收費站和諧交通優(yōu)質服務活動情況匯報教學教材

1、收費站和諧交通優(yōu)質服務活動情況匯報收費站和諧交通優(yōu)質服務活動情況匯報為認真貫徹落實管理局、分局關于印發(fā)“和諧交通，優(yōu)質服務 ”活動實施細則的通知精神，按照 “深化改革、強化管理、優(yōu)化服務，在好上下功夫 ”的總體工作思路，結合我站收費管理工作實際，以開展 “和諧交通，優(yōu)質服務 ”活動為契機，著力打造收費站文明窗口服務形象，“和諧交通，優(yōu)質服務 ”活動開展以來，我站認真貫徹落實活動要求，精心組織實施，堅持 “一笑、二禮、三心、四創(chuàng) ” 的理念，以制定活動實施細則提高收費服務形象和收費服務質量為重點，緊緊結合收費工作實際，豐富活動內容，創(chuàng)新活動載體?，F將開展 “和諧交通，優(yōu)質服務 ”活動情況匯報如下

2、：一、今年是全國干線公路養(yǎng)護與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機，從站點設施更新改造、完善內業(yè)資料和窗口優(yōu)質服務三方面推動 “和諧交通， 優(yōu)質服務”活動扎實推進。 一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費大棚重新涂刷油漆，對收費亭的防撞柱、防撞護欄進行修正，重新張貼反光警示膜；對站區(qū)大門進行維修和重新油漆，重新粉刷收費廣場兩側的公示墻，更換了新噴繪；還聯系區(qū)政府，在收費廣場制作大型噴繪 “歡迎你 ”，展示交通人的熱情；同時，對環(huán)境衛(wèi)生進行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國檢。二是抓好內業(yè)資料整理。抽調專人成立

3、內業(yè)資料整理小組，集中進行迎國檢內業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，加班加點，逐條完善，按照“收費政策、站點設置、收費服務、票據管理、站務管理和數據管理等 7 個方面 13 個項目進行歸類，將 -的內業(yè)資料進行貫通，確保內業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細中再細。三是抓好窗口優(yōu)質服務，我站立足 “和諧交通、優(yōu)質服務”，堅持 “一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費標兵大比武活動，提高業(yè)務技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務技能、規(guī)范文明的服務迎接國檢。四是調動黨、團員青年發(fā)揮主力軍作用，開展以 “迎國檢、比服務

4、、展風采、做貢獻 ”主題活動， 樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業(yè)組從我站通過，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領導的一致好評，向國檢組展示了交通收費人的良好精神風貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。二、 “和諧、優(yōu)美、高效、暢通 ”是體現公路收費站優(yōu)質服務的落腳點，圍繞這一目標，我站在行風建設上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴格按照日常工作行為規(guī)范手冊上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強行風監(jiān)督。聘請行風監(jiān)督員，召開行風工作座談會，向過往車主發(fā)放行風評議調查問卷，廣納諫言，不斷提升服務質量和服務水平。三是對收費行為進行規(guī)范。堅持推行

5、“一笑、二禮、三心、四創(chuàng) ”，提升服務水平和質量，豐富文明服務內涵。四是更新便民服務箱，義務提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。三、進一步提升職工隊伍素質，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學習活動，以先進的事跡影響人、感染人、引導人，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神。四月份開展了為期四天的整訓工作，通過整訓，達到了預期效果：一是加強了職工的業(yè)務技能，豐富了業(yè)務知識。二是增強了職工工作責任心和大局意識。三是提高了職工的團結意識和敬業(yè)精神。四是加強文明禮儀培訓，改善了服務態(tài)度，提高了服務質量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動配合，嚴格按照整訓計

6、劃，積極投身到具體的整訓、學習中，不叫苦，不喊累 ,無論是肢體語言的訓練，還有內務衛(wèi)生的整理，大家都認真對待，并舉辦趣味運動會、隊列會操比賽、聯歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運動會，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動力，增強了團隊凝聚力。四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發(fā)現新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來，我們按時上報 “和諧交通，優(yōu)質服務 ”活動簡報， 共撰寫新聞報道 29 篇， 500 字以上稿件 17 篇，論文 2 篇，征文 4 篇，政務信息 68 篇，向過往司乘人員進行溫馨提示，增強了司乘人員對收費政策的理解，取得了他們對收費工作的支持，為構建和諧的公路收費環(huán)境做出了努力。總之， “和諧交通，優(yōu)質服務”活動取得了明顯成效，全站職工素質明顯提高，工作作風明顯好轉， 服務