員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

1、 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 2員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第第1章章使你的工作系統(tǒng)化使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。再代表其他。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 3員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.1 你的

2、工作需要系統(tǒng)化你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的辦公室的5S運(yùn)動：運(yùn)動： 5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（）、整頓（SEITON）、）、清掃（清掃（SEISO）、清潔（）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為開頭，簡稱為5S。 5S運(yùn)動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干運(yùn)動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品

3、擺放有條不紊，一目了然，信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 4員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作提醒：提醒： 在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境：在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是試著解

4、決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。西。 系統(tǒng)化你的工具系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。）基本工具。 （2）復(fù)印機(jī)。）復(fù)印機(jī)。 （3）傳真機(jī)。）傳真機(jī)。 （4）電腦。）電腦。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 5員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件

5、系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。）工作檔。 什么是工作檔？什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。 工作檔有什么？工作檔有什么？ A.立即可用的資料。立即可用的資料。 B.“待議待議”的項目。的項目。 C.固定職務(wù)。固定職務(wù)。 D.目前的專案目前的專案 E.問題檔問題檔 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 6員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整）要將文書工作處理得

6、更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取?？扇?。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號）建立問題檔，一部分編號0112，代表每年的每一個，代表每年的每一個 月；另一部分編號月；另一部分編號0131號，代表一個月的每一天。號，代表一個月的每一天。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系

7、列教材 7員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。）資料檔。 列出你的資料檔項目清單。列出你的資料檔項目清單。 建立資料檔時需要考慮的兩件事：建立資料檔時需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價值？怎樣的資料才有保存價值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？你的資料檔方便查閱嗎？ 幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可

8、 以成為你資料檔的類別。以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。 D.一個抽屜存放一個或多個類別。一個抽屜存放一個或多個類別。 E.將檔案按字母順序排列。將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 8員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開始系

9、統(tǒng)化你的工開始系統(tǒng)化你的工作作讓你的檔案更加有效的小秘訣：讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標(biāo)示。顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。）為大型的資料建立索引。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 9員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作

10、：開始系統(tǒng)化你的工作： （1）系統(tǒng)化你的工具；）系統(tǒng)化你的工具； （2）系統(tǒng)化你的文件；）系統(tǒng)化你的文件； （3）建立你的工作檔。）建立你的工作檔。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 10員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第第2章章學(xué)會用學(xué)會用PDCA循環(huán)法循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。學(xué)的工作程序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 11員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法2.1

11、認(rèn)識認(rèn)識PDCA循環(huán)法循環(huán)法 什么是什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行）、執(zhí)行（Do ）、檢查（）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（）、修正再執(zhí)行（ Action）。）。計劃計劃（Plan）修正修正 再執(zhí)行再執(zhí)行 執(zhí)行執(zhí)行(Action) (Do) 檢查檢查(Check)PCDA循環(huán)循環(huán) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 12員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法2.2 PCDA循環(huán)法四大要素循環(huán)法四大要素計劃（計劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再

12、執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制；即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 13員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法PDCA循環(huán)工作步驟表

13、循環(huán)工作步驟表階段階段步驟步驟計劃階段（計劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案找出最佳方案制訂計劃工作表制訂計劃工作表執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D）按計劃工作表執(zhí)行工作按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結(jié)果做出修正對檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 14員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法PDCA循環(huán)工作步驟圖循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果對檢查結(jié)果做出

14、修正做出修正設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)搜索搜索信息信息擬定方案擬定方案制作計劃工作表制作計劃工作表檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按計劃工作表按計劃工作表執(zhí)行工作執(zhí)行工作 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 15員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法 礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟 Plan: 本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。 （1）為何制定此計劃？）為何制定此計劃？ （Why?） （2）計劃的目標(biāo)是什么？）計劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計劃？）

