第二章工作分析方法

1、工工 作作 分分 析析邵敏霞人力資源教研室第二章第二章 工作分析方法工作分析方法 觀察法觀察法 問卷調查法問卷調查法 工作日志法工作日志法 訪談法訪談法 關鍵事件法關鍵事件法 資料分析法和能力要求法資料分析法和能力要求法 工作分析方法的評估工作分析方法的評估一、一、 觀察法觀察法 觀察法是工作分析人員通過對特定對象的觀察法是工作分析人員通過對特定對象的觀察，把有關工作內容、工作環(huán)境以及與人工觀察，把有關工作內容、工作環(huán)境以及與人工作的關系等信息記錄下來，最后把信息歸納整作的關系等信息記錄下來，最后把信息歸納整理得出工作分析結果的一種方法。理得出工作分析結果的一種方法。2.2.階段觀察法階段觀察

2、法1.1.直接觀察法直接觀察法3.3.工作表演法工作表演法 直接觀察法，是指工作分直接觀察法，是指工作分析者直接對員工工作的析者直接對員工工作的全過程進行觀察。全過程進行觀察。 階段觀察法，是指工作分階段觀察法，是指工作分析者對員工工作進行分析者對員工工作進行分階段的觀察。階段的觀察。 工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者請員工表演工作的關析者請員工表演工作的關鍵事件，并進行觀察。鍵事件，并進行觀察。1、 直接觀察法：觀察真實的工作過程和工作情直接觀察法：觀察真實的工作過程和工作情景。景。 聽課、實地檢查聽課、實地檢查（領導視察）（領導視察）3 3、工作表演法（設計觀察法）：、工作

3、表演法（設計觀察法）： 情境壓力測驗、無領導小組討論、模擬情境情境壓力測驗、無領導小組討論、模擬情境測驗及角色扮演測驗等。測驗及角色扮演測驗等。 試講，技能大賽，點鈔比賽試講，技能大賽，點鈔比賽優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點對觀察者的要求較高對觀察者的要求較高應用存在局限性，應用存在局限性，不適合腦力勞動者。不適合腦力勞動者。 最直接的一手資料最直接的一手資料 可收集到大量信息可收集到大量信息 簡潔明了簡潔明了 觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)缺點觀察法一般存在以下幾個問題：觀察法一般存在以下幾個問題：不適用于工作循環(huán)周期很長和腦力工作。不適用于工作循環(huán)周期很長和腦力工作。不能得到有關任職者資格要求的信息。不能

4、得到有關任職者資格要求的信息。緊急而又偶然的工作行為不易觀察到。緊急而又偶然的工作行為不易觀察到。適用于重復量大、標準化的、周期短的、體力適用于重復量大、標準化的、周期短的、體力為主的工作。為主的工作。觀察法操作步驟觀察法操作步驟 準備階段準備階段 觀察階段觀察階段 面談階段面談階段 合并信息階段合并信息階段 核實階段核實階段 注意事項注意事項 觀察法應注意有代表性的工作行為樣本，有觀察法應注意有代表性的工作行為樣本，有時候，有的行為在觀察過程中并沒有顯現(xiàn)出來。時候，有的行為在觀察過程中并沒有顯現(xiàn)出來。 觀察分析人員在觀察中必須注意不要引起注觀察分析人員在觀察中必須注意不要引起注意，以免觀察內

5、容收到歪曲。意，以免觀察內容收到歪曲。你相信自己的眼睛嗎？你相信自己的眼睛嗎？1.1.這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉動越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測試下您動越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測試下您心理的壓力。心理的壓力。 2.2.下圖里的橫線都是平行的！涉世越深的人，受社會侵下圖里的橫線都是平行的！涉世越深的人，受社會侵蝕越嚴重，看到的直線越變形。你還是單純的你嗎？你蝕越嚴重，看到的直線越變形。你還是單純的你嗎？你能看出幾條筆直的橫線？能看出幾條筆直的橫線？3.3.你能看到多少個人頭？你能看到多少個人頭？0404：弱智；：弱

