保潔綠化服務(wù)方案

1、某寫字樓物業(yè)保潔綠化服務(wù)方案目錄一、項目工程概況二、工作目標(biāo)三、保潔綠化部的作用四、基本工作原則五、保潔綠化部主要職責(zé)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)七、保潔綠化各班組職責(zé)范圍八、保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)九、保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十、工作現(xiàn)場管理十一、質(zhì)量管理十二、保潔綠化人員配備和分工十三、保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一、項目工程概況本項目建設(shè)用地面積17034m2,項目總建筑面積m2（夾層面積未計入），其中地上建筑面積m2,地下建筑面積m2,綠地率20%,本項目由2個單體建筑組成，場地東側(cè)為A樓和場地西側(cè)B樓，A樓地上11層。B樓地上4層，12層平面為門廳、廚房、食堂，A樓、B樓及A、B樓之間的空中連廊下均為

2、地下兩層，地下二層為汽車庫及設(shè)備用房，B樓地下一層為自行車庫及設(shè)備用房，A樓建筑高度為，B樓建筑高度均為；空中連廊的建筑高度為。二、工作目標(biāo)1、日常清潔率100%垃圾收集及時率95%2、綠化完好率100%成?S率98犯上3、實行全年無休日保潔制，四害滅殺每年4次以上三、保潔綠化部作用：物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是在適當(dāng)?shù)某杀緝?nèi)，盡可能獲得用戶和客人的最大滿意?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備、石材等，為寫字樓物業(yè)提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而環(huán)境部承擔(dān)著這些綠化、石材、設(shè)備的表面的保潔、保養(yǎng)服務(wù)工作。它給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個潔凈、美觀、舒適、優(yōu)雅、宜人的理想的衛(wèi)生環(huán)境，使得在里面工作白人們

3、心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。同時通過正確、科學(xué)、合理的保養(yǎng)能夠延長住宅建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。四、基本工作原則：1、保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。2、為租戶、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。3、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。4、適時、及時、準(zhǔn)時實施保潔服務(wù)5、愛護物業(yè)各項設(shè)施、設(shè)備及財物6、及時處理垃圾，按指定地點分類投放廢棄物。7、節(jié)約用水、用電。8、遵守安全條例和操作程序。9、作業(yè)時不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌10、文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境租戶生活、工作的影響。五、保潔綠

4、化部主要職責(zé)：1、 所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)外圍進(jìn)行保潔2、 所轄物業(yè)區(qū)域樓宇內(nèi)公共部分進(jìn)行保潔3、 所轄物業(yè)區(qū)域綠化進(jìn)行保養(yǎng)4、 所轄物業(yè)區(qū)域地下室進(jìn)行保潔5、 所轄物業(yè)區(qū)域公共各種石材、家具、設(shè)施、設(shè)備的表面清潔保養(yǎng)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)：（一）環(huán)境部長崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔、綠化方面軍的管理工和；以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔綠化業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務(wù)；2、 懂得各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護與保養(yǎng)，熟練掌握各項保潔技巧和消毒常識，懂得園林綠化養(yǎng)護知識，能識別各種綠化的病蟲害及防治措施；3、 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、分布，制定

5、管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化的年、季、月度計戈根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂花草樹木種植、養(yǎng)護，防治病蟲害的綠化作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；4、 實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔、綠化作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見；5、 定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和工作技能；調(diào)動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；6、 負(fù)責(zé)做好保潔綠化所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；7、 落實考勤制度，每天集中講評，

6、傳達(dá)公司指示，布置工作任務(wù)，安排好員工的休息休假，必要時頂崗作業(yè)，保證保潔、綠化工作的正常進(jìn)行；8、 每天不間斷的巡視區(qū)域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；9、 負(fù)責(zé)保潔器具和綠化機器的保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡；10、 根據(jù)公司工作計劃，制訂和執(zhí)行周、月年度工作計劃，并做好部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會，提高部門的服務(wù)質(zhì)量;11、 落實店鋪“門前三包”責(zé)任制，糾正隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營；12、 依據(jù)公司計劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計劃，并做好各期的點評與考核工作；13、 負(fù)責(zé)處理

