豐田汽車案例—精益制造的14項管理原則PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1豐田汽車案例豐田汽車案例精益制造的精益制造的14項管理原項管理原則則2021-12-102第1頁/共177頁2021-12-103第2頁/共177頁2021-12-104第3頁/共177頁2021-12-105第4頁/共177頁2021-12-106第5頁/共177頁2021-12-107第6頁/共177頁2021-12-108第7頁/共177頁2021-12-109第8頁/共177頁2021-12-1010第9頁/共177頁2021-12-1011第10頁/共177頁2021-12-1012第11頁/共177頁2021-12-1013第12頁/共177頁2021-12-1014第13

2、頁/共177頁2021-12-1015第14頁/共177頁2021-12-1016第15頁/共177頁2021-12-1017第16頁/共177頁2021-12-1018尊重與團(tuán)隊合作尊重與團(tuán)隊合作現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)豐田本身豐田本身使用的名詞使用的名詞解決問題解決問題(持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí))員工與事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴(尊重他們、激勵他們、尊重他們、激勵他們、使他們成長使他們成長)流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）理念（著眼于長期的思維）第17頁/共177頁2021-12-1019第18頁/共177頁2021-12-1020第19頁/共177

3、頁2021-12-1021第20頁/共177頁2021-12-1022第21頁/共177頁2021-12-1023第22頁/共177頁2021-12-1024尊重與團(tuán)隊合作尊重與團(tuán)隊合作現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)豐田本身豐田本身使用的名詞使用的名詞解決問題解決問題(持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí))員工與事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴(尊重他們、激勵他們、尊重他們、激勵他們、使他們成長使他們成長)流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）理念（著眼于長期的思維）多數(shù)精益多數(shù)精益企業(yè)做到企業(yè)做到這個層次這個層次第23頁/共177頁2021-12-1025第24頁/共177頁202

4、1-12-1026第25頁/共177頁2021-12-1027第26頁/共177頁2021-12-1028第27頁/共177頁2021-12-1029第28頁/共177頁2021-12-1030第29頁/共177頁2021-12-1031第30頁/共177頁2021-12-1032創(chuàng)造價值的時間創(chuàng)造價值的時間不能創(chuàng)造價值的時間不能創(chuàng)造價值的時間(浪費浪費)原材料原材料最終零部件最終零部件時間時間鑄造鑄造運送運送中繼等候中繼等候整備整備機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器生產(chǎn)檢驗檢驗組裝組裝中繼等候中繼等候第31頁/共177頁2021-12-1033“豐田模式豐田模式”理理念念視覺管理視覺管理穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的流程穩(wěn)定且標(biāo)

5、準(zhǔn)化的流程穩(wěn)定的生產(chǎn)穩(wěn)定的生產(chǎn) ( 生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化 )通過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程通過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程,實現(xiàn)下列目標(biāo)實現(xiàn)下列目標(biāo):人員與團(tuán)隊人員與團(tuán)隊減少浪費減少浪費持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即時生產(chǎn)即時生產(chǎn)自動化自動化最佳品質(zhì)、最佳成本、最短的前期、最佳的安全性、最高的員工士氣最佳品質(zhì)、最佳成本、最短的前期、最佳的安全性、最高的員工士氣在正確的時間生產(chǎn)正確在正確的時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確部件數(shù)量的正確部件l化時間規(guī)劃化時間規(guī)劃l持續(xù)性流程持續(xù)性流程l拉式制度拉式制度l快速切換快速切換l整合物流作業(yè)整合物流作業(yè)l挑選挑選l人事系統(tǒng)決策人事系統(tǒng)決策l共同目標(biāo)共同目標(biāo)l交叉訓(xùn)練交叉訓(xùn)練l現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地

6、現(xiàn)物l注意浪費情形注意浪費情形l5個個“為什么為什么”l解決問題解決問題l一出現(xiàn)問題便自動停止一出現(xiàn)問題便自動停止l安燈安燈l人員與機(jī)器分開人員與機(jī)器分開l防止錯誤防止錯誤l就地品質(zhì)管理就地品質(zhì)管理l解決問題的根本原因解決問題的根本原因（5個為什么）個為什么）（就地品質(zhì)管理）（就地品質(zhì)管理）使問題顯現(xiàn)使問題顯現(xiàn)第32頁/共177頁2021-12-1034第33頁/共177頁2021-12-1035第34頁/共177頁2021-12-1036第一類長期理念第一類長期理念第35頁/共177頁2021-12-1037第二類正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果第二類正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果第36頁/共17

7、7頁2021-12-1038第37頁/共177頁2021-12-1039第38頁/共177頁2021-12-1040第39頁/共177頁2021-12-1041第40頁/共177頁2021-12-1042第41頁/共177頁2021-12-1043第42頁/共177頁2021-12-1044第三類發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價值第三類發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價值第43頁/共177頁2021-12-1045第44頁/共177頁2021-12-1046第45頁/共177頁2021-12-1047第四類持續(xù)解決根本問題是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動力第四類持續(xù)解決根本問題是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動力第46頁