6、智；5858：一般人；：一般人；911911：特別感性；：特別感性；11131113：精神分裂。：精神分裂。4 4. .【測測你是男是女，據說很準測測你是男是女，據說很準】有些男人，性格中有女人的特有些男人，性格中有女人的特質；有些女人，性格中有男人的特質。測試一下，你是純正的質；有些女人，性格中有男人的特質。測試一下，你是純正的男人（或女人）嗎？凡是第一眼看下圖是鴨子的，就是男人特男人（或女人）嗎？凡是第一眼看下圖是鴨子的，就是男人特質多一點，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特質多一點。質多一點，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特質多一點。5.5.這是一個這是一個jpg jpg 格式的圖片，

7、是靜止的一副圖片，如格式的圖片，是靜止的一副圖片，如果你看到運動的景象，表明你的生活壓力大，內心情果你看到運動的景象，表明你的生活壓力大，內心情緒波動比較大。緒波動比較大。 6.6.看著這個圖，眼睛繞圖三周轉，如果看到了心在動，看著這個圖，眼睛繞圖三周轉，如果看到了心在動，說明半年之內你的感情生活發(fā)生了一些比較重大的變化說明半年之內你的感情生活發(fā)生了一些比較重大的變化。 7 7、第七屆年度最佳幻覺比賽、第七屆年度最佳幻覺比賽在美國佛羅里達評選在美國佛羅里達評選出了冠軍作品：愛的面具，它的謎題是出了冠軍作品：愛的面具，它的謎題是面具中的面具中的像，其實是一男一女在像，其實是一男一女在KissKi

8、ss，你看出來了嗎？，你看出來了嗎？ 8.8.心理測試：心理壓力越大，黑色小點閃動得就越心理測試：心理壓力越大，黑色小點閃動得就越快，該死的小黑點還是安靜點吧！快，該死的小黑點還是安靜點吧！ 9 9、你喜歡哪張臉？、你喜歡哪張臉？-選擇左邊的，你的喜好和廣大男選擇左邊的，你的喜好和廣大男人們的喜好是一致的。這兩張臉都是合成的，左邊一張人們的喜好是一致的。這兩張臉都是合成的，左邊一張是由是由8 8個小腳女人的臉合并而成；右邊這個是個小腳女人的臉合并而成；右邊這個是8 8個大腳女個大腳女人的臉合成的。通常，小腳女人有著更為漂亮的臉蛋。人的臉合成的。通常，小腳女人有著更為漂亮的臉蛋。這一結論是紐約奧

9、爾巴尼大學進化心理學家這一結論是紐約奧爾巴尼大學進化心理學家Jeremy.Jeremy.引引導的實驗中得出的導的實驗中得出的. . 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型：觀察時間：觀察時間：工作部分：工作部分：觀察內容：觀察內容：1.1.什么時候開始正式工作（什么時候開始正式工作（ ）2.2.上午工作多長時間（上午工作多長時間（ ）3.3.上午休息幾次（上午休息幾次（ ）4.4.第一次休息時間從（第一次休息時間從（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成產品多少件（上午完成產品多少件（ ）6.6.平均多長時間完成一件產品（平均多長時間完成一件產品（ ）

10、7.7.與同事交談多長時間（與同事交談多長時間（ ）8.8.室內溫度（室內溫度（ ） 9.9.上午喝了幾次水（上午喝了幾次水（ ）10.10.什么時候開始午休（什么時候開始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地點噪音是多少分貝（工作地點噪音是多少分貝（ ） 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷，由實際承擔工作使用總部管理處統(tǒng)一的問卷，由實際承擔工作的人員主管填寫，工作分析小組人員進行總結分析，的人員主管填寫，工作分析小組人員進行總結分析，據此寫出工作描述。據此寫出工作描述。 問卷能否發(fā)揮重要的作用，關鍵在其問卷能否發(fā)揮重要的作用，關鍵在其形式與內形式與內容的設計。容的

