管理崗位能力素質(zhì)模型

1、中層治理崗位水平素質(zhì)模型目錄中層治理崗位水平素質(zhì)對照表41戰(zhàn)略思考52分析判斷63方案執(zhí)行74客戶導向85專業(yè)水平96談判水平107溝通影響118合作精神129團隊治理1310誠信可靠1411事業(yè)心1512學習創(chuàng)新168個中層治理人員水平素質(zhì)對照表水平分類編R水平素質(zhì)證券部人力資源部財務部總經(jīng)辦生產(chǎn)部質(zhì)保部約研所廣告部任務/結(jié)果1戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考2分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷3方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案執(zhí)行4客戶導向客戶導向客戶導向客戶導向5專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)

2、水平專業(yè)水平專業(yè)水平6談判水平談判水平談判水平談判水平談判水平人際關系7溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響8合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神9團隊治理1團隊治理團隊治理團隊治理自我治理10誠信口靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠11事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心事業(yè)心12學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新注：每位中層經(jīng)理都有6項用黑體字標出的核心水平素質(zhì),即在任職時必須具備的.以下是各項水平素質(zhì)的詳細描述,每項描述都分為三個層次：

3、定義一一關鍵行為一一低效與高效的行為表現(xiàn).戰(zhàn)略思考定義：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標,通過對大量信息的分析,準確而迅速地把握業(yè)務領域的現(xiàn)狀與趨勢,并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措.關鍵行為：理解公司的業(yè)務特點和關鍵成功要素對本行業(yè)市場、競爭對手以及政策法規(guī)有充分的了解和把握能夠敏銳地預見未來的結(jié)果和開展方向當面對長短期利益沖突時,尋求能夠平衡企業(yè)整體利益的結(jié)果和戰(zhàn)略對全局與局部間的關系有明確的熟悉,能分清輕重緩急低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)不能對本行業(yè)或本領域的開展方向做出準確判斷不能及時掌握競爭對手的開展動態(tài)不能根據(jù)公司的開展方向與戰(zhàn)略目標,提出有

4、效建議只關注短期目標的實現(xiàn),而忽略或損害長遠的開展不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮有比擬全面的知識和寬廣的視野表現(xiàn)出對公司強勢,弱勢,機遇以及威脅清楚的理解能根據(jù)公司的業(yè)務特點與核心水平思考公司的開展戰(zhàn)略能夠及時準確地掌握并預測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向善于平衡長短期的目標與利益能及時準確地抓住有利于公司開展的戰(zhàn)略性時機,并制定相應的策略能兼顧全司與局部的利益,也能分清孰輕孰重分析判斷定義：收集與分析相關信息,提出多個備選行動或舉措,并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當前狀況的最正確解決方案.關鍵行為：系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息能夠全面分析問題的各個方面及其重要細節(jié)；善于從不同角度

5、來分析問題能透過表象理解和判斷隱含的事件和信息在情況不明或信息不全下及時做出有效判斷能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源,對多種解決方案進行比擬和評估,選擇一個最適宜的解決方案低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)對面臨的問題比擬茫然,不知道從何入手收集相關信息或只是隨意收集依靠單一的信息來源,疏于擴大信息源分析問題時過于粗略或者過于糾纏細節(jié)分析問題只停留在外表現(xiàn)象上,不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因在情況不明時,要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷,要么想當然的草率決定做決定時受到個人的偏見、情緒的影響常提出不夠全面,缺乏可操作性的方案面對不同的問題,很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、

6、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷能平衡充分收集信息提升判斷準確性和及時做出判斷之間的矛盾能從多個角度、全面客觀地分析問題,能充分考慮各利益相關方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關系能夠透過外表現(xiàn)象理解問題,能看到問題不明朗的一面能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關鍵點,做出有效判斷能將復雜的問題進行分解,并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷方案執(zhí)行定義：根據(jù)目標與任務要求,制定切實可行的行動方案,有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源,保證方案的順利執(zhí)行與目標的實現(xiàn).關鍵行為：善于將寬泛的目標轉(zhuǎn)化為具體的目標、標準以及行動方案調(diào)動為完成目標所必需的各種資源包

