信息化項目與實施效益評估體系初探

1、信息化項目與實施效益評估體系初探不少企業(yè)通過信息化建設(shè)提高了管理效率，理順了流程，并且?guī)砹讼鄳?yīng)的效益，但隨著信息化項目不斷深入，尤其是在企業(yè)外部環(huán)境充滿變化、內(nèi)部環(huán)境不斷調(diào)整、信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)信息系統(tǒng)所發(fā)揮的效用與理想差距甚遠(yuǎn)。因此對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的評估，提出有針對性的升級方案及深化應(yīng)用方案，已成為企業(yè)進(jìn)行新一輪信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。但如何進(jìn)行評估？主要評估哪些內(nèi)容？目前還沒有一個科學(xué)的評估系統(tǒng)，本文將結(jié)合具體的實踐工作，初步提出信息化評估體系，希望起到“拋磚引玉”的作用。 信息化評估體系主要包括：信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評估、信息化實施效益評估和信息化實施經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)三

2、大部分的內(nèi)容(如圖1所示)。其中信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評估是從技術(shù)層面上就企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行評估，是信息化項目評估的重點，具體可包含信息系統(tǒng)環(huán)境評估、信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估、信息系統(tǒng)的集成度評估、信息資源評估、人力資源評估、信息化相關(guān)制度評估等六個方面；效益評估是從經(jīng)濟(jì)角度對企業(yè)實施信息化效果進(jìn)行評估，主要分為顯形效益評估和隱形效益評估兩方面；實施經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)要是站在管理的角度對實施信息化項目過程進(jìn)行歸納總結(jié)，為今后實施新的項目做好鋪墊，可分為標(biāo)桿企業(yè)對比評估及經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)兩方面。 一、信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評估 1、信息系統(tǒng)環(huán)境評估 信息系統(tǒng)環(huán)境評估主要是對企業(yè)現(xiàn)有的IT網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架進(jìn)行評估，以判斷其是否能

3、滿足企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)用及未來2-3年發(fā)展的要求，所涉及的內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)架評估、系統(tǒng)性能和容量評估、系統(tǒng)安全評估、數(shù)據(jù)備份及存儲評估、信息安全評估、基礎(chǔ)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺評估等內(nèi)容，其中系統(tǒng)安全評估已被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。在評估的過程中需借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件來進(jìn)行分析和評估。 2、信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估 信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估主要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況，所涉及的內(nèi)容有：企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用了哪些系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)哪些部門(應(yīng)用的廣度)；是否充分發(fā)揮現(xiàn)有信息系統(tǒng)的所有功能(應(yīng)用的深度)；是否能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，還需要進(jìn)行哪些方面的需求和改進(jìn)(應(yīng)用吻合度評估)；是否能滿足企業(yè)上、下游客戶

4、的要求(客戶滿意度評估)等內(nèi)容。 3、信息系統(tǒng)的集成度評估 信息系統(tǒng)集成度評估主要分為系統(tǒng)內(nèi)部集成度評估和系統(tǒng)間集成度評估兩方面的內(nèi)容。信息系統(tǒng)內(nèi)部的集成度評估，主要從“數(shù)據(jù)和流程”方面系統(tǒng)模塊與模塊之間是否實現(xiàn)了緊密的集成，如ERP系統(tǒng)中財務(wù)和銷售系統(tǒng)模塊間的集成情況如何(能否自動生成報表等)；系統(tǒng)間集成度的評估主要是評估系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是如何實現(xiàn)集成的(是基于數(shù)據(jù)的集成還是基于流程的集成)？如果是基于數(shù)據(jù)的集成，是單向集成還是雙向集成等方面的內(nèi)容。4、信息資源評估信息系統(tǒng)的應(yīng)用最終表現(xiàn)在信息資源的有效利用上，因此在對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行評估時，對信息資源本身的評估顯得非少.5、人力資源評估人力資

5、源評估主要包含企業(yè)信息化的組織構(gòu)架、人員組成情況，責(zé)、權(quán)、利的情況評估和使用人員的培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)水平、對系統(tǒng)的熟練程度評估兩大方面。通過評估一方面可以結(jié)合企業(yè)的實際情況提出合理的IT組織構(gòu)架、人員組成情況及配套的責(zé)、權(quán)、利，從組織上保證企業(yè)信息化的有效推進(jìn)；另一方面可以根據(jù)員工對信息化的理解和使用情況，提出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的深化應(yīng)用；此外，這也是從人力資源的角度來評估現(xiàn)有信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況，是信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估有力補(bǔ)充。6、信息化相關(guān)制度評估信息化相關(guān)制度評估主要包含企業(yè)信息化相關(guān)規(guī)范和制度的建立情況及制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評估。目前很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在應(yīng)用，但是與之相配套

6、的制度沒有建立，或制度雖然建立，但停留于形式，不能深入的執(zhí)行。通過評估將信息化制度與企業(yè)的管理緊密集合，尤其是同績效考核相結(jié)合，保證制度的嚴(yán)肅性和實施的有效性，從而推動信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用。二、信息化實施效益評估企業(yè)信息化實施效果的評估的主要是從定性和定量角度，對信息化建設(shè)帶來的直接與間接效益、短期與長期效益進(jìn)行評估。目前不少機(jī)構(gòu)借助“平衡記分卡”的方法來對信息化實施效益進(jìn)行評估，取得了很好的成績，但由于信息化是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，所涉及的面很廣，因此而產(chǎn)生的效益也非常復(fù)雜，要將信息化實施的效果進(jìn)行很好的評估還需要相關(guān)的專家進(jìn)行深入仔細(xì)的研究。三、信息化實施經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)1、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)信息化經(jīng)驗

7、教訓(xùn)總結(jié)通過對項目實施過程的總結(jié)和分析，吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗，為企業(yè)今后實施信息化項目提供依據(jù)，避免“摔倒在同一個地方”。2、標(biāo)桿企業(yè)對比評估標(biāo)桿企業(yè)對比評估是站在企業(yè)外部，通過對同行標(biāo)桿企業(yè)對比分析和非同行標(biāo)桿企業(yè)對比分析，找出企業(yè)信息化建設(shè)存在的差距，明確下一步實施的方向和目標(biāo)。同時其它企業(yè)的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)也是企業(yè)實施信息化不可多得的寶貴財富。當(dāng)然，企業(yè)信息化評估是一個復(fù)雜的工程，要做好信息化評估，除了建立信息化的評估體系外，還必須有與之相配套的評估方法和評估手段進(jìn)行支撐；此外企業(yè)信息化評估是一個實踐性很強(qiáng)的工作，還需根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如是自主開發(fā)項目，還需按照軟件工程的方法對信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的評測等?？傊?，信息化評估在信息化建設(shè)過程中起到承上啟下的作用，即是信息化階段項目的結(jié)束，又是新的階段的開始。通過進(jìn)