后疫情時代旅游行業(yè)應對措施分析

1、后疫情時代，旅游行業(yè)應對措施分析一、精細管理增效率，搶抓市場新機遇。旅行社的運營要更為精細。在疫情陰霾未完全消散的大環(huán)境下，旅游企業(yè)要形成困難時期過緊日子并夯實自身能力的共識，著重優(yōu)化企業(yè)內部結構設計和人員配備，優(yōu)化營銷、生產和采購等各個環(huán)節(jié)的運營成本，最大程度做好現金流的管理，以確保企業(yè)在疫情之中可以存活下來。在保障自身存活的前提下，旅游企業(yè)務必要完善企業(yè)風險預案，不斷提升風險識別、風險應對、風險處置等能力。不僅要活下去，而且要爭取活得更好、更持久。面對消費者新需求，旅游企業(yè)的反應應更加敏捷。在疫情對人們心理的隱性影響具有持續(xù)性的情況下，旅游企業(yè)要縮短與游客及潛在消費者的溝通距離，第一時間捕

2、捉到消費者的行為，比如，充分發(fā)揮企業(yè)公眾號、直播、短視頻等社交媒體平臺作用，及時捕捉在市場變化下消費者新的需求，充分探索自身資源的新用法，不斷推出滿足消費者需求的新產品。二、優(yōu)勝劣汰重洗牌，三好三品是王道。優(yōu)勝劣汰是亙古不敗的歷史規(guī)律，疫情是一枚試金石，潮水褪去，方知誰在裸泳，本次疫情無疑加速了旅游業(yè)洗牌的速度。經受疫情洗禮之后，那些有質量、有生命力和免疫力的旅游企業(yè)終將走出困境，而投資規(guī)模和經營結構不合理的企業(yè)將被加速淘汰。存活下來的旅游企業(yè)要抓住機遇加快自身供給結構改革、把握高品質發(fā)展新主線。三好即旅游企業(yè)要控制成本不盲目投入和過度開發(fā)，不片面追求高大上和豪華性，而是真正創(chuàng)造好產品、好服務

3、和好內容，而三品即做品質、做品牌、做品味。旅游業(yè)已由短缺時代、增量時代、傳統時代進入到過剩時代、存量時代和數智時代，必須緊緊抓住旅游的第一性原理，以品質打動游客的心。三、開拓盈利新領域，開展多元新業(yè)務。在疫情的影響之下經濟形勢瞬息萬變，而旅游業(yè)具有敏感性極強的特性，因此旅游企業(yè)若將雞蛋都放在同一個籃子里無疑是十分危險的。不僅如此，由于旅游屬于一種高層次消費，一些可以影響旅游需求的微小波動都會對旅游企業(yè)的經營產生較大影響。因此，旅游企業(yè)在復蘇傳統業(yè)務的基礎之上應積極開拓新業(yè)務，以此分散企業(yè)自身金融和經營風險并獲得新的突破和利潤增長點。同時，旅游業(yè)綜合性強的特點也促使其開展多元經營成為可能。首先，

4、旅行社所提供的產品是為了滿足游客需求的各項服務的組合，所以游客在選擇旅游產品時考慮的是一系列的綜合性服務產品。其次，旅游產品的生產和經營會涉及到眾多的行業(yè)和部門，比如運輸、文化、交通、衛(wèi)生等各行各業(yè)。因此旅行社面對疫情的影響應結合市場需求與技術引領積極拓展文創(chuàng)產品、在線服務、智慧旅游等新業(yè)務，拓展企業(yè)盈利的厚度。四、擁抱科技新風口，全員上線云學堂。積極迎接科創(chuàng)時代為旅游企業(yè)帶來的新風口，抓緊機遇實現三個升級。升級線上產品，主動擁抱科技，跨界融合，發(fā)力線上服務；升級人工智能，加強人工智能旅游服務，用科技手段降低人力成本；升級數字旅游，打造互聯網時代的好內容，擴大數字經濟消費。不僅如此，旅游企業(yè)更

