(完整版)流程管理與崗位工作標準化方案

1、流程管理與崗位工作標準化項目建議書悅?cè)A商務有限責任公司人力資源部編制一、項目目標2二、項目成果2三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的21、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地22、避免管理斷層3四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用4五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法6六、項目跟蹤和延伸服務8一、項目目標1、建立流程管理標準和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績效轉(zhuǎn)變的有效途徑。2、通過精細化流程管理，實現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標及績效管理的轉(zhuǎn)變。3、實現(xiàn)崗位工作標準化管理。二、項目成果1、建立流程管理標準，形成流程管理手冊2、建立崗位管理標準，形成崗位工作標準化

2、操作細則3、形成流程文件和流程績效控制點以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的1、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地我們悅?cè)A的企業(yè)戰(zhàn)略目標是在3年內(nèi)成為江西省有知名度有高度的企業(yè)，5年內(nèi)達成集團產(chǎn)業(yè)化，成為上市公司。這些目標能實現(xiàn)嗎？怎樣實現(xiàn)？實現(xiàn)的具體途徑？也許高層領導知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實現(xiàn)嗎？具體標準和績效指標明晰嗎？企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中，我們需要建立一系列基礎的標準流程。2、避免管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標，基層也在加班忙碌，但就是實現(xiàn)不了；中間缺少了“精細化流程管理和崗位標準化”的可操作的制度體系。表現(xiàn)為：1、“只有能

3、人執(zhí)行力，沒有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績效兩張皮”。3、“自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細化可衡量標準”。5、“流程目標、價值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進”。6、“在一個人執(zhí)行流程時，會出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程和作業(yè)標準中找不到工作指導。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時受到干擾，無所適從，不知道該怎樣做了”。8、“各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責不清，也就很難做到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。9、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。10、“流程優(yōu)化一次又會帶來什么？企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟不上該怎

4、么辦？”不能建立完整管理循環(huán)體系帶來的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標準化的制定，將會有效避免管理斷層所出現(xiàn)的一系列問題。四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用一般認為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)績?yōu)槟繕说南到y(tǒng)方法。流程不但是基本的管理對象，而且是最基礎的管理工具，它隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu)化。流程管理是一種對現(xiàn)實企業(yè)復雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復雜事物實際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關系我們才能認識這一事物。只有實現(xiàn)流程管理，才能整理、分類、細化企業(yè)的流程，才能把表面雜亂無章的一

5、大堆流程給它們一個內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對企業(yè)管理沒有意義，企業(yè)管理是以分析為原則，和解決問題為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析再到流程優(yōu)化必須構(gòu)建系統(tǒng)的流程管理。沒有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。流程管理是企業(yè)從戰(zhàn)略到績效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、具體流程只是一個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效目標、流程的業(yè)務原則落地實現(xiàn)的載體，一直落實到各崗位具體怎么干，這也是我們說的不依賴于個人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。2、指導操作人員工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒

6、流程進行學習、交流和指導。3、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項工作之間的關系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形成情況，而且可以對其合理性進行分析、并對各項工作進行優(yōu)化、記錄、評價和控制等。4、可以提高以最終產(chǎn)出為導向的工作系統(tǒng)性。加強流程管理，具體工作人員易于了解最終產(chǎn)出及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最終產(chǎn)出及實現(xiàn)產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，從而容易對工作進行設計和優(yōu)化。5、“凡事有章可循”。百年管理，始于標準。我們的工作標準、管理標準、技術(shù)標準和有關的制度、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)化到流程管理當中；通過流程的系統(tǒng)化管理和

7、運行實踐，不斷深化細化；在適應市場變化、滿足顧客需求為導向，以及機構(gòu)、人員的不斷變化時，及時做出評估、優(yōu)化和完善，做到凡事有章可循。6、“凡事有人負責”。就是說流程流暢、職責分明、接點清晰、行為規(guī)范，這是我們力求達到的目標。在實際運行中，難免會發(fā)現(xiàn)管理不順、職責不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程序進行調(diào)整完善，做到凡事有人負責。7、“凡事有人監(jiān)督”。就是說監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，這就要求我們一定嚴格監(jiān)督檢查，不能走過場，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。8、“凡事有據(jù)可查”。就是說所有管理活動要留下痕跡，有依據(jù)、可追溯，在流程運行中按照文件規(guī)定做好記錄，注意

