部門功能介紹

1、前廳部/客房部的功能介紹前廳部介紹前廳部介紹 禮賓部禮賓部大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 電話總機電話總機前臺接待前臺接待商務中心商務中心 前廳部的主要組成部分前廳部的主要組成部分前臺接待前臺接待1.入住登記2.帳務服務3.信息查詢4.外幣兌換5.貴重物品保存以上均為小時服務以上均為小時服務電話總機電話總機電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接 信息查詢信息查詢電話叫醒電話叫醒 留言服務留言服務客戶服務中心客戶服務中心傳呼中心傳呼中心外幣兌換外幣兌換服務項目(視不同酒店規(guī)定而定)： 一般可兌換美元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、歐元、港幣等19種主要貨幣。大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 代表飯店管理當局處理客人投訴 幫助客人解決各種疑難問

2、題 負責并協(xié)助做好貴賓接待工作 協(xié)調(diào)部門之間的溝通 處理各種緊急事故商務中心(視不同酒店而定)1.幫助客人處理公文2.翻譯文件3.提供電腦工作站4.接/發(fā)傳真，5.會議室服務6.郵寄服務快遞服務 國際： DHL、UPS、FIDEX 國內(nèi)： EMS同城： 快遞公司名稱 禮賓部機場代表服務機場代表服務出租車服務出租車服務行李員服務行李員服務禮賓服務禮賓服務行政樓層行政樓層的服務：行政酒廊辦理入店或離店手續(xù)享用免費早餐及全天咖啡、茶和軟飲在每天16:00-19:00的快樂時光中，免費享用雞尾酒和精美的小點心半價租用小會議室（限1小時）客人一次入住期間可免費熨燙4件衣服其他前廳部一般客用設施客用電梯客

3、用電梯客用衛(wèi)生間客用衛(wèi)生間公用電話公用電話醫(yī)療服務醫(yī)療服務(視不同酒店而定視不同酒店而定)可收取的國際信用卡美國運通卡維薩卡萬事達卡大萊卡日本JCB卡可收取的國內(nèi)信用卡提問：1. 前廳部哪些是24小時全天候服務的部門？2. 前臺和前廳是一個概念嗎？3. 如果客人需要你幫助訂輛車，可以和哪個部門聯(lián)系？4. 緊急情況下，哪個部門是應急指揮中心？客房部介紹客房部的主要分部門客房部的主要分部門樓層服務公共區(qū)域洗 衣 房(視不同酒店而定) 精美適用的家具 明亮整潔的衛(wèi)生間 同時配有高檔電器 迷你酒吧 寬帶網(wǎng) 保險柜 多路衛(wèi)星接收系統(tǒng) 先進的電話語音系統(tǒng) 電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)等。上海三和園房間類型上海三和園房間類

4、型樓層服務 房間清潔及維護 小酒吧服務 鮮花預定 額外客用品補充服務 擦鞋服務（房間內(nèi)） 嬰孩看護客房部還免費提供：多種插座轉(zhuǎn)換器、毛毯、枕頭、熨斗、熨燙板、針線、保險柜：一間客房均配有一個不間斷電源的私人保險柜，可將筆記本電腦置于其中。如遇較大體積的物品，可存放于前臺的保險柜中。飲用水：飲用水：客房內(nèi)的水不建議直接飲用。每間房每天均提供2瓶免費礦泉水。X房間內(nèi)的電壓均為220V。衛(wèi)生間的電壓均為110V。電壓電壓揀拾客人遺失物品一律送客管處失物招領處詳細登記注冊。行政樓層行政樓層的服務：行政酒廊辦理入店或離店手續(xù)享用免費早餐及全天咖啡、茶和軟飲在每天下午或者晚上，可免費享用一些精美的小點心客人一次入住期間可免費洗衣其他公共區(qū)域服務公共區(qū)域服務 飯店公共場所衛(wèi)生及保潔 飯店外圍的清潔，包括停車場，車庫，花草 地毯