第3章管理道德與倫理

1、第三章第三章 管理道德與倫理管理道德與倫理致命的疫苗n2013年12月?lián)綎|廣播電視臺新聞中心早安山東欄目報道 12月17號，深圳龍崗南灣人民醫(yī)院，一名新生兒，接種乙肝疫苗后，出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，經(jīng)搶救無效死亡。而這已經(jīng)是半個月來的全國發(fā)生的第四起。涉事疫苗，均為深圳康泰生物制品股份有限公司生產(chǎn)，現(xiàn)在該公司全部批次重組乙型肝炎疫苗產(chǎn)品已經(jīng)停用。n湖南省常寧市疾控中心工作人員展示深圳康泰公司的重組乙型肝炎疫苗樣品n13日，常德市第一人民醫(yī)院重癥病房，接種乙肝疫苗后出現(xiàn)不良反應(yīng)的男嬰n12月月13日，常德市第一人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人日，常德市第一人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在重癥病房為接種乙肝疫苗后出現(xiàn)不員在重癥病房為

2、接種乙肝疫苗后出現(xiàn)不良反應(yīng)的男嬰進(jìn)行檢查。良反應(yīng)的男嬰進(jìn)行檢查。n有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽(yù) 有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆保辉偈且粋€罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞 ?！爸旅囊呙纭?“整形之殤”、“假冒的洗發(fā)水” “奪命的減肥藥”“不衛(wèi)生的衛(wèi)生紙不衛(wèi)生的衛(wèi)生紙”“”“羊羊肉卷肉卷”“”“月子水月子水” “重慶火鍋底料重慶火鍋底料”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，

3、其它的都是假的。 每周質(zhì)量報告外國客戶采購先看外國客戶采購先看“道德標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)” ” 廁所標(biāo)識模糊將失掉廁所標(biāo)識模糊將失掉20002000萬元訂萬元訂單單 n 一位來自南通的企業(yè)家坦言，自己的企業(yè)近日接到了一筆2000萬元的外貿(mào)大單，美國的客戶前幾天到企業(yè)來實(shí)地考察，結(jié)果通知企業(yè)，其“社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”不合格，只有48分（及格80分），限令企業(yè)在60天內(nèi)必須將不合格處糾正，否則訂單泡湯。被老外列出的不合格處包括：職工廁所男女標(biāo)識不明顯；職工宿舍人均居住面積不夠，限4人（超標(biāo)2人）；車間地上有裸露電線不安全等。老外的想法是“這些細(xì)節(jié)管理可以看出企業(yè)對員工是否有道德感，如果這些細(xì)節(jié)都不能做好，企

4、業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量值得懷疑”。眾多企業(yè)代表認(rèn)為，這件事給外貿(mào)企業(yè)上了一門新課。 道德的挑戰(zhàn)n如果你是總經(jīng)理n你要一流水平二流道德的人?n還是要二流水平一流道德的人?案例:向科的困惑 向科大學(xué)本科畢業(yè)后又取得了向科大學(xué)本科畢業(yè)后又取得了MBA的學(xué)位。的學(xué)位。2014年，年，他被派往一家中型國有企業(yè)出任總經(jīng)理。這是一家長期嚴(yán)他被派往一家中型國有企業(yè)出任總經(jīng)理。這是一家長期嚴(yán)重虧損的企業(yè)。向科的任務(wù)是使它扭虧為盈。為了有效地重虧損的企業(yè)。向科的任務(wù)是使它扭虧為盈。為了有效地進(jìn)行扭虧，上級給了他應(yīng)有的相對獨(dú)立自主權(quán)。進(jìn)行扭虧，上級給了他應(yīng)有的相對獨(dú)立自主權(quán)。 向科在進(jìn)行改革時，向上級承諾，解決原有工人的向科

