全員積極參與

1、全員參與管理一、全員參與的定義現(xiàn)場管理其實只有一招，那就是全員參與管理。全員參與，是非常時髦的詞語。首先ISO國際標準化組織在對ISO9000質(zhì)量管理體系改版時，提出了八項管理原則，全員參與（Involvementofpeople）名列其中，使大家對它耳熟能詳。其次，TQM全面質(zhì)量管理卜TPM（全員生產(chǎn)保全卜TQM（全面成本管理）等管理活動眾多企業(yè)紛紛導入推行，其中的"T'其實就是全員參與，是這此活動的本質(zhì)特征。全員參與的時髦還在于它往往只是一句口號而已。全員參與不是制度，它是文化，是最優(yōu)秀的企業(yè)文化；全員參與不是活動，它是觀念，尤其是領導的觀念。ISO對全員參與的解釋為：各

2、級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來利益。組織在應用全員參與原則時需要使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用；教育員工要識別影響他們工作的制約條件；在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任；應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，使員工充分發(fā)揮創(chuàng)造力；建立員工參與管理的鼓肋機制，并充分評價員工的業(yè)績；啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗；在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。二、全員參與的作用在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，參與管理往往會提高員工工作效率

3、和工作滿意度。隨著受教育水平的不斷提高，員毛會逐步提高解決工作中實際問題的能力，他們不但渴望參與到與工作相關的決策中，而且會非常關注他們的意見或建議能否得到上級的重視。而管理者為他們創(chuàng)造參與條件，使員工充分發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，使得員工能夠感受參與的樂趣和成就感，企業(yè)通過各種管理手段，對員.工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻取得的成績進行測量、評價、表彰和獎勵，使員工的工作得到充分承認，在某種程度上滿足了員工自我實現(xiàn)的需要。這是一個企業(yè)和員工共同受益的“雙贏”過程。廣大員工參與企業(yè)的各項管理活動中，使他們與企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，對企業(yè)產(chǎn)生認同感，增強企業(yè)的團隊精神。員工充分參與管理，使企業(yè)內(nèi)部形成一種良

4、好的人際關系和企業(yè)文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間的沖突或矛盾，使企業(yè)內(nèi)部關系融洽親密。員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻，從而使企業(yè)的各項工作都得以順利完成。全員參與又是企業(yè)挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑，因為員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，才可能表現(xiàn)出來，否則就只能是自生自滅。三、全員參與的條件要使全體員工都參與實現(xiàn)公司方針目標活動中，領導應做到：帶頭參與;激勵員工參與;掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；為員工參與創(chuàng)造條件；對員工參與后做出成績給予評價和獎勵。這五條，就是全員參與的環(huán)境條件。舉個例子，改善提案（合理化建議）

5、是實現(xiàn)全員參與最簡易可行的制度，但許多企業(yè)會流于形式，某公司大力推動改善提案，總經(jīng)理要求每人每月1件，并四處貼出標語鼓勵“全員參與提案”，3個月下來，勉強達到0.1件/月?？偨?jīng)理已意興闌珊，但仍強作憤怒要求追查責任，結果發(fā)現(xiàn)科長及以上主管干部（包括總經(jīng)理）都未提案，其他員工則嘲諷這是“全體作業(yè)員參與提案”。要做到全員參與，必須正確對待所有的員工。從組織領導的思想認識到組織的規(guī)章制度，都不能將員工當作“機器”或“奴隸”，而應當把員工視為組織最寶貴的財富，最重要的資源，在管理思想上來一場革命。如果沒有生產(chǎn)經(jīng)營觀念的徹底轉(zhuǎn)變和管理意識的徹底更新，即使有f制度，有f形式，全員參與也是不可能實現(xiàn)的。管理

6、者，小至班組長，大至部長、廠長、總經(jīng)理，是否做到上情下達，下情上達，體現(xiàn)了全員參與的程度，管理者的心中裝著全體員工、裝著工作，全員參與其實是不難的事，全員參與的好處將一一體現(xiàn)，全員參與的方法也將源源無窮。四、全員參與的方法全員參與管理的方法之一是目標管理.員工與管理者共同參與目標的設定與選擇，并對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。目標管理是一個管理系統(tǒng)，也是一種過程管理，建立在強調(diào)自我控制、自我指導的基礎上。日標管理是全員參與管理的一種形式，在性質(zhì)上體現(xiàn)了系統(tǒng)性和“以人為本”的主動性管理。現(xiàn)場管理中，班組建設民主管理是全員參與機制的基礎和內(nèi)容。班組是員工參加日常管理活動的主要場所和企業(yè)各項工作的落腳點

