電子商務概念及特征

1、第第1 1章章 電子商務概述電子商務概述教學目標： 掌握電子商務的基本概念 了解電子商務的發(fā)展階段 作為一門基礎課，它的主要目的是讓大家在進入這個 嶄新領域的開始，能夠對本學科的發(fā)展動態(tài)，電子商務的基本模式分類，電子商務的基本技術等有一個大致的了解，能夠分析和判斷當前電子商務發(fā)展中面臨的新問題。這就是這門基礎課的基本要求。講課之前的幾個問題：講課之前的幾個問題： 1.大家接觸網絡達到何種程度？大家接觸網絡達到何種程度？ 2.大家在網上做些什么？大家在網上做些什么？ 3.大家聽說過電子商務嗎？大家聽說過電子商務嗎？ 4.大家如何理解電子商務？大家如何理解電子商務？1.1 1.1 電子商務電子商務

2、的的概念概念及特征及特征 日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務實例一實例一：攜程網網上訂購機票：攜程網網上訂購機票 http:/http:/ 需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘飛需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘飛機的乘客現(xiàn)在不必親自到航空售票處購票，可機的乘客現(xiàn)在不必親自到航空售票處購票，可以訪問各家航空公司網站，或登陸專業(yè)的旅游以訪問各家航空公司網站，或登陸專業(yè)的旅游網站按提示填表預定自己所要搭乘的航班，選網站按提示填表預定自己所要搭乘的航班，選擇網上銀行進行網上支付。乘客憑有效證件和擇網上銀行進行網上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。取票代號在機場取票登機。實例一：實

3、例一：網上機票業(yè)務網上機票業(yè)務 1.1.1 1.1.1 日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務實例二：淘寶網網上購物實例二：淘寶網網上購物 http:/http:/ 現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買商品，通過訪問卓越網或淘寶網等購物網站商品，通過訪問卓越網或淘寶網等購物網站購買自己需要的商品，首先申請注冊會員身購買自己需要的商品，首先申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進行結算，記住自己的臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進行結算，記住自己的訂單號備查。選擇物流方式送貨，節(jié)省了消訂單號備查。選擇物

4、流方式送貨，節(jié)省了消費者寶貴的時間。費者寶貴的時間。實例二：網上購物實例二：網上購物 1.1.1 1.1.1 日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務實例三：實例三：當當當當書城網上書店的購書業(yè)務書城網上書店的購書業(yè)務 http:/http:/ 全國各地的讀者可以到當當網上書店選購圖書。全國各地的讀者可以到當當網上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一定時間內收到自己喜歡的圖書。讀者就可以在一定時間內收到自己喜歡的圖書。實例三：網上書店業(yè)

5、務實例三：網上書店業(yè)務 1.1.1 1.1.1 日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務實例四：實例四：網上保險、股票交易業(yè)務網上保險、股票交易業(yè)務 http:/ 保險和股票與普通的消費者關系越來越密切。保險和股票與普通的消費者關系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網站，進行網上投保業(yè)務，安保險股份有限公司的網站，進行網上投保業(yè)務，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務。消費者還可以通過平安證券頻道辦理理的業(yè)務。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網上開

6、戶，在自己家中或辦公室里就股東帳戶的網上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進行網上股票交易業(yè)務。條件進行網上股票交易業(yè)務。實例四：實例四：平安保險公司的網上業(yè)務平安保險公司的網上業(yè)務 實例實例五五：政府網上招標政府網上招標 生活中更多的電子商務1、十一假期要出去旅游，攜程網（http:/ 網上訂了一束鮮花。3、小張同學打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導下，他決定上網試一試；網上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，各式手機大比拼，還有網友的點評，真不錯；選種一款喜

7、愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯；4、小王在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉機，很多公司多有了網上交易形式，只要上網就能找到很多相關信息，篩選出合適的產品，還有網上談判呢，還能直接在網上進行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。5、淘寶網6、易趣網7、當當網電子商務究竟是什么？電子商務究竟是什么？ 1.1 1.1 電子商務概念電子商務概念及特征及特征 1.1.1 1.1.1 電子商務的概念電子商務的概念 通俗地說，電子商務就是在網上開展通俗地說，電子商務就是在網上開展商務活動商務活動當企業(yè)將它的主要業(yè)務通當企