8、收集信息、積累資料,為流程管理體系的有效運行和管理決策提供依據(jù)，做到凡事有據(jù)可查。五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法1、形成項目小組2、流程調(diào)研和宣傳培訓3、流程梳理和優(yōu)化4、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則5、建立流程管理體系6、制定崗位標準化操作細則7、培訓、試運行8、流程評審和優(yōu)化改進與完善9、項目評價、項目持續(xù)進行項目階段負責人工作項目組員工作項目階段成果日期、時間1、形成項目小組確定項目負責人客戶項目組員項目啟動2月21日2、流程調(diào)研和宣傳培訓1、項目小組成員流程管理和崗位標準化知識2、對項目建議書進行說明3、組織項目組制定實施計劃4、進行流程現(xiàn)狀調(diào)

9、查、繪制流程現(xiàn)狀草圖5、在流程調(diào)查過程中宣傳流程管理和崗位標準化知識1、按照項目計劃要求，合理安排工作，積極配合2、主動學習流程管理和崗位標準化知識3、利用各種途徑向員工宣傳流程管理和崗位標準化1、統(tǒng)認識2、項目具體計劃3、流程現(xiàn)狀草圖4、現(xiàn)有管理制度收集3月1日3、流程梳理和優(yōu)化1、進行流程梳理構(gòu)建流程網(wǎng)絡2、運用流程分析方法進行流程分析3、運用流程優(yōu)化工具，結(jié)合企業(yè)實際管理、資源狀況、人員能力進行1、參與配合負責人工作2、客觀地反映企業(yè)實際管理環(huán)境3、涉及企業(yè)其他部門的流程時積極協(xié)調(diào)各部門配合1、流程目錄清單2、確定流程目標和流程價值3、優(yōu)化流程、繪制優(yōu)化后的流程圖，并對主要活動加以說明描

10、述3月7日流程優(yōu)化4、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則1、按照優(yōu)化后的流程圖編制流程文件2、確定具體流程的關鍵控制點，說明控制方法和記錄3、對具體流程的實際運行制定流程管理原則，以便在流程不能完整描述時，能夠按此原則處理,不至于影響工作的開展1、參與流程文件的編制2、按照實際情況協(xié)助負責人確定關鍵控制點3、共同研究制定流程管理原則4、設計或整理表格,注意要適合自己企業(yè)信息化的要求1、流程文件2、流程績效控制占八、3、每個具體流程的管理原則4、有關流程記錄表格3月14日5、建立流程管理體系1、依據(jù)流程網(wǎng)絡2、以一級流程為核心3、可以部分擴展到二級流程4、建立流程管理體系流程管理手

11、冊3月21日6、制定崗位標準化操作細則依據(jù)流程文件、流程管理手冊，把各個流程活動對入崗位中，同時指導項目組員編寫崗位標準化操作細則編寫崗位標準化操作細則崗位標準化操作細則3月21日和第5項可同時進行7、培訓、試運行指導和實施全員培訓參與和實施全員培訓發(fā)布文件、試運行4月1日開始8、評審和優(yōu)化改進主持審核、評審。進行改進和完善參與審核、評審。積極主動進行改進和完善最總定稿運行4月1日開始，每周做一次小結(jié)9、項目評價、持續(xù)進行參與進行項目的跟進與評估持續(xù)進行與改善5月1日六、項目跟蹤和延伸服務1、項目跟蹤：項目結(jié)束后，作為項目發(fā)起方，人力資源部將定期跟蹤運行效果。2、項目延伸服務：為確保項目結(jié)束后

12、，流程管理和崗位標準化體系能有效運行和持續(xù)改進和完善，建議各部門負責人要及時跟進和建立科學的績效與薪酬管理體系和信息化管理的建設。人力資源部將愿意繼續(xù)為各部門提供績效與薪酬管理咨詢服務；在信息化管理建設中提供信息化管理體系建設的實施參考服務。3、可以根據(jù)流程標準和崗位標準及考核標準，建立起完善的檔案備份與資料管理，使管理標準化落到實處，從而進一步實現(xiàn)從標準化管理到一體化管理的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。七、流程管理與崗位工作標準化的優(yōu)勢專一性：可以專注于行業(yè)崗位細分領域、專注于企業(yè)流程管理和崗位標準化專業(yè)性：打造先進的流程管理理念、科學的流程分析方法、專業(yè)的流程優(yōu)化工具、成功的流程管理經(jīng)驗實用性：標準化運行中

13、將會改善各部門實際運行環(huán)境、改善流程細節(jié)和可操作性、改善流程價值和流程績效。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大