桶裝水經(jīng)營(yíng)方案

1、桶裝水經(jīng)營(yíng)方案為進(jìn)一步提升各項(xiàng)目整體物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供更便利的生活服務(wù)，增設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)拓物業(yè)附營(yíng)渠道，體現(xiàn)增值服務(wù)，現(xiàn)制定各項(xiàng)目的送水經(jīng)營(yíng)Zu0一、送水經(jīng)營(yíng)的可行性（一）物業(yè)公擁有的資源優(yōu)勢(shì)1、各項(xiàng)目擁有業(yè)主信息資源的獨(dú)享優(yōu)勢(shì)，在衣食住行上物業(yè)公司是業(yè)主最信任的伙伴之一，另外物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的生活緊密結(jié)合；2、各項(xiàng)目為業(yè)主提供服務(wù)的情感優(yōu)勢(shì)，物業(yè)服務(wù)人員在接待走訪(fǎng)時(shí)可以隨時(shí)溝通或推薦；3、通過(guò)物業(yè)公司的推介，可以在業(yè)主的心目中達(dá)到先入為主的目的；4、公司所管項(xiàng)目多，可以充分發(fā)揮與飲用水公司合作的優(yōu)勢(shì)，合作的單位和機(jī)會(huì)大大增加。（二）物業(yè)公司擁有的成本優(yōu)勢(shì)1、物業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)無(wú)需增加門(mén)店，

2、減少了門(mén)面租金；2、通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的日常工作及時(shí)提供送水服務(wù)，可以減少人員成本、運(yùn)輸、通訊等方面的成本；3、減少?gòu)V告宣傳的成本，我們可在前臺(tái)辦理入伙、裝修手續(xù)時(shí)及日常物業(yè)服務(wù)中進(jìn)行宣傳。（三）物業(yè)服務(wù)的增值必需性1、對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性的回贈(zèng)服務(wù)；2、對(duì)于部分業(yè)主，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中不周到的地方進(jìn)行補(bǔ)償性的贈(zèng)送服務(wù)，免除物管費(fèi)的打折處理。送水服務(wù)投入較少而能實(shí)現(xiàn)盈利，并且能夠給我們的物業(yè)服務(wù)帶來(lái)附加的服務(wù)價(jià)值，給業(yè)主帶來(lái)方便，有較大的可行性。二、運(yùn)作方式（一）飲水機(jī)的租賃1、零租金租賃方式（飲水機(jī)由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物管處）：飲水機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證、廠(chǎng)家上門(mén)維修

3、機(jī)器；收取押金，用完退機(jī)器退押金；不同價(jià)位機(jī)器租賃要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不同數(shù)量預(yù)售水。2、義務(wù)清洗飲水機(jī)促銷(xiāo)方式（適用客戶(hù)：老客戶(hù)或挖墻角客戶(hù)）定期清洗飲水機(jī)（臭氧機(jī)由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物管處廣臭氧機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證機(jī)器；季度清洗一次，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，鞏固老客戶(hù)，增加新開(kāi)客戶(hù)。（二）配送要求1、15分鐘送水上門(mén)承諾（適用客戶(hù)：所有客戶(hù)）承諾送水時(shí)間一一15分鐘送水上門(mén)：承諾時(shí)間界定、宣傳推廣這個(gè)承諾；早8:00一一晚8點(diǎn)（夏）7點(diǎn)（冬）送水承諾、宣傳推廣。2、宣傳要求社區(qū)廣告資源自宣途徑；網(wǎng)絡(luò)宣傳（業(yè)主QQ）;全員營(yíng)銷(xiāo)宣傳（重中之重）；通過(guò)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳；業(yè)主手冊(cè)宣傳；其他宣傳途徑（三）物業(yè)送水人員管理

4、辦法為了對(duì)送水人員進(jìn)行規(guī)范管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，特制訂本辦法：送水人員除配送過(guò)程外，要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)允許不得擅自脫崗。送水人員在配送過(guò)程中，要優(yōu)化線(xiàn)路，節(jié)約送水時(shí)間，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇緊急情況，要及時(shí)通知。送水人員要根據(jù)情況，盡可能多地?cái)y帶桶裝水配送，減少在路上耽擱的時(shí)間。嚴(yán)格按照管理規(guī)定的出入庫(kù)手續(xù)出入庫(kù)。服從派工安排，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)。送水人員要講究衛(wèi)生，保持每天衣服整潔。在工作中要使用禮貌用語(yǔ)，與客戶(hù)文明溝通，不拿客戶(hù)一針一線(xiàn)，不得與客戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言及肢體沖突。送水人員配送桶裝水至客戶(hù)家后，不能隨便進(jìn)入，視情況是否穿鞋

