管理02 313

1、北大商學(xué)網(wǎng)北大商學(xué)網(wǎng)目標(biāo)與管理目標(biāo)與管理北京大學(xué)光華管理學(xué)院北京大學(xué)光華管理學(xué)院劉劉 學(xué)學(xué)目標(biāo)層次體系目標(biāo)層次體系宗旨宗旨任務(wù)任務(wù)多個(gè)具體目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員 企業(yè)使命企業(yè)使命(例例)企業(yè)使命：在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)使命：在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的責(zé)任的責(zé)任 IBM就是服務(wù)IBM 無(wú)論一大步，還是一小步，總是帶動(dòng)人 類(lèi)的腳步IBM 我們出售的產(chǎn)品是進(jìn)步GE 塑造未來(lái)CISCO 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)松下 誠(chéng)、和、開(kāi)拓者精神日立 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信念.價(jià)值觀.行為準(zhǔn)則. 職工與企業(yè)的關(guān)系；企業(yè)與外部的關(guān)系；內(nèi)部工作關(guān)系；企業(yè)與社會(huì)的關(guān)

2、系；企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系；企業(yè)對(duì)人才、技術(shù)等的觀念。Kyocera-A Passion for Success （熱誠(chéng)追求成功） 稻盛和夫,Kyocera社長(zhǎng) 1. Profit：利潤(rùn) 2. Ambition：雄心 3. Sincerity：熱誠(chéng) 4. Strength：強(qiáng)勢(shì) 5. Innovation：創(chuàng)新 6. Optimism：樂(lè)觀 7. Never Give up：永不放棄企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨(頂新國(guó)際集團(tuán))從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)。 企業(yè)宗旨的展開(kāi)：顧客；產(chǎn)品或服務(wù)；市場(chǎng)；技術(shù)；社會(huì)形象；等等。經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新企業(yè)標(biāo)語(yǔ)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)：頂新人、中國(guó)情、國(guó)際觀企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：為社

3、會(huì)各階層提供優(yōu)質(zhì)的食品。優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)一詞的意義 代表價(jià)格合理、可靠性高、有吸引力的包裝、新美的味道與新鮮的產(chǎn)品。集團(tuán)對(duì)于迎合顧客不斷變化的口味作出承諾：我們保證集團(tuán)的產(chǎn)品從出廠(chǎng)到達(dá)客戶(hù)的手上均保持最好的品質(zhì)。集團(tuán)將致力于通路改造政策：增加直接銷(xiāo)售給配銷(xiāo)商的渠道，縮短原分銷(xiāo)系統(tǒng)的通路層次，以保證集團(tuán)能更快地將做優(yōu)質(zhì)的食品到達(dá)客戶(hù)手上。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)：主要預(yù)期成果的期望值 定性目標(biāo)與主要目標(biāo)：簡(jiǎn)要、醒目 定量目標(biāo)與目標(biāo)分解： - 市場(chǎng)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)中心，市場(chǎng)地位 -經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：絕對(duì)值，相對(duì)值 -能力目標(biāo)：硬件能力，軟件能力 -社會(huì)目標(biāo)：對(duì)政府、社區(qū)、團(tuán)體的貢獻(xiàn)TCLTCL:明日目標(biāo)明日目標(biāo)從一

4、個(gè)成功的從一個(gè)成功的家電制造和銷(xiāo)售家電制造和銷(xiāo)售廠(chǎng)商廠(chǎng)商戰(zhàn)略拓展為戰(zhàn)略拓展為中國(guó)中國(guó)信息家庭新生活信息家庭新生活的締造者的締造者4理念：理念：締造信息家庭新生活締造信息家庭新生活4目標(biāo)：目標(biāo)：將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連4內(nèi)涵內(nèi)涵: 方便易用的、無(wú)所不在的、多種方式的、方便易用的、無(wú)所不在的、多種方式的、家電式的家電式的 互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)接入； 廉價(jià)易得、方便實(shí)用的信息服務(wù)，如家廉價(jià)易得、方便實(shí)用的信息服務(wù)，如家庭網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)庭網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù) 服務(wù)；服務(wù)；締造信息家庭新生活 TCLTCL:戰(zhàn)略里程戰(zhàn)略里程覆蓋全國(guó)的家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 將改造為將改造為 公共的專(zhuān)業(yè)物流配送系