7、環(huán)境部服務(wù)工作中遇到的投訴，對相關(guān)投訴積極落實整頓和回復(fù)；14、 在臺風(fēng)、暴雨、強降雪來臨前落實好下屬員工做好預(yù)防工作；15、 協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；16、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔方面的管理服務(wù)工作，以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和環(huán)境部長分配的工作任務(wù)，帶領(lǐng)保潔部門員工圓滿完成保潔工作任務(wù)；2、 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、分布，貫徹執(zhí)行環(huán)境部長制訂的管理區(qū)域內(nèi)保潔年、季、月度計劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，帶領(lǐng)保潔員工實施車行道、人

8、行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等公共環(huán)境的保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；3、 實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見;4、 負(fù)責(zé)做好保潔工作所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；負(fù)責(zé)殺蟲滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡；5、 落實考勤制度，每天下班前集中講評，傳達(dá)公司指示環(huán)境部工作計劃，布置工作任務(wù)，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔工作的正常進(jìn)行；6、 根據(jù)環(huán)境部工作計劃，制訂和執(zhí)行日、周、月、季、年度工作計劃，并做好部門員工的日、

9、周、月、季、年度考核工作，對日、周、月、季度做好點評工作，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量；7、 協(xié)調(diào)本部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助環(huán)境部長協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；8、 定期組織本部門保潔員工培訓(xùn)，提高員工的思想、業(yè)務(wù)工作能力；調(diào)動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；9、 每天檢查區(qū)域保潔工作一次，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；10、 積極開展管理處、環(huán)境部要求的與保潔服務(wù)有關(guān)的有償服務(wù)；11、 完成管理處或環(huán)境部交辦的其它工作；（三）保潔員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)

10、的工作安排，完成保潔任務(wù)；2、 遵照作業(yè)方法，內(nèi)容的規(guī)定，認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)的保潔工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3、 完成本責(zé)任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；注意適當(dāng)方法糾正拋棄垃圾、亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對不聽勸阻或形跡可疑人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞（如滲漏水、樓內(nèi)積水、設(shè)備有異響、電器設(shè)備冒火花等）的情況，及時上報管理處；4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時中領(lǐng)；5、 不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，不吸煙、不吃零食;6、 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；7、 積極參加公司和部門組織的各項培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和

11、工作技能；8、 遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理；9、 完成管理處交辦的其它任務(wù)；（四）綠化員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護工作；2、 熟悉各區(qū)域的綠化規(guī)劃面積、布局、花木的品種和數(shù)量，合理布置花草樹木的品種，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，制訂種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實；認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護工作，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3、 定期巡查綠化區(qū)域，詳細(xì)記錄植物的生長和病蟲害情況；采取適當(dāng)辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為；對不聽勸阻者，要及時上報領(lǐng)導(dǎo);4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所用器具

12、，及時申領(lǐng)；5、 不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，上班作業(yè)時間不得吸煙；6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常生長；7、 每年3月至5月做好苗木、草坪補植工作，6月至10月對草坪進(jìn)行大面積機器修剪不少于4次；8、 針對苗木的生長特點，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的防治工作，經(jīng)常巡視病蟲害情況，根據(jù)病蟲狀況對苗木噴施相應(yīng)農(nóng)藥，對噴施農(nóng)藥提前公布信息；9、 對補植樹木，綠化做好精心養(yǎng)護，同時每年6月至10月須及時調(diào)整養(yǎng)護方案，特別是高溫季節(jié)澆水必須適當(dāng)調(diào)整，每天晚上21時到凌晨9時為宜；10、 熟悉花木的名稱、生長特征，種植季節(jié)和培植管理等知識，并