8、/共177頁2021-12-1048第47頁/共177頁2021-12-1049第48頁/共177頁2021-12-1050第49頁/共177頁2021-12-1051第50頁/共177頁2021-12-1052第51頁/共177頁2021-12-1053第52頁/共177頁2021-12-1054第53頁/共177頁2021-12-1055第54頁/共177頁2021-12-1056第55頁/共177頁2021-12-1057第56頁/共177頁2021-12-1058第57頁/共177頁2021-12-1059第58頁/共177頁2021-12-1060重點重點第59頁/共177頁2021

9、-12-1061第60頁/共177頁2021-12-1062八類不會創(chuàng)造價值的浪費八類不會創(chuàng)造價值的浪費第61頁/共177頁2021-12-1063電腦主機(jī)制造部門電腦主機(jī)制造部門電腦屏幕制造部門電腦屏幕制造部門電腦測試部門電腦測試部門圖：批量流程范例圖：批量流程范例第62頁/共177頁2021-12-1064圖：無間斷流程范例圖：無間斷流程范例產(chǎn)品生產(chǎn)需要產(chǎn)品生產(chǎn)需要3 3個流程，每個流程花費個流程，每個流程花費1 1分鐘分鐘（單件流程作業(yè)的生產(chǎn)小組）（單件流程作業(yè)的生產(chǎn)小組）第63頁/共177頁2021-12-1065第64頁/共177頁2021-12-1066FIFOFIFO圖：精益化前

10、與經(jīng)過圖：精益化前與經(jīng)過1周精益變革后的天線制造流程周精益變革后的天線制造流程裁鋸拋光焊接車床加工鉆床加工搬運存貨存貨存貨存貨搬運搬運搬運搬運WIP 0.75天WIP 0.25天WIP 1.7天WIP 0.13天C/T 40分鐘C/T 140分鐘C/T 76分鐘C/T 103分鐘C/T 108分鐘前置期前置期3.75天天裁鋸、車床加工、鉆床加工焊接拋光搬運C/T 105分鐘C/T 34分鐘C/T 108分鐘前置期前置期0.8天天WIP 0.13天WIP 0.13天WIP在制品存貨在制品存貨C/T加工處理時間加工處理時間FIFO先進(jìn)先出存貨控制法先進(jìn)先出存貨控制法最少最少0支天線支天線最多最多1

11、支天線支天線最少最少0支天線支天線最多最多2支天線支天線第65頁/共177頁2021-12-1067第66頁/共177頁2021-12-1068第67頁/共177頁2021-12-1069第68頁/共177頁2021-12-1070第69頁/共177頁2021-12-1071第70頁/共177頁2021-12-1072Muda浪費浪費Mura 不均衡不均衡Muri 負(fù)荷過重負(fù)荷過重圖圖 3個個“m”第71頁/共177頁2021-12-1073第72頁/共177頁2021-12-1074星期一的生產(chǎn)星期二的生產(chǎn)星期三的生產(chǎn)星期四的生產(chǎn)星期五的生產(chǎn)切換切換圖圖 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下不均衡的情形傳統(tǒng)生產(chǎn)方

12、式下不均衡的情形切換切換第73頁/共177頁2021-12-1075第74頁/共177頁2021-12-1076星期一的生產(chǎn)圖圖 混合生產(chǎn)模式混合生產(chǎn)模式( (生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化) )星期二的生產(chǎn)星期三的生產(chǎn)星期四的生產(chǎn)星期五的生產(chǎn)第75頁/共177頁2021-12-1077第76頁/共177頁2021-12-1078標(biāo)準(zhǔn)化后的工作更容易、成本更低、執(zhí)行速度更快標(biāo)準(zhǔn)化后的工作更容易、成本更低、執(zhí)行速度更快，同時，也更容易看出遺漏零部件或瑕疵所造成的，同時，也更容易看出遺漏零部件或瑕疵所造成的浪費。浪費。第77頁/共177頁2021-12-1079第78頁/共177頁2021-12-1080第

13、79頁/共177頁2021-12-1081第80頁/共177頁2021-12-1082第81頁/共177頁2021-12-1083第82頁/共177頁2021-12-1084第83頁/共177頁2021-12-1085表表 強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度社社 會會 性性 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)技術(shù)性質(zhì)結(jié)構(gòu)技術(shù)性質(zhì)結(jié)構(gòu)強(qiáng)制性官僚制度強(qiáng)制性官僚制度授權(quán)性官僚制度授權(quán)性官僚制度專專 制制有有 機(jī)機(jī)強(qiáng)強(qiáng) 制制授授 權(quán)權(quán)第84頁/共177頁2021-12-1086表表 強(qiáng)制性與授權(quán)性制度及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計強(qiáng)制性與授權(quán)性制度及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計第85頁/共177頁2021-12-1087泰勒的科學(xué)管理方法

