2021年美容院員工管理規(guī)章制度大全范文word版

1、1美容院員工管理規(guī)章制度【一】一、儀容儀表1、員工應(yīng)注重儀容儀表。2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早餐

2、、晚點。二、禮節(jié)禮貌1、尊重自己，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。三、言談舉止1、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要2主動讓路；與顧客同行

3、時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。四、美容院員工工作守則1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。3、拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。4、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)

4、故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人更不能有偷竊行為。6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因責任心不強、不按?guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經(jīng)濟處罰。8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。9、房間服務(wù)燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外

5、，其他員工不得擅自闖入房間。1、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。12、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。313、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。14、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等美容院員工管理規(guī)章制度【二】1美容院規(guī)章制度一.考勤1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工

6、上班以考勤記錄為準。2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準。4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二.工作服1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服，要著裝規(guī)范。2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三.工作胸牌1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨

7、時接受檢查。2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補辦。3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四.客用設(shè)施1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工4不得使用。2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五.顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，

8、均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補救措施。六.顧客意見調(diào)查每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。七.保密1、員工應(yīng)嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負責接待答復(fù)。八.安全制度1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。2、嚴禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內(nèi)。3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認真進行安全檢查，關(guān)好門窗與

9、水電總開關(guān)，消除安全隱患。4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴重違紀處理。2美容院衛(wèi)生管理制度51、每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。2、每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵

10、無水漬。6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。1、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。3員工行為規(guī)范1、所有員工必須在早上上班前用餐

11、完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。2、嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。65、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。1、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”。11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介

12、紹13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認識14、護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善感覺如何是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與

13、機智，不可強迫推銷。19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。2、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。2020、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?3、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。724、不論顧客的消費金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。美容院員工管理規(guī)章制度【三】一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有

14、異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將

15、手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。1、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。811、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作

16、完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。2、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍

17、和環(huán)境。2020、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。96、噴霧機不使用時，

18、關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈I、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。II、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次5次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃

19、塵整理15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。2、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。2020、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日

20、照常上班。103、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣5分。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信

21、問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。1、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴

22、賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。11六、財務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交

23、往公安部門處理8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎2分。2、愛崗敬業(yè)，視

24、店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎2分。3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎2元現(xiàn)金或產(chǎn)品。124、銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎5元。5、每月銷售達3元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎1元。6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金1元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。九、懲罰制度1、遲到、早退每分鐘1元，超過3分鐘，扣當天工資及提成及獎金。2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣1分，超過3次，按曠工論處。4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣5分。5、

25、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣1分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣1分，超過3次，按開除處理。7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。美容院員工管理規(guī)章制度【四】一、儀容儀表1、員工應(yīng)注重儀容儀表。2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

26、5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。136、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；二、工作守則1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。2、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏私分或私吞。4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)

27、域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。1、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行

28、政部匯報，并跟蹤防范。14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。15、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。1416、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。17、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活如在客房換衣服；在會所洗衣物。三、上崗管理1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

29、5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款5元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯，罰款5元起價。8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。1、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。11、 28天為全勤、全勤獎5元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】 。四、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。154、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容院員工管理規(guī)章制度【五】1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。3、工