13、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綠化養(yǎng)護能力；11、 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；12、 積極開展綠化園藝有償服務(wù)；13、 遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理；14、 完成管理處交辦的其它任務(wù)；七、保潔綠化各班組職責(zé)范圍:（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、大棚的清潔工作2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。3、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。4、對用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。5、完成上司交辦的其他工作。（二）室外保潔員的職責(zé)：1、負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清

14、潔工作。2、負(fù)責(zé)大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、排風(fēng)口的清潔工作。3、定期對室外雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。4、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。5、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運和消毒工作。6、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。7、完成上司交辦的其他工作。（三）地下室保潔員的職責(zé)：(1)自覺遵守各項管理制度，認(rèn)真完成本職工作;(2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，并按工作規(guī)范或要求保質(zhì)保量地完成衛(wèi)生保潔任務(wù)，隨時保持地下室衛(wèi)生干凈、整潔，及時清理垃圾。(3)密切注意非本地下室的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要問明情況及時上報；(4)配合值班員做好地下室的安全工

15、作；(5)配合管理人員、值班員做好地下室水、電、消防等設(shè)備設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患要及時上報；(6)發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；(7)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞業(yè)主車輛。(8)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(四)餐廳保潔員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清掃及餐具的回收工作，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。2、負(fù)責(zé)餐廳餐桌、餐椅的清潔衛(wèi)生，就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。3、負(fù)責(zé)餐廳地面的清潔衛(wèi)生，就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。4、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。5、每日清

16、掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。6、泊水必須當(dāng)日清理，泊水桶保持干凈、封閉。7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）機動保潔員的職責(zé)：1、做好保潔人員休息時候的頂崗工作2、負(fù)責(zé)垃圾收集清理協(xié)助環(huán)衛(wèi)做好清運工作3、完成環(huán)境部長臨時交辦的工作任務(wù)（六）綠化員的職責(zé)1、綠化員在環(huán)境部長的領(lǐng)導(dǎo)下，對寫字樓區(qū)域范圍內(nèi)的室內(nèi)盆花、室外綠化工作實施全面管理，為寫字樓工作人員創(chuàng)造并保持怡人的工作、生活環(huán)境。2、熟悉寫字樓區(qū)域內(nèi)外的綠化布置、概況，充分利用和發(fā)展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創(chuàng)

17、造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生活環(huán)境效益。3、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術(shù)和管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機器、工具。4、養(yǎng)護管理花草樹木。對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發(fā)長發(fā)育需要。5、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性、以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。6、清理雜物、雜草、適時剪草，保持草坪的適當(dāng)生長高度，草地整潔美觀。6、以“預(yù)防為主”和“治早、治小、治了”為原則，及時防治花草樹木的病蟲害，同時

18、注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。7、定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白、防風(fēng)暴、日灼。對遭受自然損害的花木及時修補、扶持和補苗。8、經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)綠化，嚴(yán)格制止破壞綠化行為，完善綠化維護、隔離設(shè)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。八、保潔綠化的范圍及標(biāo)準(zhǔn)：（一）范圍：室內(nèi)地面、墻面、家具、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指小牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設(shè)施。（二）標(biāo)準(zhǔn)：地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有

19、煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。洗手問：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定

20、及時消除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。九、保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）室內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：地面基本質(zhì)量要求：表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。分類質(zhì)量要求，不同地面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求不同墻面基本質(zhì)量要求表面、接縫、頂角、邊線等處應(yīng)潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。分類質(zhì)量要求不同墻面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求不同門、窗窗臺、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結(jié)合處、較鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位、應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、污漬等。門框底部應(yīng)無積塵。門、窗的玻璃每天清潔一次金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、