14、和豐田模式的關(guān)鍵差別在于，豐泰勒的科學(xué)管理方法和豐田模式的關(guān)鍵差別在于，豐田模式相信員工是最珍貴的資源，員工不是徒具接受田模式相信員工是最珍貴的資源，員工不是徒具接受命令的一雙手，他們是分析師，即問題的解決者。在命令的一雙手，他們是分析師，即問題的解決者。在種種觀點下，豐田的官僚式、由上而下的制度反轉(zhuǎn)為種種觀點下，豐田的官僚式、由上而下的制度反轉(zhuǎn)為彈性和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，阿德勒把這種行為稱為彈性和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，阿德勒把這種行為稱為“民主的民主的泰勒主義泰勒主義”（democratic Taylorism）。）。當(dāng)我的同事和我研究豐田的產(chǎn)品發(fā)展制度時，我們發(fā)當(dāng)我的同事和我研究豐田的產(chǎn)品發(fā)展制度時，我們發(fā)

15、現(xiàn)，工作的標(biāo)準(zhǔn)化可教導(dǎo)員工類似的技術(shù)、技能和規(guī)現(xiàn)，工作的標(biāo)準(zhǔn)化可教導(dǎo)員工類似的技術(shù)、技能和規(guī)則，因此非常有助于促進(jìn)有效的團(tuán)隊合作。則，因此非常有助于促進(jìn)有效的團(tuán)隊合作。第86頁/共177頁2021-12-1088在實行標(biāo)準(zhǔn)化時，非常關(guān)鍵的一項工作是設(shè)法在以下在實行標(biāo)準(zhǔn)化時，非常關(guān)鍵的一項工作是設(shè)法在以下兩者之間取得平衡：一方面提供固定程序讓員工遵循兩者之間取得平衡：一方面提供固定程序讓員工遵循；另一方面提供員工自由度，讓他們能創(chuàng)新并有創(chuàng)意；另一方面提供員工自由度，讓他們能創(chuàng)新并有創(chuàng)意的回應(yīng)成本、品質(zhì)與遞送等挑戰(zhàn)性目標(biāo)。欲在兩者之的回應(yīng)成本、品質(zhì)與遞送等挑戰(zhàn)性目標(biāo)。欲在兩者之間實現(xiàn)配合，關(guān)鍵在于

16、撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)者及對這些標(biāo)準(zhǔn)間實現(xiàn)配合，關(guān)鍵在于撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)者及對這些標(biāo)準(zhǔn)作出貢獻(xiàn)的改善者。作出貢獻(xiàn)的改善者。首先，工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，方能作為有用的指引，首先，工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，方能作為有用的指引，但同時也必須夠概略化，以保留某種程度的彈性。但同時也必須夠概略化，以保留某種程度的彈性。其次，執(zhí)行工作者必須改進(jìn)此工作標(biāo)準(zhǔn)。其次，執(zhí)行工作者必須改進(jìn)此工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新及員工成長的重要基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新及員工成長的重要基礎(chǔ)。第87頁/共177頁2021-12-1089第88頁/共177頁2021-12-1090大野耐一先生對豐田生產(chǎn)方式有無比的熱情。他說大野耐一先生對豐田生

17、產(chǎn)方式有無比的熱情。他說,你必須清理所有的事，才能看出問題，當(dāng)不能審視你必須清理所有的事，才能看出問題，當(dāng)不能審視并看出是否有問題時，他定會發(fā)牢騷。并看出是否有問題時，他定會發(fā)牢騷。 豐田汽車公司總裁張富士夫豐田汽車公司總裁張富士夫第89頁/共177頁2021-12-1091“5S”方案方案1.整理整理(sort):整理分類，只留下需要的，去處不需要的整理分類，只留下需要的，去處不需要的。2.條理條理(straighten):所有項目都井然有序、有其定點擺放所有項目都井然有序、有其定點擺放的位置。的位置。3.整潔整潔(shine):整潔的流程往往是一種檢驗機(jī)制，使損害整潔的流程往往是一種檢驗機(jī)

18、制，使損害品質(zhì)或?qū)е聶C(jī)器故障的異常情況與失敗前兆得以浮現(xiàn)。品質(zhì)或?qū)е聶C(jī)器故障的異常情況與失敗前兆得以浮現(xiàn)。4.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(standardize,制定規(guī)范制定規(guī)范):制定維持與監(jiān)督前制定維持與監(jiān)督前3個個“S”的制度與程序。的制度與程序。5.維持維持(sustain,自律自律):維持一個穩(wěn)定的工作場所是一種持維持一個穩(wěn)定的工作場所是一種持續(xù)改進(jìn)的過程。續(xù)改進(jìn)的過程。第90頁/共177頁2021-12-1092整理整理(Sort)(Sort) 將極少使用到的項目表將極少使用到的項目表示紅色標(biāo)簽并從工作區(qū)示紅色標(biāo)簽并從工作區(qū)域離開域離開條理條理(Straighten)(Straighten) 為