11、設計。二、問卷調查法二、問卷調查法1、類型：、類型： 封閉式封閉式：你對這種遠程開放教育的學習方式適應嗎？你對這種遠程開放教育的學習方式適應嗎？ 是（）是（） 否（）否（）你喜歡閱讀少兒雜志嗎？你喜歡閱讀少兒雜志嗎？A A。喜歡。喜歡 B B。有點喜歡。有點喜歡 C C。不喜歡。不喜歡 開放式開放式：請你列出自己最喜歡的五本刊物：請你列出自己最喜歡的五本刊物：2 2、方式、方式 是否式是否式你是否讀過教育心理學方面的材料你是否讀過教育心理學方面的材料（ ）是）是 （ ）否）否 選擇式選擇式1 1、你喜歡目前面對面的教學方式是：、你喜歡目前面對面的教學方式是： 討論（討論（ ）系統(tǒng)講授（）系統(tǒng)講

12、授（ ）總結歸納（）總結歸納（ ）答疑（答疑（ ） 輔導（輔導（ ）其他（）其他（ ）2 2、你通常通過什么途徑獲取課外信息？（有幾、你通常通過什么途徑獲取課外信息？（有幾項選幾項）項選幾項） （ ）課外讀物和輔導材料（）課外讀物和輔導材料（ ）電視（）廣）電視（）廣播（）報紙（）雜志（）日常交往播（）報紙（）雜志（）日常交往 排序型排序型對所選答案進行順序排列對所選答案進行順序排列如：哪些因素對人們選擇教師職業(yè)比較重要？（最重要，如：哪些因素對人們選擇教師職業(yè)比較重要？（最重要，填；次重要，填；以此類推）填；次重要，填；以此類推） （）工資收入（）工資收入 （）福利待遇（）福利待遇 （）離家

13、遠近（）離家遠近 （）勞動強度（）勞動強度 （）工作環(huán)境（）工作環(huán)境 （）晉升調級的機會（）晉升調級的機會 （）社會貢獻（）社會貢獻 （）社會聲望（）社會聲望 （）其他（請注明）（）其他（請注明） 填空式填空式姓名姓名 年齡年齡 性別性別 學歷學歷 矩陣式矩陣式一般矩陣式填答，一般矩陣式填答，如：如： 讀書看電視看報紙聽廣播讀書看電視看報紙聽廣播您課余時間您課余時間 （）（）（）（） （）（）（）（）您父親休息時間（您父親休息時間（ ） （）（） （ ） （ ） 您母親休息時間（您母親休息時間（ ） （ ） （ ） （ ）表格式表格式 時間時間內容內容平時平時假日假日洗衣洗衣幫助做飯幫助做飯搞

14、搞衛(wèi)生衛(wèi)生幫助買菜幫助買菜照顧病人照顧病人其他其他3 3、問卷設計的技巧、問卷設計的技巧、不含兩個以上不同的概念和事件、不含兩個以上不同的概念和事件 例：你是否喜歡用計算機和錄像機學習？例：你是否喜歡用計算機和錄像機學習？ 是（）否（）是（）否（）、不要用雙重否定、不要用雙重否定 例：你是否認為沒有學生不喜歡用計算機學例：你是否認為沒有學生不喜歡用計算機學習？是（）否（）習？是（）否（）、所提問題盡量避免空泛、所提問題盡量避免空泛、避免用那些多義、易使人誤解的詞句、避免用那些多義、易使人誤解的詞句 例：你在哪里念的大專？例：你在哪里念的大專？、類別、項目必須完整、類別、項目必須完整 例：你在哪