5、應該積極通過釘釘、騰訊會議、zoom等新興的線上會議軟件，邀請業(yè)界專家對企業(yè)員工進行系統的培訓，練好內功”，提高企業(yè)員工的知識、管理和服務水平并互相探討后疫情時代旅游企業(yè)如何轉?！睘闄C”。五、建立融創(chuàng)新模式，抱團取暖克時艱。旅游業(yè)在疫情的沖擊下無疑是陷入了寒冬季節(jié)，凜冽冬季各旅游企業(yè)特別是抗風險能力較弱的中小型旅游企業(yè)應建立融資新模式，并相互報團取暖、共克時艱。旅游企業(yè)應多渠道與資本結合，建立風險對抗機制和金融對接平臺，提高抗沖擊能力甚至變風險為機遇。具備條件或現金流較好的企業(yè)可嘗試進行股權投資或金融資產投資，以增加盈利渠道,抵御風險；其他企業(yè)可采取融資租賃、股權融資等方式募集資金，提升市場競

6、爭力，同時降低自身風險。而受疫情影響相對較弱的OTA企業(yè)要發(fā)揮其更多的作用，比如攜程所推出的同袍”計劃，百度提出的共度”計劃有效的聯動了旅游業(yè)的上下游企業(yè)。不僅如此，各旅游企業(yè)之間也應該互相扶持、共同抵御風險的沖擊，比如華住集團針對其各大加盟酒店推出的金融貸款、信貸還款延遲等金融支持方案。而各地的龍頭企業(yè)更應該發(fā)揮其號召作用，積極建立旅游企業(yè)疫情抗擊聯盟，協同溝通，提前做好謀劃準備。旅游業(yè)是一個常變常新的行業(yè)，旅游企業(yè)要樹立創(chuàng)新的意識、提高創(chuàng)新能力，要不斷的解放思想，破除舊觀念和老做法，打破慣性思維和路徑依賴，以市場為導向謀劃發(fā)展新舉措。丘吉爾曾經說過不要浪費一場好'危機"，

7、所謂危機"，有危”必有機”。后疫情時代，各旅游企業(yè)不僅要做最壞的打算同時也要做最好的打算，在危機中尋找機遇、勇于創(chuàng)新、勇于變革，終將突破黎明前最后的黑暗、點亮自己的詩和遠方”。后疫情時代旅游業(yè)的新變化一是旅游市場結構發(fā)生變化。后疫情時代是指疫情雖然沒有得到完全解決，但進入到相對平穩(wěn)期，經濟社會各方面仍存在著不確定性和不穩(wěn)定性的狀態(tài)。疫情對旅游業(yè)的國內游、出境游和入境游三大市場造成重挫，旅游業(yè)消費心理、消費體驗和消費傾向均產生相應變化。短期來看，全球疫情形勢變化導致我國及多國采取嚴格措施控制人員流動，限制人員出入境。我國外交部、國家移民管理局宣布自2020年3月28日0時起，暫停持有效

8、中國簽證、居留許可的外國人入境。入境旅游遭遇暫停，而境外游客對疫情的擔心和恐懼，一定程度上也限制了出境旅游，這些因素綜合作用，提高了潛在游客的長期防范意識，抑制了境外游客的入境消費意愿和行為。長期來看，疫情對我國旅游業(yè)的影響有限，旅游市場供需兩側也發(fā)生重大改變，游客消費觀念將會更加傾向于安全、自然、綠色和健康。從旅游體驗來說，游客將會更關注健康，青睞于休閑、康養(yǎng)。消費頻次的變化則體現在自駕游、短途游、鄉(xiāng)村游和家庭游會發(fā)生明顯增長，壯大旅游業(yè)新的增長點，為轉型升級提供時機和方向。二是旅游消費內涵發(fā)生變化。疫情促使消費者對旅游服務和網絡結合的要求進一步提高，助推5G、人工智能（AI）等網絡信息技術

9、與旅游服務的融合進一步深化，有利于解決旅游消費領域存在的供需數量和結構之間的不匹配問題，進而推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。百度地圖上線的“AI云旅游，足不出戶看世界”體驗，AI導游服務用戶數達1億，覆蓋超過2000家景區(qū)。敦煌研究院推出的“云游敦煌”系列展，透過屏幕全方位地欣賞莫高窟一年四季的美景，全景式地瀏覽30個敦煌石窟的內景。國家博物館以及各地區(qū)博物館也運用AR/VR、AI技術對文物進行虛擬講解、“復活”展覽對象并與之互動、展示暫時無法展出的藏品、創(chuàng)建博物館AR游戲以及AR館內導航等一系列云游服務，充分滿足居民旅游需求。隨著新一代網絡信息技術不斷發(fā)展及其在旅游業(yè)的應用程度和水平不斷提高，文旅融合