19、每一個零部件或工具為每一個零部件或工具規(guī)劃固定的放置地點規(guī)劃固定的放置地點維持維持(Sustain)(Sustain) 管理者定期核查管理者定期核查 以維持紀(jì)律以維持紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)(Standardize) 制定規(guī)范以完成制定規(guī)范以完成 前前3 3個個S S整潔整潔(Shine)(Shine) 保持整潔保持整潔“5S”內(nèi)容內(nèi)容第91頁/共177頁2021-12-1093所謂所謂“視覺視覺”，指的是能夠檢視流程、設(shè)備、存貨，指的是能夠檢視流程、設(shè)備、存貨、信息，或某操作員執(zhí)行的工作，并立即看出是否、信息，或某操作員執(zhí)行的工作，并立即看出是否使用規(guī)定的程序來執(zhí)行工作，或

20、是有無異于標(biāo)準(zhǔn)的使用規(guī)定的程序來執(zhí)行工作，或是有無異于標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生。情況發(fā)生。首先，這座倉庫的組織方式是名為首先，這座倉庫的組織方式是名為“基地基地”（home postitons）的小組。）的小組。其次，這座倉庫使用特別量身定制的計算機(jī)系統(tǒng)中，正如在其他豐田工廠中把零件井然有序地放置于固定地點一樣。其次，這座倉庫使用特別量身定制的計算機(jī)系統(tǒng)中，正如在其他豐田工廠中把零件井然有序地放置于固定地點一樣。第三，整座工廠大量使用視覺管理。在廠房內(nèi)，到處可見各種名為第三，整座工廠大量使用視覺管理。在廠房內(nèi)，到處可見各種名為“流程控制板流程控制板”（process control boards）的白板

21、，這些白板可以說是這座倉庫的作業(yè)神經(jīng)中樞。）的白板，這些白板可以說是這座倉庫的作業(yè)神經(jīng)中樞。第92頁/共177頁2021-12-1094每年兩次視察每位員工的辦公桌，檢查他們的檔案柜（豐田的文件保存設(shè)施之一）是否井然有序，以及是否有不需要使用的文件存放在檔案柜里。在豐田公司，檔案整理有一定的標(biāo)準(zhǔn)方式，正樹邦彥查看員工們的檔案整理是否有異于標(biāo)準(zhǔn)的情形，并根據(jù)視察結(jié)果書寫報告并給出評分。若某方面有缺陷，員工必須提出改進(jìn)方案，并擬定復(fù)查時間，以確保缺陷獲得改正。每年兩次視察每位員工的辦公桌，檢查他們的檔案柜（豐田的文件保存設(shè)施之一）是否井然有序，以及是否有不需要使用的文件存放在檔案柜里。在豐田公司，

22、檔案整理有一定的標(biāo)準(zhǔn)方式，正樹邦彥查看員工們的檔案整理是否有異于標(biāo)準(zhǔn)的情形，并根據(jù)視察結(jié)果書寫報告并給出評分。若某方面有缺陷，員工必須提出改進(jìn)方案，并擬定復(fù)查時間，以確保缺陷獲得改正。豐田模式認(rèn)為，視覺管理應(yīng)該和人相輔相成，因為人是視覺、觸覺、聽覺導(dǎo)向。應(yīng)該在工作地點設(shè)置最佳視覺指南，使人們聽到、看到、感覺到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)狀況時，能夠立刻作出反應(yīng)。一套設(shè)置完善的視覺管理系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)力，減少瑕疵與錯誤，促進(jìn)在截止期限前完成工作，促進(jìn)溝通，改善安全性，降低成本，使員工更能掌控他們的工作環(huán)境。豐田模式認(rèn)為，視覺管理應(yīng)該和人相輔相成，因為人是視覺、觸覺、聽覺導(dǎo)向。應(yīng)該在工作地點設(shè)置最佳視覺指

23、南，使人們聽到、看到、感覺到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)狀況時，能夠立刻作出反應(yīng)。一套設(shè)置完善的視覺管理系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)力，減少瑕疵與錯誤，促進(jìn)在截止期限前完成工作，促進(jìn)溝通，改善安全性，降低成本，使員工更能掌控他們的工作環(huán)境。第93頁/共177頁2021-12-1095第94頁/共177頁2021-12-1096第95頁/共177頁2021-12-1097先解決人員操作流程，再談自動化。盡可能地使制度先解決人員操作流程，再談自動化。盡可能地使制度彈性化，這樣，你才能隨著業(yè)務(wù)的變化而持續(xù)改進(jìn)流彈性化，這樣，你才能隨著業(yè)務(wù)的變化而持續(xù)改進(jìn)流程。此外，隨時關(guān)注現(xiàn)地現(xiàn)物（或親自到現(xiàn)場查看）程。此外，隨時關(guān)注