5、套。送水人員在打開(kāi)水桶蓋時(shí)，要戴專(zhuān)用手套，避免空手開(kāi)蓋時(shí)客戶(hù)誤會(huì)。將桶裝水放上飲水機(jī)后，要及時(shí)將桶裝水品牌標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)到朝外的一面。送水人員在對(duì)簽水本時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)，并讓客戶(hù)簽名確認(rèn)，方便以后工作。送水人員收取的水費(fèi)和水桶押金，要及時(shí)上交，不得拖延或挪作他用。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及業(yè)務(wù)常識(shí)，在送水過(guò)程中不斷的拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶(hù)。負(fù)責(zé)送水車(chē)輛及相關(guān)工具的保管和養(yǎng)護(hù)，不得私自外借。在工作中時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象及利益。（四）管理處水倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定為了確保正常出入庫(kù)秩序，特制定以下規(guī)章：1、業(yè)主首次要水，管理處需先將業(yè)主水本送達(dá)后，送水工在取水登記表上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫(kù)。2、水本已轉(zhuǎn)至

6、管理處的業(yè)主如電話(huà)訂水，送水工需在索取該業(yè)主水本，并在取水登記表上登記簽字，方可提水；水送到業(yè)主家后，在水本上注明數(shù)量請(qǐng)業(yè)主在水本上簽字確認(rèn)；同時(shí)送水工在業(yè)主保存的水本上注明數(shù)量并簽字后交給業(yè)主；收回空桶和業(yè)主簽字的水本后交回。3、任何人不得違反正常出庫(kù)手續(xù)私自出庫(kù)。（五）水廠(chǎng)訂水流程圖電話(huà)訂水：匚一二品種、數(shù)量水廠(chǎng)將水準(zhǔn)確送達(dá)管理管理處卜_1L雙方清點(diǎn)送水?dāng)?shù)量和需返廠(chǎng)空桶數(shù)量，無(wú)誤后對(duì)簽入庫(kù)單，水入庫(kù)，空桶出庫(kù)水廠(chǎng)備注：1 .此流程在夏季全程消耗時(shí)間為48小時(shí)之內(nèi)，其他季節(jié)在24小時(shí)之內(nèi);2 .水站負(fù)責(zé)人要及時(shí)查看庫(kù)存，及時(shí)訂水，避免斷水；3 .對(duì)簽入庫(kù)單后，管理處保管顧客聯(lián)，水廠(chǎng)保管存根聯(lián)

7、。（六）桶裝水配送流程圖業(yè)主電話(huà)訂水管理處客服中心工作人員記錄：時(shí)間、水本編號(hào)或業(yè)主地址、訂水的品種及數(shù)量指派送水員送水送水員攜帶水本及相應(yīng)水送至業(yè)主家管理處業(yè)服將空桶帶回送水員對(duì)簽水本，送水員檢查水本對(duì)簽無(wú)誤、空桶完好檢查水本填寫(xiě)及空桶狀態(tài)，無(wú)誤后入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)備注：1.從業(yè)主訂水電話(huà)放下后至送水員將水送到業(yè)主家，此區(qū)間時(shí)間應(yīng)為1015分鐘;2.送水員將水送達(dá)業(yè)主家后，視情況是否進(jìn)入或戴鞋套進(jìn)入；3.送水員裝水時(shí)要輕拿輕放，裝好后將水桶標(biāo)簽朝外。三、業(yè)務(wù)結(jié)算方式1、業(yè)主購(gòu)水結(jié)算小區(qū)業(yè)主訂購(gòu)送水結(jié)算卡具體操作：業(yè)主可根據(jù)自身需要一次性向管理處訂購(gòu)相應(yīng)數(shù)量/品牌的桶裝水（可由客服代辦）；管理處收到相關(guān)

