高績效團(tuán)隊建設(shè)

1、講師：韓興鋒講師：韓興鋒20092009年年6 6月月1 1日日u 授課方式授課方式 ：講授、討論、案例、游戲：講授、討論、案例、游戲 u 授課時數(shù)授課時數(shù) ：4小時小時 u 課程目的課程目的 ： 認(rèn)識團(tuán)隊及高效團(tuán)隊的特征。認(rèn)識團(tuán)隊及高效團(tuán)隊的特征。 探討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法。探討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法。 避免團(tuán)隊建設(shè)中的陷阱。避免團(tuán)隊建設(shè)中的陷阱。 空杯心態(tài)的要訣：空杯心態(tài)的要訣：不是尋找你已經(jīng)知道的東西；不是證明你是對的；如果發(fā)現(xiàn)自己錯了，不應(yīng)覺得沒面子，而是多了一個進(jìn)步的機(jī)會；相聚是緣，多從別人身上看正面東西，吸收比批評重要。在學(xué)習(xí)時，一定要在學(xué)習(xí)時，一定要一認(rèn)識團(tuán)隊及高效團(tuán)隊的特征。二探

2、討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法。三避免團(tuán)隊建設(shè)中的陷阱。課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程大綱課程大綱 ：一、一、導(dǎo)言導(dǎo)言 二、二、團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的概念團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊的特征高效團(tuán)隊的特征三、三、團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的原則團(tuán)隊建設(shè)的原則團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊角色認(rèn)知團(tuán)隊角色認(rèn)知四、四、團(tuán)隊建設(shè)的陷阱團(tuán)隊建設(shè)的陷阱五、五、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊六、六、課程總結(jié)課程總結(jié) 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 ：需要掌握一定建設(shè)團(tuán)隊方法的團(tuán)隊主管：需要掌握一定建設(shè)團(tuán)隊方法的團(tuán)隊主管教學(xué)用具教學(xué)用具 ： 電腦投影儀、筆記本電腦、電子翻頁器電腦投影儀、筆記本電腦、電子翻頁器 白板、

3、白板筆、板擦白板、白板筆、板擦 大白紙、膠泥（或夾子）大白紙、膠泥（或夾子） 計時器計時器 教室布置教室布置 ：一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言1、課程導(dǎo)入、課程導(dǎo)入？問題：我們需要什么樣的團(tuán)隊？問題：我們需要什么樣的團(tuán)隊？ 我們需要什么樣的團(tuán)隊？我們需要什么樣的團(tuán)隊？明星隊？明星隊？OR冠軍隊冠軍隊螞蟻精神？螞蟻精神？l在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征 一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄円粋€螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄?體重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就體重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就 是團(tuán)結(jié)是團(tuán)結(jié)聯(lián)合起來才有力量。聯(lián)合

4、起來才有力量。l大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員等個人技術(shù)最好的球員。讓我們想象一下，如果我們可以將等個人技術(shù)最好的球員。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來，組成一支全明星隊來和本屆世界杯的冠軍這些人組織起來，組成一支全明星隊來和本屆世界杯的冠軍隊打一場比賽，大家可以預(yù)測一下：隊打一場比賽，大家可以預(yù)測一下： 誰贏的可能性大一些？誰贏的可能性大一些？在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊強在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊強 于一群每個人看似強大的群體。于一群每個人看似強大的群體。 2000年

5、以來年以來“團(tuán)隊團(tuán)隊”一詞變得越來越時髦了，我們集團(tuán)六一詞變得越來越時髦了，我們集團(tuán)六面大旗之一就是面大旗之一就是“團(tuán)隊團(tuán)隊”，強調(diào)英雄的時代已經(jīng)過去，要在，強調(diào)英雄的時代已經(jīng)過去，要在現(xiàn)在的競爭中取得勝利，必須依靠團(tuán)隊的力量，將建立三高現(xiàn)在的競爭中取得勝利，必須依靠團(tuán)隊的力量，將建立三高團(tuán)隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)團(tuán)隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，改變因強調(diào)個人能力、單兵作戰(zhàn)的方式而帶來揮團(tuán)體優(yōu)勢，改變因強調(diào)個人能力、單兵作戰(zhàn)的方式而帶來的非全局觀意識。的非全局觀意識。 2、本門課程特點、本門課程特點本課程就想通過一些測試、討論、管理游戲

