第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊

1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊保安手冊一、序言為了使您對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制了保安手冊請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。保安員須知1. 行為規(guī)范(1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(2) 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。(3) 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（4）關(guān)心公司，熱愛本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù),維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。（5）對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6）不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)

2、密。（7）精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排拆他人。（8）公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。（9）依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。（10）樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。（11）對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。2. 工作態(tài)度（1）樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。（2）工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交

3、辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。（3）當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。（4）責(zé)任一一盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。(5) 忠實(shí)一一忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。(6) 效率一一提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意

4、及本部的聲譽(yù)。(7) 協(xié)作一一各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。3. 儀容儀表(1) 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。(2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。(3) 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。(4) 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：a. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。b. 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。c. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。d. 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。e. 崗位上抽煙。f. 下蹲或坐凳子。g.

5、表情過分嚴(yán)肅或呆板保安各崗位職責(zé)（一）保安經(jīng)理職責(zé)1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。3. 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識(shí)教育。5. 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。8須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。9. 對重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對講機(jī)號(hào)碼。11. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)

6、有關(guān)保安事宜。12. 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。13. 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。（二）保安主管職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下下屬員工執(zhí)行工作。2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。3. 即時(shí)向經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。4. 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告5. 協(xié)助經(jīng)理定期培訓(xùn)下屬員工，做好沖劑計(jì)劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識(shí)教育。6. 與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。8完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。（三）領(lǐng)班職責(zé)1. 協(xié)助主管監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。2. 做好全班

7、的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。3. 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工，并提供訓(xùn)練課程予新到職員工，考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。4. 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。6. 管理好本班的警具器械和公用物資。7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主管。9.完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。（四）門衛(wèi)職責(zé)1.根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶

8、危險(xiǎn)品、精神病患者）。2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答，管理和引導(dǎo)客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出。4. 對可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。5. 發(fā)現(xiàn)顧客有貴留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。6. 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。7. 下雨天應(yīng)站在六前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。（五）值班室保安職責(zé)1. 維護(hù)大廈門口秩序并保證門口道路暢

9、通。2. 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。3. 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。4. 對帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5. 維護(hù)大廈的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。（六）巡邏職責(zé)1.定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。2. 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明批示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3. 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4. 接到火警要問清樓層和

10、區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。8如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。(七) 停車場保安職責(zé)所有停車場保安均需熟悉車場突發(fā)事件應(yīng)變措施和停車場使用條例1. 入口崗位職責(zé)(1) 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。(2) 注意車內(nèi)狀況，絕對不允

11、許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場。(3) 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原(4) 車輛進(jìn)場后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。(5) 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。(6) 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。2. 出口收費(fèi)崗位職責(zé)(1) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。(2) 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。(3) 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。(4) 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場等)。(5) 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決

12、可能可通知車輛主宇航局或上級(jí)到場處理。(6) 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。3. 流動(dòng)巡查崗位職責(zé)(1) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。(2) 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。(3) 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，交將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。（4）發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。（5）如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理。（6）將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登

13、記保存。（7）如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。（8）如有司機(jī)醉酒駕車入場，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場物品。（八）監(jiān)控中心保安職責(zé)1. 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室。2. 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程進(jìn)行操作。3. 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警記號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警記號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不

14、必要的混亂；若火警記號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。4. 若火警訊號(hào)證實(shí)為真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案采取想應(yīng)措施。5. 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃，以便在廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施。6. 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在大廈范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固

15、定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄。7. 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用。8防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入管理制度。9. 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響徹云霄起時(shí)，須在振鈴三次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語。電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。10. 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。11. 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。

16、12. 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以特別事件報(bào)告的形式上報(bào)。三、保安管理運(yùn)作制度（一）保安員工守則管理制度1. 保安員守則（1）模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。（3）新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。（4）密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。（5）遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況；不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。（6）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作

17、。2. 凡新入職保安人員，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)（時(shí)間一周）之后，才能確定上崗。3. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4. 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5. 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外)。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6

18、. 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7. 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。(二)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1. 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2. 適用范圍本大廈中控室值班工作

19、人員。3. 職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。(2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。(3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄(4) 聽眾中控室工程師工作安排。(5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。(6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4. 值班工作程序(1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。(2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。(3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。(4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。(5) 各操作手柄在政黨情況下應(yīng)處在“自動(dòng)

20、”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。(6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。(7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。(8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。(9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀部的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。(10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。（11）為保證中控室專線報(bào)警住處暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。（12）當(dāng)

21、值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。（13）謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。（14）中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄a. 中控室交接班記錄b. 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5. 監(jiān)控系統(tǒng)工作程序（1）監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTVI個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常，并做好記錄。b. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。c. 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄像，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR勺情況，發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄像機(jī)做下資料保留，同時(shí)用對講機(jī)通

22、知當(dāng)班保安員現(xiàn)場查看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。d. MONITO中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。e. 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。(2) 門控裝置：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。b. 檢查各扇控制門口是否按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。c. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交

23、保安部主管處理。d. 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔(3) 巡更點(diǎn)：a. 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)b. 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。c. 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。d. 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障有為故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。(4) 音響系統(tǒng)：a.每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。b. 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。c. 在OFFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。d. 若發(fā)現(xiàn)緊

24、急情況，應(yīng)配合CCT廣播。e. 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報(bào)警、小孩丟失等）。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)。f. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及算是結(jié)果記錄存檔。g. 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。四、保安管理規(guī)章制度（一）保安人員交接班制度1. 保安員交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作，向接班保安員詳細(xì)交代清楚。2. 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品扣，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3. 安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班扣才能下班。4. 接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專