8、業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內部網（過企業(yè)內部網（IntranetIntranet）、外部網）、外部網(Extranet)(Extranet)以及因特網以及因特網(Internet)(Internet)與企與企業(yè)的職員、客戶、供應商以及合作伙伴業(yè)的職員、客戶、供應商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。電子商務。 歐洲議會歐洲議會對電子商務的定義是：電子商務電子商務通過電子方式的商務活動通過電子方式的商務活動。它的技術技術是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務商務涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資

9、金劃撥、電子證券交易、商業(yè)拍賣、合同設計和工程、在線資料、公共產品獲得等有形有形商品的商務活動，而且包括無形無形商品（服務）的商務活動，如信息服務、金融服務、法律服務、健身服務、教育服務等。歐洲議會歐洲議會對電子商務的定義對電子商務的定義電子商務電子商務（e-Business）是在Internet等網絡的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。它的概念包括三個部分：企業(yè)內部網企業(yè)內部網（IntranetIntranet）、）、企業(yè)外部網企業(yè)外部網(Extranet)(Extranet)、電子商務電子商務(e-commerce)(e-commer

10、ce)。它所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是通常意義下的強調交易的狹義的電子商務(e-commerce)(e-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（InternetInternet）、企業(yè)內部網（IntranetIntranet）和企業(yè)外部網 (Extranet)(Extranet)結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到e-commercee-commerce。 IBM公司公司對電子商務的定義對電子商務的

11、定義 電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網絡）（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行企業(yè)經營管理和市場貿的基礎上進行企業(yè)經營管理和市場貿易等現(xiàn)代商務活動。易等現(xiàn)代商務活動。綜上所述綜上所述.2對電子商務深層次認識對電子商務深層次認識vecec被稱為被稱為狹義狹義的電子商務；的電子商務；vebeb被稱為被稱為廣義廣義的電子商務；的電子商務； 狹義的電子商務狹義的電子商務也稱為電子交易(ec或e-Commerce)，主要包括利用計算機和網絡通信技術進行的商務活動。（書上的概念）（主要指利用（主要指利用internetintern

12、et來完成）來完成） 以下是不是電子商務？ 打電話叫外賣？ 公司間發(fā)傳真？ 發(fā)電報？廣義廣義的電子商務（ebeb或或e-Businesse-Business）廣義的電子商務 EB 是指利用各種信息技術（IT），如電話、電報、傳真、Intranet、Internet 以及專用網絡環(huán)境等從事產品和服務的廣告、研發(fā)、采購、營銷、結算等各種商務活動。在不久的將來，電子商務將不再是企業(yè)的單項活動，而是企業(yè)生產經營的全部，是企業(yè)發(fā)展的必然。簡單的講就是指利用各種信息手段進行的全部商業(yè)經營管理活動。 eb b包括的內容比ecec大，不僅有網上交易，而且包括供應鏈管理供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理客戶關系

13、管理（CRM）、企業(yè)內部管理企業(yè)內部管理（OPS）等。由ec發(fā)展為eb為電子商務的進一步發(fā)展和應用拓寬了思路。（本課程所探討的主要是EC狹義電商） ebeb與與ecec的比較的比較擴展：EDI 是Electronic Data Interchange 英文的縮寫，即“電子數(shù)據(jù)交換”。 國際標準化組織（ISO）對EDI 的定義是為商務或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或消息報文格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸方法。無紙貿易 無紙交易詳細來說 將組織內部及貿易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信

14、息而無需重新鍵入。 在建立了電子商務之后，不同商家可以在商務活動中，將商業(yè)文件如：訂單、發(fā)票、貨運單、報關單、進出口許可證，按統(tǒng)一的標準編制成計算機能識別和處理的數(shù)據(jù)格式。在計算機之間進行傳輸，以電子單證代替紙面文件，因此有“無紙貿易”或“電子貿易”的美譽。要實現(xiàn)一次完整的網購（電子商務）活動，需要哪些步驟，需要哪些機構的參與？ 電子商務的運行環(huán)境包括Internet、客戶、電子商場、認證中心、發(fā)卡銀行、收單銀行和配送中心。古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺；此后印刷術、蒸汽機和電話等技術的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來完成各

