應酬禮儀課件

1、 人們在使用電話時的人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人如見其人”，能夠，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。的印象。 除除急急事外，不要在他人的休息時間之內打電話。事外，不要在他人的休息時間之內打電話。 例如，每日上午例如，每日上午7 7點之前、晚上點之前、晚上lOlO點之后、午休、用餐點之后、午休、用餐的時間，等等。的時間，等等。給海外人士打電話，給海外人士打電話，注意注意時差，不要不分晝夜，騷時差，不要不分晝夜，騷擾他人。擾他人。 打公務電話，盡量要公事公辦，不要在他人的私人打公務電話，盡量要公事

2、公辦，不要在他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間里，去麻煩對方。時間，尤其是節(jié)、假日時間里，去麻煩對方。有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間、有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。生理厭倦時間，打電話的效果會更好。 對于受話人，不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。對于受話人，不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。不不要低要低三下四，阿諛奉承。三下四，阿諛奉承。 電話若需要總機接轉，勿忘對總機的話務員問上一聲電話若需要總機接轉，勿忘對總機的話務員問上一聲好，好，先先“謝謝謝謝”。后再用后再用“請請”、“麻煩麻煩”之類的詞。之類的詞。 碰上要找的人不在，需要接聽電話之

3、人代找，或代為碰上要找的人不在，需要接聽電話之人代找，或代為轉告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。轉告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。 通話時電話忽然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥。通話時電話忽然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥。 若撥錯了電話號碼，應對接聽者表示歉意若撥錯了電話號碼，應對接聽者表示歉意。，免得令受話人承受不起。，免得令受話人承受不起。標準的做法是：聲音寧小勿大，并使標準的做法是：聲音寧小勿大，并使，放下話筒時，放下話筒時，不要用力，不要用力一摔，令對方大驚失色，震耳欲聾。一摔，令對方大驚失色，震耳欲聾。 指本人親自接聽他人打給自己的電話，指本人親自接聽他人打給自己的電話， 在電話禮儀

4、中，有一條在電話禮儀中，有一條。 拿起話筒后，即拿起話筒后，即，并首先向發(fā)話人問好。，并首先向發(fā)話人問好。在私人寓所接聽電話時，為了自我保護，有時可以用在私人寓所接聽電話時，為了自我保護，有時可以用電話號碼作為自報家門的內容，或者不必自報家門。電話號碼作為自報家門的內容，或者不必自報家門。在通話時，不論是何緣故，都在通話時，不論是何緣故，都。 通話終止不要忘記向發(fā)話人道通話終止不要忘記向發(fā)話人道 而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話歉意，并再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長

5、途的話，尤須注意，別讓對方再打過去。若對方是長途的話，尤須注意，別讓對方再打過來。約好下次通話時間后，即應遵守。在下次通話過來。約好下次通話時間后，即應遵守。在下次通話開始時，勿忘再次向對方致歉。開始時，勿忘再次向對方致歉。 接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕對方代找旁人的請求對方代找旁人的請求 。 在代接電話時，不要充當在代接電話時，不要充當“包打聽包打聽”，向發(fā)話人詢問，向發(fā)話人詢問對方與其所找之人的關系。對方與其所找之人的關系。 對發(fā)話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對發(fā)話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。在對方講完

6、之后，還應重復一遍，以驗證自己的記錄在對方講完之后，還應重復一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，等等幾項內容。，等等幾項內容。 接聽尋找他人的電話時，先要弄明白接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰對方是誰”、“現(xiàn)在找誰現(xiàn)在找誰”這兩個問題。若對方不愿講第一個問題，這兩個問題。若對方不愿講第一個問題，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實相告，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方再詢問對方“有什么事情有什么事情? ?是否需要是否需要轉轉告告”，如果需要如果需要應及時應及時轉達轉達。 在聚會期間（如開會、會見

7、、上課之時）使用在聚會期間（如開會、會見、上課之時）使用移動通訊工具，從而分散他人注意力。移動通訊工具，從而分散他人注意力。 在駕駛汽車的時候，使用手機通話，以防止發(fā)生在駕駛汽車的時候，使用手機通話，以防止發(fā)生車禍。車禍。 在病房、油庫等處使用移動通訊工具，免得它們在病房、油庫等處使用移動通訊工具，免得它們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災、爆炸。所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災、爆炸。 在飛機飛行期間啟用手機，否則極可能會使飛機在飛機飛行期間啟用手機，否則極可能會使飛機“迷失航向迷失航向”。 在較為正式的場合，尤其是在公務交往中，以及其他在較為正式的場合，尤其是在公務交往中，以及其他一切公共場

