完整版旅游目的地管理試題及答案,推薦文檔

1、一、填空題每題1分,共5分1、旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模旅游者形成旅游吸引力,并能滿足其特定旅游目的的各種旅游吸引物、旅游設(shè)施和效勞體系的空間集合.2、地方理論是從人的感覺、心理、社會(huì)文化、倫理和道德的角度來熟悉人與地互的關(guān)系的理論.3、旅游作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè),與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團(tuán)組織很多,所涉及的利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜,包括當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用?、社?huì)公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界和其他的一些組織機(jī)構(gòu).4、旅游者乃是旅游活動(dòng)的三和基砒,是整個(gè)旅游業(yè)盈利的主要來源,關(guān)注旅游者的體驗(yàn)是旅游目的地生存和開展的條件.5、凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,并具備一定旅游功能和價(jià)值的自然和人文

2、因素的原材料,統(tǒng)稱為旅游資源,它是旅游業(yè)開展的前提,是旅游業(yè)的根底,是開展旅游事業(yè)的根本物質(zhì)條件,在范疇上屬于社會(huì)資源之列.6、旅游目的地資源調(diào)查的內(nèi)容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發(fā)狀況、旅游資源周邊狀況調(diào)查.7、旅游目的地客源市場是指旅游目的地的某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購置者與潛在購置者,具有如下特點(diǎn)：旅游需求的多樣性、旅游需求的可誘導(dǎo)性、旅游目的地的可替代性、客源市場的季節(jié)性、對周圍環(huán)境的敏感性、旅游市場的競爭性.8、旅游目的地人力資源開發(fā)的原那么有充分考慮內(nèi)部外部環(huán)境的變化原那么、保證人力資源保證原那么、保證員工長期利益原那么、立足本地原那么、以人為本原那么.9、旅游

3、目的地所需人力資源有旅游宏觀治理人員、酒店與餐飲治理人員、體育娛樂設(shè)施治理效勞人員、旅游景點(diǎn)治理效勞人員、旅行社與旅游代理機(jī)構(gòu)治理人員、根底設(shè)施治理效勞人員、旅游商品生產(chǎn)營銷人員、旅游專業(yè)研究人員.10、旅游目的地效勞是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供效勞的過程.旅游目的地效勞體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的效勞,眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列效勞的系統(tǒng).11、旅游效勞具有效勞的無形性、不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、效勞質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn),同時(shí)旅游目的地效勞體系也具有其自身特征,包括綜合性、系統(tǒng)性、需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌規(guī)戈等特征

4、012、旅游目的地接待效勞體系構(gòu)成有旅游交通效勞、旅游景區(qū)接待效勞、旅游灑店接待效勞、旅行社接待效勞、旅游餐飲接待效勞、其他場所旅游效勞.13、旅游目的地公共效勞是以滿足旅游者共同需求為由政府、企業(yè)、社會(huì)組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和效勞的總和.公共效勞的供給者主要以政府為主,社會(huì)組織、企業(yè)等第三部門為輔助,效勞的對象以旅游者為主,旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游目的地社會(huì)成員都是公共效勞的對象和受血省.14、旅游集散地是旅游目的地的三大構(gòu)成要素之一,是對旅游者起兒轉(zhuǎn)、集散作用的城鎮(zhèn),不僅是旅游流聚集地,而且是旅游流中轉(zhuǎn)輻射地,所發(fā)揮的巨大集散作用和輻射作用能極大地帶動(dòng)目的地旅游業(yè)

