山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)課程重點(diǎn)考試內(nèi)容

1、管理學(xué)重點(diǎn)第一章管理與管理學(xué)1、管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、控制。以便完成組織的既定目標(biāo)的過程。2、管理的二重性：管理的自然屬性（與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系）與社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系）3、管理學(xué)的研究對(duì)象是組織4、管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性；科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；不精確性；實(shí)踐性；發(fā)展性第二章管理要素1、管理者的分類：高層管理者、中層管理者、基層管理者2、管理者的角色：人際關(guān)系（掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）信息（信息監(jiān)控者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色）決策（企業(yè)家角色、混合駕馭者角色、資源分配者、談判者）3、管理者的

2、技能：技術(shù)技能（基層管理者）、人際技能、概念技能（高層管理者）4、管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、管理環(huán)境：存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織績(jī)效的各種因素的總和。一般環(huán)境包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境第三章西方管理思想的發(fā)展1-科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父一一弗雷德里克泰勒提出）主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化原理-操作方法、工具、機(jī)器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開管理上實(shí)行例外原則2- 一般管理理論（管理過程之父一一亨利法約爾）主要內(nèi)容：提出企業(yè)

3、經(jīng)營六項(xiàng)職能（技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理）提出管理活動(dòng)的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）提出管理教育的必要性和可能性提出了管理的十四條原則（勞動(dòng)分工；權(quán)責(zé)對(duì)等；紀(jì)律嚴(yán)明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；公平合理的報(bào)酬制度；集權(quán)程度；等級(jí)鏈與跳板；秩序；公平；保持人員穩(wěn)定；主動(dòng)性；團(tuán)結(jié)精神）3-行為組織理論（組織理論之父一一馬克斯韋伯）主要內(nèi)容：權(quán)力的基礎(chǔ)（三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）思想行政組織的特征（勞動(dòng)分工自上而下的權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和制度遵守規(guī)則和紀(jì)律管理者與所有者分離組織中人員之間的關(guān)系）4、人際關(guān)系理論（埃爾頓梅奧

4、）主要內(nèi)容（霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的企業(yè)中存在著非正式組織存在著霍桑效應(yīng)第四章決策1、決策含義：是指管理者通過分析各種備選方案，對(duì)面臨的機(jī)會(huì)或威脅做出反應(yīng)，做出關(guān)于特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的決定。2、決策的原則：遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果3、決策的類型：a.決策影響的時(shí)間長短（長期決策和短期決策）b. 決策的重要程度（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策）c

5、. 決策問題的重復(fù)程度（程序化決策、非程序化決策）d. 決策結(jié)果的可靠程度（確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策）個(gè)人決策、集體決策）e. 決策者人數(shù)的多少（個(gè)人決策、集體決策）f. 決策目標(biāo)的多少（單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策）4、古典決策模型：假設(shè)管理者擁有作出最優(yōu)化決策所需要的全部信息?；凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。要求：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。5、決策過程：認(rèn)識(shí)決策

6、需要-確定目標(biāo)-擬定備選方案-評(píng)價(jià)備選方案-選擇滿意方案-實(shí)施選定方案-從反饋中學(xué)習(xí)6、定量決策方法：確定型決策方法（線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹法）不確定型決策方法（好中求好法、壞中求好法、樂觀系數(shù)法、后悔值法）第五章計(jì)劃1、計(jì)劃的含義：是指管理人員為組織確定、選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)的過程。（從名詞角度來說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；從動(dòng)詞角度來說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排）2、計(jì)劃的內(nèi)容：目標(biāo)與內(nèi)容、原因、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方式和手段3、計(jì)劃的特

7、點(diǎn)：目的性、首位性、普遍性、效益性、時(shí)效性4、計(jì)劃的作用：計(jì)劃是使管理人員參與到關(guān)于公司適當(dāng)目標(biāo)和戰(zhàn)略決策中的一種有效方式計(jì)劃能夠使組織具有方向感和使命感計(jì)劃能夠協(xié)調(diào)公司不同職能單位和部門的管理人員，以確保他們向著同一個(gè)方向共同努力計(jì)劃可以被用作組織控制管理人員的一種工具5、計(jì)劃的類型：a.計(jì)劃期的長短（長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃）b. 計(jì)劃涉及的內(nèi)容的層次或廣度（戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）c. 計(jì)劃的對(duì)象和應(yīng)用范圍（綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃）d. 計(jì)劃的明確程度或計(jì)劃的約束力（指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃）6、計(jì)劃的程序：確定目標(biāo)一明確計(jì)劃前提一擬定可行方案一方案評(píng)估與選擇一擬定派生計(jì)劃一編制預(yù)算