8、合，手機在未使用之時，均應暫放于合乎一切公共場合，手機在未使用之時，均應暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都 1 1、隨身攜帶的公文包之內隨身攜帶的公文包之內，尤顯正規(guī)。尤顯正規(guī)。 2 2、上衣內袋之內。上衣內袋之內。 3 3、暫放位置將其別掛在腰帶之上，但最好是未穿外套暫放位置將其別掛在腰帶之上，但最好是未穿外套時別于此處。時別于此處。 學習應酬禮儀，學習應酬禮儀，是學會是學會，增，增進人際關系的發(fā)展。進人際關系的發(fā)展。 1 1、。人際關系之所以存在，就在于人們之間密人際關系之所以存在，就在于人們之間密切的聯(lián)系。切的聯(lián)系。 2 2、某種人際關系一旦形成，總要相對

9、穩(wěn)定一某種人際關系一旦形成，總要相對穩(wěn)定一段時間。段時間。 3 3、從長遠的方向來看，人際關系并非永遠一從長遠的方向來看，人際關系并非永遠一成不變，而是逐漸有所變化的。成不變，而是逐漸有所變化的。 4 4、人際關系形成之后，彼此雙方都對對方產(chǎn)人際關系形成之后，彼此雙方都對對方產(chǎn)生著一定的影響。生著一定的影響。 ，是對處理，是對處理等等五種人際關系所作的具體規(guī)范。五種人際關系所作的具體規(guī)范。：要：要（包括敬重長輩、（包括敬重長輩、孝順長輩、奉養(yǎng)長輩）、孝順長輩、奉養(yǎng)長輩）、（包括加強團結、（包括加強團結、彼此照料）、彼此照料）、。 姻緣關系的形成，往往需要經(jīng)歷一個較長的過程。在姻緣關系的形成，往

10、往需要經(jīng)歷一個較長的過程。在此過程之中，此過程之中， 扼要介紹一下人們在扼要介紹一下人們在等姻緣關系經(jīng)等姻緣關系經(jīng)歷的三個重要階段上，所應當了解的禮儀規(guī)范。歷的三個重要階段上，所應當了解的禮儀規(guī)范。 ，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。（感情基礎、志趣基礎、法律基礎和道德（感情基礎、志趣基礎、法律基礎和道德基礎）基礎）（擇偶的渠道、示愛的藝術與拒絕的方法）（擇偶的渠道、示愛的藝術與拒絕的方法）（約會、熱戀與分手）（約會、熱戀與分手） 戀愛時以上幾個方面應認真思考，擇善而從。戀愛時以上幾個方面應認真思考，擇善而從。，通常是戀人們用以固定雙方情愛關系的一種最，通常是

11、戀人們用以固定雙方情愛關系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進行要履行一定的法律手續(xù)，進行結婚結婚的登記，建立合法的登記，建立合法的婚姻關系。的婚姻關系。人們在結婚時按照一定的程式所舉行的喜人們在結婚時按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。慶儀式。 1 1、婚禮的要求（節(jié)約、從簡、周密、喜慶）；婚禮的要求（節(jié)約、從簡、周密、喜慶）； 2 2、婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、證婚人講話、長輩講話、新人講話、婚宴開始）。證婚人講話、長輩講話、新人講話、婚宴開

12、始）。 結婚成家的夫妻關系，是各種人際關系中最為親密的結婚成家的夫妻關系，是各種人際關系中最為親密的一種關系。一種關系。，有助于維護夫，有助于維護夫妻之間的正常關系的。妻之間的正常關系的。 處理夫妻關系的處理夫妻關系的：；處理夫；處理夫妻關系的妻關系的：。，指的是人們因為地理條件和空間范圍的影響，而建立，指的是人們因為地理條件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。的相互聯(lián)系與交往。有：有：具有地緣關系的人因其活動的地理條件、空間范圍相同，所具有地緣關系的人因其活動的地理條件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進行種種接觸。以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進行種種接觸。具有地緣關系的人