24、現(xiàn)地現(xiàn)物（或親自到現(xiàn)場查看）所獲得的信息。所獲得的信息。最重要的工作之一，應(yīng)該是留意細(xì)節(jié)。就以我本身來最重要的工作之一，應(yīng)該是留意細(xì)節(jié)。就以我本身來說，雖然一位居副總裁階層，但我每天至少還是要化說，雖然一位居副總裁階層，但我每天至少還是要化67小時在工廠現(xiàn)場，進(jìn)行主要的現(xiàn)地現(xiàn)物（親自到小時在工廠現(xiàn)場，進(jìn)行主要的現(xiàn)地現(xiàn)物（親自到現(xiàn)場查看）及進(jìn)行現(xiàn)場查看）及進(jìn)行“5個為什么個為什么”的問題調(diào)查。例如的問題調(diào)查。例如為何我們只能發(fā)揮為何我們只能發(fā)揮90的產(chǎn)能呢？若能在工廠現(xiàn)場以的產(chǎn)能呢？若能在工廠現(xiàn)場以視覺管理方式呈現(xiàn)所有管理工具，你就不需要查看計視覺管理方式呈現(xiàn)所有管理工具，你就不需要查看計算機(jī)或

25、到某人的辦公室去了解情形，從工廠現(xiàn)場就能算機(jī)或到某人的辦公室去了解情形，從工廠現(xiàn)場就能看出問題，你可以從現(xiàn)場進(jìn)行管理工作。這就是我要看出問題，你可以從現(xiàn)場進(jìn)行管理工作。這就是我要盡量設(shè)法做到的事。盡量設(shè)法做到的事。第96頁/共177頁2021-12-1098第97頁/共177頁2021-12-1099第98頁/共177頁2021-12-10100第99頁/共177頁2021-12-10101豐田生產(chǎn)方式通過把人員投向，以經(jīng)營管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、豐田生產(chǎn)方式通過把人員投向，以經(jīng)營管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、 低成本、最短前置期等目標(biāo)。低成本、最短前置期等目標(biāo)。圖圖 一位豐田領(lǐng)導(dǎo)者對豐田生產(chǎn)方式的觀點

26、一位豐田領(lǐng)導(dǎo)者對豐田生產(chǎn)方式的觀點技術(shù)技術(shù)n穩(wěn)定穩(wěn)定n準(zhǔn)時生產(chǎn)準(zhǔn)時生產(chǎn)n自動化自動化n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)n生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化管理管理n正北（基準(zhǔn)方向）正北（基準(zhǔn)方向）n關(guān)注注意力管理的工具關(guān)注注意力管理的工具n親自到現(xiàn)場查看親自到現(xiàn)場查看n解決問題解決問題n項目管理項目管理n文化支持文化支持技術(shù)技術(shù)管理管理人員人員理念理念理念基本思維理念基本思維n顧客至上顧客至上n員工是最重要的資產(chǎn)員工是最重要的資產(chǎn)n改進(jìn)改進(jìn)n親自到現(xiàn)場查看親自到現(xiàn)場查看 重視工作現(xiàn)場重視工作現(xiàn)場l向團(tuán)員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。向團(tuán)員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。n效率思考效率思考l真實情況（與表面情況）真實情況（

27、與表面情況）l整個團(tuán)隊參與（與個人參與）整個團(tuán)隊參與（與個人參與）長期資產(chǎn)長期資產(chǎn)機(jī)器折舊機(jī)器折舊人員的增值人員的增值學(xué)習(xí)到的技能學(xué)習(xí)到的技能失去的價值失去的價值持續(xù)成長持續(xù)成長第100頁/共177頁2021-12-10102第101頁/共177頁2021-12-10103圖圖 豐田公司的領(lǐng)導(dǎo)模式豐田公司的領(lǐng)導(dǎo)模式豐田的領(lǐng)導(dǎo)者豐田的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊的促進(jìn)者團(tuán)隊的促進(jìn)者學(xué)習(xí)型組織的建立者學(xué)習(xí)型組織的建立者官僚作風(fēng)的經(jīng)理人官僚作風(fēng)的經(jīng)理人嚴(yán)格的工頭或督導(dǎo)者嚴(yán)格的工頭或督導(dǎo)者一般管理專長一般管理專長對工作有深入了解對工作有深入了解由下而上由下而上由上而下由上而下（培養(yǎng)）（培養(yǎng)）（指揮控制）（指揮控制）“授

28、權(quán)予你們?！薄白袷匾?guī)定！”“這是我們的目標(biāo)與方這是我們的目標(biāo)與方向，我會指引并教導(dǎo)向，我會指引并教導(dǎo)你們。你們。”“做這些及這么做，現(xiàn)在，動手吧！”第102頁/共177頁2021-12-10104第103頁/共177頁2021-12-10105第104頁/共177頁2021-12-10106第105頁/共177頁2021-12-10107第106頁/共177頁2021-12-10108圖圖 豐田的企業(yè)構(gòu)架豐田的企業(yè)構(gòu)架生產(chǎn)線作業(yè)生產(chǎn)線作業(yè)最大團(tuán)隊最大團(tuán)隊 5位小組領(lǐng)導(dǎo)者位小組領(lǐng)導(dǎo)者32位團(tuán)隊成員位團(tuán)隊成員最小團(tuán)隊最小團(tuán)隊 4位小組領(lǐng)導(dǎo)者位小組領(lǐng)導(dǎo)者18位團(tuán)隊成員位團(tuán)隊成員團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊成