10、迎來新契機。線上虛擬旅游體驗和線下沉浸式體驗的旅游互動進程得到明顯提速，后疫情時代的旅游業(yè)將在在線化、數字化和智能化加速中高質量發(fā)展。三是旅游產品升級趨勢發(fā)生變化。長期以來，我國旅游產品存在著“大眾化產品過剩，中高端產品不足”問題，個性化、品質化旅游服務供給不足導致旅游業(yè)收益一直較低，企業(yè)之間競爭也主要依賴于價格變化。旅游企業(yè)為提高在后疫情旅游時代核心競爭力，將對旅游消費特點和傾向進行科學分析、合理預測，利用現代科技充分發(fā)揮產業(yè)融合優(yōu)勢，圍繞文化、體育、健康、醫(yī)療等與文化相關的主題內容，以實現旅游產品的迭代創(chuàng)新。鄉(xiāng)村度假、家庭休閑、醫(yī)藥康養(yǎng)等一批產業(yè)融合性旅游產品將會有著較大的增長空間。從旅游

11、產品升級趨勢來看，中短期內旅游產品創(chuàng)新會以旅游+健康、旅游+科技為主題，長期將呈現平臺式創(chuàng)新的特點，旅游業(yè)態(tài)和服務產品會趨于多樣化、品質化和個性化。后疫情時代旅游業(yè)高質量發(fā)展思路一是推進區(qū)域旅游協同發(fā)展。首先，加快旅游區(qū)域協同發(fā)展。推進實施長三角、京津冀以及川東北等區(qū)域旅游協同發(fā)展示范建設，聯合設立旅游專項資金，整合各地旅游資源，共同推出面向不同消費群體的旅游樞紐、旅游產品及線路，加快形成旅游品牌互動體系，推進旅游業(yè)區(qū)域協同發(fā)展，積極開發(fā)有區(qū)域特色的品牌旅游產品，形成區(qū)域特色鮮明、需求層次多樣的文化旅游產品供給體系。其次，積極發(fā)揮旅游協會作用，支持旅游企業(yè)建立旅游合作聯盟，積極開展市場營銷活動

12、。再次，搭建旅游合作平臺。搭建政府主導、企業(yè)合作的旅游合作平臺，以國際旅游名城、國際特色旅游目的地和世界遺產為著力點，推進我國與“一帶一路”沿線國家或地區(qū)跨境旅游合作，打造“一帶一路”國際旅游精品線路，提升區(qū)域旅游競爭力。二是加快旅游業(yè)數字化轉型。首先，完善旅游業(yè)基礎設施和公共服務，優(yōu)化旅游服務環(huán)境和配套設施，提升旅游服務水平，為國內外游客提供便捷語言服務和移動支付解決方案。其次，開發(fā)符合游客偏好的旅游產品，培育迎合新消費理念的康養(yǎng)旅游、生態(tài)旅游等新業(yè)態(tài)，挖掘我國旅游資源潛能。利用短視頻直播建立旅游新業(yè)態(tài)的流量平臺，為國內外游客提供線上虛擬景區(qū)觀光服務，做好5G時代的新媒體運營。再次，加快旅游

13、產業(yè)與新興信息技術的融合，是推進旅游業(yè)轉型升級的核心動力。要注重開發(fā)云產品，將旅游數據和產品遷移上云，為國內外游客提供線上云旅游產品等數字化服務，增加線上渠道的粘性。三是創(chuàng)新旅游服務營銷方式。首先，各地區(qū)要結合旅游當地資源，制定有前瞻性的旅游營銷宣傳方案，利用現代互聯網技術，充分挖掘旅游需求，發(fā)揮各類旅游推廣聯盟和機構、新媒體在旅游宣傳的重要媒介作用，加快建設旅游消費示范城市。其次，開發(fā)、制定旅游的新路線、新產品、新元素，加大科技支持服務創(chuàng)新的力度，將景區(qū)亮點和新元素融入云游體驗，提高景區(qū)云游產品的體驗感，加強景點建設，提升景區(qū)和企業(yè)競爭力。再次，疫情導致游客消費習慣發(fā)生重大改變，社交媒體工具