6、，讓大家對本課程就想通過一些測試、討論、管理游戲，讓大家對團(tuán)隊的概念、如何建立高效團(tuán)隊有一些基本認(rèn)識。團(tuán)隊的概念、如何建立高效團(tuán)隊有一些基本認(rèn)識。課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 理解團(tuán)隊的涵義，表述高效團(tuán)隊的九大特征；理解團(tuán)隊的涵義，表述高效團(tuán)隊的九大特征； 掌握團(tuán)隊建設(shè)的四個階段及相關(guān)原則、方法，并在團(tuán)隊掌握團(tuán)隊建設(shè)的四個階段及相關(guān)原則、方法，并在團(tuán)隊建設(shè)工作中有意識地運用；建設(shè)工作中有意識地運用； 掌握團(tuán)隊解決問題的七個步驟，并有意識地運用。掌握團(tuán)隊解決問題的七個步驟，并有意識地運用。為了達(dá)成這個目標(biāo)要求，希望各位能夠：為了達(dá)成這個目標(biāo)要求，希望各位能夠：手機(jī)設(shè)置成振動模式手機(jī)設(shè)置成振動模式,最好關(guān)

7、機(jī)最好關(guān)機(jī);不要在教室里接聽電話不要在教室里接聽電話;空杯心態(tài)空杯心態(tài)積極參與課程積極參與課程二、團(tuán)隊二、團(tuán)隊1、團(tuán)隊的概念、團(tuán)隊的概念？問題：各位主管，就你的理解，什么是團(tuán)隊？問題：各位主管，就你的理解，什么是團(tuán)隊？ TEAMT - E-A-M-在英文中，團(tuán)隊是用在英文中，團(tuán)隊是用TEAM work來表示的，來表示的，TEAM代表什代表什么呢？么呢？T（Together一起）一起） E(Each other相互協(xié)作相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)目標(biāo)) M(Member成員成員)團(tuán)隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識團(tuán)隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。和技

8、能的一群人。具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。作。一群人不等于一個團(tuán)隊。一群人不等于一個團(tuán)隊。我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實 團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。樂意是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于群體需樂意是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于群體需 要、工作需要中是否體現(xiàn)了個人需要。要、工作需要中是否體現(xiàn)了個人需要。 協(xié)

9、作、分工協(xié)作、分工 目標(biāo)目標(biāo): 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。 ？問題：為什么要使用團(tuán)隊？問題：為什么要使用團(tuán)隊？ 使用團(tuán)隊是因為團(tuán)隊具有巨大的潛力，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工使用團(tuán)隊是因為團(tuán)隊具有巨大的潛力，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工 作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團(tuán)隊工作能夠大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強了員工團(tuán)隊工作能夠大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強了員工 的凝聚力。的凝聚力。激發(fā)團(tuán)隊精神，可以通過以下幾種方式：激發(fā)團(tuán)隊精神，可以通過以下幾種方式：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作；讓隊員了解他們

10、為何會被選中擔(dān)任被賦予的工作；樹立一個共同的團(tuán)隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊樹立一個共同的團(tuán)隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊 力量；力量；鼓勵團(tuán)隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；鼓勵團(tuán)隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團(tuán)隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；向團(tuán)隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊的報告和信息?；〞r間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊的報告和信息。2、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別？問題：團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？問題：團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？ 我們經(jīng)常稱團(tuán)隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這我們經(jīng)常稱團(tuán)隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到

11、這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。）。 您的任務(wù)：您的任務(wù)： 把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。 把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。一一自己思考排序；自己思考排序；二二小組討論，小組小組討論，小組共同的意見，排共同的意見，排序；序；三三專家的意見，請專家的意見，請

12、大家記錄。大家記錄。救生專家排序：救生專家排序：1 1、剃須鏡、剃須鏡 2 2、一桶、一桶9 9升油氣混合物升油氣混合物3 3、一桶、一桶2525公斤的水公斤的水4 4、一箱壓縮餅干、一箱壓縮餅干 5 5、5 5平方米不透明塑料布平方米不透明塑料布 6 6、兩盒巧克力、兩盒巧克力7 7、釣魚具、釣魚具 8 8、1515米尼龍繩米尼龍繩 9 9、一個救生圈、一個救生圈 1010、驅(qū)鯊劑、驅(qū)鯊劑 1111、一瓶烈性酒、一瓶烈性酒 1212、小半導(dǎo)體收音機(jī)、小半導(dǎo)體收音機(jī) 1313、若干太平洋海區(qū)圖、若干太平洋海區(qū)圖 1414、蚊帳、蚊帳 1515、指南針、指南針救生專家的排序：救生專家的排序：何謂