5、的開展.15、旅游市場的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購置旅游愿望、購置水平和購置權(quán)利.16旅游目的地形象研究離不開的三個(gè)局部：主體人、客體對象、想象本體人腦對客體的信息處理過程的結(jié)果.17、從本質(zhì)上來說,目的地營銷就是要使游客流源源不斷從客源地流向目的地.從邏輯上說,這包含三個(gè)轉(zhuǎn)變：從“一般意義上的人“轉(zhuǎn)化為旅游目的地的感知者,再轉(zhuǎn)化為旅游地的潛在游客,最后通過出游成為旅游地的真正游客.18、從廣義上講,旅游影響即是旅游活動(dòng)和旅游業(yè)帶來的各種變化:從狹義上講,旅游影響即是旅游活動(dòng)和旅游業(yè)對于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)文化方面帶來的各種正面的和負(fù)面的影響.19、從使用者的角度出發(fā),智慧旅游

6、主要包括導(dǎo)航、身漣、導(dǎo)覽和導(dǎo)購簡稱“四導(dǎo)四個(gè)根本功能20、不斷適應(yīng)新市場、新需求,不斷挖掘旅游消費(fèi)新潛力,不斷激發(fā)旅游開展新活力,將成為旅游目的地開展的新常態(tài).21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：旅游目的地演化的探察、參與、發(fā)星、網(wǎng)、任遺、衰落或復(fù)蘇并引入了使用廣泛的“S形曲線來加以表述.22、旅游目的地競爭力可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷,并且能夠不斷提升旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的水平,其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場的旅目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的上下.23、旅游目的地利益相關(guān)者治理定義為：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各

7、個(gè)利益相關(guān)者的利益要求,追求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的治理活動(dòng).24、旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)開展的過程、方式和手段,更是指社區(qū)居民參加旅游開展方案、工程等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過程,表達(dá)了居民對旅游目的地開展之責(zé)任和對社區(qū)開展之成果.25、旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益.26、Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素,重點(diǎn)突出了客源地、目的地和旅游通道三個(gè)要素,他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合.27、旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的開

8、展和旅游業(yè)健康開展而確定的旅游開展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定適宜的未來行動(dòng)方案的過程.28、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源、必須加以提升以適應(yīng)不斷開展變化的市場需求.29、旅游目的地人力資源治理體系是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績效治理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與開展體系、反應(yīng)評估體系組成.旅游目的地人力資源治理體系是一個(gè)有機(jī)的整體,具各個(gè)組成局部之間存在著有機(jī)的聯(lián)系.30、按提供旅游效勞性質(zhì)不同,旅游目的地效勞體系可以分為旅游核心效勞體系、旅游住障效勞體系、旅游支掛效勞體系.31.旅游目的地接待效勞是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的根本旅游需求而提供的勞務(wù)總

9、和,主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線效勞,滿足旅游者食、住、行、游、購、娛等六大根本要求,旅游目的地接待效勞主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè),實(shí)施主體主要為旅游企業(yè),其接待效勞具有營利性.32.旅游目的地接待效勞特征：復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化.33、旅游目的地公共效勞構(gòu)成為旅游七層效勞、旅游平安效勞、旅游治理效勞,旅游環(huán)境效勞.34、旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息,突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營銷從而吸引其注意力,誘發(fā)其對旅游目的地的向往,進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的這一過程.35、旅游活動(dòng)自身固有的特殊性,旅游市場具有以下的特點(diǎn)：全球性、波動(dòng)性或

10、敏感性、時(shí)空性.36、品牌定位是品牌運(yùn)營的根本前提和直接結(jié)果,是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì).旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的開展,因此,其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素,深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求,樹立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象.37、旅游平安事故發(fā)生后,首先是信息的傳遞,保證在第一時(shí)間讓相關(guān)部門知情;其次是進(jìn)行先期處理,盡快爭取時(shí)間應(yīng)對,預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；然后是現(xiàn)場處理,了解清楚狀況,進(jìn)行救援工作；最后是做好善后工作及修復(fù)重建工作等.38、可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的開展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境和諧開展、不要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?/p>

11、當(dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要,而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來開展的時(shí)機(jī),從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人民的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性.39、智慧旅游是旅游信息化的具體形式,是旅游信息化背景下的智慧國家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物,也是一種看待旅游業(yè)開展的新角度.40、全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施效勞完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間,是以全域旅游理念打造的全新目的地.二、選擇題每題1分,共5分1、從旅游過程來看,也就是說從旅游者的眼光出發(fā),從旅滿者的市場導(dǎo)向出發(fā),