13、由于日常接觸的機會甚多，因此極易在彼具有地緣關系的人由于日常接觸的機會甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內的人家。處理鄰，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內的人家。處理鄰里關系，主要需要里關系，主要需要等三個方等三個方面的問題。面的問題。，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關系，主要需要，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關系，主要需要 ，是指人們?yōu)榱藦氖?、完成自己的事業(yè)，而與其，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，而與其他人所形成的一定關系。他人所形成的一定關系。，在此是指人們在學校期間所從事的學習、研究、，在此是指人們在學校期間所從事

14、的學習、研究、教學以及其他方面的活動。在完成學業(yè)期間，人們同教學以及其他方面的活動。在完成學業(yè)期間，人們同樣需要處理多種人際關系。從社交禮儀的角度出發(fā)，樣需要處理多種人際關系。從社交禮儀的角度出發(fā)，。 人們因職業(yè)而形成的人際關系，可分為：一是人們因職業(yè)而形成的人際關系，可分為：一是，另一類是，另一類是。不論是處理同事關系還是處。不論是處理同事關系還是處理同行關系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。理同行關系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。 是指人與人彼此之間通過相互交往而產(chǎn)生了是指人與人彼此之間通過相互交往而產(chǎn)生了，并且，并且這樣一這樣一種關系。種關系。一般應當尋求那。一般應當尋求那些在思想上能夠相互交流，在

15、品行上能夠相互砥礪，些在思想上能夠相互交流，在品行上能夠相互砥礪，在學習上能夠相互促進，在工作上能夠相互幫助，在在學習上能夠相互促進，在工作上能夠相互幫助，在生活上能夠相互關心的人，成為自己的朋友。生活上能夠相互關心的人，成為自己的朋友。 在選擇職業(yè)時，要量力而行，審慎從事。選擇在選擇職業(yè)時，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應聘求職，在職業(yè)，應聘求職，在。后。后者在某些情況下，甚至會發(fā)生舉足輕重的作用。者在某些情況下，甚至會發(fā)生舉足輕重的作用。涉及面很廣，主要問題：涉及面很廣，主要問題：。 禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸

16、時應具有的禮貌行程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過求職禮儀的重要作用求職禮儀的重要作用 一般來說，文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度與嘗一般來說，文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度與嘗試的理解也不同。試的理解也不同。他們。他們 招聘者往往能招聘者往往能，這一點，妄圖造作是，這一點，妄圖造作是“造造”不出來的。不出來的。 一個講文一個講文明、懂禮貌、愛社會、愛集體、尊敬長者、尊重他人的人，明、懂禮貌、愛社會、愛集體、尊敬長者、尊重他人的人，。招聘者與求職者的接觸時間較短，只。招聘者與求職者的接觸時間較短，只能從求職者的行為禮儀中探索了解，招聘

17、者畢竟不可能長期能從求職者的行為禮儀中探索了解，招聘者畢竟不可能長期跟蹤調查。跟蹤調查。 人與人相比較，個性特征是各不相同的。招聘單位對人才人與人相比較，個性特征是各不相同的。招聘單位對人才的挑選包括對求職者個性特征的了解，雖然不同崗位需要有的挑選包括對求職者個性特征的了解，雖然不同崗位需要有與之相適應的個性特征，但是，要求求職者具有良好的個性特與之相適應的個性特征，但是，要求求職者具有良好的個性特征是一致的。比如是征是一致的。比如是、是、是、是、是、是、是等等。等等。，有經(jīng)驗的招聘者往往十分注意并且能從求職，有經(jīng)驗的招聘者往往十分注意并且能從求職禮儀中發(fā)現(xiàn)具有自己企業(yè)所需要的個性特征的求職者

18、。禮儀中發(fā)現(xiàn)具有自己企業(yè)所需要的個性特征的求職者。 求職招聘中，招聘者除了重視求職者的素質外，理所當然求職招聘中，招聘者除了重視求職者的素質外，理所當然地地也需要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗等各方面的情況。而了也需要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗等各方面的情況。而了解求職者的知識結構、能力與風度、工作經(jīng)驗，又與求職禮儀解求職者的知識結構、能力與風度、工作經(jīng)驗，又與求職禮儀規(guī)范有緊密的聯(lián)系。因為禮儀行為是相互獲得尊重了解的行為規(guī)范有緊密的聯(lián)系。因為禮儀行為是相互獲得尊重了解的行為表現(xiàn)，表現(xiàn)，所以每個求職者都應該為己、為他人、為單位，不斷提高所以每個求職者都應該為己、為他人、為單位，不斷提高自己的禮

