酒店業(yè)主代表崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店業(yè)主代表崗位職責(zé)【篇一：酒店業(yè)主代表述職報告】 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！我已經(jīng)正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對工作的思考給您匯報一下。如有不恰當?shù)牡胤秸埬喽嗯u并指正。 首先我的主要職責(zé)，就是通過對酒店的管理團隊在日常經(jīng)營管理決策及實施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。 作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個清晰的定位，以一個旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團隊的日常經(jīng)營管理是否偏離了業(yè)主對酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將相關(guān)的

2、意見、建議、要求向酒店管理團隊轉(zhuǎn)達，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。 具體的工作內(nèi)容有以下幾個方面： 1. 代表公司協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運營，并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的 利益關(guān)系，確保公司的合法權(quán)益得到體現(xiàn)； 2. 全面協(xié)調(diào)公司與酒店管理公司的友好合作關(guān)系，切實保證酒店管理合同能 夠順利、公正、愉快的執(zhí)行； 3. 4. 酒店重要事項及時、完整和準確地向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報； 參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策，協(xié)助管理方做好公共關(guān)系，履行企業(yè)的社 會責(zé)任，營造酒店良好、安全的經(jīng)營環(huán)境； 5. 6. 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店年度經(jīng)營預(yù)算； 審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店資產(chǎn)更新計劃，以供業(yè)主公司最后審

3、 批； 7. 監(jiān)督指導(dǎo)酒店財務(wù)部門執(zhí)行國家有關(guān)財稅、法律、法規(guī)和準則，保證合法 性； 8. 9. 參與酒店納稅籌劃及審計工作； 審核酒店各項財務(wù)報表、營業(yè)報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其 他重要工作報表、報告，按時、如實地向業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)匯報酒店的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)評估意見； 10. 監(jiān)督考核酒店資產(chǎn)管理、使用、維護的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運轉(zhuǎn)； 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他接待工作。 我受到業(yè)主的聘請在酒店內(nèi)擔(dān)任業(yè)主代表之職，將自己的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于酒店的經(jīng)營與管理之中，我采取了以下的一些方法： 1、與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營與管理思

4、路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理建立起彼此之間的信任。 2、不直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進行過溝通的情況下。 3、盡最大能力參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經(jīng)驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機會太少。 4、當發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題時，避免直接對責(zé)任部門提出任何指責(zé)，將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責(zé)成酒店管理團隊進行整改，并將結(jié)果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對酒店管理團隊的考核依據(jù)。當然，為了維護與總經(jīng)理之間的良

5、好合作關(guān)系，也私下與總經(jīng)理進行溝通，但我絕對不可以因“私”而忘“公”。 名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達到理想的經(jīng)營狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 我既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會涉及到與其我職責(zé)相對應(yīng)的權(quán)利。事實上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國際大品牌酒店管理集團”（比如：希爾頓集團）中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營

6、和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達到一定限額時，我才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對其進行審核，并代表業(yè)主批準這些投資。因此，我并不代表任何實際的權(quán)力。 其實，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會強調(diào)在經(jīng)營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。 我在酒店起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，在解決好與酒店管理團隊在“權(quán)”方面的分配，著重做了以下幾點

7、： 1、與總經(jīng)理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經(jīng)營管理方面思路和想法，求同存異。 2、在所有酒店的員工面前相互支持、相互補臺。 3、盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時應(yīng)私下溝通。 4、對已經(jīng)過酒店財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準后的事項，盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯，一般不予以否決（其實我也沒有否決權(quán)）。但將自己的意見與總經(jīng)理溝通。 5、在向領(lǐng)導(dǎo)反映酒店的情況時，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。 在一個人的職業(yè)生涯中，責(zé)、權(quán)、利是密不可分的三個方面。在前面談到了責(zé)和權(quán)之后，業(yè)主代表的“利”也是使我履行好自身職責(zé)的一個非常重要的方面。 與酒店的總經(jīng)理一樣，我也是受聘于業(yè)主的