5、統(tǒng)公共的專(zhuān)業(yè)物流配送系統(tǒng)支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)家電，電腦，移動(dòng)設(shè)備等家電，電腦，移動(dòng)設(shè)備等 將集成于將集成于 互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備產(chǎn)品戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備產(chǎn)品戰(zhàn)略將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)將買(mǎi)得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者將買(mǎi)得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者建立家庭網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)建立家庭網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)-實(shí)用的度量方式實(shí)用的度量方式 企業(yè)的主要目標(biāo)是賺錢(qián)：可以用三個(gè)具體指標(biāo)來(lái)度量：凈利、投資收益率、現(xiàn)金流量（現(xiàn)金流量是企業(yè)的生命線(xiàn)）。要把這些指標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，需要三個(gè)意義相同的不同指標(biāo)： 有效產(chǎn)出（THROUGHPUT）：整個(gè)系統(tǒng)透過(guò)銷(xiāo)售而獲得的金錢(qián)

6、的速度； 存貨（INVENTORY）：整個(gè)系統(tǒng)投資在采購(gòu)上的金錢(qián)，而采購(gòu)的是我們打算賣(mài)出去的東西； 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（OPERATIONAL EXPENSE）：系統(tǒng)為將存貨轉(zhuǎn)化為有效產(chǎn)出而花費(fèi)的金錢(qián)。戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨與任務(wù)陳述戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨與任務(wù)陳述1.用戶(hù)：用戶(hù)：公司的用戶(hù)是誰(shuí)？2.2.產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？3.市場(chǎng)：市場(chǎng)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？4.技術(shù)技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？5.對(duì)生存、增長(zhǎng)、盈利的關(guān)切：對(duì)生存、增長(zhǎng)、盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng) 和良好財(cái)務(wù)狀況？6.觀念：觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？7.自我認(rèn)知：自我認(rèn)知：公司最

7、獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 8.對(duì)公司形象的關(guān)切：對(duì)公司形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？9.對(duì)對(duì)員工員工的關(guān)心：的關(guān)心：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？企業(yè)的任務(wù)陳述企業(yè)的任務(wù)陳述-用戶(hù)用戶(hù)是用戶(hù)決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)什么。正是，也僅僅是那些愿意購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的用戶(hù)將資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，將物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來(lái)和成功不是最重要的。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么，生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是用戶(hù)想買(mǎi)什么和珍視什么。而且用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而總是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的功用。用戶(hù)是企業(yè)的基礎(chǔ)，是用戶(hù)決定了企業(yè)的存在。識(shí)別客戶(hù)需求識(shí)別客戶(hù)需求 內(nèi)部

8、客戶(hù)：組織內(nèi)部的下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（如設(shè)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部客戶(hù)為制造部）； 中間客戶(hù)：公司以外但并非公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。如產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等。 最終客戶(hù)：公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者。制定明確的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)的作用制定明確的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)的作用 保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性； 為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)； 建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境； 通過(guò)統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向； 有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu)； 有助于企業(yè)樹(shù)立良好的外部形象目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（一）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（一） 必須把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)理解必須把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)理解 對(duì)企業(yè)而言，流量=市場(chǎng)需求，不能以每個(gè)部門(mén)

9、的生產(chǎn)率來(lái)作為獎(jiǎng)金的依據(jù)。 大量的半成品和庫(kù)存品的存在是制約企業(yè)技術(shù)進(jìn)步步伐的重要因素。 判斷部門(mén)工作是否有意義： 有效產(chǎn)出 存貨控制 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（二）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（二） 管理者如何判斷誰(shuí)做的更好？明晰、定量、可考核明晰、定量、可考核： 數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、 成本（Cost）、時(shí)間（Time） C = f（Q，T，P）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（三）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（三） 讓員工分享企業(yè)目標(biāo)：讓員工分享企業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（四）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（四） 建立在合

10、理的假設(shè)基礎(chǔ)上建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上： . 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)、自身實(shí)力-知己知彼，真實(shí)可信目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（五）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（五） 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性： 自尊、自信 =K 成就*（現(xiàn)實(shí)、預(yù)期 ）/ 理想 目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（六）目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素（六）短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)一致？短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)一致？ 在長(zhǎng)遠(yuǎn)、眼前；全局、局部之間做權(quán)衡。掌握的資源與權(quán)力是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？掌握的資源與權(quán)力是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 企業(yè)讓管理者實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較高的目標(biāo)，管理 者一定要事先把相關(guān)的資源和權(quán)力爭(zhēng)取來(lái)。目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng) 經(jīng)理與員工為什么對(duì)績(jī)效評(píng)估不信任，甚至抱有敵意？ 認(rèn)為是事后抓辮子， 只是填表格，徒增麻煩，毫無(wú)實(shí)效； 激發(fā)沖突，打破和諧； 增加挫折感。部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因 績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有設(shè)定合適的績(jī)效目標(biāo)，沒(méi)有持續(xù)的溝通，沒(méi)有收集員工任務(wù)完成的信息并進(jìn)行相應(yīng)分析，而是在某一時(shí)間直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。 僅僅把績(jī)