13、群體和團(tuán)隊？何謂群體和團(tuán)隊？群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊星空星空結(jié)構(gòu)比成分更重要結(jié)構(gòu)比成分更重要大自然的啟示大自然的啟示團(tuán)隊與群體的差別團(tuán)隊與群體的差別 ：群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，相互沒在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，一起工作。強調(diào)個人完成他們自什么聯(lián)系，人們共享信息，一起工作。強調(diào)個人完成他

14、們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。團(tuán)隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作團(tuán)隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大用，技能互補，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和，既于個體成員績效的總和，既1+12。團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能對比項對比項群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面領(lǐng)導(dǎo)方面 應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到團(tuán)隊可能

15、就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階成熟階段段，成員，成員共享共享決策權(quán)決策權(quán) 目標(biāo)方面目標(biāo)方面 目標(biāo)必須跟組織保持一致目標(biāo)必須跟組織保持一致但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的產(chǎn)生自己的目標(biāo)目標(biāo)協(xié)作方面協(xié)作方面 協(xié)作性可能是協(xié)作性可能是中等中等程度的，有時成程度的，有時成員還有消極，有對立員還有消極，有對立但團(tuán)隊中是一種但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力齊心協(xié)力的氣氛的氣氛技能方面技能方面 群體成員的技能群體成員的技能可能可能是不同的，也是不同的，也可能可能是相同的，是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互而團(tuán)隊成員的技能是相互補充補充的，把不同知的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起

16、，形成角色識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合?；パa，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。群體和團(tuán)隊的差異群體和團(tuán)隊的差異對比項對比項群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊責(zé)任方面責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任任而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)共同負(fù)責(zé)結(jié)果方面結(jié)果方面 群體的績效是每一個個體群體的績效是每一個個體的績效的績效相加相加之和之和團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品作完成的產(chǎn)品 下面四個類型，

17、哪些是群體?哪些是團(tuán)隊? 龍舟隊 旅行團(tuán) 籃球隊 候機(jī)旅客團(tuán)隊行動曲線團(tuán)隊行動曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體真正的團(tuán)隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊？問題：？問題：各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團(tuán)隊？各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團(tuán)隊？ 偽團(tuán)隊？偽團(tuán)隊？ 潛在團(tuán)隊？潛

18、在團(tuán)隊？ 真正的團(tuán)隊？真正的團(tuán)隊？4、團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊凝聚力 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊呢？有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊呢？ 把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個 團(tuán)隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團(tuán)隊凝聚團(tuán)隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團(tuán)隊凝聚 力。力。 團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為低效

19、率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力u 有效的交流u 一起度過的時間u 獨立u 壓力u 規(guī)模u 激勵建立團(tuán)隊凝聚力的六個因素：建立團(tuán)隊凝聚力的六個因素：有效的交流有效的交流 一支團(tuán)隊的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊的大小和隊員的分布決定。最有效一支團(tuán)隊的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊的大小和隊員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。觸。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊成員間的交流有著巨大的影響。研究顯有資料表明，物理距離對團(tuán)隊成員間的交

20、流有著巨大的影響。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有米，那么他們約有30%的機(jī)會至少每的機(jī)會至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到周交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會便減少到米，機(jī)會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。米，就幾乎為零了。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會，加以利用團(tuán)隊早夕會、所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會，加以利用團(tuán)隊早夕會、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流。備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流。 一起度過的時間一起度過的時間： 提供了尋找共同的興趣和觀點的機(jī)會。提供了

21、尋找共同的興趣和觀點的機(jī)會。 獨立：獨立： 可以使人們感到該團(tuán)隊是特殊的，且不同于其他群體?？梢允谷藗兏械皆搱F(tuán)隊是特殊的，且不同于其他群體。 壓力：壓力： 壓力強調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊得到鞏固。壓力強調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊得到鞏固。大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團(tuán)。人也是這樣，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團(tuán)。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍勢力范