8、職業(yè)經(jīng)理人，只不過在職責(zé)上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對生活質(zhì)量及個人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，其個人的待遇又低于酒店的總經(jīng)理，在我們這里甚至低于酒店部門一級的管理者。這就會給業(yè)主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團隊合作不和諧的主要因素。 在理解了業(yè)主們對酒店資產(chǎn)的關(guān)心后，也就理解了設(shè)置酒店業(yè)主代表的必要性。對于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經(jīng)營管理團隊之間的關(guān)系，是酒店能否最終取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的關(guān)鍵。這里即關(guān)系著一個企業(yè)良好的企業(yè)

9、文化的建立，更極大地影響著酒店經(jīng)營與管理的結(jié)果。 對于我來說，從“做人”和“做事”兩個方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個本著積極心態(tài)來配合酒店管理團隊的業(yè)主代表，也自然會被管理團隊所尊重。一個形成合力的酒店管理團隊，才能將酒店最終帶上正常發(fā)展的快車道。 以上是我目前工作情況的匯報和對工作職責(zé)的一些淺薄的理解，也是我的真誠表達。 望領(lǐng)導(dǎo)批評指正 祝您順利！ 子公司酒店業(yè)主代表： 2016年11月25日星期五【篇二：現(xiàn)場甲方代表工作職責(zé)】 現(xiàn)場甲方代表工作職責(zé) 一 負責(zé)向基建處匯報施工現(xiàn)場階段性工作、現(xiàn)場發(fā)生的工程施工問題；二 負責(zé)監(jiān)理與業(yè)主的工作聯(lián)系； 三 負責(zé)甲供材料質(zhì)量、規(guī)格、品

10、種、價格的調(diào)研和計劃申報及現(xiàn)場驗收； 四 負責(zé)分管現(xiàn)場的隱蔽工程、竣工工程的驗收工作，參加現(xiàn)場工程檢查；五 負責(zé)分管工程的工程資料的收集、整理、送檔工作； 六 負責(zé)分管工程的工程計量、協(xié)助造價科進行工程決算初步審核工作； 七 參加分管工程的工程例會、工程協(xié)調(diào)會、圖紙會審、工程驗收會； 八 參加分管工程的設(shè)計、勘探管理工作； 九 負責(zé)分管工程現(xiàn)場的文明、安全管理工作； 十 負責(zé)分管現(xiàn)場與設(shè)計、施工、材料供應(yīng)、監(jiān)理以外的單位的工作聯(lián)系； 十一 負責(zé)檢查督促監(jiān)理工作； 十二 負責(zé)分管工程的竣工交付后的使用服務(wù)質(zhì)量保修等工作； 十三 負責(zé)起草分管工程的有關(guān)業(yè)主單位的工程文件、工程報告、會議紀要。 十四

11、 負責(zé)分管工程的資金、甲供材料計劃的管理工作； 十五 負責(zé)分管工程的進度控制的檢查督促工作； 十六 負責(zé)分管施工現(xiàn)場的其它方面業(yè)主工作。 甲方代表崗位職責(zé) 一、工程部職責(zé)范圍 1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程建設(shè)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度,認真熟悉圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準、工藝標準及操作規(guī)程。 2、參與招標、投標和評標工作，負責(zé)施工現(xiàn)場“三通一平”。負責(zé)施工監(jiān)督管理，協(xié)助施工單位解決有關(guān)問題，組織在建工程大檢查和竣工驗收工作。 3、組織圖紙會審，嚴把工程技術(shù)、質(zhì)量關(guān)，聯(lián)系并辦理設(shè)計變更、材料代用等手續(xù)，組織主要建筑材料及設(shè)備的考察、選型。 4、安排（督促）工程進度，負責(zé)(參加)隱蔽工程驗收，