29、員團(tuán)隊成員58人人小組領(lǐng)導(dǎo)者小組領(lǐng)導(dǎo)者34人人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者58人人助理經(jīng)理助理經(jīng)理410人人經(jīng)理經(jīng)理第107頁/共177頁2021-12-10109豐田公司里的一些角色與責(zé)任豐田公司里的一些角色與責(zé)任團(tuán)隊成員：團(tuán)隊成員：n根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。n在他們的工作區(qū)域維持在他們的工作區(qū)域維持“5S”。n執(zhí)行例行的小規(guī)模維修工作。執(zhí)行例行的小規(guī)模維修工作。n尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。n支持解決問題團(tuán)隊的工作。支持解決問題團(tuán)隊的工作。第108頁/共177頁2021-12-10110豐田公司里的一些角色與責(zé)任豐田公司里的一些角色與責(zé)任小組領(lǐng)導(dǎo)者：小組

30、領(lǐng)導(dǎo)者：n流程的啟動與控制。流程的啟動與控制。n實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。n對團(tuán)隊啟動安燈信號作出反應(yīng)。對團(tuán)隊啟動安燈信號作出反應(yīng)。n確保品質(zhì)，此舉為例行檢查。確保品質(zhì)，此舉為例行檢查。n替補(bǔ)缺席者。替補(bǔ)缺席者。n訓(xùn)練與交叉訓(xùn)練。訓(xùn)練與交叉訓(xùn)練。n進(jìn)行快速維修時的工作秩序調(diào)整。進(jìn)行快速維修時的工作秩序調(diào)整。n確認(rèn)操作員遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作。確認(rèn)操作員遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作。n促進(jìn)小團(tuán)隊的活動。促進(jìn)小團(tuán)隊的活動。n參與持續(xù)改進(jìn)計劃。參與持續(xù)改進(jìn)計劃。n確保零件與材料供應(yīng)至操作流程中。確保零件與材料供應(yīng)至操作流程中。第109頁/共177頁2021-12-10111豐田公司里的一些角色與責(zé)任豐田公司里的一些角色

31、與責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者：n降低成本的工作。降低成本的工作。n流程改進(jìn)計劃：生產(chǎn)力、品質(zhì)、人流程改進(jìn)計劃：生產(chǎn)力、品質(zhì)、人類工程學(xué)等。類工程學(xué)等。n協(xié)調(diào)重大維修。協(xié)調(diào)重大維修。n協(xié)調(diào)來自外面團(tuán)隊的支持。協(xié)調(diào)來自外面團(tuán)隊的支持。n協(xié)調(diào)流程上游與下游的工作。協(xié)調(diào)流程上游與下游的工作。n團(tuán)隊在安全性方面的表現(xiàn)。團(tuán)隊在安全性方面的表現(xiàn)。n幫助替代缺席者的領(lǐng)導(dǎo)者的工作。幫助替代缺席者的領(lǐng)導(dǎo)者的工作。n重大模型轉(zhuǎn)換時的協(xié)調(diào)工作。重大模型轉(zhuǎn)換時的協(xié)調(diào)工作。n人力休假之時間安排。人力休假之時間安排。n每月生產(chǎn)規(guī)劃。每月生產(chǎn)規(guī)劃。n行政工作：政策、員工出勤、糾正行動。行政工作：政策、員工出勤、糾正行動。n方

32、針規(guī)劃。方針規(guī)劃。n團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊士氣。n確保例行的品質(zhì)與小組領(lǐng)導(dǎo)檢查。確保例行的品質(zhì)與小組領(lǐng)導(dǎo)檢查。n輪班的協(xié)調(diào)。輪班的協(xié)調(diào)。n流程測試（流程的改變）。流程測試（流程的改變）。n團(tuán)隊成員的發(fā)展與交叉訓(xùn)練。團(tuán)隊成員的發(fā)展與交叉訓(xùn)練。n報告記錄每天的生產(chǎn)成果。報告記錄每天的生產(chǎn)成果。第110頁/共177頁2021-12-10112動機(jī)理論與豐田模式動機(jī)理論與豐田模式第111頁/共177頁2021-12-10113第112頁/共177頁2021-12-10114第113頁/共177頁2021-12-10115圖圖 供應(yīng)鏈需求層次（仿效馬斯洛的需求層次）供應(yīng)鏈需求層次（仿效馬斯洛的需求層次）學(xué)習(xí)型企