15、何處執(zhí)行此計劃？ （Where?） （4）何時執(zhí)行此計劃？）何時執(zhí)行此計劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計劃？）何人執(zhí)行此計劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計劃？（）如何執(zhí)行此計劃？（How?） Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進(jìn)。計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進(jìn)是否按原先的計劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？進(jìn)是否按原先的計劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。 如果在市場調(diào)研過程中

16、，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確?，F(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 16員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)本章小結(jié)一切按一切按“PDCA”循環(huán)圖循環(huán)圖 P （Plan）計

17、劃）計劃 D （Do）執(zhí)行）執(zhí)行 C （Check）檢查）檢查 A （Action）修正再執(zhí)行）修正再執(zhí)行 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 17員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第第3章章計劃化你的工作計劃化你的工作 他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置

18、就不合理，混亂就有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。會降臨到哪里。 維克多維克多 雨果雨果 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 18員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 19員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Sp

19、ecific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 20員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法出差目標(biāo)設(shè)定出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的出差的目的明確化。明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化?？闪炕?。 時間目標(biāo)時間目標(biāo)有時間限制的。有時間限制的。 可以實現(xiàn)的目標(biāo)?？梢詫崿F(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的。注重結(jié)果的。

20、 實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn)小測試小測試 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 21員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法剝洋蔥法長期目標(biāo)長期目標(biāo)剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時目標(biāo)即時目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)即時目標(biāo)即時目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 22員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多杈樹目標(biāo)多杈樹樹干代表目標(biāo)；樹

21、干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實現(xiàn)子目標(biāo)的因素。葉子代表實現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實現(xiàn)目標(biāo)的策略；、子目標(biāo)是實現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實現(xiàn)之、子目標(biāo)實現(xiàn)之“和和”一定是目標(biāo)的實現(xiàn)。一定是目標(biāo)的實現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；然后，思考實現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。

22、最后，考慮完成每個子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 23員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn)在今年的在今年的6月月30日前為公司完成銷日前為公司完成銷售額售額 萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 24員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.2 信息過濾器信息過濾器 如果我們只會一如果我們只會一 味地搜

23、集資料，而不味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣?；袄锏睦o兩樣。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 25員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.2 信息過濾器信息過濾器“占有占有”信息的四種主要方法：信息的四種主要方法： （1）閱讀法；）閱讀法； （2）捕捉法；）捕捉法； （3）調(diào)查法；）調(diào)查法； （4）交換法。）交換法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 26員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3

24、.2 信息過濾器信息過濾器信息過濾器流程圖信息過濾器流程圖大量的大量的信息信息直接直接相關(guān)相關(guān)的信的信息息有有用用信信息息相關(guān)相關(guān)信息信息過濾器過濾器過濾器過濾器過濾器過濾器 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 27員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策決策是計劃工作的核心。決策是計劃工作的核心。（1）什么是決策？）什么是決策？ 決策是一個為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從決策是一個為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。理方案的判斷和選擇的過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系

25、列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 28員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策（2）決策過程：）決策過程：情報活動階段情報活動階段設(shè)計活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段選擇活動階段評價活動階段評價活動階段 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 29員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策（3）制定決策：）制定決策： 小測試：小測試：你是個明智的決策者嗎？你是個明智的決策者嗎？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 30員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素

26、質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策：VSAFE快速決策法快速決策法價值（價值（Valuable）考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實可接受考察方案是否確實可接受可行（可行（Feasible）考察方案是否成功考察方案是否成功持久（持久（Eternal）考察方案是否符合長期利益考察方案是否符合長期利益 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 31員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列

27、之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法選擇新的客戶選擇新的客戶（使用（使用VSAFE快速決策法）快速決策法）實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn)提醒你注意：提醒你注意： 如果你不能從如果你不能從“VSAFE 快速決策法快速決策法”的五的五個標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個個標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個方案或者修改現(xiàn)有的方案。方案或者修改現(xiàn)有的方案。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 32員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 3