21、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點、色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。電梯材質(zhì)？質(zhì)量要求花崗石、大理石？表面光滑、明亮墻紙？無積塵、霉點、色澤均一涂料？無黑色劃痕及其他各種污垢護墻板？表面光潔、色澤均一玻璃、鏡面？表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰拋光鏡面不銹鋼、黃銅等？表面色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕、印跡鋁合金板？表面光滑、接縫處保持潔凈面磚？表面光滑、色澤均一、點、線、面線條清彩鋼板等金屬飾面板？色澤均一電梯門按的規(guī)定。自動扶梯、自動人行道。44.4衛(wèi)生間是寫字樓人流量最大的地方之一其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無臭味、異味。地面按的規(guī)定。墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按的規(guī)定。衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵

22、、印跡、異味?；瘖y鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。衛(wèi)生間門、門套按的規(guī)定衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應(yīng)無灰塵、印跡并保持光潔。消防通道臺階、墻身、天花板、外露設(shè)施應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。樓梯、平臺應(yīng)無灰塵、污漬、污垢、裝飾磚應(yīng)色澤鮮明。扶手、欄桿及底部、根部應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。通道門、門玻璃、門框按規(guī)定。燈、燈罩、消防報警裝置箱體應(yīng)無灰塵、污垢。大堂保持室內(nèi)空氣流通。地面按的規(guī)定。座椅與座椅的連接點應(yīng)無灰塵、雜物、污漬。茶桌椅各表面及結(jié)合處，轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。煙缸外殼應(yīng)無灰塵、水跡、污漬；煙缸內(nèi)的煙蒂不應(yīng)超過五只。垃圾桶蛭石應(yīng)干凈，無雜物；無灰塵、水跡、污漬，煙蒂不

23、能超過三個門、窗按的規(guī)定。（二）地下室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面按的規(guī)定。各類設(shè)施、照明燈具應(yīng)保持清潔、干凈、無積灰、污跡。家具及室內(nèi)擺設(shè)家具各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬、家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮，投光性好，鏡面人像清晰。金屬扶手、拉手、裝飾等應(yīng)無氧化斑點，色澤光亮，并保持金屬質(zhì)感。電話機表面應(yīng)無灰塵、污跡，話筒應(yīng)定期消毒無異味，電話線應(yīng)整理整齊。室內(nèi)綠化盆內(nèi)應(yīng)無雜物，綠化應(yīng)無灰塵長勢良好。燈具t品，金屬飾面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。其他設(shè)施消防設(shè)施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應(yīng)保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內(nèi)無積灰。探頭（錄像監(jiān)控）外殼無灰塵、污漬、水

24、跡。各類顯示牌及指標(biāo)牌應(yīng)保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表面應(yīng)無積塵、污漬、印跡。垃圾箱應(yīng)定期消毒，不滿溢，外表無積灰，污漬,水跡。進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口應(yīng)保持干凈，無積塵、污漬。網(wǎng)架及天花板應(yīng)保持清潔，表面色澤均勻，無積灰、墜掛物。（三）外圍場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通道、人行道保持清潔，無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印，路面應(yīng)保持本色。廢物箱應(yīng)定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡、置放點周圍應(yīng)清潔，無污水、無臭味及異味。綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍不應(yīng)有雜物、紙屑、臟物等。雕塑應(yīng)無污漬、污跡、灰塵等。廣告牌、標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應(yīng)無灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應(yīng)色

25、澤明亮、無劃痕。建筑物各進(jìn)出口臺階、門廳地面按的規(guī)定.底座外墻面、立柱應(yīng)色澤光亮，無污漬、污垢。在2m以下部位無灰塵、污漬；外側(cè)玻璃及窗臺、窗框按的規(guī)定。踏步地毯應(yīng)保持干燥，無積水、污垢、污漬。（四）綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.花灌木長勢良好，無病蟲害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無觀障的雜草；干枯的苗木及時清除、補栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯落有致；定期更換室內(nèi)植物，保證室內(nèi)植物觀感良好、美觀；區(qū)域內(nèi)苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應(yīng)用高壓噴霧器進(jìn)行，將噴藥槍伸入苗木內(nèi)部從葉背面噴。草坪:草坪留荏高度應(yīng)控制在25120m於問，生長旺