5、在進(jìn)行改革時，向上級承諾，解決原有工人的1/4，約約300人。向科上任后，首先做的事情是加大營銷投入：人。向科上任后，首先做的事情是加大營銷投入：一是增加廣告費(fèi)，加大廣告宣傳力度一是增加廣告費(fèi)，加大廣告宣傳力度,二是內(nèi)定了給客戶的二是內(nèi)定了給客戶的回扣方法。這兩項投入使成本加大?；乜鄯椒?。這兩項投入使成本加大。為了沖減成本，裁減為了沖減成本，裁減了了300人中不合格技術(shù)工人人中不合格技術(shù)工人200人，使總成本降了下來人，使總成本降了下來，利，利潤大幅度上升，企業(yè)顯現(xiàn)出非常良好的發(fā)展勢頭。潤大幅度上升，企業(yè)顯現(xiàn)出非常良好的發(fā)展勢頭。 但是，社會輿論和被裁減的工人們都紛紛指責(zé)向科不但是，社會輿論和

6、被裁減的工人們都紛紛指責(zé)向科不負(fù)責(zé)任并違背了道德。負(fù)責(zé)任并違背了道德。 這使向科陷入了深深的困惑之中。這使向科陷入了深深的困惑之中。第一節(jié) 管理倫理的含義n企業(yè)的管理倫理就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營的過程中，應(yīng)主動考慮社會的倫理道德規(guī)范，處理好企業(yè)與員工、股東、顧客、廠商、競爭者、政府、社會等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理和諧的市場經(jīng)濟(jì)秩序第二節(jié)管理倫理的基本觀點(diǎn)及影第二節(jié)管理倫理的基本觀點(diǎn)及影響因素響因素一一 基本的管理倫理觀基本的管理倫理觀1、功利主義傾向、功利主義傾向(公司的利益是至高無上公司的利益是至高無上的的)n為追求最大利益可以犧牲少數(shù)人利益n如:商業(yè)賄賂觸目驚心n唐山市某飲品有限公

7、司實(shí)施商業(yè)賄賂買斷酒水銷售權(quán)唐山市某飲品有限公司實(shí)施商業(yè)賄賂買斷酒水銷售權(quán)案。案。n唐山市某飲品有限公司與唐山某飯莊約定，該飯莊所經(jīng)營的全部白酒、紅酒、啤酒、飲料均由該公司統(tǒng)一供貨，該公司給飯莊銷售回扣一年為28萬元。n張家口市某縣新華書店以給付張家口市某縣新華書店以給付“宣傳費(fèi)宣傳費(fèi)”名義實(shí)施商名義實(shí)施商業(yè)賄賂推銷教輔材料案。業(yè)賄賂推銷教輔材料案。n在2012年至2014該新華書店先后三次給付該縣某行政單位19萬元人民幣。n2、權(quán)力主義傾向(員工的權(quán)利是至高無上的)n關(guān)注尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)n如:企業(yè)任意踐踏“人權(quán)”,以保護(hù)商業(yè)秘密為由竊聽員工私人電話、私拆信件、搜身等n華為應(yīng)對新勞動合

8、同法 萬名員工自選去留 、華為補(bǔ)償華為補(bǔ)償1010億鼓勵員工辭職以規(guī)避勞動億鼓勵員工辭職以規(guī)避勞動合同法合同法n華為補(bǔ)償華為補(bǔ)償10億元鼓勵七千員工辭職億元鼓勵七千員工辭職n“連任正非都要改工號了，我們老員工的卡號、連任正非都要改工號了，我們老員工的卡號、ID都被注銷，需要等待重新競聘上崗。都被注銷，需要等待重新競聘上崗?！弊蛉障挛?，昨日下午，華為員工黃明對記者說。今年華為員工黃明對記者說。今年9月底開始，華為共月底開始，華為共計計7000多名工作滿多名工作滿8年的老員工，相繼向公司提交年的老員工，相繼向公司提交請辭自愿離職。請辭自愿離職。 n這次大規(guī)模的辭職是由華為公司組織安排的，辭職這次大