15、種交易活動，如銀行使用電子資金轉賬（EFT）技術在全球范圍內轉移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷廣告來吸引顧客的電話訂貨；而電子商務則是信息技術、網絡技術等在商務活動中的應用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結果。人類將新技術用于商務的進程人類將新技術用于商務的進程傳統(tǒng)商務及其劣勢傳統(tǒng)商務及其劣勢確定自身需求；確定自身需求；選擇滿足需求的產品；選擇滿足需求的產品；選擇供應商；選擇供應商；進行商務談判；進行商務談判；成交簽約并支付貨款；成交簽約并支付貨款；要求售后服務。要求售后服務。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務商務買方買方業(yè)務業(yè)務傳統(tǒng)買方業(yè)

16、務傳統(tǒng)買方業(yè)務進行市場調研，分析需求；進行市場調研，分析需求；設計制造滿足需求的產品；設計制造滿足需求的產品；進行促銷活動；進行促銷活動；進行商務談判；進行商務談判；成交簽約；成交簽約；接收貨款并交付產品；接收貨款并交付產品；提供售后服務。提供售后服務。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務商務賣方賣方業(yè)務業(yè)務傳統(tǒng)賣方業(yè)務傳統(tǒng)賣方業(yè)務傳統(tǒng)商務的缺點傳統(tǒng)商務的缺點傳統(tǒng)商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務活動的效率和規(guī)模。那么跟傳統(tǒng)商務相比，電子商務有哪些特點優(yōu)勢呢？電子商務的特征 普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調性1.3.4 1.3.4 電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢 計算機網絡使得通信速度大大提

17、高，尤其是基于因特網的電子商務使得國際范圍內的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務的效率。1 1、高速高效、高速高效具體表現(xiàn)在： 距離越遠，使用費用低廉的國際互聯(lián)網進行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。 (3)通過互聯(lián)網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。2 2、低成本、低成本 電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。 互聯(lián)網有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大

18、大降低。 企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。3 3、覆蓋面廣、覆蓋面廣 因特網幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網可以方便地在世界各地尋找市場機會，增加商品的銷售；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應商和貿易伙伴。電子商務可以使企業(yè)能夠更加經濟地經營地理上極為分散的狹小的目標市場。4 4、功能更全面、功能更全面 電子商務可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等。5 5、服務更有效、服務更有效 電子商務可以憑借企業(yè)Web服務器在網上發(fā)布各類商業(yè)信息，信息內容豐富，信息的檢索查詢

19、極其簡捷。同時有些數(shù)字產品本身就可以從網上傳遞，這使得服務更有效。電子商務可在網上提供產品的技術支持，24小時的在線服務，能十分便捷地獲取客戶反饋意見，改進服務質量，提高客戶的滿意度。6 6、使用更靈活、使用更靈活 基于因特網的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。7 7、增強企業(yè)競爭力、增強企業(yè)競爭力 電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，商務活動成本和費用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。電子商務專業(yè)的概述 電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)

20、代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。電子商務就業(yè)狀況 電子商務對人才的需求狀況是，對純技術人才需求相對少，而對應用復合型人才需求大。目前在我國，電子商務人才培養(yǎng)基本只是技術支持層的技術人才，而廣大的應用人才培養(yǎng)較少。所以，本專業(yè)著眼于應用操作人才培養(yǎng)，著眼于電子商務的具體操作應用，培養(yǎng)既掌握信息使用技術，又能結合商務理論與實務，通過電子商務方式進行商務活動的應用性、技術型人才。電子商務的就業(yè)方向 電子商務專業(yè)目前的就業(yè)方向大致是以網站編輯為基礎工作，進而發(fā)展到網站優(yōu)化網站推廣等工作，以及后來的網站