15、里上網學習？家（）工作單位（）例：你在哪里上網學習？家（）工作單位（）、項目、類別互相不能包容和重迭、項目、類別互相不能包容和重迭 例：你比較喜歡下列哪些媒體學習？例：你比較喜歡下列哪些媒體學習？ 書教材錄像帶書教材錄像帶VCDVCDCAICAI課件光盤課件光盤 指導書其他指導書其他、特別重要或要強調的概念可加特殊指示、特別重要或要強調的概念可加特殊指示 例：你贊成把例：你贊成把學生平時作業(yè)計入總成績學生平時作業(yè)計入總成績嗎？嗎？ 是（）否（）是（）否（）、要在被測試者能理解的范圍內提問題、要在被測試者能理解的范圍內提問題、所提問題不宜太大、所提問題不宜太大 例：你認為中學應如何加強教師隊伍建

16、設？例：你認為中學應如何加強教師隊伍建設？1010、避免啟發(fā)或暗示、避免啟發(fā)或暗示1111、避免那些容易引起情緒反感的問題、避免那些容易引起情緒反感的問題 例：你在上大學時考試作過弊嗎？是（）否（）例：你在上大學時考試作過弊嗎？是（）否（）1212、避免不同概念或屬性相混、避免不同概念或屬性相混 例：教師批改作業(yè)的情況是：例：教師批改作業(yè)的情況是： 及時批改簡單圈閱注明對錯評分并提出修及時批改簡單圈閱注明對錯評分并提出修改意見改意見4 4、問卷設計步驟、問卷設計步驟、確定問卷的方式、類型、確定問卷的方式、類型、擬定標題、擬定標題 例中學生學習心理調查例中學生學習心理調查、撰寫導語（說明、答題指

17、南）、撰寫導語（說明、答題指南）4 4、設計問題、設計問題 問題要簡短問題要簡短 問題要清楚問題要清楚 問題要可答問題要可答 問題要肯定問題要肯定 順序要合理順序要合理5 5、設定答案、設定答案 答案格式答案格式 答案不能相互包容答案不能相互包容6 6、落款、落款 調查問卷的制發(fā)機構名稱、制發(fā)時間、調查者姓調查問卷的制發(fā)機構名稱、制發(fā)時間、調查者姓名、問卷填寫時間等內容。名、問卷填寫時間等內容。5 5、問卷設計的注意事項、問卷設計的注意事項1、問卷要圍繞一個主題，編排恰當、問卷要圍繞一個主題，編排恰當 時間順序時間順序 理解順序理解順序 內容順序內容順序 交叉順序交叉順序 類別順序：基本資料；

18、行為資料；態(tài)類別順序：基本資料；行為資料；態(tài)度資料；度資料；2、問卷要盡量簡短、簡明易懂、問卷要盡量簡短、簡明易懂3、問卷不超過被試者的知識能力范圍、問卷不超過被試者的知識能力范圍4、問卷結果應易于列表說明，便于統(tǒng)計分析、問卷結果應易于列表說明，便于統(tǒng)計分析5、問題不帶傾向性、問題不帶傾向性6、提出的問題必須具有明確的含義、提出的問題必須具有明確的含義7、使用委婉詞代替刺激性詞匯提問、使用委婉詞代替刺激性詞匯提問8、虛擬法、虛擬法答答答題須知：答題須知： 請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 選擇題類，請于選定

19、項字母或選擇題類，請于選定項字母或前打前打 1 1、本職位所需教育程度、本職位所需教育程度A A 初中（含）以下初中（含）以下 B B 高中職技高中職技 C C 大專大專 D D 本科本科 E E 研究生以上研究生以上2 2、 本職位所需外語語種（本職位所需外語語種（ ），外語程度要求），外語程度要求A A 不須不須 B B 書面通書面通 C C 書面及口語略通書面及口語略通 D D 精通精通3 3、 本職位所需漢語表達能力本職位所需漢語表達能力A A 不限不限 B B 普通話口頭能力強普通話口頭能力強 C C 書面及口頭強書面及口頭強 D D 極強的文字功底極強的文字功底4 4、 本職位所需