14、在搜集景區(qū)、餐館、住宿等城市旅游資源中的作用更加突出，引導公眾參與到城市旅游形象傳播中來，充分調動公眾的積極性、參與性，旅游企業(yè)一定要加強利用互聯網、5G、VR和AI等技術加強旅游宣傳營銷。例如，短視頻宣傳片、線上直播等形式在全域范圍內進行旅游形象宣傳，提升旅游樞紐品牌和形象，打造后疫情時代的全域旅游新形象，激發(fā)潛在旅游意愿。后疫情時代旅游業(yè)高質量發(fā)展對策一是適應旅游消費心理變化實現韌性增長。企業(yè)韌性的增長不僅要經受危機沖擊，還有強大的抗沖擊能力和化解沖擊的能力。今年我國旅游市場將以國內游為主。旅游企業(yè)除關注全球疫情發(fā)展外，還應重視市場消費心理行為變化。首先，隨著疫情逐漸平穩(wěn)，游客對旅游品質、

15、安全的要求和期待有所提高，在今后旅游消費中可能會傾向于家庭式旅游、更高質量的深度體驗旅游、康養(yǎng)旅游等。游客的線上消費傾向也會進一步提升，對線上旅游產品的多樣性、個性化、便利化提出更高要求。其次，要善于利用大數據、云計算等技術進行信息收集、傳遞和存儲，聯合娛樂、購物、休閑及住宿、餐飲等行業(yè)構建旅游業(yè)供應鏈平臺，協同上下游企業(yè)，聚集各類旅游要素，實現旅游資源供需精準匹配和流動，增強旅游業(yè)增長的韌性二是加速旅游企業(yè)數字化轉型進程。疫情期間涌現的數字旅游表現出明顯的發(fā)展優(yōu)勢，將加速旅游業(yè)向數字化、智能化和社交化轉型，催生出一批新的業(yè)態(tài)和模式，重塑游客消費觀念與習慣。首先，發(fā)展數字經濟成為推動旅游經濟的

16、優(yōu)先選項，而5G、人工智能、大數據中心等“新基建”工程與旅游業(yè)的融合將成為推動旅游經濟增長的新動能。其次，在旅游數字化轉型過程中，大型企業(yè)負責搭建旅游轉型平臺，中小型企業(yè)要積極融入線上云平臺。加強企業(yè)云計算、數字化、智能化等數字化技術能力，幫助企業(yè)加快數字化轉型、提升戰(zhàn)略應變和數字化實戰(zhàn)能力,建設智慧旅游企業(yè)。再次，加快推進全域旅游大數據城市建設，創(chuàng)新旅游管理，利用大數據搭建全域旅游綜合應用和服務平臺。利用大數據、人工智能、5G等技術將全域旅游信息進行匯總并分析潛在旅游風險，為全域旅游提供有效智慧支撐。以大數據為支撐，圍繞旅游基礎設施、行業(yè)應用服務、旅游信息安全等關鍵領域，參考國家標準、行業(yè)標

17、準和地方標準，提高旅游公共基礎設施供給水平，構建全域旅游大數據服務標準體系，在挖掘游客潛在旅游消費需求時，保障游客權益。打造旅游企業(yè)數字化核心能力，主要包括數字化基礎設施建設、數字化應用、大數據分析等功能，夯實企業(yè)數字化基礎支撐，提高企業(yè)應對不確定性、動態(tài)環(huán)境的能力。三是加快開發(fā)康養(yǎng)加休閑旅游產品。疫情使全國各地旅游景區(qū)均受到極大沖擊，游客更多地關注旅游的安全性，消費心理更加傾向自然環(huán)境。各景區(qū)應精準掌握這一變化，對其旅游形象進行重構，精準對接游客新的消費心理，以吸引游客。首先，應重視醫(yī)療、健康產業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展空間。醫(yī)療健康產業(yè)本來就是我國消費服務業(yè)轉型升級的核心領域，疫情大幅提升了公眾的健康意識，因此健康旅游將成為我國經濟高質量發(fā)展的新增長點。其次，全力做好健康旅游的觀念推廣及理念導入，加大數據、科研等要素資源在旅游康養(yǎng)新業(yè)態(tài)中的投入，培育健康旅游的市場主體，拓寬健康旅游的國際合作范圍。加強旅游與健康醫(yī)療、生態(tài)發(fā)展之間的合作，推進醫(yī)療旅游、康養(yǎng)旅游和生態(tài)旅游等融合發(fā)展，培育旅游產業(yè)新業(yè)態(tài)，精準迎合消費心理轉變。四是營造放心安全旅游消費環(huán)境。首先，推進“智慧景區(qū)”服務提升工作，通過小程序或APP對當地旅游資源和產品、元素進行整合，利用信息技術提升景區(qū)服務水平。其次，加大與高校深度合作，培育入境旅