員工全都走了，離開公司了，沒有人心了，我們公司還會在嗎？所以，尊敬的各位董事會成員，希望你們尊重我們的意見，我們強(qiáng)烈的建議大家以人為本，給我們的員工一個好的機(jī)會吧！也給我們公司一個美好的未來和希望吧

50、！謝謝大家！ A方學(xué)員：敬愛的董事會同志們，大家早上好。很遺憾我們公司發(fā)生這種偷盜事件，雖然我們向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報，但是現(xiàn)在還沒有一定的結(jié)果。然后阿強(qiáng)偷盜的事件又被我們發(fā)現(xiàn)，對于阿強(qiáng)來說這是一件壞事。但是我覺得通過這件事件能發(fā)現(xiàn)我們公司的一些問題。首先是偷盜問題，第二我們可以看到在我們的公司并沒有一個對于殘疾員工的獎勵的機(jī)制，或者對那些參公司有重大貢獻(xiàn)的員工的獎勵的機(jī)制。我們能不能把這個看作一件好事？通過這件事情，我們又可以看到，有280名員工聯(lián)名上書，這從另外一個角度，也可以看到我們公司是一個以人為本的公司，我們也非常的感動，我們也覺得，我們公司的員工是在一起的。但是，阿強(qiáng)既然犯

51、了錯誤，就應(yīng)該受到懲罰，公司現(xiàn)在既然有了制度，我們就應(yīng)該去遵循這個制度。尊敬的董事會成員們，我知道大家肯定都知道三國期間的揮淚斬馬謖的事情，馬謖也是一名大將，但是由于他犯了錯誤，沒有辦法，“咔嚓”人頭落地。我們覺得對于阿強(qiáng)的這個事件，可以分兩步走：一、我們可以在公司內(nèi)部建立起一個獎勵機(jī)制，對對于公司的有重大貢獻(xiàn)的員工，或者對于在公司的工作當(dāng)中殘疾的員工，都可以給予一定的補償，我覺得阿強(qiáng)就可以作為第一個受到這種補償?shù)膯T工；二、在對于阿強(qiáng)的這種處理方案上，我們可以給予一定的經(jīng)濟(jì)補償。同時在被辭退后我們可以提供一些更好的引導(dǎo)，或者一些培訓(xùn)讓他重新上崗，所以說，我們覺得這對于阿強(qiáng)也是一個機(jī)會。謝謝大家

52、！ B方學(xué)員：我也想順便補充一下。同樣是諸葛亮，還有另外一個事情，就是他七擒孟獲。為什么要七擒孟獲呢？就是要獲得人心。孟獲是一個叛軍，他一再的挑釁諸葛亮的權(quán)威，但是諸葛亮七次擒他，讓他做到心服口服，我覺得做企業(yè)最重要的是做到心服口服。我想各位董事會也了解這一點，所以我們現(xiàn)在提出的這個方案，實際上是既維持了制度的尊嚴(yán)，同時又讓員工們都心服口服。如果把阿強(qiáng)開除了，這280個員工的心聲該如何處理呢？所以，如果我們能夠通過這件事情既強(qiáng)調(diào)了制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又講到公司做事的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)同時又有人性的，同時又是以人為本的，這是非常重要的一點。更重要的是，我之前也闡述過一點，就是公司對社會的一種責(zé)任

53、感，我們是制藥企業(yè)，制藥企業(yè)取信于公眾最大的一點就是讓社會相信我們是一個有愛心的企業(yè)，那么，從關(guān)心我們自己的員工開始，我覺得這個是樹立企業(yè)形象最好的機(jī)會，樹立企業(yè)品牌的最好的機(jī)會。因為，口碑是人人相傳出來的，不光是我們做廣告做出來的。所以我希望董事會都能考慮到這一點，這實際上是從公司未來的發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮的。 A方學(xué)員：    諸位董事成員，首先，A方學(xué)員說的是錯誤的，“七擒孟獲”的典故中，孟獲是我們的敵人，七擒是對孟獲的一種策略，但對員工，不是要放他七次或者怎么著。第二，大家注意到這一點，你們是希望執(zhí)行力在公司被有效的貫徹，還是希望你們被280名你

54、們的雇員所脅迫。第三，要講到一點，280名員工為什么要聯(lián)名寫這封信？我覺得有一種問題就是兔死狐悲。那么，我們以后會給出合理的工傷補償制度，以及對工作績效好的同志給出合理的獎勵制度，這是我們今后所需要去做的，但是，我們頒布的政令、法令，必須要被執(zhí)行，這是不可以改變的。 A方學(xué)員：我認(rèn)為對方學(xué)員有點挑釁我們董事會，因為什么呢？就像剛才他舉的一個例子“揮淚斬馬謖”，就是說小強(qiáng)同志他犯的錯誤是一個千軍萬馬面對敵人的這種錯誤。實際小強(qiáng)只是犯了一個在定性上還沒有辦法說的很清楚的一個錯誤。所以，我認(rèn)為董事會應(yīng)該考慮對這個事情的處理上更靈活。雖然剛才闡述的處理方式已經(jīng)作出了一些說明，我還是希望董事會

55、能夠考慮以我方第二個方案來處理。就是既維護(hù)了這個制度的權(quán)威性，另外又考慮了280名員工的心聲。謝謝。 A方學(xué)員：大家好。剛才有這樣的一個問題提出來，就是一個企業(yè)是由制度組成的還是由人組成的？肯定是由人組成的，人是由什么串起來的？我想，如果是個人的話，不能稱為一個組織，它不叫企業(yè)。這一點，請各位董事會成員有所考慮。一個成功的企業(yè)，一個企業(yè)的成功一定是一個組織的成功，但是一個人的失敗卻可能導(dǎo)致一個企業(yè)，一個組織的一個失敗。我想，我們這邊可能在更理性的一個方面去考慮，但是我們也堅信這個理未必不容于情，而且剛才也有一個說提到社會責(zé)任的問題，如果一個企業(yè)失敗了無從談社會責(zé)任。  &#