22、圍”，與他人保持一定，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當(dāng)出現(xiàn)困的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。規(guī)模：規(guī)模：小型團(tuán)隊往往比大型團(tuán)隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進(jìn)行更多小型團(tuán)隊往往比大型團(tuán)隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。如果團(tuán)隊成員多于的相互交往。如果團(tuán)隊成員多于1212人，他們就很難順利開展工作。他們?nèi)?，他們就很難順利開展工作。他們在相互交流時

23、會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，甚至形在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。一般說來，如果團(tuán)隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠成一些小幫派。一般說來，如果團(tuán)隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊，一般應(yīng)該把成員人誠感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在數(shù)控制在1212人之內(nèi)。人之內(nèi)。 激勵：激勵：以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。外部支

24、持高效團(tuán)隊的特征高效團(tuán)隊的特征清晰的 目 標(biāo)一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)5、高效團(tuán)隊的特征、高效團(tuán)隊的特征 案例：案例：A先生的高效團(tuán)隊先生的高效團(tuán)隊 清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)高效團(tuán)隊對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)富有意義和價值。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊成員富有意義和價值。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊中，成員愿把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊中，成員愿意為團(tuán)隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共意為團(tuán)隊目標(biāo)作

25、出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。同完成任務(wù)。相關(guān)的技能相關(guān)的技能 ： 高效團(tuán)隊是一群有能力的成員組成的。他們具有實現(xiàn)組織目高效團(tuán)隊是一群有能力的成員組成的。他們具有實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品格，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要。性品格，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要。 相互的信任相互的信任 ：成員間相互信任是高效團(tuán)隊的顯著特征，即是說，每個成員成員間相互信任是高效團(tuán)隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中信對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人

26、際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時壞。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。 一致的承諾一致的承諾 ： 高效的團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)高效的團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。其隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。其表現(xiàn)為對團(tuán)隊目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這一

27、目標(biāo)而調(diào)動表現(xiàn)為對團(tuán)隊目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。和發(fā)揮自己的最大潛能。良好的溝通良好的溝通 ： 這是高效團(tuán)隊一個必不可少的特點。對于團(tuán)隊建設(shè)的凝聚力，這是高效團(tuán)隊一個必不可少的特點。對于團(tuán)隊建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。團(tuán)隊成員通過暢通的渠道交流信溝通是唯一最有效的因素。團(tuán)隊成員通過暢通的渠道交流信息。此外，主管與團(tuán)隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝息。此外，主管與團(tuán)隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行動，消除誤通的重要特征，它有助于主管指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行動，消除誤解。最重要的是讓其他成員為整個團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)持一

28、種理解。最重要的是讓其他成員為整個團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、解的態(tài)度。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊成員對團(tuán)隊都有一副清晰的圖成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊成員對團(tuán)隊都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的原則團(tuán)隊建設(shè)的原則團(tuán)隊建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)原則：確定團(tuán)隊規(guī)模有限成員：有限成員： 控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。聯(lián)系數(shù)量：聯(lián)系數(shù)量： 3個人的聯(lián)系數(shù)量（3） 5個人的聯(lián)系數(shù)量（10） 7個人的聯(lián)系數(shù)量（21） 高效團(tuán)隊的

29、三個層次高效團(tuán)隊的三個層次任務(wù)為核心：任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀組織保障：組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目工作責(zé)任和項目擬訂行動計

30、劃規(guī)定行動性質(zhì)負(fù)責(zé)人時間資金來源行動計劃模板行動計劃模板項目負(fù) 責(zé) 人項目說明完成時間需要資金高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員之間的技能要有互補性團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效

31、團(tuán)隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：一致的承諾 團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵根據(jù)個體的貢

32、獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊成果分享團(tuán)隊成果高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同讓外部認(rèn)同不斷溝通不斷溝通吸收創(chuàng)新想法吸收創(chuàng)新想法團(tuán)隊建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)原則：分配角色團(tuán)團(tuán) 隊隊 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)

33、節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃個人偏好團(tuán)隊角色各盡其能三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊建設(shè)的階段建設(shè)一個團(tuán)隊的四個階段建設(shè)一個團(tuán)隊的四個階段 表現(xiàn) 規(guī)范動蕩 形成團(tuán)隊成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊，團(tuán)隊成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊，溝通時小心翼翼溝通時小心翼翼成員為個人利益、成員為個人利益、團(tuán)隊目標(biāo)、各自的團(tuán)隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊變得成熟，能團(tuán)隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果有成果成員開始合作，團(tuán)隊成員開始合作，團(tuán)隊內(nèi)部開始達(dá)成平衡，內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各