12、會(huì)形成包括常住地、出發(fā)地、D、集散地的一個(gè)系列概念A(yù).居住地B.目的地C.中轉(zhuǎn)地D.過境地2 .“旅游目的地競爭力的主體是“旅游目的地,即“滿足旅游者需求的效勞和設(shè)施中央,其最直接的目標(biāo)是滿足旅游者的需求,為其提供滿意的旅游經(jīng)歷,從而實(shí)現(xiàn)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)目標(biāo).A.旅游者B.旅游目的地C.旅游企業(yè)D.當(dāng)?shù)鼐用? .當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也可以說成是當(dāng)?shù)鼐用?由于當(dāng)?shù)鼐用袷巧鐓^(qū)的主體,也是社區(qū)參與的主體,因此,當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伍_展中既是參與者,更應(yīng)該是BA.決定者B.受益者C.競爭者D.踐行者4 .旅游資源是旅游業(yè)開展的物質(zhì)根底,是旅游開發(fā)的依據(jù),通常認(rèn)為旅游資源主要包括自然旅游資源和A.A.人文旅游資源B.社會(huì)

13、旅游資源C.文化旅游資源D.環(huán)境旅游資源5 .旅游目的地資源的分類方法有基于資源C的分類、基于資源性狀的分類.按資源的等級及治理范圍分類法、按功能對旅游資源進(jìn)行分類、按旅游資源的利用現(xiàn)狀分類A、類型B、形態(tài)C、成因D、特性6 .旅游規(guī)劃應(yīng)遵循的原那么有A、全面了解原那么、綜合分析和主導(dǎo)因素分析性結(jié)合原那么、旅游中央地原那么、多級規(guī)劃原那么、可持續(xù)開展原那么、科技創(chuàng)新原那么.A、整體性原那么B、系統(tǒng)性原那么G綜合性原那么D、適應(yīng)性原那么7 .人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的D,必須加以提升以適應(yīng)不斷開展變化的市場需求.A、根本動(dòng)力B、根底C表現(xiàn)D、重要來源8 .旅游目的地接待效勞特征有B、

14、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化.A、交叉性B、復(fù)雜性C最優(yōu)化D、最優(yōu)化9 .旅游目的地公共效勞是以滿足旅游者共同需求為目的,由C、企業(yè)、社會(huì)組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和效勞的綜合.A、非政府組織B、當(dāng)?shù)鼐用馛、政府D、社會(huì)公眾10 .旅游集散地作為旅游目的地效勞綜合體,包含旅游交通效勞、旅游信息效勞、旅游接待效勞、行政治理、市場營銷等多種功能,是旅游目的地效勞體系中的重要組成局部A、旅游交通效勞B、旅游餐飲效勞C、旅游酒店效勞D、旅游娛樂服務(wù)11 .與地方相關(guān)的概念,包括地方感、地方依戀、B、地方依賴等一起組成了地方理論.A、地方依附B、地方認(rèn)同C、地方認(rèn)知D、地方性12 .

15、那些具有絕對影響的群體或組織通常是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系,那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、C和旅游者.A、社會(huì)公眾B、媒體部門C、當(dāng)?shù)鼐用馜、非政府部門13 .在我國,國民參與旅游開展尚處于初級階段,有效的參與機(jī)制和利益保證機(jī)制尚不健全,必須建立鼓勵(lì)和保證社區(qū)居民參與旅游開展的機(jī)制,要建立A,建立標(biāo)準(zhǔn)的利益分配機(jī)制,形成有效的旅游技能培訓(xùn)和環(huán)境知識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu).A、社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B、形成多元化的補(bǔ)償機(jī)制C、鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營D、建立對旅游引發(fā)問題的協(xié)商制度14 .旅游目的地資源開發(fā)的原那么有：立足長遠(yuǎn)規(guī)劃,明確階段目標(biāo),C,生態(tài)保護(hù),可持續(xù)開展原那么,政