12、審查施工單位報表并如實上報，(本條括號內(nèi)表示委托監(jiān)理的狀況)。 5、負責(zé)辦理施工現(xiàn)場經(jīng)濟簽證工作。 6、負責(zé)向民生物業(yè)辦理竣工工程移交手續(xù)。 7、負責(zé)收發(fā)往來技術(shù)文件，審查工程技術(shù)資料，對工程資料進行整理、歸檔。做好與公司內(nèi)部各部門間的配合工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，對本處室職責(zé)范圍內(nèi)的工作負全面責(zé)任并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。 2、參加工程招(投)標會議，參與建筑施工合同的起草，負責(zé)主要建筑材料及設(shè)備的考察、選型。 3、負責(zé)組織圖紙會審會議，解決圖紙上的疑難問題，建議修改不合理的設(shè)計，合理降低工程造價。 4、負責(zé)

13、處室人員的調(diào)配，協(xié)同做好施工現(xiàn)場其他各項管理工作。5、負責(zé)組織公司工程質(zhì)量驗收與評定工作。負責(zé)組織每月一次的工程質(zhì)量、安全與文明施工大檢查工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度，對違反規(guī)定的施工單位采取處罰措施。 6、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，及時掌握施工動態(tài)。 7、嚴格審核施工單位上報的簽證手續(xù)。 8、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、工程部工程主管崗位職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，協(xié)助部門經(jīng)理進行工作安排與人員調(diào)配，做好分管業(yè)務(wù)工作。 2、審核施工單位上報的施工組織設(shè)計和專項施工方案。 3、監(jiān)督施工單位嚴格按照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范進行施工。 4、協(xié)助審查施工單位上報的

14、進度報表和現(xiàn)場經(jīng)濟簽證。 5、審核施工單位上報的工程款支付申請表。 6、協(xié)助組織項目工程的竣工驗收與評定工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、工程部職員(土建)崗位職責(zé) 1、負責(zé)施工現(xiàn)場“三通一平”工作，參與建筑物的定位、驗線工作。 2、參加施工圖紙會審，辦理設(shè)計變更、修改手續(xù)。 3、對于項目工程所使用的原材料、構(gòu)件、成品、半成品、設(shè)備等質(zhì)量進行檢查；審核鋼筋、砂、水泥、磚等化驗報告單，檢查砂漿、混凝土的配合比，檢查發(fā)現(xiàn)不合格材料有權(quán)責(zé)令其停止使用，對已使用不合格材料的分項工程令其返工。 4、對施工質(zhì)量進行全過程的監(jiān)控，負責(zé)(參加)隱蔽工程的檢查驗收工作，遵守先驗收簽字，再進行下道工序的原

15、則，及時處理施工現(xiàn)場發(fā)生的技術(shù)與質(zhì)量問題，對不符合施工質(zhì)量標準的分項工程令其返工并建議進行罰款。不得預(yù)簽或補簽隱蔽工程驗收單。 5、負責(zé)辦理現(xiàn)場經(jīng)濟簽證。 6、對施工單位所報進度計劃、施工進度進行審核，及時檢查施工單位的內(nèi)業(yè)資料，監(jiān)督其資料的真實性、可靠性和完整性，并負責(zé)將竣工驗收資料交本處室。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 五、工程部職員(電氣)崗位職責(zé) 1、負責(zé)電氣施工全過程的工程質(zhì)量監(jiān)督，做好工程開工前電通工作。 2、參加圖紙會審，辦理設(shè)計變更、修改手續(xù)及現(xiàn)場經(jīng)濟協(xié)助施工單位解決施工現(xiàn)場的技術(shù)問題。 3、負責(zé)施工單位進場原材料的檢驗工作，不合格材料嚴禁進入現(xiàn)場。 4、嚴格按照施工圖紙、驗