34、自的行為受到團(tuán)隊各自的行為受到團(tuán)隊共同規(guī)范的約束，協(xié)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常作變得正常團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段形成期形成期1 1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4 4、花了力氣，效果不好。、花了力氣，效果不好。 5 5、合適的人選、確定目標(biāo)。、合適的人選、確定目標(biāo)。 6 6、運用社交活動、小組討論。、運用社交活動、小組討論。 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段動蕩期動蕩期1 1、成員沖突、彼此敵對、成員沖突、彼此敵對2 2、信息不通、出現(xiàn)混亂、信息不通、

35、出現(xiàn)混亂3 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4 4、開放溝通渠道、共享信息、開放溝通渠道、共享信息5 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6 6、確定問題解決辦法、確定問題解決辦法團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段規(guī)范期規(guī)范期1 1、執(zhí)行或者修正既定計劃。、執(zhí)行或者修正既定計劃。2 2、及時修正建立工作模式。、及時修正建立工作模式。3 3、建立團(tuán)隊忠誠。、建立團(tuán)隊忠誠。 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)期表現(xiàn)期1 1、對隊員適當(dāng)鼓勵。、對隊員適當(dāng)鼓勵。 2 2、保持團(tuán)隊的效率。、保持團(tuán)隊的效率。 3 3、加強隊員溝通。、加強隊員溝通。 4 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)

36、。、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 角色的理解角色的理解 信任信任帶頭人關(guān)注的焦點帶頭人關(guān)注的焦點團(tuán)隊關(guān)系團(tuán)隊關(guān)系忽略忽略評估帶頭人評估帶頭人個人的任務(wù)個人的任務(wù)沒有沒有/ 遙遠(yuǎn)遙遠(yuǎn)模糊模糊只信任帶頭人只信任帶頭人人際互動人際互動沖突沖突清晰清晰信任程序信任程序任務(wù)互動任務(wù)互動機(jī)械機(jī)械自發(fā)自發(fā)信任成員信任成員團(tuán)隊的自我發(fā)展團(tuán)隊的自我發(fā)展synergistic三、團(tuán)隊建設(shè)三、團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊角色認(rèn)知團(tuán)隊角色認(rèn)知技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實干者實干者 團(tuán)隊角色團(tuán)隊角色是指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展而與其他是指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)

37、展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實干家實干家 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員 推進(jìn)者推進(jìn)者 智多星智多星 外交家外交家 監(jiān)督員監(jiān)督員 凝聚者凝聚者 完美主義者完美主義者團(tuán)隊角色：實干家團(tuán)隊角色：實干家典型特征典型特征務(wù)實；順從；可靠；保守務(wù)實；順從；可靠；保守積極特性積極特性有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力我約束力能容忍的弱點能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣缺乏靈活；對沒有把握

38、的主意不感興趣團(tuán)隊角色：協(xié)調(diào)員團(tuán)隊角色：協(xié)調(diào)員典型特征典型特征沉著；自信；有抑制力沉著；自信；有抑制力積極特性積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀客觀能容忍的弱點能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊角色：推進(jìn)者團(tuán)隊角色：推進(jìn)者典型特征典型特征思維敏捷；開朗；主動探索思維敏捷；開朗；主動探索積極特性積極特性有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥好激起爭端，愛沖動，易急燥團(tuán)隊角色：智多星團(tuán)隊角色：智多星典型特征典

39、型特征有個性；思想深刻；不拘一格有個性；思想深刻；不拘一格積極特性積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博博能容忍的弱點能容忍的弱點高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊角色：外交家團(tuán)隊角色：外交家典型特征典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通息靈通積極特性積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團(tuán)隊角色：監(jiān)督員團(tuán)隊角色：監(jiān)督員典型特征典型特征清醒；

40、理智；謹(jǐn)慎清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點能容忍的弱點缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊角色：凝聚者團(tuán)隊角色：凝聚者典型特征典型特征擅長人際交往；溫和；敏感擅長人際交往；溫和；敏感積極特性積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作能容忍的弱點能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷在危急時刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊角色：完美主義者團(tuán)隊角色：完美主義者典型特征典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性積極特性持之以恒；理想主義追求完美持之以恒；理想主義追求完美能