28、3員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 背景說明背景說明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BSBS法，是由美法，是由美 國創(chuàng)造工程專家國創(chuàng)造工程專家A F A F 奧斯本于奧斯本于19391939年首次提年首次提 出、出、19531953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意方法大意 實際上是一種別開生面的小組暢談會。實際上是一種別開生面的小組暢談會。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 34員工基本職

29、業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作具體操作一：準(zhǔn)備階段。一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；）選定議題； （2）選定參加者（一般不超過）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會議時間和場所；）確定會議時間和場所；（4）準(zhǔn)備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；）準(zhǔn)備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場所；）布置場所；（6）會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會議）會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的

30、一切細(xì)節(jié)問題。因此會議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實施要點(diǎn)等等。原則，實施要點(diǎn)等等。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 35員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作具體操作二：實施階段。二：實施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡）開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡 介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；介該方法大意，應(yīng)注意的問題

31、，如四大原則； （8）會員暢所欲言；）會員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會議；）結(jié)束會議；（11）將會議記錄整理分類后展示給參加者；）將會議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案。）從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 36員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂

32、決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 實施要點(diǎn)：實施要點(diǎn)： （1）選擇議題應(yīng)注意：）選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來的靈感；）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （3）主持人須知：）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； 及時阻止混亂的場面；及時阻止混亂的場面； 及時宣告會議的結(jié)束。及時宣告會議的結(jié)束。 （4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報紙上。）

33、記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報紙上。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 37員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 四大原則：四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受）鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以）鼓勵

34、利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。激發(fā)更多更新的靈感。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 38員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例經(jīng)典案例提醒你注意：提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)： （1）明確議題；）明確議題； （2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （3）四大原則不可違反；）四大原則不可違反； （4）討論時氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。）討論時氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩

35、序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 39員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 方法大意：方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險的結(jié)果這樣一個過程。擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險的結(jié)果這樣一個過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 40員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理

36、決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 具體操作具體操作 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段： （1）分析問題，確定是否需要決策。）分析問題，確定是否需要決策。 實施階段：實施階段： （2）各種備選方案分析；）各種備選方案分析； （3）找出最佳方案；）找出最佳方案； （4）評價方案。）評價方案。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 41員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 實施要點(diǎn)：實施要點(diǎn)： （1）在對問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時）在對問題進(jìn)行分析，確定

37、是否需要決策時的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。如何。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 42員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策問題四分圖）科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （）低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （ ）低質(zhì)量低質(zhì)量A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （）低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類類高認(rèn)可高認(rèn)

38、可 （）高質(zhì)量高質(zhì)量055A認(rèn)認(rèn)可可維維度度問題質(zhì)量維度問題質(zhì)量維度 Q注：注：Q因素（因素（Quality）：問題質(zhì)量維度；）：問題質(zhì)量維度；A因素（因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。）：認(rèn)可維度。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 43員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景確定可能情景搜集信息搜集信息估計機(jī)會可能值估計機(jī)會可能值估計風(fēng)險可能值估計風(fēng)險可能值判斷信息可能值判斷信息可能值尋找更多的信息尋

39、找更多的信息重新評價信息的可能值重新評價信息的可能值對所對所有信有信息作息作出選出選擇考擇考慮慮決策決策 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 44員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法特別提醒：特別提醒： （1）對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案）對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案“是是”、某一種方案、某一種方案“非非”之間的選擇；之間的選擇； （2）決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定；）決策時綜合參考不同的意見，然后再

40、做決定； （3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。）防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 45員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 決策樹決策樹 背景說明：背景說明： 決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方?jīng)Q策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。法。這種方

41、法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計算為依據(jù)的。它是以決策收益計算為依據(jù)的。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 46員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 決策樹決策樹 決策樹的結(jié)構(gòu)：決策樹的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個決策方案方案枝：它表示各個決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列