8、使計(jì)劃數(shù)字化7、目標(biāo)的含義：是指在一定時(shí)期內(nèi)，組織或個(gè)人的活動(dòng)所要達(dá)到的目的或結(jié)果。目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來狀況。8、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性9、目標(biāo)的作用：目標(biāo)為管理工作指明了方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是檢驗(yàn)和衡量工作成效大小、質(zhì)量高低的依據(jù)10、目標(biāo)設(shè)置的原則：目標(biāo)應(yīng)明確、具體并易于考核目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行目標(biāo)應(yīng)有一個(gè)合理的時(shí)間跨度11、目標(biāo)管理的概念：是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。12、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)：建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)；重視人的因素；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)效益第一13、目

9、標(biāo)管理的過程：建立一套完整的目標(biāo)體系-組織實(shí)施-檢查和評(píng)價(jià)14、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)一一（1）改善管理工作（2）組織明晰化（3）鼓勵(lì)員工勇于承if和自我實(shí)現(xiàn)（4）形成有效的控制缺點(diǎn)一一（1）目標(biāo)難以制定；（2）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（3）目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間第六章組織1、組織的含義：作為實(shí)體的組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體；作為涉及活動(dòng)過程的組織）是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的配置的過程。2、組織類型：a.內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系（正式組織和非正式組織）b.組織設(shè)計(jì)的原則（機(jī)械式組織和有機(jī)式組織）3、組織結(jié)構(gòu)的含義：組織結(jié)構(gòu)是組織的基本框架體系，是組織在職位、責(zé)

10、任、權(quán)力等方面進(jìn)行分工協(xié)作所形成的結(jié)構(gòu)體系。4、組織設(shè)計(jì)的概念：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。5、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模和生命周期；技術(shù)；外部環(huán)境；組織文化6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；統(tǒng)一指揮原則；精干高效原則；相對(duì)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則7、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本步驟：崗位設(shè)計(jì)-部門化-確定管理幅度和組織層次-人員配備8、管理幅度：管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。組織層次：從組織最高層管理者到最基層的具體操作人員所形成的職位等級(jí)層次。9、影響管理幅度的因素：管理者及下屬的工作能力管理者所處的管理層次工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件

11、工作環(huán)境10、常見的組織結(jié)構(gòu)形式A.直線制（適應(yīng)于業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、面臨環(huán)境穩(wěn)定、人員較少的小規(guī)模組織）優(yōu)點(diǎn)一一結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，權(quán)責(zé)明確，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。缺點(diǎn)一一權(quán)力過于集中易形成獨(dú)裁；沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，所有的管理工作都只能依靠一個(gè)人。B.直線職能制（適應(yīng)于面臨穩(wěn)定環(huán)境的中小組織，對(duì)規(guī)模較大、決策需考慮較多因素，尤其是環(huán)境變化大的組織不適用）優(yōu)點(diǎn)一一權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、易于控制和維持紀(jì)律；分工細(xì)密，職責(zé)分明；又可以發(fā)揮職能部門專家管理的長處缺點(diǎn)一一缺乏橫向信息溝通，職能工作不利于培養(yǎng)綜合管理人員，彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。C.事業(yè)部制（適用于那些業(yè)務(wù)范圍廣、產(chǎn)品種類多或市

12、場(chǎng)區(qū)域跨度大的大規(guī)模組織）突出特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)一一強(qiáng)調(diào)結(jié)果；使組織的高層管理者擺脫了日常運(yùn)營具體事務(wù)；有利于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理的接班人缺點(diǎn)一一職能重復(fù)，管理費(fèi)用高；事業(yè)部之間的不良競(jìng)爭(zhēng)；總公司和事業(yè)部中間的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理難度大D.矩陣制（一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的組織）優(yōu)點(diǎn)一一加強(qiáng)了橫向聯(lián)系；提高資源利用率；提高了組織靈活性；易培養(yǎng)合作精神；易取得創(chuàng)新性成果缺點(diǎn)一一易產(chǎn)生臨時(shí)觀念；責(zé)任不清11、組織變革的含義：組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)組織的任務(wù)、結(jié)構(gòu)及組成要素進(jìn)行調(diào)整和修正的過程。根本目的是提高組織的效能。12、組織變革的內(nèi)容：任務(wù)變革、技術(shù)變革、人員變革、結(jié)構(gòu)