41、容忍的弱點能容忍的弱點常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫開始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求開始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力留心候選人的能力/成就成就/失敗失敗/依賴性，尤其是對待工作依賴性，尤其是對待工作/同同事事/顧客的態(tài)度顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見聽聽他們在過去團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。的反映。挑選團(tuán)隊成員的做法挑選團(tuán)隊成員的做法團(tuán)隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？團(tuán)隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察綜合能力的考察從兩方面挑選團(tuán)隊

42、成員從兩方面挑選團(tuán)隊成員創(chuàng)新者首先提出觀點；創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃實干者開始運籌計劃推進(jìn)者希望散會后趕緊實施；推進(jìn)者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。凝聚者潤滑調(diào)適。世間萬物各有功用世間萬物各有功用團(tuán)隊中能缺少哪類角色？實干者實干者 會會 亂亂協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進(jìn)者推進(jìn)者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)

43、新者 思維會受局限思維會受局限團(tuán)隊缺乏團(tuán)隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？團(tuán)隊中能缺少哪類角色？團(tuán)隊中能缺少哪類角色？四、四、團(tuán)隊建設(shè)的陷阱團(tuán)隊建設(shè)的陷阱團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入。認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不你

44、應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：計劃不連貫陷阱：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、便調(diào)動工作、提升、履新或退休。履新或退休。克服建議克服建議要確保有一個長期觀念要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：責(zé)任不明陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工沒有明確分工克服建議克服建議確定行動計劃。確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓審查工作完成情況，鼓勵

45、隊員負(fù)責(zé)。勵隊員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒我的工作很重要，沒有必要為集體的事操有必要為集體的事操心。心?？朔ㄗh克服建議明確定義團(tuán)隊所面臨的問題明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異點，求同存異確保有足夠的討論時間確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致掘新方案，直致達(dá)成一致五五、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊團(tuán)隊的作用團(tuán)隊的作用 效率：效率：團(tuán)隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效團(tuán)隊完成任務(wù)的效率是個人完成工

46、作效率的率的75%。 質(zhì)量：質(zhì)量：團(tuán)隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表團(tuán)隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員?，F(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。 影響團(tuán)隊表現(xiàn)的因素：影響團(tuán)隊表現(xiàn)的因素：社會惰性、等級影響、社會惰性、等級影響、性格差異性格差異1、團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型2、管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊管理是把事情做對，管理是把事情做對，管理是解決問題，

47、管理是解決問題，管理管理= =管好管好+ +理順，理順，管理管理= =規(guī)范化，規(guī)范化，管理基于事實，管理基于事實，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽或消滅于萌芽；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= =帶領(lǐng)帶領(lǐng)+ +指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= =創(chuàng)新；創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是拉力。領(lǐng)導(dǎo)是拉力。將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不

48、搞個人秀 對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊（活力）個人精力充沛（活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁 E E（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 E E（敏銳）競爭精神（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持堅定的信念和大膽的支持 E E（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)卓

49、越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見樹立你的遠(yuǎn)見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚和私下批評在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭5、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期

50、召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律保持鐵的紀(jì)律6、成功、成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法一個團(tuán)隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊7. 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的4大要點大要點團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo)引導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)任務(wù) 支持支持 授權(quán)授權(quán) 動蕩動蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)形成形成 更多引導(dǎo)更多引導(dǎo)動蕩動蕩引導(dǎo)和支持引導(dǎo)和支持規(guī)范規(guī)范更多支持更多支持, 減少引導(dǎo)減少引導(dǎo)表現(xiàn)表現(xiàn)支持支持*團(tuán)隊沖突是每個團(tuán)隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠團(tuán)隊沖突是每個團(tuán)隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的協(xié)助團(tuán)隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。克服團(tuán)隊沖突克服團(tuán)隊沖突 *克服團(tuán)隊沖突的工具克服團(tuán)隊沖突的工具1. 針對問題針對問題, 而非個人。而非個人。2. 關(guān)注于什么能做關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵不同觀點和誠實的對話。鼓勵不同觀點和誠實的對話。 4. 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 5. 接受應(yīng)屬于你的問題。接受應(yīng)屬于你的問題。 6. 傾聽他人的發(fā)言