16、收規(guī)范，負責(zé)(參加)隱蔽工程驗收，及時辦理相關(guān)手續(xù)。 5、審核施工單位提供的工程進度報表，為支付工程進度款提供可靠依據(jù)。 6、參加竣工驗收工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六、工程管理三處職員(給排水)崗位職責(zé) 1、負責(zé)給排水施工全過程的工程質(zhì)量監(jiān)督，做好工程開工前水通作。 2、參加圖紙會審，辦理設(shè)計變更、修改手續(xù)及現(xiàn)場經(jīng)濟簽證手續(xù)。 3、熟悉施工圖紙，協(xié)助施工單位解決施工現(xiàn)場的技術(shù)問題。 4、負責(zé)施工單位進場原材料的檢驗工作，不合格材料嚴禁進入現(xiàn)場。 5、嚴格按照施工圖紙、驗收規(guī)范，負責(zé)(參加)隱蔽工程驗收，及時辦理相關(guān)手續(xù)。 6、審核施工單位提供的工程進度報表，為支付工程進度款提供可靠

17、依據(jù)。 7、參加竣工驗收工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、工程部職員(暖通)崗位職責(zé) 1、負責(zé)暖通施工全過程的工程質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助做好工程暖通配套工作。 2、參加圖紙會審，辦理設(shè)計變更、修改手續(xù)及現(xiàn)場經(jīng)濟簽證手續(xù)。 3、熟悉施工圖，紙協(xié)助施工單位解決施工現(xiàn)場的技術(shù)問題。 4、負責(zé)施工單位進場原材料的檢驗工作，不合格材料嚴禁進入現(xiàn)場。 5、嚴格按照施工圖紙、驗收規(guī)范，負責(zé)（參加）隱蔽工程驗收，及時辦理相關(guān)手續(xù)。 6、審核施工單位提供的工程進度報表，為支付工程進度款提供可靠依據(jù)。 7、參加竣工驗收工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、工程部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責(zé) 1、參加工程有關(guān)會議，做好會

18、議記錄。 2、負責(zé)施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。 3、負責(zé)技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。 4、負責(zé)竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。 5、負責(zé)工程變更、經(jīng)濟簽證的登記、發(fā)放工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 2008-12-30 12:55:57 (已經(jīng)被瀏覽13959次)工程部經(jīng)理崗位職責(zé) ? ? 簡介：本職：負責(zé)組織公司工程施工管理，對項目進度、質(zhì)量、成本、安全進行控制。 關(guān)鍵字：工程部，經(jīng)理，崗位，職責(zé) 本職：負責(zé)組織公司工程施工管理，對項目進度、質(zhì)量、成本、安全進行控制。 職責(zé)與

19、任務(wù)： 職責(zé)一 職責(zé)表述：負責(zé)組織項目開工前得到手續(xù)辦理和施工準備工作。 工作任務(wù)：參與綜合計劃部組織的項目可行性研究，參與項目前期規(guī)劃方案論證、單體初步設(shè)計、施工圖設(shè)計會簽；參與施工圖會審；負責(zé)組織工程的報建工作、組織有關(guān)人員辦理開工證；根據(jù)開發(fā)項目工程施工組織總設(shè)計要求，配置部門內(nèi)部資源。 職責(zé)二 職責(zé)表述：組織或參與總包、分包、監(jiān)理單位的招投標。 工作任務(wù)：組織初步篩選投標單位；協(xié)助對投標單位進行資質(zhì)審查和招標文件、標底的審核；協(xié)助通過招投標程序確定投標單位。 職責(zé)三 職責(zé)表述：對所有工程建設(shè)進度、質(zhì)量、成本、安全負責(zé)。 工作任務(wù)：指導(dǎo)項目的實施，監(jiān)督檢查項目完成的進度和工程質(zhì)量；協(xié)調(diào)施

20、工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、規(guī)劃單位的外部工作關(guān)系，審查施工組織方案；協(xié)調(diào)工程部與其他部門工作關(guān)系；協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決施工現(xiàn)場的技術(shù)變更或技術(shù)疑難問題；負責(zé)對各項目提供服務(wù)【篇三：酒店業(yè)主代表_責(zé)權(quán)利】 酒店業(yè)主代表 所謂“酒店業(yè)主代表”，顧名思義，就是業(yè)主方在酒店的利益代表。其主要職責(zé)，就是通過對酒店的管理團隊在日常經(jīng)營管理決策及實施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。 業(yè)主代表的“責(zé)”： 作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，業(yè)主代表們必須給自己在酒店的角色一個清晰的定位，即正如上述職責(zé)所闡述的那樣，應(yīng)將自己超脫于酒店的日常經(jīng)營與管理的具體行為之外，以一個旁觀者的身份來思考