7、，企業(yè)的一切工作最終都要通過班組活動去實現(xiàn)、去完成。在班組工作中實施自主管理，擴大員工的自主權，增強員工的主動性，實現(xiàn)全員參與.實現(xiàn)自己管理自己。改善提案活動即合理化建議是廣泛的群眾性活動，簡單易行，成本低廉，效益顯著.敞開了員工參與的渠道。必要時，公司還可公開征求員工的意見和建議。質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組）是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的另一種有效組織形式，是企業(yè)員工參加現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。全員參與還有更多的形式方法，如設置質(zhì)量改進課題，進行招賢榜、課題招標；開展勞動競賽，評選優(yōu)秀員工；開展各類質(zhì)量活動、安全活動、

8、成本活動；通過員工代表會議，或由普通員工參與的企業(yè)管理小組（或委員會），鼓勵員工探究企業(yè)問題，反映企業(yè)民意等等。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管QC小組進行質(zhì)量攻關自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的

9、有效形式，不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。民主性QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)?？茖W性QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題;在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑"想當然"或個人經(jīng)驗。活動宗旨1.提高職工素質(zhì)，

10、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2.改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。作用1 .有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)2 .有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3 .有利于實現(xiàn)全員參加管理4 .有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神5 .有利于改善和加強管理工作，提高管理水平6 .有利于提高顧客的滿意程度。發(fā)展方向QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發(fā)展方向。管理技術QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有遵循PDCA循環(huán)、應用統(tǒng)計方法、以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個方面?；痉椒≦C小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時，基于數(shù)據(jù)的實證式問

11、題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖組建QC小組的組建，必須實事求是，結合實際。自愿參加，自愿結合是組建QC小組的基本原則；由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；領導、技術人員和普通員工三結合是組建QC小組的好形式。參加一個QC小組的人員不必過多，一般4一1C人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質(zhì)量管理的人員擔任組長，組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是：組織小組成員制訂活動計

12、劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)一上作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學習有關業(yè)務知識，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識和業(yè)務水平；團結小組成員，充分發(fā)揚民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強小組的凝聚力；經(jīng)常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。并負責整理成果和發(fā)表。小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費、服務、現(xiàn)場管理等關鍵問題選題攻關，開始時從容易之處著手，不必好高警遠。對每一個質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經(jīng)常展開，一般一個月召開兩次以上小組討論會，每半個月提交小組活動中

13、間報告。在現(xiàn)場可開辟Q(mào)C小組活動園地，張貼小組活動的結果，以及相關資料，以利于各小組的經(jīng)驗交流，確認小組活動的進展，既是現(xiàn)場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓：包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經(jīng)常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業(yè)公開發(fā)表并予以獎勵。領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質(zhì)量第一”的觀念。使QC小組更深、

14、更廣、更持續(xù)地開展。為了避免QC小組活動流于形式，必須關注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數(shù)據(jù)，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核?；静襟E1.課題的選定2.課題選定說明（選定理由）3.現(xiàn)狀的把握4.目標的設定5.要因的解析6.活動計劃（活動安排或人員分工）7.要因調(diào)查與對策（針對解析出的要因進行對策，區(qū)分真因與非真因）8.效果確認9.再發(fā)防止10.今后推進方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）11.活動記錄（活動總結）12.QC完成效果審核（小組能力評價，確認實施效果及總結

15、）活動程序QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面:提高質(zhì)量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率，加強定額管理；開發(fā)新品，開設新的服務項目；安全生產(chǎn);治理"三廢"，改善環(huán)境;提高顧客(用戶)滿意率;加強企業(yè)內(nèi)部管理；加強思想政治工作，提高職工素質(zhì)。(2)確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確

16、定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價;注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。(3)調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的QC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。(4)分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當?shù)腝C工具(如因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關圖、排列圖等)，進行分析，找出問題的原

17、因。(5)找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應用排列圖、關聯(lián)圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。(6)制定措施。主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。(7)實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃，以達到活動目標。(8)檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。

18、如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。(10)分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。(11)總結成果資料。小組將活動

19、的成果進行總結，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。以上步驟是QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。組建程序由于各個企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(一)自下而上的組建程序由同一班組的幾個人(或一個人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事），共同商定是

20、否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續(xù)

21、有效地發(fā)展。（二）自上而下的組建程序這是中國企業(yè)當前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與車間（或部門）的領導協(xié)商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領導發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被"三結合"技術攻關型QC小組所

22、采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結合企業(yè)的方針目標，抓住關鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。又由于具有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生"完成任務"感，影響活動的積極性、主動性。（三）上下結合的組建程

23、序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導?；顒咏榻BQC小組活動的宗旨：1 .提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2 .改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；3 .建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。號日常特名鼻口4*提案育*蹄帽15；1,馱g乂K六R隼鄴叫仟限的船國ft住宿,川確田1M嘴癡如河和加斯輪鞍售燒配曲*圄1MA加1*1曼2川旭超£他用爾淚部版青也的回憲警人兒超也即電前忙理岫他茲才3序12

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