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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的：規(guī)范突發(fā)事件發(fā)生時(shí)正確對(duì)待，避免造成不必要的人身傷害；適用：售樓處、會(huì)所事件分類(lèi)：1、 施工工人債務(wù)圍堵聚眾鬧事；2、 客戶(hù)房?jī)r(jià)問(wèn)題聚眾圍堵鬧事；處理流程：事件發(fā)生后，須嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行處理及上報(bào)，若因遲報(bào)、延誤、造成一定后果的相關(guān)人員，則視情況進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。匯報(bào)流程如下：責(zé)任人姓名職位電話(huà)第一責(zé)任人（當(dāng)值）A秩序維護(hù)主管第二責(zé)任人B外勤主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人*區(qū)域總公司銷(xiāo)售對(duì)接人：經(jīng)理*（電話(huà)號(hào)碼）備注：上報(bào)權(quán)限依次，若特殊原因與對(duì)應(yīng)人員銜接不到，可視情況越級(jí)上報(bào)。處理流程:各項(xiàng)緊急突發(fā)事件處理程序表1 .購(gòu)房客戶(hù)無(wú)組織圍攻售樓中心2 .購(gòu)房客戶(hù)有組織有預(yù)謀聚眾圍攻售樓處3 .施工工人因工程款無(wú)預(yù)謀圍攻售樓處4 .施工工人因工程款有組織圍攻售樓處突發(fā)事件處理流程圖1.客戶(hù)無(wú)組織圍攻售樓處備注：通知銷(xiāo)售部、開(kāi)發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說(shuō)辭2.客戶(hù)有組織圍攻售樓處客戶(hù)有組織圍攻售樓處備注：通知銷(xiāo)售部、開(kāi)發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說(shuō)辭3.工人無(wú)組織圍攻售樓中心4.工人有組織圍攻售樓處

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