33、業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)公平和諧的商業(yè)關(guān)系公平和諧的商業(yè)關(guān)系穩(wěn)定可靠的流程穩(wěn)定可靠的流程明確的愿望明確的愿望授權(quán)制度授權(quán)制度需求逐漸地得不到滿足需求逐漸地得不到滿足需求不斷地得到滿足需求不斷地得到滿足下一階段的改善下一階段的改善穩(wěn)定穩(wěn)定第114頁/共177頁2021-12-10116第115頁/共177頁2021-12-10117第116頁/共177頁2021-12-10118第117頁/共177頁2021-12-10119豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則1.1.永遠(yuǎn)記得最終目標(biāo)永遠(yuǎn)記得最終目標(biāo)n仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)。仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)。n開會有明確的目的。開會有明確

34、的目的。2.2.對自己與他人明確指派任務(wù)對自己與他人明確指派任務(wù)3.3.根據(jù)證實、證明過的信息與數(shù)據(jù)來思考與陳述根據(jù)證實、證明過的信息與數(shù)據(jù)來思考與陳述n親臨實地以確認(rèn)事實（現(xiàn)地現(xiàn)物）。親臨實地以確認(rèn)事實（現(xiàn)地現(xiàn)物）。n你必須對你向他人報告的信息負(fù)責(zé)任。你必須對你向他人報告的信息負(fù)責(zé)任。4.4.充分利用其他人的智慧與經(jīng)驗以傳送、收集或討論信息（現(xiàn)地現(xiàn)物的形式充分利用其他人的智慧與經(jīng)驗以傳送、收集或討論信息（現(xiàn)地現(xiàn)物的形式）5.5.快速的與他人分享你的信息快速的與他人分享你的信息n總是考慮到誰能因為收到此信息而獲益?？偸强紤]到誰能因為收到此信息而獲益。6.6.快速報告、溝通、咨詢（快速報告、溝通

35、、咨詢（HouHouRenRenSouSou，報告聯(lián)絡(luò)相談），報告聯(lián)絡(luò)相談）7.7.以可測量的方式分析并了解你的缺失以可測量的方式分析并了解你的缺失n清理你需要進(jìn)一步發(fā)展的技能和知識。清理你需要進(jìn)一步發(fā)展的技能和知識。8.8.持續(xù)不懈的致力于改進(jìn)持續(xù)不懈的致力于改進(jìn)9.9.思維脫離條條框框或超脫常識的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則思維脫離條條框框或超脫常識的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則10.10.時時留意保護(hù)自己的安全與健康時時留意保護(hù)自己的安全與健康第118頁/共177頁2021-12-10120第119頁/共177頁2021-12-10121第120頁/共177頁2021-12-10122在決策過程中的徹底考慮包括一下在決策過程中

36、的徹底考慮包括一下5項要素：項要素：1.徹底了解實際情況，包括現(xiàn)地現(xiàn)物。徹底了解實際情況，包括現(xiàn)地現(xiàn)物。2.了解表面現(xiàn)象的根本原因，問了解表面現(xiàn)象的根本原因，問5次次“為什么為什么”。3.廣泛考慮各種可能的選擇，對所偏好的選擇提出詳細(xì)的理由和說明。廣泛考慮各種可能的選擇，對所偏好的選擇提出詳細(xì)的理由和說明。4.在團(tuán)隊中達(dá)成共識，包括豐田和外面的事業(yè)伙伴。在團(tuán)隊中達(dá)成共識，包括豐田和外面的事業(yè)伙伴。5.使用非常有效率的溝通工具做上述使用非常有效率的溝通工具做上述4項工作，最好用一頁紙說明。項工作，最好用一頁紙說明。第121頁/共177頁2021-12-10123圖圖 豐田公司實行的不同決策方法豐

37、田公司實行的不同決策方法時間時間n決策方法視情況而定。決策方法視情況而定。n決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。參與層參與層決策并宣布決策并宣布尋求個人意尋求個人意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團(tuán)體共識，團(tuán)體共識，管理者批準(zhǔn)管理者批準(zhǔn)尋求團(tuán)體意尋求團(tuán)體意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團(tuán)體共識，團(tuán)體共識，具充分權(quán)力具充分權(quán)力偏好的方法偏好的方法反饋反饋（若未能達(dá)成（若未能達(dá)成共識的話）共識的話）第122頁/共177頁2021-12-10124圖圖 提案流程的規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、行動提案流程的規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、行動了解現(xiàn)

38、狀了解現(xiàn)狀名稱名稱背景背景（現(xiàn)有價值、期望、政策、目標(biāo)、計劃）（現(xiàn)有價值、期望、政策、目標(biāo)、計劃）現(xiàn)狀現(xiàn)狀（需求與影響條件分析）（需求與影響條件分析）建議建議（成本效益）（成本效益）執(zhí)行執(zhí)行（計劃細(xì)節(jié)）（計劃細(xì)節(jié)）后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤（期望成果（期望成果何時檢查及如何檢查是否達(dá)到期望的成果）何時檢查及如何檢查是否達(dá)到期望的成果）規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查與行動檢查與行動第123頁/共177頁2021-12-10125實現(xiàn)有效率的會議的先決條件包括：實現(xiàn)有效率的會議的先決條件包括：1.在召開會議之前，必須有明確的會議目的：在召開會議之前，必須有明確的會議目的：有時候，從會議議程上就可以看出此會議是否有明確