20、戶籍所在地本職位所需戶籍所在地A A 本地戶口本地戶口 B B 不限不限5 5、 本職位所需其專業(yè)的工作經驗本職位所需其專業(yè)的工作經驗A 6A 6個月以下個月以下 B 6B 6個月個月-2-2年年 C 2C 2年年-5-5年年 D 5D 5年以上年以上工作分析問卷工作分析問卷6、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。 工作地點：工作地點： 辦公室辦公室 80%室內室內 60%室外室外 60%出差出差 常年出差常年出差 工作環(huán)境：工作環(huán)境： 溫度：溫度：40度以上度以上 30-40度度 20-30度度 10-20度度 10度以下度以下 光線：明亮一般較暗漆黑光線：明亮一般

21、較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險：無基本無危險比較危險非常危險危險：無基本無危險比較危險非常危險 空氣：清新普通較差極差空氣：清新普通較差極差 其他：其他：7、您的工作有哪些決策責任（說明您要做哪些決定，及、您的工作有哪些決策責任（說明您要做哪些決定，及決定會產生哪些影響）？決定會產生哪些影響）？ 決策責任決策責任； 決策影響決策影響：8、您還有其他需要表達的嗎？、您還有其他需要表達的嗎？ 感謝您認真閱讀本問卷！祝您工作順利！感謝您認真閱讀本問卷！祝您工作順利！三、工作日志法三、工作日志法 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記要求從事工作的雇員每天記

22、現(xiàn)場工作日記或日志，即讓他們每天記錄下他們在一天或日志，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。每個雇員都要將自己所中所進行的活動。每個雇員都要將自己所從事的每一項活動撥照時間順序以日志的從事的每一項活動撥照時間順序以日志的形式記錄下來，達到工作分析的目的。形式記錄下來，達到工作分析的目的。要求：要求：（1 1）工作者每天按時間順序記錄自己所進）工作者每天按時間順序記錄自己所進行的工作任務、工作程序、工作方法、工行的工作任務、工作程序、工作方法、工作職責、工作權限以及各項工作所花費的作職責、工作權限以及各項工作所花費的時間等。時間等。（2 2）一般要連續(xù)記錄）一般要連續(xù)記錄1010天以上。

23、天以上。（3 3）由本人記錄最為經濟和方便。）由本人記錄最為經濟和方便。（4 4）因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因）因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結果進行必要此，要求事后要對記錄分析結果進行必要的檢查矯正，可以由工作者的直接上級來的檢查矯正，可以由工作者的直接上級來實施。實施。優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點難以監(jiān)控過程難以監(jiān)控過程影響正式工作影響正式工作 及時記錄可避免遺漏及時記錄可避免遺漏 數(shù)據易于使用數(shù)據易于使用 獲取信息針對性強獲取信息針對性強 工作日志法的優(yōu)缺點工作日志法的優(yōu)缺點整理歸納繁瑣整理歸納繁瑣工作日志填寫說明工作日志填寫說明 1、請您在每天工作開始前將工作日志

24、放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。 2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。 3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。 4、請您注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠合作！工作日志工作日志 示例示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務工齡：填寫日期：自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明（封二）工作日志填寫說明（封二）1、請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以

25、保證信息的完整性。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月月29日日 工作開始時間工作開始時間8：30 工作結束時間工作結束時間 17：30序序號號工作活動工作活動名稱名稱工作活動工作活動內容內容工作活動工作活動結果結果所耗時間所耗時間（分鐘）（分鐘）備注備注1復印復印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁頁6存檔存檔2起草公文起草公文貿易代理委貿易代理委托書托書800字字75報上級審批報上級審批3貿易洽談貿易洽談玩具出口玩具出口1次次240承辦承辦4布置工作布置工作對日出口業(yè)對日出口業(yè)務務1次次20指示指示5會議會議討論東歐貿討論

