內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)管理制度

1、內(nèi)部溝通協(xié)作管理制度編制：審核：批準(zhǔn)：修改記錄頁修改狀態(tài)文件修改記錄序號(hào)當(dāng)前版次修改單號(hào)修改內(nèi)容摘要修改人修改日期01501/初次編寫/第1條目的為提高工作效率，確保公司內(nèi)部溝通的順暢性和快捷化，加強(qiáng)各部門業(yè)務(wù)銜接,發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，實(shí)現(xiàn)決策、管理的透明化與科學(xué)化，按照規(guī)范化要求，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司全體部門及員工，當(dāng)公司內(nèi)部涉及到會(huì)議溝通、文件溝通及其他形式溝通時(shí)均適用。第3條職責(zé)3.1 人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行；3.2 各部門負(fù)責(zé)人對所在部門工作做整體規(guī)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的溝通和協(xié)調(diào)工作。第4條內(nèi)容4.1 會(huì)議溝通4.1.1 會(huì)議類型(1)年度工作總結(jié)：每年

2、年底召開年度工作總結(jié)，各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理做年度工作總結(jié)及下一年度工作計(jì)劃報(bào)告；(2)全體員工大會(huì)：每半年舉行一次，公司全體員工參加，做好全員溝通了解工作；(3)季度工作報(bào)告：每三個(gè)月舉行季度工作報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總本部門階段性工作總結(jié)和下一季度工作計(jì)劃；(季度為第一方案，或者可采取月度或半年度工作報(bào)告)(4)部門周會(huì)/月會(huì)：各部門每周/月舉行周會(huì)/月會(huì)，做好各崗位工作總結(jié)和工作計(jì)劃，同時(shí)做好部門內(nèi)部員工溝通協(xié)調(diào)工作；(5)臨時(shí)性會(huì)議：因工作需要召開臨時(shí)性會(huì)議，由相關(guān)權(quán)責(zé)部門依需要時(shí)動(dòng)議召集。4.1.2 會(huì)議管理(1)對于定期召開的常規(guī)會(huì)議，在會(huì)前應(yīng)明確該次會(huì)議的主題和臨時(shí)出席人員，與會(huì)人

3、員應(yīng)依據(jù)本職工作做好各種準(zhǔn)備(包括資料、數(shù)據(jù))；(2)臨時(shí)性會(huì)議原則上應(yīng)至少提前1小時(shí)通知參加人員；(3)會(huì)議參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，因故無法到會(huì)者，事先須向會(huì)議負(fù)責(zé)人請假并取得許可，或派代理人出席(代理人應(yīng)向主持人報(bào)備)，遲到、早退者須向主持人報(bào)備，取得諒解及同意；(4)已列入計(jì)劃的會(huì)議如需改期，或遇到特殊情況需要安排其他會(huì)議時(shí)，主辦部門需至少提前1個(gè)工作日發(fā)出通知。4.1.3 會(huì)議結(jié)果反饋會(huì)議前指定會(huì)議記錄人員，負(fù)責(zé)做好會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)，以郵件形式發(fā)送給參會(huì)人員，電子檔存檔留存。4.2 正式的文件溝通4.2.1 規(guī)章、制度類文件規(guī)定各種規(guī)章制度、管理辦法等經(jīng)相關(guān)

4、權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化，適用期長，一般不針對具體個(gè)人、具體時(shí)間，是在相應(yīng)范圍內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度。4.2.2 簽呈、報(bào)告、報(bào)表類文件(1)簽呈：下級(jí)對上級(jí)部門進(jìn)行請求指示、答復(fù)詢問和對重要事項(xiàng)提出建議或處理辦法的一種文件形式，簽呈通過不同部門的信息傳遞，最終由受文者簽字確認(rèn)；(2)報(bào)告：按照工作安排或工作計(jì)劃，用于反映工作中的基本情況、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等的文件格式，用于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)或取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)；(3)報(bào)表：用表格、圖表等格式來動(dòng)態(tài)顯示數(shù)據(jù)，向上級(jí)進(jìn)行工作報(bào)告的文件。4.2.3 例行性工作溝通協(xié)作(以人力資源部為例)(1)工作日