9、規(guī)模的辭職是由華為公司組織安排的，辭職員工隨后即可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，員工隨后即可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，唯一的變化就是再次簽署的勞動合同和工齡。全部唯一的變化就是再次簽署的勞動合同和工齡。全部辭職老員工均可以獲得華為公司支付的賠償，據(jù)了辭職老員工均可以獲得華為公司支付的賠償，據(jù)了解總計高達(dá)解總計高達(dá)10億元。億元。 n3、公平傾向n公正無私的處理問題，符合公平與正義原則 n例：農(nóng)民工、臨時工、正式和非正式員例：農(nóng)民工、臨時工、正式和非正式員工工資。工工資。n在理論上是完全正確的，實(shí)踐中問題在理論上是完全正確的，實(shí)踐中問題十分復(fù)雜。十分復(fù)雜。4 4、社會一體化傾向、社會一體

10、化傾向觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。例：香港永久居民在香港當(dāng)老師，工資待遇平均為例：香港永久居民在香港當(dāng)老師，工資待遇平均為每個月每個月2 2萬港幣，如果不是香港永久居民身份，待遇可萬港幣，如果不是香港永久居民身份，待遇可能只有能只有90009000港幣每月，待遇差別可能港幣每月，待遇差別可能2 2倍，其他方面的倍，其他方面的保障也差很多。保障也差很多。18二 影響管理者道德選擇的基本要素(一)管理者的道德人格水平層次層次階段階段前慣例層次前慣例層次只受個人利益的影

11、響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2. 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3做你周圍的人所期望的事。4通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次原則層次受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。6遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。(二)企業(yè)內(nèi)部的組織因素n正式化程度n規(guī)章、辦法(員

12、工行為規(guī)范守則)n績效評估與獎賞（德能勤績）(三)企業(yè)文化因素n 高道德標(biāo)準(zhǔn)來自承受風(fēng)險、并對沖突高度寬容的文化 強(qiáng)勢文化(誠信、包容) vs弱勢文化(迷信、宿命、貪執(zhí) )(四)事件本身的性質(zhì) Prentice Hall, 2002（五）管理者之個人特征（五）管理者之個人特征價值觀價值觀 關(guān)于對與錯的基本信條（是非分明）自我強(qiáng)度自我強(qiáng)度 個人自信心的強(qiáng)度（說到做到）控制點(diǎn)控制點(diǎn) 內(nèi)控內(nèi)控 相信他們控制著自己的命運(yùn)（進(jìn)取抗?fàn)帲?外控外控 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇（聽天由命） 1、挑選高道德素質(zhì)的員工、挑選高道德素質(zhì)的員工管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括審管理者有可

13、能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。德素質(zhì)的求職者淘汰掉。如如: :福特應(yīng)聘的故事福特應(yīng)聘的故事三三 提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑福特應(yīng)聘的故事n 福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同面試的前三位，學(xué)歷都比他高，他以為沒希望了。敲門進(jìn)入董事長辦公室，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便習(xí)慣地彎腰撿起扔進(jìn)紙簍，然后走到董事長的辦公桌前。董事長說：“福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事

14、長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家公司，經(jīng)過努力之后成了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界獨(dú)占鰲頭。 n 2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則n 準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是什道德是什么么”認(rèn)識不清，這顯然于組織不利。建立道德準(zhǔn)則可認(rèn)識不清，這顯然于組織不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問題。以緩解這一問題。n如如:麥道公司的道德準(zhǔn)則麥道公司的道德準(zhǔn)則MBA案例案例麥道公司的道德準(zhǔn)則麥道公司的道德準(zhǔn)

15、則 正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：努力做到：l l 在所有交往中要誠實(shí)可信在所有交往中要誠實(shí)可信l l 要可靠地完成所交代的任務(wù)要可靠地完成所交代的任務(wù)l l 說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確l l 在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)l l 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼對待同事、顧客和其他人要公平和體貼l l 在所有活動中要遵守法律在所有活動中要遵守法律l l 承諾以較好的方式完成所有任務(wù)承諾以較好的方式完成所有任務(wù)l l 節(jié)約使用公司資源節(jié)約使用公司資源