42、教材 47員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 決策樹決策樹決決策策結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)（費(fèi)用）（費(fèi)用）方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）（概率值）方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 48員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 決策樹決策樹

43、決策樹的決策過程：決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。）繪制樹形圖。（2）計算期望收益值。）計算期望收益值。 期望值期望值=收益值收益值概率概率時間時間 若決策問題無時間因素，上式就不乘時間若決策問題無時間因素，上式就不乘時間（3）剪枝決策。）剪枝決策。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 49員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法選擇最佳的新品換代方案選擇最佳的新品換代方案實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn)特別提醒：特別提醒： 相對來說，決策樹對于營銷人員更為實用。而且，其運(yùn)用相對來說，決策樹對于營銷人員更為實用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用

44、時會有一定的難度。往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時會有一定的難度。選選擇擇方方 案案 上上A產(chǎn)品產(chǎn)品上上B產(chǎn)品產(chǎn)品老產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年年5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 50員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃 “令

45、人驚訝的是，當(dāng)我用足夠令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個星期里點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。不要一直做卻沒有進(jìn)度?！?富蘭克富蘭克貝格貝格計劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。計劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 51員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列

46、之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似的項目用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似的項目第一批項目第一批項目第二批項目第二批項目制訂計劃制訂計劃的時間的時間執(zhí)行時需要的時間執(zhí)行時需要的時間制訂計劃制訂計劃的時間的時間執(zhí)行時需要的時間執(zhí)行時需要的時間 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 52員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃 制定工作計劃表制定工作計劃表 制訂你的計劃表制訂你的計劃表 把工作分類把工作分類 工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成

47、工作所工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 一定會給你帶來麻煩的工作。一定會給你帶來麻煩的工作。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 53員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃 工工 作作 計計 劃劃 表表主題主題工作內(nèi)容工作內(nèi)容狀況狀況日期日期預(yù)訂會議預(yù)訂會議設(shè)施設(shè)施1得到三份報價單得到三份報價單2了解報告人需要什么直觀教具了解報告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求下訂單，并說

48、明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色綠色綠色綠色6/19向與會者向與會者進(jìn)行簡要進(jìn)行簡要說明說明1與會議主持者就會議須知達(dá)成與會議主持者就會議須知達(dá)成 一致一致2發(fā)布會議須知發(fā)布會議須知綠色綠色綠色綠色6/25保證預(yù)算保證預(yù)算 1估計旅行和日常開支估計旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計劃并與財務(wù)主管理提交預(yù)算計劃并與財務(wù)主管理達(dá)成一致。達(dá)成一致。黃色黃色綠色綠色紅色紅色6/30使用分使用分類的方類的方法說明法說明工作的工作的范疇范疇使用分使用分類的方類的方法說明法說明工作的工作的內(nèi)容內(nèi)容預(yù)計工預(yù)計工作最后作最后完成的完成的時間時間表明計劃表中每項工作的狀況表明計劃表中每項工作的狀況

49、集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 54員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃 滾動計劃法滾動計劃法初始計劃初始計劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計劃修正后計劃第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗計劃修正因素計劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化計劃與實際之間的差異計劃與實際之間的差異第一階段實際完成

50、情況第一階段實際完成情況修正計劃修正計劃 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 55員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃 備用計劃法備用計劃法制訂初始計劃（制訂初始計劃（A）并說明偶然事件并說明偶然事件評價偶然事件評價偶然事件采用備用計劃（采用備用計劃（B）采用備用計劃（采用備用計劃（C）繼續(xù)初始計劃（繼續(xù)初始計劃（A） 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 56員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動計劃制定行動計劃提醒你注意：提醒你注意

51、： 實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎正確的計劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who） ？什么？什么時候（時候（When） ？在哪里（？在哪里（Where） ？怎么樣（？怎么樣（How）？）？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 57員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作

