招生辦日常管理制度2知識(shí)分享

1、招生辦日常管理制度為維護(hù)好日常的辦公秩序，規(guī)范工作人員行為，提供工作效率，提升職業(yè)化 水平，招生辦特制訂一下日常管理制度：一、崗位職責(zé)：1. 全面負(fù)責(zé)本校的招生接待及學(xué)員服務(wù)工作。2. 負(fù)責(zé)學(xué)員檔案的建設(shè)及維護(hù)工作。3. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)學(xué)員現(xiàn)金，打印聽課證。4. 每日上班前認(rèn)真檢查電腦、 計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔 保養(yǎng)工作。5. 為學(xué)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助學(xué)員解決各種需求。6. 每天收入的現(xiàn)款必須與學(xué)費(fèi)日?qǐng)?bào)表核對(duì)相符并于當(dāng)日 17：00 點(diǎn)后及時(shí)到學(xué)校 辦公室報(bào)帳。7. 在報(bào)名過程中，嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度執(zhí)行，如遇特殊情況，須通報(bào)招生主 管協(xié)商解決，招

2、生主管不能解決的，由招生主管申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。8. 招生接待人員應(yīng)妥善保管當(dāng)日所收學(xué)費(fèi)， 提高警惕性， 外出時(shí)及時(shí)將自己的抽 屜瑣上，保證資金的安全，盡量杜絕收到假幣。9. 全面負(fù)責(zé)報(bào)名接待區(qū)域內(nèi)的清潔。 二、行為管理規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范 儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。 儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利 于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是的突出反映了企業(yè)的文化內(nèi)涵。1面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。 2保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要， 更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。 3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。

3、4手部干凈，指甲修剪整齊，不宜涂抹鮮艷指甲油。5. 不宜化濃妝，化妝等事情應(yīng)在上班之前完成，如有特殊情況不能化妝的需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，檢查時(shí)說明的不予批準(zhǔn)。6工作期間，著裝以西裝、工作服為主。7工牌佩戴規(guī)范，端正佩戴于左胸前。8保持服裝整潔。9不宜佩戴有聲響的飾物。（二）言行規(guī)范1. 在報(bào)名接待、學(xué)員電詢的過程中，要使用文明用語，熱情接待每一位學(xué)員，不 論在任何情況下，嚴(yán)格禁止與學(xué)員發(fā)生沖突。2與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。 3在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。 5交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他

4、人。6. 在工作區(qū)內(nèi)招生接待人員應(yīng)注意儀表，不得斜靠背椅，不得趴臥辦公桌，不得 托腮，不得與其他工作人員勾肩搭背。（三）電話管理規(guī)范1在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂，您好！”、“請(qǐng)稍等。2電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ挄r(shí)間不宜超過3分鐘，以保 持線路暢通。3通話過程中，不宜與第三者岔話。4. 在電詢過程中要語氣溫和熱情，溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。5發(fā)音清晰、流利，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。6. 語言要簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來，盡量縮短電詢的時(shí)間。7. 如果來電需要留言，一定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確 保準(zhǔn)確無誤。8. 工作時(shí)間內(nèi)要保持

5、手機(jī)處于正常狀態(tài)，晚上 8：00前保持通訊暢通，以方便聯(lián) 絡(luò)。9. 會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間一般不宜接聽手機(jī)， 對(duì)于重要 的來電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。（四）日常工作規(guī)范1. 上班期間不宜做與工作無關(guān)的事務(wù) , 不宜閑談他人隱私。2. 工作期間不得閱讀與工作無關(guān)的任何書籍、 報(bào)刊、雜志及網(wǎng)站， 電影，視頻等。3. 工作期間，手機(jī)聲音盡可能地調(diào)低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4. 招生辦中午休息時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，休息時(shí)間招生辦自行調(diào)休，原則上必須保持 有兩個(gè)人處于值班狀態(tài)。休息者需到辦公室打卡，參與考勤。5. 上班考勤時(shí)間由于特殊情況，分為早中晚三班，早班 8：00，中班 8：3

6、0，晚班 9：00。由于采取輪流休息制度，上早班的人如休息，中班的按自己正常上班時(shí)間 上班即可，早班休息一個(gè)月不能超過兩天。6. 學(xué)校招生QQ每天有值網(wǎng)人員進(jìn)行發(fā)帖更新不同的相關(guān)知識(shí)。7. 保持辦公桌的整潔：1）、桌面收拾整齊，電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?）、注意愛護(hù)公物，保持桌面清潔，無雜物。3）、文件等重要物品不宜放在桌面，應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜 要隨時(shí)上鎖。8. 上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事工作為宜。9. 不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許工作時(shí)間內(nèi)不得擅自串崗、 離崗。有特殊情況離開時(shí)也應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。10. 當(dāng)有客人、領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)

7、，應(yīng)站起身來迎接。11. 不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。12. 一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、 資料整理歸檔， 廢棄的重要文字資料及時(shí)銷 毀。13. 下班前將辦公物品擺放整齊， 桌面整理干凈， 確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖 好，座椅推到桌下。檢查窗戶是否關(guān)好，電源是否關(guān)閉。14. 每天做好工作記錄，主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不定期抽查。（五）辦公設(shè)備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。2、愛惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)。報(bào)名接待用前臺(tái)電腦嚴(yán)禁他人隨意使用電腦且不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許不得隨意使用U盤、移動(dòng)硬盤等外接設(shè)備。（八）文件使用規(guī)范1. 文件使用范圍為與文件相關(guān)人員，其它人員一律不予辦理借閱

8、。2. 重要文件、資料（包括合同）等原件一律不予外借，特殊需要可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后進(jìn)行，但要謹(jǐn)防丟失。3. 借閱學(xué)校文件后要注意保密，防止學(xué)校內(nèi)部重要信息的泄露。 （九）績(jī)效考核1 自條例實(shí)施之日起招生辦主管為績(jī)效考核上崗制，當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者為下月招生 辦主管領(lǐng)導(dǎo)，且享受主管的相應(yīng)待遇。2. 績(jī)效考核為兩輪淘汰制，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最低的退出招生辦工作崗位，做離職 待遇。3. 學(xué)校內(nèi)部人員轉(zhuǎn)介紹學(xué)生業(yè)績(jī)歸屬. 打電話到招生辦的業(yè)績(jī)歸值電話人員。. 直接帶到招生辦的歸值來校人員，如果值來校的沒上班就給值電話的。.發(fā)到值班QQ勺歸值網(wǎng)絡(luò)人員。. 信息發(fā)到個(gè)人的歸個(gè)人。. 介紹信息如重復(fù)勺學(xué)員提成歸先記錄者。4. 招生部門出現(xiàn)學(xué)員重復(fù)勺，原則上歸先記錄者為準(zhǔn)?；卦L記錄超過一個(gè)月未聯(lián)