26、東歐貿易易1次次90參與參與16請示請示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1次次20報批報批17計算機錄入計算機錄入經營數(shù)據經營數(shù)據2屏屏60承辦承辦18接待接待參觀參觀3人人35承辦承辦 日記摘抄日記摘抄 商販向保安送錢商販向保安送錢“保平安保平安” 武漢城管委還向記者展示了隊員的“擺攤日記”。上面記錄著擺攤的尷尬、遭城管執(zhí)法追趕的經歷和感受。記者昨天看到“體驗日記”，其中有魯磨路天橋商販向保安送錢“保平安”的細節(jié)。 5月月14日周二晴日周二晴 地點：魯磨路天橋地點：魯磨路天橋 記錄人：楊希記錄人：楊希 保安走后，小販們又開始把包袱里的東西重新拿出來做生意，其中一個小販跟隨保安一起走過來，停下來后，竟然從錢包

27、里拿出幾張毛爺爺給了保安。我頓時石化了，原來這也有潛規(guī)則啊。四、四、 訪談法訪談法 訪談法又稱面談法。他是通過工作分析者與被訪人訪談法又稱面談法。他是通過工作分析者與被訪人員就工作相關內容進行面對面溝通來獲得工作信息的方員就工作相關內容進行面對面溝通來獲得工作信息的方法。訪談法針對的對象較適合腦力工作者。法。訪談法針對的對象較適合腦力工作者。 在進行正式訪談之前，對整個訪談過程進行實現(xiàn)計在進行正式訪談之前，對整個訪談過程進行實現(xiàn)計劃是非常重要的。劃是非常重要的。 訪談分析法的步驟訪談分析法的步驟初步了解初步了解工作信息工作信息對目標對象對目標對象進行面談進行面談整理合并整理合并工作信息工作信息

28、核實核實工作描述工作描述1234 在訪談進行前，對手頭能找到的信息進行了解。在訪談進行前，對手頭能找到的信息進行了解。如之前相關的訪談記錄、有關該工作的文件記錄等。除如之前相關的訪談記錄、有關該工作的文件記錄等。除此之外，訪談之前我們往往需要確定以下幾個方面的問此之外，訪談之前我們往往需要確定以下幾個方面的問題：題： 訪談的對象是什么，訪談對象的差異程度如何？訪談的對象是什么，訪談對象的差異程度如何？ 訪談的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？訪談的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？ 所需的材料與工具有那些？所需的材料與工具有那些？ 時間與地點安排？時間與地點安排？ 確定所使用的訪談方法：確

29、定所使用的訪談方法： 一般來說，根據訪談的對象，訪談法可以分為一般來說，根據訪談的對象，訪談法可以分為個別員工訪談法、群體訪談法及主管人員訪談法個別員工訪談法、群體訪談法及主管人員訪談法。資料，而且可以避免更多的時間消耗。資料，而且可以避免更多的時間消耗。 個別員工訪談法，是用于工作分析的時間充個別員工訪談法，是用于工作分析的時間充分、各個工作之間差距明顯的情況下，員工作分、各個工作之間差距明顯的情況下，員工作為某一工作的直接承擔者，往往可以提供最為為某一工作的直接承擔者，往往可以提供最為直接和完整的工作信息。直接和完整的工作信息。 群體員工訪談法，當多個員工從事同樣或群體員工訪談法，當多個員

30、工從事同樣或者類似的工作情況下，可以運用群體訪談法來者類似的工作情況下，可以運用群體訪談法來收集更全面的收集更全面的 主管人員訪談法，當工作分析的時間緊張，主管人員訪談法，當工作分析的時間緊張，往往可以同一個或多個主管進行較深入的訪談，往往可以同一個或多個主管進行較深入的訪談，以此在相對短的時間內最大限度地獲得有效的工以此在相對短的時間內最大限度地獲得有效的工作信息。作信息。就訪談的所需技能進行培訓。使用訪談法，就訪談的所需技能進行培訓。使用訪談法，需要注意以下諸點：需要注意以下諸點：（1 1）事先需要征得被訪者直接上級的同意，盡量獲?。┦孪刃枰鞯帽辉L者直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持