39、目的。但是，議程必須非常專注于明確且可實現(xiàn)的任務(wù)。有時候，從會議議程上就可以看出此會議是否有明確目的。但是，議程必須非常專注于明確且可實現(xiàn)的任務(wù)。2.邀請正確的與會者：邀請正確的與會者：該參加會議的人必須參加。該參加會議的人必須參加。3.與會者必須事先做好準(zhǔn)備：與會者必須事先做好準(zhǔn)備：所有與會者都該知道自己必須為此會議做好什么準(zhǔn)備，并確實做好準(zhǔn)備。所有與會者都該知道自己必須為此會議做好什么準(zhǔn)備，并確實做好準(zhǔn)備。4.有效使用視覺輔助：有效使用視覺輔助：A3格式報告對視覺的輔助極為有效格式報告對視覺的輔助極為有效.5.把信息分享和解決問題區(qū)分開來：把信息分享和解決問題區(qū)分開來：應(yīng)該在會議之前盡可能

40、多地分享信息，使會議時間集中于解決問題。應(yīng)該在會議之前盡可能多地分享信息，使會議時間集中于解決問題。6.準(zhǔn)時開會與結(jié)束會議。準(zhǔn)時開會與結(jié)束會議。第124頁/共177頁2021-12-10126絕大多數(shù)會議都未能做到上述絕大多數(shù)會議都未能做到上述6個要件：個要件：會議的目的含糊不清；會議的目的含糊不清；該參加者都沒有參加；該參加者都沒有參加；除了主持會議者外，沒有人為會議做好準(zhǔn)備；除了主持會議者外，沒有人為會議做好準(zhǔn)備；很少運用視覺輔助；很少運用視覺輔助；大多數(shù)會議著重信息分享；大多數(shù)會議著重信息分享；會議延遲開始，延后結(jié)束。會議延遲開始，延后結(jié)束。在這些情況下，會議總是浪費時間、多余，無法作出

41、決策。在這些情況下，會議總是浪費時間、多余，無法作出決策。第125頁/共177頁2021-12-10127第126頁/共177頁2021-12-10128第127頁/共177頁2021-12-10129“5個為什么個為什么”方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策。正確的對策。為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么第128頁/共177頁2021-12-10130第129頁/共177頁2021-12-10131了解情況了解情況1.一開始時對問題的認(rèn)識（一開始時對問題的認(rèn)識（大、模糊、復(fù)雜的問題）大、模糊、復(fù)雜

42、的問題）2.理清問題理清問題真正的問題真正的問題3.找出問題所在的找出問題所在的區(qū)域找出原因點區(qū)域找出原因點找出原因點找出原因點（POC）直接原因直接原因根本原因根本原因原因原因原因原因原因原因原因原因5.對策對策6.評估對策成效評估對策成效7.把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查4.5個為什么？個為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查根本原因調(diào)查原因調(diào)查原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？第130頁/共177頁2021-12-10132企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)高層主管高層主管時間時間品質(zhì)品質(zhì)成本成本創(chuàng)新創(chuàng)新高層計劃高層計劃經(jīng)理人督導(dǎo)經(jīng)理人

43、督導(dǎo)改善？改善？誰？誰？ 方法？方法？目標(biāo)？目標(biāo)？時間？時間？計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行工作團(tuán)隊工作團(tuán)隊行動行動測量測量對策對策各項工作計劃各項工作計劃檢查檢查所有所有3個層級個層級改善？改善？方法？方法？成果？成果？對策？對策？目標(biāo)與時間？目標(biāo)與時間？第131頁/共177頁2021-12-10133創(chuàng)造無縫式流程創(chuàng)造無縫式流程（行動）評估結(jié)果評估結(jié)果（檢查）浮現(xiàn)問題浮現(xiàn)問題（規(guī)劃）對策對策（執(zhí)行）杜絕浪費情形杜絕浪費情形第132頁/共177頁2021-12-10134項目項目跨國公司之間跨國公司之間整個公司整個公司團(tuán)隊團(tuán)隊規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查行動行動行動行動

44、行動行動行動行動執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行第133頁/共177頁2021-12-10135第134頁/共177頁2021-12-10136第135頁/共177頁2021-12-10137第136頁/共177頁2021-12-10138第137頁/共177頁2021-12-10139第138頁/共177頁2021-12-10140第139頁/共177頁2021-12-10141第140頁/共177頁2021-12-10142天數(shù)天數(shù)創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值不能創(chuàng)造價值不能創(chuàng)造價值收到信息收到信息輸入訂單輸入訂單會計查證會計查證取出資料取出資料送出信息送出信息收到信息收到信息行動行動行動等候行動等候計算排序行動計算排序行動延遲延遲檢查檢查行動等候行動等候第141頁/共177頁2021-12-10143第142頁/共177頁2021-12-10144第143頁/共177頁2021-12-1014