21、、分析、判斷酒店管理團隊的日常經(jīng)營管理是否偏離了業(yè)主對酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向業(yè)主做出匯報。之后，根據(jù)業(yè)主的指示，將相關(guān)的意見、建議、要求向酒店管理團隊轉(zhuǎn)達，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。 一名真正的“業(yè)主代表”應(yīng)盡量避免參與到酒店的具體管理中去。這里有一個職責(zé)分配的問題。酒店在管理中實行的是“總經(jīng)理負責(zé)制”，即要求總經(jīng)理必須對自己所決策的一切經(jīng)營行為的結(jié)果負責(zé)。如果業(yè)主代表利用自己的特殊地位，將自己的意見強加給酒店的管理團隊，如果出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果，總經(jīng)理就無法為這個結(jié)果負責(zé)。這樣做的不利之處及可能產(chǎn)生的不良后果可能包括以下幾個方面： 1、 可能在酒店

22、內(nèi)部產(chǎn)生“雙重管理”的結(jié)果，即令出多頭，會使員工們在管理上無所適從。 2、 業(yè)主代表本不應(yīng)對酒店的管理結(jié)果負責(zé)，但如果直接介入到管理之中去，必然加強了這方面的責(zé)任，使自己的身份名不符實。 3、 使酒店的管理團隊無法完全按照自己的經(jīng)營思路來經(jīng)營和管理酒店。 4、 由于可能的“雙重管理”，將會極大地影響酒店企業(yè)文化方面的建設(shè)。 如果你是一名有經(jīng)驗的酒店管理人員，受業(yè)主的聘請在酒店內(nèi)擔(dān)任業(yè)主代表之職，并且希望將自己的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于酒店的經(jīng)營與管理之中的話，你可以采取以下的一些方法：1、 與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理

23、建立起彼此之間的信任。 2、 切忌直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進行過溝通的情況下。 3、 在酒店的日常管理過程中，要注意維護酒店總經(jīng)理的管理權(quán)威，避免給人一種“爭權(quán)”的感覺。 4、 多參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經(jīng)驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。這里特別要指出的，是要避免在不了解某項政策出臺的因果時，就公開對其表示不同意見。 5、 當發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題時，要避免直接對責(zé)任部門提出任何指責(zé)，而應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責(zé)成酒店管理團隊進行整改，并將結(jié)

24、果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對酒店管理團隊的考核依據(jù)。當然，如果從維護與總經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系來考慮，你也可以私下與總經(jīng)理進行溝通，但作為業(yè)主代表，你絕對不可以因“私”而忘“公”。因為如果你與酒店的管理團隊“私交”過密，則可能使你在執(zhí)行你的使命時而忽視了你的職責(zé)，從而使去業(yè)主對你的信任。 名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達到理想的經(jīng)營狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 業(yè)主代表的“權(quán)”： 業(yè)主代表既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會涉及到與其職責(zé)相對應(yīng)

25、的權(quán)利。在酒店大多數(shù)員工的眼中，業(yè)主代表是真正的老板，而酒店的管理團隊只是職業(yè)經(jīng)理人們。因此，在員工們心中，業(yè)主代表的權(quán)利應(yīng)更大些。 事實上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種是在那些所謂“國際大品牌酒店管理集團”中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營和管理決策中來的。在這些“大品牌”管理的酒店中，業(yè)主代表只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達到一定限額時，業(yè)主代表才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對其進行審核，并代表業(yè)主批準這些投資。因此，這些業(yè)主代表們更多的是一種“虛職”，并不代表