5、志：每天通過QQE微信等方式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作內(nèi)容及成果；(2)工作周報(bào)：每周六下班前，匯總本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，以郵件形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；(3)工作協(xié)作：部門內(nèi)部員工、不同崗位之間及時(shí)進(jìn)行溝通，做好分工協(xié)作，當(dāng)某崗位員工臨時(shí)不能在崗時(shí)，其他員工配合完成其例行工作。4.3 非正規(guī)場合、形式的溝通4.3.1 根據(jù)總經(jīng)理時(shí)間安排，每周與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次非正式的交談溝通，人力資源部門負(fù)責(zé)進(jìn)行部門間橫向的協(xié)助與支持工作；4.3.2 除工作接觸外，各級(jí)主管應(yīng)定期或不定期與下屬進(jìn)行交談溝通，以增進(jìn)彼此了解，掌握各層次人員的動(dòng)態(tài)信息，幫助決策層把握方向，適當(dāng)準(zhǔn)確地制定相關(guān)政策。4.4 項(xiàng)目溝通4

6、.4.1 對于因項(xiàng)目需要組建的團(tuán)隊(duì)，良好的項(xiàng)目溝通可以確保團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布和儲(chǔ)存，確保項(xiàng)目的順利完成；4.4.2 項(xiàng)目主導(dǎo)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員間溝通橋梁的搭建，積極建立協(xié)作機(jī)制，達(dá)到各部門成員間的最大融合；4.4.3 項(xiàng)目進(jìn)行過程中，主導(dǎo)部門應(yīng)按時(shí)做好項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目評估表等相關(guān)文件，根據(jù)需要召開項(xiàng)目溝通會(huì)議，確保項(xiàng)目內(nèi)部工作安排的合理性，工作目標(biāo)的一致性。4.5 “綠色通道”溝通人力資源部設(shè)立“綠色通道”溝通機(jī)制，公司內(nèi)部任何職級(jí)的員工，因工作、生活等各方面問題，都可以到人力資源部進(jìn)行問題反映、溝通、協(xié)商；人力資源部根據(jù)初期溝通情況，決定是否向總經(jīng)辦進(jìn)行問題匯報(bào)

7、、跟進(jìn)。第5條溝通協(xié)作原則5.1 內(nèi)部溝通協(xié)作是企業(yè)日常運(yùn)營中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)，各級(jí)各類人員必須牢固樹立一盤棋思想，立足本職，注重細(xì)節(jié)，以有效溝通為目標(biāo)，分工協(xié)作，共同構(gòu)建順暢完善的溝通協(xié)作和信息傳輸體系；5.2 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與信息傳輸實(shí)行雙軌運(yùn)行機(jī)制，一條自下而上，另一條自上而下，二者同時(shí)作用，互為補(bǔ)充，并相互驗(yàn)證，穿插監(jiān)督；5.3 按照層級(jí)管理模式，下級(jí)員工有問題應(yīng)首先同主管上級(jí)取得溝通，屬主管上級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)且能夠自行處理的，由主管上級(jí)協(xié)調(diào)解決，超出職責(zé)范圍或不能自行解決的，可向更上一級(jí)反映，直至完全解決，對處理結(jié)果存在異議或難以接受的，允許越級(jí)申訴，最高可達(dá)總經(jīng)理，但申訴時(shí)原則上不能連跨兩級(jí)，否則作退回處理，若遇緊急事項(xiàng)，可隨機(jī)安排辦理，不受規(guī)定程序限制；5.4 公司倡導(dǎo)交流無限制，溝通零距離的環(huán)境氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間可隨時(shí)隨地展開工作交流和思想溝通，任何人不得無故拒絕他人的咨詢或求助，更不得虛與應(yīng)付，放棄責(zé)任；5.5