7、括人員,經(jīng)費以及設備等授權恰當?shù)娜藛T去完成工作,并在必要時對他們的工作進行協(xié)調(diào)監(jiān)督工作進程并在目標不能完成時做出必要的調(diào)整預見到實施過程中的困難,消除各種障礙保證工作目標順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)不善于為實現(xiàn)具體的目標而制定詳細的行動方案不能獲得和預備好實現(xiàn)目標所需要的各種資源和支持不對部門工作進程進行監(jiān)控,以至于工作出現(xiàn)過失不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作,以至于影響工作效率的提升不能及時準確預計到會明顯影響工作進程的問題總是要將工作拖到最后,以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力經(jīng)常需要他人的催促才能按時完成任務使用過多的、超出預算的資源來完成任

8、務能將總體目標轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標,并制定有效的實施方案、行動步驟和時間表有效地治理時間與資源,保證以恰當?shù)姆绞皆谝?guī)定時間內(nèi)完成任務系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果能分清工作中的輕重緩急,保證緊急且重要的工作最先完成善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關系,以獲得及時有效的工作支持預見到實施方案時可能遇到的各種緊急情況并事先準備好應急預案在遇到困難和障礙時,能及時調(diào)整行動步驟或方案,保證任務的有效完成客戶導向定義：善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與效勞,致力于維護和提升客戶的滿意度.關鍵行為：明確知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶群體能積極主動地了解客戶

9、的期望與要求,善于從顧客的角度分析問題,能預見客戶需要的變化趨勢能以親切、和藹的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復或解答主動征求客戶的反應意見,不斷改良客戶效勞的方法保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關系低效的行為表現(xiàn)想當然地認為已經(jīng)明確知道客戶的需求認為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動機,過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有根據(jù)客戶的特點或需求改變自己的策略和做法不能準確及時地向客戶提供產(chǎn)品和效勞沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與效勞的變化客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現(xiàn)出不耐煩,甚至發(fā)脾氣不主動與潛在客戶、關鍵客戶建立或保持聯(lián)系高效的行為表現(xiàn)樂于滿足內(nèi)

10、部與外部客戶的期望與要求,并與他們建立穩(wěn)固的同盟關系能準確把握與預測客戶的需要保證產(chǎn)品與效勞已按事先承諾提供應客戶主動收集客戶的最新信息和反應,并將它用于改良產(chǎn)品與效勞始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應,在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系,獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與效勞后,還能與客戶保持合作關系以保證將來的再次合作專業(yè)水平定義：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能,并將它運用于工作中.關鍵行為：能運用專業(yè)知識技能解決本職工作中的常見問題了解本專業(yè)和行業(yè)的開展方向以及最新知識/技術/產(chǎn)品熟悉公司相關的業(yè)務流程熟悉與工作相關的重要法律/法規(guī)及政策能從

11、專業(yè)上給予下屬指導和幫助；能向上級領導或其它部門提供專業(yè)意見低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)不能及時掌握本行業(yè)的相關政策、法律與法規(guī)不了解本行業(yè)的最新開展趨勢不能跟上本專業(yè)領域知識與技術的最新開展不能有效解決本職工作領域中所遇到的常見專業(yè)問題不能有效地向上級領導或其它部門提供專業(yè)意見經(jīng)常需要他人提供專業(yè)知識與技術的支持熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的開展方向不斷提升本專業(yè)領域的知識和技能,緊跟最新開展對本職工作領域出現(xiàn)的專業(yè)問題,能提出有效的解決方案熟悉公司相關業(yè)務流程與各相關部門的主要責任能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導善用專業(yè)知識與技巧,躲避風險,維護公司利益談判水平定義：準確把握談判各方的共同