16、府引導(dǎo),市場運(yùn)作原那么A、表達(dá)層次化、多樣化要求B、有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)C、凸顯資源優(yōu)勢,打造旅游品牌D、著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、長遠(yuǎn)性15旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有D、旅游目的地客源市場、旅游結(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線.A、行政邊界B、交通網(wǎng)絡(luò)圈C、旅游圈D、旅游目的地區(qū)域16 .A是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對應(yīng)的概念,有廣義與狹義之分A、人力資源B、環(huán)境資源C政策資源D、經(jīng)濟(jì)資源17 .旅游效勞具有效勞的無形性、D、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、效勞質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn).A、綜合TtB、系統(tǒng)卜tC、統(tǒng)籌規(guī)劃D、不可儲(chǔ)存性18 .旅游目的地接待效勞質(zhì)量治理應(yīng)遵循B與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)

17、合、多元化與個(gè)性化相結(jié)合,推進(jìn)法制化治理、效勞質(zhì)量治理.A、便利化B、人性化C、自由化D、細(xì)致化19 .旅游目的地公共效勞治理應(yīng)做到：C、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、增強(qiáng)旅游公共效勞質(zhì)量治理.A、使用新的創(chuàng)新制度和機(jī)制B、整改強(qiáng)化行動(dòng)力C、健全旅游目的地公共效勞治理體系D、新人才的引進(jìn)20 .旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè),涉及范圍較廣,其產(chǎn)品通常是無形的旅游效勞或旅游體驗(yàn),保證無形產(chǎn)品提供的公共效勞體系,與其他行業(yè)具有競爭性相比,其面向群眾和旅游者的特征存在AA、非排他性和非競爭性B、非排他性和競爭性C、排他性和非競爭性D、排他性和競爭性判斷題1 .所謂旅游目的地,是吸引旅

18、游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方.旅游通道將客源地和目的地兩個(gè)區(qū)域連接起來,是整個(gè)旅游系統(tǒng)的橋梁.2 .旅游目的地資源開發(fā)是指以旅游活動(dòng)開發(fā)為核心促進(jìn)旅游業(yè)全面開展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),它是一項(xiàng)全面,綜合性的系統(tǒng)工程.3 .根據(jù)資源形成的原因進(jìn)行分類,常用的有“二分法和“三分法.4 .旅游資源評價(jià)的目的是確定該旅游資源在一定區(qū)域范圍內(nèi)的價(jià)值和地位,為旅游目的地的開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù).5 .影響旅游客源市場的季節(jié)性因素有兩個(gè)方面,一是旅游者休閑假日的社會(huì)性季節(jié)性,二是旅游資源的自然性季節(jié)性,于是導(dǎo)致了旅游客源市場具有很強(qiáng)的季節(jié)性.6 .旅游目的地效勞是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供效勞的

19、過程.7 .旅游目的地接待效勞實(shí)施主體主要為當(dāng)?shù)卣?其接待效勞具有盈利性8 .旅游形象設(shè)計(jì)的作用就在于展現(xiàn)旅游地的魅力,引起人們的注意,增強(qiáng)旅游地的知名度,從而到達(dá)被選擇的目的.9 .廣義的旅游平安是指旅游者的平安,包括旅游者在旅游過程中的人身、財(cái)產(chǎn)和心理平安.10 .旅游目的地的開展與旅游環(huán)境的關(guān)系主要表現(xiàn)在良好的環(huán)境是旅游目的地建立和開展的根底、旅游環(huán)境促進(jìn)旅游目的地的開展、旅游目的地的開展推動(dòng)旅游環(huán)境的完善11 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架,制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的治理12 .旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件,旅游目的地資源只有滿足游客需求,才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)13 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境.14 .旅游區(qū)是指