56、160;  B方學(xué)員：尊敬的董事會成員，大家好。剛才講到了制度的重要性。無可置疑，制度是重要的，但是有句古話是這樣講的：人心齊，泰山移。如果說制度是最重的事情，我們可以改一下。制度最重要，如果沒有人，制度是空的。大家都知道，有這樣一個社會現(xiàn)象，我們的法律制度是非常健全的，可是有些慣犯，無論在監(jiān)獄里面用什么樣的刑罰處罰過，出來以后燒殺搶掠照樣做，難道說制度是最重要的嗎？我是一名12歲小孩的父親，我的兒子有個惡習(xí)，前段時間上網(wǎng)成癮，連續(xù)三天三夜都不回去，回來以后我一頓痛打，那是我手心的肉。打完以后，沒有什么任何效果，后來我去找了心理醫(yī)生，心理醫(yī)生說你是愛他的，要用心去愛他，他去上網(wǎng)吧，你

57、提著面包和水放到身邊，用心去感化他。我用質(zhì)疑的目光看了看心理醫(yī)生，但是我實在無可選擇，只有用這個方法嘗試。第一天，他上網(wǎng)的時間由20個小時變成了18個小時；第二天，由18個小時變成了16個小時；第三天孩子流著眼淚說：我再也不上網(wǎng)了。這就是人心。我相信我們董事會能夠抓住人心。人心齊，泰山移。謝謝！面對阿強(qiáng)的問題，各組學(xué)員討論的十分激烈，阿強(qiáng)是走是留？各組學(xué)員還會用怎樣的方說服董事會呢？在下一講會繼續(xù)。                

58、60;             自檢3-1在第一輪雙方發(fā)言結(jié)束后，培訓(xùn)師做了哪些工作？                                 

59、;                               見參考答案3-1自檢3-2請列出案例教學(xué)法演示截止本課已經(jīng)完成的幾個模塊。             

60、60;                                               見參考答案3-2參考答案3-1做了點評，

61、并對雙方在發(fā)言中的問題給出了建議。參考答案3-2首先是分組選出代表人物，抽取應(yīng)闡述的主題內(nèi)容，進(jìn)行各組成員交替發(fā)言（每人1分鐘），培訓(xùn)師點評，（3分鐘）研討，各組代表自由發(fā)言（共12分鐘）。第四講   職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法        之案例教學(xué)法（三） 一、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點（下）面對阿強(qiáng)的問題，各組學(xué)員反映十分激烈，討論繼續(xù)進(jìn)行。 A方學(xué)員：剛才這邊有個學(xué)員也在強(qiáng)調(diào)說：什么叫愛，什么叫用他的愛心去感染他的兒子。那么，他最后縱容他兒子上網(wǎng)了嗎？沒有。所以愛跟縱容是另外一回

62、事。雖然說這個愛是存在的，可是我們這個員工他畢竟是犯了錯誤，我們并不是縱容他繼續(xù)犯這個錯誤，所以為什么要有個制度，為什么我們會有法律，為什么會有一個監(jiān)獄，為什么會有公安局，這就是所有的社會必須遵循這個規(guī)則，我們是一個法制的社會，包括您說服您的兒子，提著面包、提著水，去看著兒子上網(wǎng)，但是最后也沒有縱容他繼續(xù)在這條道路上繼續(xù)走下去。所以，這就是我們的觀點。我們必須說，既然有法就要執(zhí)行，雖然我們可以從另外一個角度去補償他，這是我們對愛的一種理解。那我們對阿強(qiáng)補償?shù)姆绞剑梢越o他12個月的工資，或者是另外的補償?shù)姆绞剑€有就是怎么去安撫這280個員工的民心，我們可以通過董事會的一個總的結(jié)論。因為我們已

63、經(jīng)給了阿強(qiáng)補償，這方面就已經(jīng)給到280位員工一個安撫人心的一個動力。謝謝！ B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位董事，各位在座的同仁和同事，我覺得阿強(qiáng)不要開除，因為什么呢？我們開除他，難道就是不縱容他了嗎？我們的制度不合法、不合理，這是我們在座的各位管理人員和各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題，我們想辦法去完善它。另外，對于阿強(qiáng)的補償，我建議讓人力資源部和工會一起來討論一個合理的方案，但是我們堅決要留住這個人，為什么？因為他為我們的企業(yè)付出過他的手，如果離開我們的公司，讓他怎么去生存？這280名員工，我們怎么去安撫？我想建議的是：不要讓我們的員工流淚。謝謝！ A方學(xué)員：各位董事，大家好。我想先跟大家明確一下，現(xiàn)在咱們面臨的問題是什么樣的。第一點是阿強(qiáng)觸犯了公司現(xiàn)有的法律規(guī)章制度，另外一個是因為280名員工聯(lián)名寫信給董事會，要求留住阿強(qiáng)，這是因為他去年的表現(xiàn)，根據(jù)他去年為公司犧牲自己，保存了公司的財產(chǎn)，減少了公司的損失。我們現(xiàn)在都講與時俱進(jìn)，那就讓我們針對現(xiàn)在的狀況，現(xiàn)在主要狀況是什么？現(xiàn)在盜竊的情況比較嚴(yán)重，而且又新近出臺的這個