16、l l 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、領(lǐng)導(dǎo)以身作則高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用如如:張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱n案例：張瑞敏自己掄起鐵錘砸掉了案例：張瑞敏自己掄起鐵錘砸掉了76臺臺冰箱，在家電行業(yè)里以冰箱，在家電行業(yè)里以“揮大錘的企業(yè)揮大錘的企業(yè)家家”著稱。也正是這把大錘，為海爾走著稱。也正是這把大錘，為海爾走向世界立了大功。如今，向世界立了大功。如今，“精細(xì)化，零精細(xì)化，零缺陷缺陷”變成海爾全體員工的心愿和行動，變成海爾全體員工的心愿和行動，那把大錘依然擺在展廳里，讓每

17、一位新那把大錘依然擺在展廳里，讓每一位新員工參觀時都能記住它。員工參觀時都能記住它。4、對績效進(jìn)行全面評價、對績效進(jìn)行全面評價n摩托羅拉評估領(lǐng)導(dǎo)者的評估領(lǐng)導(dǎo)者的5E模型 n1.Envision(眼力)：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼力，能夠識別各種類型的員工，能夠?qū)Ω鞣N事物做出準(zhǔn)確的判斷，能夠無差錯地對員工進(jìn)行正確的獎勵和處罰。2.Energize（激勵力）：能夠有效激勵部屬不斷進(jìn)步，不斷鼓舞員工士氣，提高員工的績效水平和工作能力。3.Edge（決斷力）：能夠果斷地做出決策，高效率地完成工作。4.Execute（執(zhí)行力）：能夠有效執(zhí)行管理層的決策，使之付諸于行動并取得效果。5.Ethic(定力)，即領(lǐng)導(dǎo)者要有職

18、業(yè)道德，要有節(jié)約意識，經(jīng)濟(jì)頭腦等 1.企業(yè)對環(huán)境的企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任責(zé)任2.企業(yè)處理對員工的企業(yè)處理對員工的責(zé)任責(zé)任3.企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任4.企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對競爭對手的責(zé)任5.企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任6.企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任1 1：保護(hù)環(huán)境：保護(hù)環(huán)境 2 2：以：以“綠色產(chǎn)品綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對為研究和開發(fā)的主要對象象 3 3：污染治理：污染治理20112011年年6 6月，康菲石油有限公司漏油事件，賠月，康菲石油有限公司漏油事件，賠償漁民償漁民1010億元

19、億元商家商家“洗綠洗綠”大發(fā)環(huán)保財大發(fā)環(huán)保財 “環(huán)境媒介”公司的職員參加反對商家“洗綠”行為的抗議活動 如今，全球變暖現(xiàn)象引起所有地球人的警覺，越來越多的人開始支持環(huán)保事業(yè)。各種環(huán)保產(chǎn)品大行其道，但是，有消費(fèi)者機(jī)構(gòu)提醒，千萬不要被商品上所標(biāo)的“環(huán)保”、“綠色”、“有機(jī)”或者“可持續(xù)”字樣所迷惑，因?yàn)橛姓{(diào)查顯示，北美市場上99.9的所謂“環(huán)?！碑a(chǎn)品其實(shí)都與商家所鼓吹的環(huán)保賣點(diǎn)不符。而商家的這種行為被稱為“洗綠”，即為了吸引消費(fèi)者上鉤，將本不夠環(huán)保的產(chǎn)品或服務(wù)包裝成“綠色”。 企業(yè)處理對員工的責(zé)任企業(yè)處理對員工的責(zé)任1 1：不歧視員工（沃爾瑪職場歧視）：不歧視員工（沃爾瑪職場歧視） 2 2：定期或

20、不定期的培訓(xùn)員工：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3 3：營造一個良好的工作環(huán)境（張海超開胸驗(yàn)肺）：營造一個良好的工作環(huán)境（張海超開胸驗(yàn)肺） 4 4：善待員工的其他舉措（：善待員工的其他舉措（富士康被指富士康被指“血汗工血汗工廠廠”） 職場性別歧視職場性別歧視 n2004年年6月，一宗可能涉及月，一宗可能涉及160萬女性員工官司被萬女性員工官司被判定擁有集體訴訟地位。訴訟是在判定擁有集體訴訟地位。訴訟是在2001年提出的，年提出的，被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪（被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪（Wal-Mart），原告人是），原告人是6名前沃爾瑪婦女員工。她們控名前沃爾瑪婦女員工。她們控告沃爾瑪有