26、季時每半個月修剪一次;草坪施肥以復(fù)合肥為主，施肥時按點一片一區(qū)的步驟進(jìn)行；草坪地內(nèi)遇有斑禿及塌陷應(yīng)及時進(jìn)行補栽或填平；草坪雜草以人工防治為主，結(jié)合藥劑防治；喬灌木：喬灌木的修剪以觀型為主，應(yīng)達(dá)到均衡樹勢、完整樹冠和促進(jìn)生長的要求;所有灌木應(yīng)在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進(jìn)行修剪；,剪下的樹枝應(yīng)及時進(jìn)行清運；.對喬灌木的樹基部發(fā)芽應(yīng)及時進(jìn)行清理；對于觀花的灌木應(yīng)在開過花后進(jìn)行修剪；每年春季和冬季應(yīng)施一次肥料。春季以復(fù)合肥為主，冬季以有機肥為主?；ü嗄緫?yīng)在冬季及春季進(jìn)行修剪，便于來年的營養(yǎng)供給。做好相關(guān)臺帳記錄。十、保潔綠化工作現(xiàn)場管理一個寫字樓環(huán)境管理的好壞，看兩個地方就知道了，一個是大堂；一個是衛(wèi)

27、生間；因為這兩個地方是人流量最大的地方，也是最容易臟的地方。平時要加強工作現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、考核管理，工作現(xiàn)場管理是工作計劃的實施效果的體現(xiàn)。也是管理的核心內(nèi)容之一，根據(jù)項目的實際情況和寫字樓保潔綠化特點，人員流動量大；保潔人員具有很強的服務(wù)性等特點，特制定5s管理方案：1、整理：就是對工作現(xiàn)場存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事情的輕重緩急，和現(xiàn)場情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，如將作業(yè)時暫時不用的生產(chǎn)工具及時清理并按規(guī)定放好等。2、整頓：所有物品生產(chǎn)工具要放在指定地點和區(qū)域擺放，物品擺放地點要科學(xué)合理，同時還要符合安全，質(zhì)量等要求。如農(nóng)藥應(yīng)放在陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機器、保

28、潔機器放置在干燥的地方等。3、清掃：對現(xiàn)場的場地勤打掃，保持現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊。比如在修剪植物和草坪時需及時清除修剪下的枝葉，室內(nèi)換花時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或報紙等，不允許弄臟家具、地面、墻壁等。工作完畢要徹底清掃工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。4、清潔：清潔活動包括綠化員、保潔員的個人衛(wèi)生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和個人的精神面貌，又包括工作現(xiàn)場的環(huán)境要達(dá)到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以保證寫字樓工作人員有個干凈清爽的環(huán)境，保證人員身體健康。5、安全：人身安全，首先創(chuàng)造一個讓員工安心的工作環(huán)境，積極尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。十一、保潔綠化質(zhì)量管理1人的控制：關(guān)鍵在于調(diào)動人的主觀

29、能動性，增強人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，達(dá)到以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的目的2加強環(huán)境保護和愛綠護綠宣傳，增強大家的環(huán)保意識，使大家都能夠愛護自己工作生活的場所，達(dá)到人與自然、人與社會的合諧發(fā)展。3加強對保潔員、綠化員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、服務(wù)技巧，專業(yè)技術(shù)。十二、保潔綠化人員配備和分工（一）分工：1、環(huán)境部長：貫徹執(zhí)行服務(wù)中心主任的指令，負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常管理工作,對主任負(fù)責(zé)。2、保潔領(lǐng)班：按環(huán)境部工作計劃與環(huán)境部長的指示執(zhí)行工作，協(xié)助環(huán)境部長對保潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格項的整改以及臨時交辦的工作任務(wù)；3、室內(nèi)保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作；4、室外保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作；5、地下室保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作；6、機動保潔員：按要求完成休息人員的頂崗工作和臨時性工作；