26、任何實菏的權(quán)力。 而在國內(nèi)的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請酒店的職業(yè)經(jīng)理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權(quán)力則大得多，并在很多時候，經(jīng)常給人的感覺，是業(yè)主代表在管理酒店，而不是酒店的總經(jīng)理。造成這樣現(xiàn)象的原因，就是業(yè)主代表未能很好地理解自己的角色，將業(yè)主授予的權(quán)力絕對化，并在酒店的日常經(jīng)營管理過程中，處處以“業(yè)主”的身份來壓酒店的管理團隊來執(zhí)行自己的管理意志。而另一方面，業(yè)主代表們又不愿意對自己的決策負責(zé)，特別是當酒店的經(jīng)營或管理上出現(xiàn)問題時，承擔(dān)責(zé)任的總會是酒店的管理團隊。這就造成了一個怪現(xiàn)象，即實菏管理者只說不負責(zé)，而名義上的管理者也無法對酒店的結(jié)果

27、負責(zé)任。這也是造成這些酒店的越來越不具備市場競爭力的一個主要原因。 而造成這種現(xiàn)象的根本原因，就在于在業(yè)主代表與酒店總經(jīng)理之間在“權(quán)”上面的分配不清。業(yè)主一方面希望酒店管理團隊能為酒店創(chuàng)造最大的效益，而另一方面，又對酒店的職業(yè)管理團隊不放心，處處通過業(yè)主代表對酒店的經(jīng)營管理決策和實施過程加以限制。 其實，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會強調(diào)在經(jīng)營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。在實施的具體過程中往往就變了形。由于不像那些“大品牌”管理的酒店，在這些由業(yè)主自主管理的酒店中，每一筆花費都在由業(yè)主代表最后審核批準。也就是這“最后批準”的權(quán)

28、力，使業(yè)主代表們無形中就擁有了酒店的最高權(quán)力。這個問題解決不好，會對酒店的最終經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生極為負面的影響。要想解決好這個問題，下面的一些因素應(yīng)該被認真考慮： 1、 業(yè)主對“業(yè)主代表”的授權(quán)是否會妨礙酒店的管理團隊在經(jīng)營和管理上的效力？ 2、 業(yè)主代表對酒店的管理行為是否會提高酒店在綜合管理上的效率？ 3、 業(yè)主代表是否具備與酒店管理團隊同等水平的管理知識和專業(yè)能力？4、 業(yè)主代表是否具備較強的協(xié)調(diào)和解決問題的能力？ 業(yè)主代表在酒店應(yīng)該起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，一個成熟的業(yè)主代表，應(yīng)與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)

29、展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，要想真正解決好與酒店管理團隊在“權(quán)”方面的分配，可以著重以下幾點： 1、 與總經(jīng)理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經(jīng)營管理方面思路和想法，求同存異。 2、 與總經(jīng)理在日常經(jīng)營管理中有關(guān)“權(quán)力”的分配上做到各司所職，明確細節(jié)，避免誤解。 3、 在所有酒店的員工面前要相互支持、相互補臺。 4、 盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時應(yīng)私下溝通。 5、 對已經(jīng)過酒店財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準后的事項，應(yīng)盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯，一般不予以否決。但可以將自己的意見與總經(jīng)理溝通。 6、 在向業(yè)主反映酒店的情況時，必須做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。 7、 當業(yè)主代表可能在酒店內(nèi)分管財務(wù)、人事等職能部門時，應(yīng)尊重酒店總經(jīng)理在業(yè)務(wù)上對這些部門給予的專業(yè)性指島的權(quán)力。 其實，做好上述所有的工作，關(guān)鍵的一點就是彼此之間相互的尊重。只要做好這一點，一切的工作就有了良好的基礎(chǔ)。 對于那些在“大品牌”國際酒店管理集團所管理的酒店中的業(yè)主代表們來說，最要首先注意的是解決“怕”的問題，即在與外方管理者打交道時，由于語言及文化差異等方面可能帶來的“心理畏懼”。對于那些科班出身，并已具備一定酒店高層管理經(jīng)驗的業(yè)主代表來說，這可能不是問題。但如果你本身對酒店的了解不夠，或是與外方管理者在直接溝通時有語