21、系統(tǒng)地告沃爾瑪有系統(tǒng)地支付女員工的薪資薪資比男員工的低，同時女員工的升遷升遷機(jī)會亦比男員工的少。n沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有65%是女性，但是女性，但只有只有33%是管理人員。是管理人員。 有關(guān)公司的征聘方面，沃有關(guān)公司的征聘方面，沃爾瑪一貫作法是沒有將見習(xí)管理人員的職位空缺公爾瑪一貫作法是沒有將見習(xí)管理人員的職位空缺公布，經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班布，經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班的。但這個作法在的。但這個作法在2003年初就改變了，現(xiàn)時有關(guān)年初就改變了，現(xiàn)時有關(guān)的空位都公布了。這可能與這宗訴訟有關(guān)。的空位都公布了。這可能與這宗訴訟有關(guān)。

22、張海超：我為什么要“開胸驗(yàn)肺”n兩年前，河南青年張海超曾經(jīng)在當(dāng)?shù)匾患乙陨a(chǎn)硅磚、耐火材料為主的工廠上班，該企業(yè)的粉塵對職工的健康有潛在危害。n2009年年6月月22日，張海日，張海超為了證明自己患的是職超為了證明自己患的是職業(yè)病業(yè)病“塵肺塵肺”而非肺結(jié)核，而非肺結(jié)核，自費(fèi)到鄭州大學(xué)第一附屬自費(fèi)到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)院“開胸驗(yàn)肺開胸驗(yàn)肺”，診斷，診斷結(jié)果確是塵肺。結(jié)果確是塵肺?！?張海超工作過的工廠n3年前的“開胸驗(yàn)肺”，讓張海超成為有名的塵肺病患者，并獲賠61.5萬元，他買了汽車、空調(diào)以及臺式電腦，三樣?xùn)|西只要有一樣，在農(nóng)村都不能上低保，所以當(dāng)年政府“特事特辦”批準(zhǔn)的低保被取消。根據(jù)樂觀的估

23、計，張海超還有四年壽命，離婚后的他正在為女兒尋代養(yǎng)。n2013年7月11日，在無錫市人民醫(yī)院肺移植病房，張海超度過了肺移植手術(shù)后的觀察期，轉(zhuǎn)入了康復(fù)期。張海超于2013年6月28日完成雙肺移植，再過半個月左右即可出院，整個治療大約花費(fèi)30萬元人民幣。富士康被指富士康被指“血汗工廠血汗工廠”員工站著干活，12小時，不得說話n克扣員工工資，員工收入一半要靠加班，底薪960元n三人并排走，被老板罵n早餐里面有蛆n簡單重復(fù)性的工作900斤硬幣賠償斤硬幣賠償“道德道德”何在？何在？ n家住無錫惠山區(qū)前洲鎮(zhèn)的小伙子章林翔不久前剛剛家住無錫惠山區(qū)前洲鎮(zhèn)的小伙子章林翔不久前剛剛通過勞動仲裁獲取通過勞動仲裁獲取

24、75000元的工傷賠償金?？伤麤]元的工傷賠償金。可他沒有想到的是，其中有有想到的是，其中有64000元是重達(dá)元是重達(dá)900斤的硬幣！斤的硬幣！ n到目前為止，沒有哪一條法律規(guī)定，硬幣不能支付到目前為止，沒有哪一條法律規(guī)定，硬幣不能支付賠償金，所以企業(yè)借機(jī)鉆法律的空子，仗勢欺人，賠償金，所以企業(yè)借機(jī)鉆法律的空子，仗勢欺人，以硬幣支付來捉弄員工。以硬幣支付來捉弄員工。n這何嘗不也造成了經(jīng)營者的這何嘗不也造成了經(jīng)營者的“道德工傷道德工傷”，自戕了，自戕了企業(yè)的良好形象。從長遠(yuǎn)來看，這種外界形象分的企業(yè)的良好形象。從長遠(yuǎn)來看，這種外界形象分的降低與流失，到頭來給企業(yè)帶來的不快與痛苦，肯降低與流失，到頭