52、方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)本章小結(jié)計劃化你的工作：計劃化你的工作： （1）設(shè)定有效的目標(biāo)；）設(shè)定有效的目標(biāo)； （2）篩選有用信息；）篩選有用信息； （3）合理決策；）合理決策； （4）制訂你的計劃工作表。）制訂你的計劃工作表。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 58員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第第4章章給你的工作吃給你的工作吃“高效丹高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率；癥狀：工作越來越?jīng)]效率； 文件積壓越來越厚；文件積壓越來越厚； 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。下班時發(fā)現(xiàn)今

53、天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計劃，工作無規(guī)律；病因：無目標(biāo)、無計劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時常抱著做事拖拉，時常抱著“還有明天還有明天”的想法；的想法； 時間管理不善，做事不分先后、主次。時間管理不善，做事不分先后、主次。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 59員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.1 第一劑：立即行動第一劑：立即行動 不要把難事往后拖不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意：提醒你注意： 有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延

54、半點(diǎn)時間；有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時間； 但有時候，解決問題的時機(jī)并不成熟，如果這時候你就立即但有時候，解決問題的時機(jī)并不成熟，如果這時候你就立即 行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 60員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.2 第二劑：第二劑：ABC法則法則 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做型：今天必須做重要

55、并且緊急的任務(wù)。重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做型：今天可以做既不重要也不緊急的日常既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。任務(wù)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 61員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法平衡日常工作任務(wù)平衡日常工作任務(wù)A型：型：你應(yīng)該嘗試每天完你應(yīng)該嘗試每天完成幾項緊急和有難成幾項緊急和有難度的任務(wù)。度的任務(wù)。B型：型：你的工作主要由這你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部些任務(wù)應(yīng)占去大部

56、分工作時間。分工作時間。C型：型：這些不緊急的事這些不緊急的事情應(yīng)待有時間再情應(yīng)待有時間再做。做。一個工作日一個工作日提醒你注意：提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)任何工作日，都應(yīng)該是該是A型、型、B型、型、C型任務(wù)的混合。型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不分布于全天，而不是按順序干完是按順序干完A型型任務(wù)，再干任務(wù)，再干B型任型任務(wù)，等等，注意三務(wù)，等等，注意三者的平衡。者的平衡。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 62員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度考

57、慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否要又緊迫？否 是是這項任務(wù)是否必要？這項任務(wù)是否必要？否否 是是這項任務(wù)能否助你更這項任務(wù)能否助你更有效地工作？有效地工作？ 否否 是是這項任務(wù)是否日常性這項任務(wù)是否日常性的？的？ 否否 是是 是否今天就需要完成？是否今天就需要完成？否否 是是這項任務(wù)是否有最后這項任務(wù)是否有最后期限？期限？ 否否 是是 這項任務(wù)是否重要但這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不不緊迫，或緊迫但不重要？重要？ 否否 昌昌不必做，取消它不必做，取消它留待有空時再做留待有空時再做分出時間來完成分出時間來完成制訂可行的期限制訂可行的期限留出時間完成留出時間完

58、成立即行動立即行動A型型任務(wù)任務(wù)C型型任務(wù)任務(wù)B型型任務(wù)任務(wù)否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 63員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.2 第二劑：第二劑：ABC法則法則提醒你注意：提醒你注意： 世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周圍環(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項任圍環(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能

59、將一項任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會議延遲務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評估你工作的響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評估你工作的優(yōu)先順序。優(yōu)先順序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 64員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.3 第三劑：第三劑：80:20定律定律 80：20定律主張：以一個小的誘因、投入定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生

60、大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞?；蚺Γǔ？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的成果，來自于你所付出的20%。因此，你只。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，的那分，就可以解決全部的就可以解決全部的80%。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 65員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.3 第三劑：第三劑：80:20定律定律應(yīng)用應(yīng)用80:2080:20定律，你必須學(xué)會：定律，你必須學(xué)會：尋求捷徑