19、儀修養(yǎng)，自己的禮儀修養(yǎng)， 選擇職業(yè)、應聘求職的第一步，是要進行必要的選擇職業(yè)、應聘求職的第一步，是要進行必要的準備工作。才能為自己求職的成功奠定堅實的基準備工作。才能為自己求職的成功奠定堅實的基礎。進行求職的準備工作，礎。進行求職的準備工作，是其中不能缺少的四是其中不能缺少的四個重要的步驟。個重要的步驟。 參加面試，務必要精心準備，認真對待。參加面試，務必要精心準備，認真對待。 儀表必須規(guī)范、得體。儀表必須規(guī)范、得體。 求職者在為面試而修飾儀表時，尤其要求職者在為面試而修飾儀表時，尤其要求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對不允許不修邊幅。男士要切

20、記理發(fā)、剃須，女士則要注不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時所穿的衣物，務必要無污跡、無意整理好發(fā)型。面試時所穿的衣物，務必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的領口與袖口，尤其要確保潔白無破損、無折皺。襯衫的領口與袖口，尤其要確保潔白無瑕。瑕。修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進行。求職修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進行。求職者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時候，不應當過分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時，亦應時候，不應當過分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時，亦應切忌過分地切忌過分地“前衛(wèi)前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地。追求怪異、摩

21、登，或是刻意地。追求怪異、新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的“三三露露”服裝。服裝。應聘較高職位或是去公司、外企求職時，修飾應聘較高職位或是去公司、外企求職時，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。比如說，去公司、儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。比如說，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。 求職者主要應當注意：求職者主要應當注意：在面試時，求職者一定要沉得住氣，努力表現(xiàn)在面試時，求職者一定要沉得住氣，努力表現(xiàn)得臨陣不

22、慌，見過世面。此刻，求職者的舉止動作，得臨陣不慌，見過世面。此刻，求職者的舉止動作，以自然而然為好。千萬不要矯揉造作，舉止呆板，更以自然而然為好。千萬不要矯揉造作，舉止呆板，更不要慌亂不堪，手足無措。不要慌亂不堪，手足無措。面試之時，求職者的舉止動作要大大方方，有面試之時，求職者的舉止動作要大大方方，有條不紊。不要瞻前顧后，東張西望，好像拿不定主意。條不紊。不要瞻前顧后，東張西望，好像拿不定主意。也不要縮手縮腳，膽顫心驚，在動作上放不開。舉止也不要縮手縮腳，膽顫心驚，在動作上放不開。舉止大方能夠給用人單位留下充滿自信的良好印象的。大方能夠給用人單位留下充滿自信的良好印象的。求職者在面試的時候，

23、務必要克服不文明的習求職者在面試的時候，務必要克服不文明的習慣，避免在面試的時候站沒有站相，坐沒有坐相。一慣，避免在面試的時候站沒有站相，坐沒有坐相。一定要記住：走動、就座、開門、關門時不要出聲，回定要記?。鹤邉?、就座、開門、關門時不要出聲，回答問題時不要指手劃腳、手舞足蹈，進出房門的時候答問題時不要指手劃腳、手舞足蹈，進出房門的時候勿忘始終面對試官。勿忘始終面對試官。求職者在面試的過程中還應當使自己的舉止動求職者在面試的過程中還應當使自己的舉止動作優(yōu)雅動人，賞心悅目。優(yōu)雅的舉止不但有助于塑造作優(yōu)雅動人，賞心悅目。優(yōu)雅的舉止不但有助于塑造出求職者的高雅形象，而且還很容易使面試人員由此出求職者的高雅形象，而且還很容易使面試人員由此而對自己產(chǎn)生好感。而對自己產(chǎn)生好感。 求職者在進行面試的過程中，對語言、語音、語氣、求職者在進行面試的過程中，對語言、語音、語氣、語調，都要備加重視。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，至少要語調，都要備加重視。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，至少要特別注意：特別注