25、來給企業(yè)帶來的不快與痛苦，肯定大大超過今天飽嘗定大大超過今天飽嘗“硬幣羞辱硬幣羞辱”的員工。的員工。 問題與思考：問題與思考：請您對跳槽現(xiàn)象的發(fā)生做一個評價請您對跳槽現(xiàn)象的發(fā)生做一個評價企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任 a a 提供安全的產(chǎn)品提供安全的產(chǎn)品 b b 提供正確的產(chǎn)品信息提供正確的產(chǎn)品信息 c c 提供售后服務(wù)提供售后服務(wù) d d 提供必要的指導(dǎo)提供必要的指導(dǎo) e e 予以顧客自主選擇的權(quán)利予以顧客自主選擇的權(quán)利n 2014年4月8日，西安咸陽國際機(jī)場，一位男乘客在過安檢時，箱子內(nèi)突然冒出白煙，經(jīng)過檢查后是充電寶爆炸。企業(yè)對消費(fèi)者的良知n蘇州市某市立醫(yī)院的一份醫(yī)療費(fèi)用清單顯示：給病

26、人吸氧是一天35小時，上呼吸機(jī)是一天32小時，使用微量注射泵是一天81小時，更離奇的是竟然在病人死亡14小時后，醫(yī)院兩次為死者做了血透專用換藥，做了動脈、靜脈置管，還配給死者血透用雙腔導(dǎo)管一根。 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 a 不壓制競爭、不搞惡意競爭不壓制競爭、不搞惡意競爭 b 在競爭中合作，在合作中競爭在競爭中合作，在合作中競爭 c 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益 c 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌淘寶屏蔽百度，百度推出百付寶：中淘寶屏蔽百度，百度推出百付寶：中國互聯(lián)網(wǎng)惡性競爭進(jìn)一步升級國互聯(lián)網(wǎng)惡性競爭進(jìn)一步升級 n 公司為改善經(jīng)營狀況，經(jīng)半年的考察談判，選定

27、一個品牌的產(chǎn)品，與廠家達(dá)成省級總代理商。在合同簽定蓋章生效后，由廠家以特快專遞郵寄到公司，某員工收件人名義代簽字收取該郵件，（其中包括已經(jīng)生效合同、價格體系、市場政策等重要機(jī)密文件，）私自拆看后向該品牌在本地區(qū)市場的主要競爭對手告知其內(nèi)容、向擬開發(fā)的客戶告知其內(nèi)容，競爭對手得知后提前采取相應(yīng)措施，客戶知道核心政策后不能以合理的利潤差價達(dá)成合作，導(dǎo)制該產(chǎn)品在該區(qū)域代理失敗，該產(chǎn)品在該區(qū)域的年計劃銷售量500萬元，代理期限最少3年并且約定可無限制延續(xù)，所以損失不能具體統(tǒng)計 企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任 a a 為投資者帶來有吸引力的投資回報為投資者帶來有吸引力的投資回報 b b 將財務(wù)情況及時、準(zhǔn)確地報告給投資將財務(wù)情況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者者南昌萬達(dá)購物廣場：商鋪投資大南昌萬達(dá)購物廣場：商鋪投資大呼上當(dāng)？呼上當(dāng)？n不斷有南昌萬達(dá)購物廣場的業(yè)主投訴，由于開發(fā)不斷有南昌萬達(dá)購物廣場的業(yè)主投訴，由于開發(fā)商商南昌市萬達(dá)購物廣場有限公司南昌市萬達(dá)購物廣場有限公司(以下簡稱萬達(dá)以下簡稱萬達(dá)公司公司)，存在極其嚴(yán)重的商業(yè)違規(guī)行為，導(dǎo)致，存在極其嚴(yán)重的商業(yè)違規(guī)行為，導(dǎo)致110戶戶投資商鋪的業(yè)主出現(xiàn)巨額虧損。投資商鋪的業(yè)主出現(xiàn)