31、；直接上級的支持；（2 2）在無人打擾的環(huán)境中進行面談，即選擇合適的訪）在無人打擾的環(huán)境中進行面談，即選擇合適的訪談環(huán)境；談環(huán)境；（3 3）向被訪者介紹工作分析的意義，必須讓他們清楚）向被訪者介紹工作分析的意義，必須讓他們清楚面談的大體內容；面談的大體內容； （4 4）營造輕松的氣氛，使被訪者暢所欲言，鼓）營造輕松的氣氛，使被訪者暢所欲言，鼓勵被訪者真實、客觀地回答問題，不必對面談的勵被訪者真實、客觀地回答問題，不必對面談的內容產生顧忌；內容產生顧忌；（5 5）工作分析人員應按照面談提綱的順序，由）工作分析人員應按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問，同時注意把握面談的內容，淺至深地進行提問，

32、同時注意把握面談的內容，所提問題要和工作分析的目的有關，防止跑題；所提問題要和工作分析的目的有關，防止跑題；（6 6）提問人語言表達要清楚、含義要準確，）提問人語言表達要清楚、含義要準確，所提問題必須清晰、明確、不能太含蓄；所提問題必須清晰、明確、不能太含蓄；（7 7）所提問題和談話內容不能超出被訪人的）所提問題和談話內容不能超出被訪人的知識和信息范圍；知識和信息范圍；（8 8）所提問題和談話內容不要引起被訪人的）所提問題和談話內容不要引起被訪人的不滿或涉及被訪人的個人隱私；不滿或涉及被訪人的個人隱私；（9 9）敏感問題需要經過引導后再進行提問，）敏感問題需要經過引導后再進行提問，重要的問題先

33、問，并給被訪者留出充分的時重要的問題先問，并給被訪者留出充分的時間進行信息補充；間進行信息補充；（1010）當員工對工作內容或管理者不滿，向訪談）當員工對工作內容或管理者不滿，向訪談者訴苦時，不要發(fā)表意見，但要認真傾聽，及時者訴苦時，不要發(fā)表意見，但要認真傾聽，及時將談話內容引回正題；將談話內容引回正題；（1111）在不影響被訪者放開說真話的前提下，進）在不影響被訪者放開說真話的前提下，進行談話記錄，并在面談結束時，讓被訪者查看和行談話記錄，并在面談結束時，讓被訪者查看和認可談話記錄。認可談話記錄。優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點對溝通技巧要求較高對溝通技巧要求較高耗費大量時間精力耗費大量時間精力 可了解

34、深層次內容可了解深層次內容 可快速收集信息可快速收集信息 可加強與員工的溝通可加強與員工的溝通 訪談法的優(yōu)缺點訪談法的優(yōu)缺點受任職者主觀影響大受任職者主觀影響大五五關鍵事件法關鍵事件法 關鍵事件法，是指認定員工與職務有關的行為，并選擇關鍵事件法，是指認定員工與職務有關的行為，并選擇其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。 關鍵事件法要求調查人員、本崗位員工或本崗位有關的關鍵事件法要求調查人員、本崗位員工或本崗位有關的員工將勞動過程中的員工將勞動過程中的“關鍵事件關鍵事件”進行詳細記錄，在大量收進行詳細記錄，在大量收集信息之后，對崗位特征和要求進行分析研究的方

35、法。集信息之后，對崗位特征和要求進行分析研究的方法。 關鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務造關鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務造成顯著影響的事件。一般來說，一個準確的關鍵事成顯著影響的事件。一般來說，一個準確的關鍵事件的編寫應該包含以下五個方面：件的編寫應該包含以下五個方面：（1 1）該事件應該）該事件應該特定并且清晰明確特定并且清晰明確；（2 2）簡單描述該行為所發(fā)生的）簡單描述該行為所發(fā)生的背景及原因背景及原因；（3 3）應）應集中描述集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到可觀察到的行為；的行為；（4 4）應當說明該行為所）應當說明該行為所導致的結果導致的結果是什么；是什么；（5 5）應描述員工對上述結果）應描述員工對上述結果進行控制的能力進行