12、利益與可能發(fā)生的沖突,在堅持原那么的情況下靈活運用各種策略,以達成各方都能接受的解決方案.關鍵行為：能快速識別對方的談判風格,及時調(diào)整自己的談判策略準確把握對方的觀點,洞察其所關注的問題善于表達并堅持自己的觀點和利益,而使對方樂于接受在堅持原那么的前提下,能表現(xiàn)出適當?shù)撵`活性談判中經(jīng)常能機智地找到雙贏的解決方案低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)談判前未充分準備,談判策略不清楚使用無效的談判策略,要么過于強硬,要么過于軟弱,以至于影響公司的利益不能準確把握對方的需求與談判策略不能找到或不知道如何去發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益不能有效限制談判過程中的沖突,爭論,以至于破壞談判進程或合作關系在談判中只關注已方的利益

13、,而忽略了由此所帶來的對其它方的影響事先明確談判要點,研究談判對象與談判策略充分了解對方的情況,把握對方的利益點與需求點將己方的要求或利益,有效地表達出來,并使對方樂于接受談判過程中能迅速把握時機,提出自己的要求或調(diào)整策略談判過程中能做到不亢不卑,有禮有節(jié)有效地限制談判進程,以獲得最正確結(jié)果在沒有損害關系的情況下,能贏得對方的退讓在發(fā)生沖突時,能找到雙方都能接受的折中方案溝通影響定義：采取各種溝通方式,準確而清楚地傳遞關鍵信息,并贏得各方的承諾與支持,克服可能的溝通障礙.關鍵行為：善于聆聽、理解并確認他人的意思后再發(fā)表意見高效表達自己觀點,能吸引他人注意,具有說服力鼓勵他人分享觀點和想法,尤其

14、是相反意見的公開表達面對相反意見時能適當變通；或能夠運用非正式組織渠道增強有效溝通游說關鍵人物和商業(yè)伙伴,以促成解決方案的達成低效的行為表現(xiàn)溝通過程中不愿意聽別人講,不了解對方的感受,別人沒說完就打斷談話時缺乏自信,缺乏說服力；不能在群體面前有效地陳述,不能打動或吸引他人溝通表達方式單一,會說不會寫或會寫不會說,拒絕學習使用新的溝通方式和技術向他人解釋說明時遺漏關鍵要點,討論時偏離主題提供邏輯不清、難以理解的,或拖踏冗長、缺乏實質(zhì)內(nèi)容的文件或報告不加思索地對他人的觀點做出評論與批評聽信謠言、傳播謠言.高效的行為表現(xiàn)積極傾聽,善于從對方的角度理解溝通的內(nèi)容,能“聆聽弦外之音能采取書面、口頭或PP

15、T演示方式,針對不同的對象準確地表達信息明確提出觀點,并簡明扼要、思路清楚、邏輯縝密地組織論據(jù),言語富有感召力對關鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關人員進行溝通以防止謠言能鼓勵他人分享有益的觀點和想法以及不同意見面對相反意見時能夠靈活變通以達成共識善于運用非正式組織渠道進行溝通能游說關鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持合作精神定義：愿意與他人分享知識、信息、資源、責任以及成就,能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關系.關鍵行為：尊重、理解別人的觀點并珍視所有團隊成員的奉獻關心他人并愿意幫助同事解決問題和困難主動與他人分享工作進展或成果以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾,將整體利益置于個人利益

16、之上跨越各種組織邊界,不斷致力于開展和培養(yǎng)重要的工作關系低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)沒有意識到,也不尊重個體差異總是挑別人的毛病而不是成認別人的奉獻和優(yōu)點不愿或很難與他人建立有益的工作關系不主動幫助他人解決問題或困難不愿意與他人分享工作經(jīng)驗與成果只關注自身的利益,難以建立合作關系或使合作順利推進在人與人之間制造障礙對他人或客戶的意見與批評并不重視拉幫結(jié)派,搞政治斗爭主動、努力地與同事建立良好的工作關系主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾,在觀點不一致時能尊重對方,求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特征的人共事友好地對待他人,真誠地評價和肯定他人的工作不斷擴大關系