13、變革第七章職權(quán)的配置1、職權(quán)的含義：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而在職位的基礎(chǔ)上所具有的開展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)限。2、職權(quán)的類型：直線職權(quán)一一組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力（自上而下）參謀職權(quán)一一組織成員所擁有的向管理者提供咨詢或建議的權(quán)力（自下而上）職能職權(quán)一一組織成員或部門被授予的在特定范圍內(nèi)的指揮權(quán)力3、集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)：適度集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)一一有利于統(tǒng)籌全局；有利于統(tǒng)一指揮；有利于組織協(xié)調(diào)；有利于提高組織的控制力過度集權(quán)的弊端一一使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，無法集中精力解決重大問題；不利于提高下屬的積極性和主動(dòng)性；降低決策的質(zhì)量和速度；降低組織的環(huán)境適應(yīng)能力4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織的規(guī)模

14、；對(duì)政策的統(tǒng)一性的要求；較低管理層次人員的素質(zhì)；組織的歷史；高層管理者的個(gè)性；外部環(huán)境的影響5、授權(quán)的含義：上級(jí)將完成任務(wù)所必需的權(quán)力授予下屬人員的行為，伴隨著任務(wù)分配同時(shí)進(jìn)行。6、授權(quán)的原則：相近原則；重要性原則；權(quán)責(zé)一致原則；動(dòng)態(tài)原則第八章領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。包含要素：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力；領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2、權(quán)力的來源：職位權(quán)力一一法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)缺職位權(quán)力一一專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理

15、論：A.費(fèi)德勒模型一一認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（情景領(lǐng)導(dǎo)理論）成熟度：個(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。四種領(lǐng)導(dǎo)方式：a.命令型領(lǐng)導(dǎo)方式（高任務(wù)一一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。b. 說服型領(lǐng)導(dǎo)方式（高任務(wù)一一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。c. 參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（低任務(wù)一一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。d. 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低任務(wù)一一

16、低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)與支持。C.途徑一目標(biāo)理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；支持型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；成就型領(lǐng)導(dǎo)第九章激勵(lì)1、激勵(lì)的含義：通常是指激發(fā)員工需要或動(dòng)機(jī)，使員工產(chǎn)生有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為，即調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。2、內(nèi)容型激勵(lì)理論A.馬斯洛的需求層次理論主要觀點(diǎn)：人的需要從低到高分為五種一一生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要人的需求遵循遞進(jìn)規(guī)律只有未滿足的需要才能激勵(lì)人的行為B.赫茨伯格的雙因素理論影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素一一與人們的不滿情緒有關(guān)的因素（工作環(huán)境）激勵(lì)因素一一與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（個(gè)人相關(guān)）主要觀點(diǎn)：滿意的對(duì)立面是沒

17、有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足，才能調(diào)動(dòng)人的積極性保健因素的缺乏，將引起很大的不滿。但具備了保健因素并不一定會(huì)激發(fā)員工強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)激勵(lì)因素以工作為核心C.麥克萊蘭的三種需要理論：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要3、過程型激勵(lì)理論A.弗魯姆的期望理論一一一個(gè)目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受目標(biāo)效價(jià)和期望值兩方面因素的影響。激動(dòng)力量=期望值X效價(jià)三種關(guān)鍵關(guān)系：努力績(jī)效關(guān)系績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要關(guān)B.亞當(dāng)斯的公平理論基本觀點(diǎn)：人是通過尋求人與人之間的社會(huì)公平（即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱合理）而被激勵(lì)的。影響公平感的因素：人的公平感一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)

18、報(bào)酬的影響。C.斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化、懲罰、消退、負(fù)強(qiáng)化4、激勵(lì)理論的應(yīng)用：認(rèn)清個(gè)體差異實(shí)行個(gè)性化激勵(lì)運(yùn)用目標(biāo)，并且確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合第十章溝通1、溝通的概念：溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。需要滿足的條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(dòng)2、溝通的重要性：溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑3、影響有效溝通的障礙包括下列因素：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素4、如何改善溝通：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