8、費(fèi)用后開(kāi)具訂水費(fèi)用收據(jù)，并向監(jiān)控室派送送水結(jié)算卡，送水員根據(jù)送水結(jié)算卡，要求業(yè)主簽收，而后收回空桶，管理處根據(jù)送水結(jié)算卡記錄，扣除業(yè)主訂購(gòu)費(fèi)用。（首次訂購(gòu)需交納水桶押金：50元）小區(qū)業(yè)主臨時(shí)購(gòu)水具體操作：管理處值班員或安管監(jiān)控室接到業(yè)主購(gòu)水電話(huà)（無(wú)送水2算卡）購(gòu)水，送水員匯同客服員向業(yè)主收取桶裝水費(fèi)用，并收取水桶押金：50元（非管家值班時(shí)間，可由送水員代辦），而后交由監(jiān)控室值班員統(tǒng)一與財(cái)務(wù)部結(jié)算。2、業(yè)務(wù)提成結(jié)算結(jié)算頻次客服中心每月10前結(jié)算上一月度送水費(fèi)用。月度總利潤(rùn)核算：（月度總進(jìn)水?dāng)?shù)量-自用數(shù)量-管理失誤/管理費(fèi)激勵(lì)贈(zèng)送數(shù)量-監(jiān)控中心庫(kù)存數(shù)量）=業(yè)主購(gòu)水?dāng)?shù)量X桶裝水利潤(rùn)=月度總利潤(rùn)物業(yè)公

9、司提成核算：月度總利潤(rùn)X25%管理處提成核算：月度總利潤(rùn)X45%提成核算：責(zé)任區(qū)樓棟業(yè)主購(gòu)水總數(shù)x15%送水員提成核算：業(yè)主購(gòu)水總數(shù)量X15%四、桶裝水出入庫(kù)管理（一）入庫(kù)管理1、管理處與桶裝水公司簽訂售水協(xié)議。2、安管監(jiān)控室負(fù)責(zé)簽收并保管桶裝水（建立入庫(kù)記錄）。3、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核實(shí)入庫(kù)記錄，并與桶裝水公司結(jié)算費(fèi)用。（二）出庫(kù)管理1、安管監(jiān)控室值班員根據(jù)管理處通知或業(yè)主樓宇對(duì)講信息要求登記送水信/兇、。2、安管監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)通知物業(yè)送水人員按照登記信息指派送水：A、已辦理送水結(jié)算卡的業(yè)主，由送水人員攜帶送水結(jié)算卡要求業(yè)主簽收；B、臨時(shí)購(gòu)水的業(yè)主，由送水人員現(xiàn)場(chǎng)收取桶裝水相關(guān)費(fèi)用（含：水桶押金：5

10、0元）。3、安管監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)桶裝水的出庫(kù)管理，并填寫(xiě)桶裝水出庫(kù)記錄：A、業(yè)主購(gòu)水：送水人員應(yīng)上交業(yè)主已簽收的送水結(jié)算卡或桶裝銷(xiāo)售現(xiàn)金及水桶押金：50元；B、物業(yè)服務(wù)中心自用水或贈(zèng)送水，以物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽字審批單為準(zhǔn)，并存檔，以供月度算結(jié)。4、管理處每日與安管監(jiān)控室值班員結(jié)算上一日送水費(fèi)用；每10天進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，每月進(jìn)行一次月度結(jié)算。五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范（一）桶裝水水質(zhì)安全問(wèn)題。規(guī)避方法：1、直接與正規(guī)桶裝水廠(chǎng)商簽訂供貨協(xié)議，避免中間環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品供應(yīng)的排他性；2、明確雙方送貨與簽收人員，并確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)避不良產(chǎn)品的混入；3、協(xié)議約定水質(zhì)安全責(zé)任，定期抽檢水質(zhì)樣品，并明確追索機(jī)制，規(guī)避物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4、建立定期對(duì)飲水機(jī)消毒與清洗機(jī)制，確保業(yè)主使用安全。（二）財(cái)務(wù)管控問(wèn)題規(guī)避方法：1、嚴(yán)格建立桶裝水出入庫(kù)管理制度，并明確管理責(zé)任，確保每桶水的進(jìn)出都具有可追索性；2、嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)銷(xiāo)分隔管理制度，強(qiáng)化進(jìn)貨管理部門(mén)與分銷(xiāo)執(zhí)行部門(mén)的相互監(jiān)督作用，確保購(gòu)銷(xiāo)管理的透明性；（三）業(yè)務(wù)推廣成效不佳問(wèn)題規(guī)避方法：1、明確業(yè)務(wù)提成機(jī)制，劃定業(yè)務(wù)區(qū)域責(zé)任人，并建立定期評(píng)比與獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升員工業(yè)務(wù)拓展的積極性；2、建立部門(mén)主管的參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升部門(mén)主管的督導(dǎo)積極性，確保部門(mén)支持與合力效