17、網(wǎng),致力于開展和培養(yǎng)重要的工作關系和提升公司的知名度與影響力團隊治理定義：能根據(jù)團隊的整體目標,為團隊成員制定責任與目標,在工作中對他們進行鼓勵與輔導,不斷提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力.關鍵行為：明確本部門或團隊的整體目標和使命,并明確各成員的責任了解團隊成員的水平特長和個人特點；正確評價員工的長處和有待改良之處提供具有挑戰(zhàn)性的任務；幫助下屬制定水平開展方案并提供必要的指導激發(fā)他人的工作熱情；及時適當?shù)亟o予鼓勵和獎勵創(chuàng)造良好的團隊工作氣氛使每個人都能將自己的水平發(fā)揮到最大限度低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標和方案與員工達成共識不了解所有直接下屬的個性特點、水平狀況或

18、工作情況不能根據(jù)員工的特點與專長,恰當?shù)胤峙淠繕伺c任務為下屬分配任務,卻不能提供必要的支持不重視采取適當方法提升低屬的工作積極性不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn),進行及時準確地獎勵與批評向員工明確團隊的整體目標與方案以及對成員個人的績效期望了解每位成員的大體情況,充分發(fā)揮其長處根據(jù)員工的工作進度與效果向員工提供及時明確的反應意見充分授權并給予必要支持,積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗與教訓1,并有針對性地提出建設性的建議,使員工更好地成長根據(jù)員工的不同特點與需要,采取不同的鼓勵舉措根據(jù)員工的工作表現(xiàn),做到賞罰清楚樹立積極的形象,并以身作那么誠信可靠定義：工作中能堅持原那么,謹守職業(yè)道德標準

19、,客觀公正地表達自己的看法,信守承諾；為維護公司利益愿意做出犧牲.關鍵行為：將公司的利益置于個人或部門得失之上能實事求是地表達自己的看法和觀點,不隱瞞任何事實；敢于指出上司工作中的缺乏,不刻意逢迎信守諾言,一旦做出承諾,便全力以赴,即使自己有所犧牲,決不失信于人能否認自己的不妥想法,勇于成認自己的錯誤,不會推諉或歸咎于別人能堅持原那么,謹守職業(yè)道德標準低效的行為表現(xiàn)為了個人的利益而不能堅持原那么和標準,以至于損害公司利益為了讓他人贊同自己的觀點而成心隱瞞一些信息或歪曲事實對上司投其所好,刻意逢迎工作中,為了不得罪他人,總是采取沉默的態(tài)度或做“老好人輕易許下不易實現(xiàn)的諾言,或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不

20、能做到言行一致,說一套做一套遇到問題時,不勇于成認錯誤,而想方法推卸責任或歸咎于別人有時會搶占他人或團隊成員的勞動成果高效的行為表現(xiàn)為了公司的利益,愿意犧牲個人利益在上級和其他權威人物面前能實事求是地表達自己的看法和觀點,不刻意逢迎,不隱瞞任何事實信守諾言,一旦做出承諾,便全力以赴,即使自己有所犧牲,決不失信于人勇于成認自己的過失和錯誤,勇于承當責任在涉及私人利益或敏感問題的情況下,嚴格要求自己以避嫌不搞宗派小團體；防止與敏感崗位人員建立特殊關系即使不利于短期商業(yè)利益,也能堅持原那么謹守職業(yè)道德標準嚴守公司機密事業(yè)心定義：主動設立挑戰(zhàn)性的工作目標或愿意承當額外的工作任務,即使遇到困難仍堅持不懈地將目標和任務達成.關鍵行為：建立很高的工作目標及業(yè)績標準,不斷地超越目標在達成目標的過程中表現(xiàn)出決心和毅力,在遇到不可預見的困難時不輕易放棄表現(xiàn)出強烈的緊迫感,快速達成目標能主動地承當額外的工作任務工作中追求完美,既注重工作結(jié)果,又注重工作的過程或方法低效的行為表現(xiàn)局效的行為表現(xiàn)工作中僅僅追求到達最低標準,得過且過在遇到困難時總是考慮放棄或?qū)で笏说膸椭?而不是自己嘗試解決在他人催促下,才能按時保質(zhì)地完成工作不愿承當有挑戰(zhàn)性的任務不愿承當額外的工作任務對在執(zhí)行任務的過程中出現(xiàn)的過失聽之任之,不愿改良工作中為自己和同事都設定比擬高的工作水準在不