管理溝通教學(xué)大綱

1、管理溝通教學(xué)大綱課程編號(hào)：課程英文名稱：課程類別：專業(yè)必修/選修課學(xué)分/總學(xué)時(shí)：2學(xué)分/32學(xué)時(shí)開課對(duì)象：工商管理類專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)課程性質(zhì)：本課程作為管理類專業(yè)的必修/選修課開設(shè)。課程目的：在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時(shí)，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會(huì)，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。所以此課程的目

2、的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。教學(xué)目標(biāo)：管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對(duì)管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。進(jìn)而使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。、學(xué)習(xí)本課程學(xué)生應(yīng)掌握的前設(shè)課程知識(shí)先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)三、課程內(nèi)容和基本要求、學(xué)時(shí)分配溝通概論（2學(xué)時(shí)）1- 1溝通的含義1- 2溝通的基本模型1- 3溝通的要素1- 4溝通的方式1- 5溝通中的障礙1-6有

3、效溝通的策略基本要求：了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo)對(duì)溝通有一定的認(rèn)識(shí).掌握克服溝通障礙的策略第二章管理溝通1學(xué)時(shí)2- 1管理溝通的含義2- 2管理與溝通的關(guān)系2- 3管理溝通的作用2- 4影響管理溝通的主要因素2- 5有效管理溝通的策略基本要求：了解管理溝通與溝通的區(qū)別掌握實(shí)現(xiàn)有效管理溝通的方法第三章組織溝通3學(xué)時(shí)3- 1組織溝通的含義及類型3- 2縱向溝通3- 3橫向溝通3- 3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)3- 5組織外部溝通基本要求：了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題掌握克服葡萄藤效應(yīng)的策略第四章團(tuán)隊(duì)溝通2學(xué)時(shí)4- 1群體溝通4- 2團(tuán)隊(duì)溝通4- 3群體溝通與團(tuán)

4、隊(duì)溝通的差異4- 4團(tuán)隊(duì)決策4- 4成功團(tuán)隊(duì)的特征基本要求：了解團(tuán)隊(duì)溝通的特征掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的方法第五章會(huì)議溝通2學(xué)時(shí)5- 1會(huì)議的目的和類型5- 2會(huì)議的組織5- 3會(huì)議議程5- 4會(huì)議記錄5- 4會(huì)議中的角色5- 5與會(huì)者的座次方式基本要求：了解會(huì)議角色的不同及座次安排掌握會(huì)議組織的方法第六章危機(jī)溝通2學(xué)時(shí)6- 1危機(jī)的特征6- 2危機(jī)形成發(fā)展的四個(gè)階段6- 3危機(jī)溝通的類型6- 4危機(jī)溝通中的障礙6- 4危機(jī)溝通的策略6- 6危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì)基本要求：了解危機(jī)溝通的發(fā)展階段掌握危機(jī)溝通管理者的素質(zhì)第七章面談2學(xué)時(shí)7- 1面談與自發(fā)性交談的差異7- 2面談的目標(biāo)7- 3面談的準(zhǔn)備7-

5、 4面談過程7- 4面談的種類7- 6績(jī)效反饋面談7-6招聘面試7-7面談?wù)叩募记?-9面談對(duì)象的技巧基本要求：了解面談的種類掌握招聘面談與績(jī)效面談的操作第八章人際沖突處理2學(xué)時(shí)8- 1沖突的類型8- 2人際沖突產(chǎn)生的原因8- 3人際沖突的過程8- 4人際沖突的處理方式8- 4人際沖突的處理方式8- 6人際沖突中的溝通策略基本要求：了解人際沖突產(chǎn)生的原因掌握人際沖突的處理方式第九章傾聽2學(xué)時(shí)9- 1傾聽的類型和特征9- 2傾聽的障礙9- 3有效傾聽的策略基本要求：掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會(huì)傾聽技巧第十章非語言溝通2學(xué)時(shí)10- 1非語言溝通的定義10- 2非語言溝通與語言溝通的關(guān)系10- 3非語言

6、溝通的類型及其主要功能10- 4常見形體語言的解析10-4形體暗示的辨析10-6空間暗示的解析10-8音質(zhì)暗示的解析10-6時(shí)間暗示的解析基本要求：了解人際沖突產(chǎn)生的原因掌握人際沖突的處理方式第十一章壓力溝通2學(xué)時(shí)11- 1壓力的來源11- 2壓力的影響11- 3壓力的識(shí)別11- 4緩解壓力的溝通策略基本要求：了解壓力產(chǎn)生的原因掌握釋放壓力的方法第十二章口頭溝通2學(xué)時(shí)12- 1演講的類型及其目的12- 2演講的方式12- 3演講的準(zhǔn)備12- 4成功演講的特征12- 4解答問題的技巧基本要求：了解演講的類型掌握演講的技巧第十三章書面溝通2學(xué)時(shí)13- 1書面溝通的特點(diǎn)13-2書面溝通應(yīng)該遵循的原則

7、13- 3書面溝通的基本形式13- 4商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)13- 4商務(wù)信函的種類13- 6商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)13-6有效書面溝通的策略基本要求：了解書面溝通的基本原則掌握商務(wù)信函的寫作第十四章跨文化溝通2學(xué)時(shí)14- 1跨文化溝通的含義和模型14- 2缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)14- 3跨文化溝通的障礙14- 4影響跨文化溝通的因素14- 4東西方文化的差異14-6跨文化溝通的策略14-6跨文化溝通的技巧基本要求：了解東西方文化的差異掌握各國(guó)文化特征.第十五章：未來組織的管理溝通2學(xué)時(shí)16-1未來組織管理溝通的含義16-2學(xué)習(xí)型組織的溝通特征16-4網(wǎng)絡(luò)溝通的特征16-3虛擬組織的溝通特征16-4網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式16-6網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)16-6網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題16-8網(wǎng)絡(luò)溝通的策略基本要求：了解未來組織溝通的趨勢(shì)掌握網(wǎng)絡(luò)溝通中需注意的問題備注：在教學(xué)進(jìn)度中期安排兩個(gè)學(xué)時(shí)用于職業(yè)經(jīng)理人講座四、課內(nèi)實(shí)驗(yàn)安排實(shí)驗(yàn)一：模擬會(huì)議角色實(shí)驗(yàn)二：模擬危機(jī)處理方法實(shí)驗(yàn)三：設(shè)計(jì)面談表格實(shí)驗(yàn)四：學(xué)習(xí)手語舞蹈實(shí)驗(yàn)五：分組案例討論實(shí)驗(yàn)六：小組角色扮演五、教材及學(xué)生參考書1、教材：出版時(shí)間：2006年通過互聯(lián)網(wǎng)在管理專業(yè)網(wǎng)（1）管理溝通作者：康青中國(guó)人民大學(xué)出版社3月2、參考書：（1）<<管理學(xué)>>哈羅德.孔茨。經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社（2）站上學(xué)習(xí)，3、管理溝通理念與技能魏江科學(xué)出版社2004年4月六