項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書電影票系統(tǒng)

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書-電影票網(wǎng)上訂票管理系統(tǒng)學(xué)院: 軟件工程學(xué)院專業(yè): 軟件工程專業(yè)班級(jí): 姓名： 學(xué)號(hào)：姓名： 學(xué)號(hào)：姓名： 學(xué)號(hào)：姓名： 學(xué)號(hào)： 目錄一、 引言2二、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則.2三、質(zhì)量管理計(jì)劃3四、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .4五、過程改進(jìn)計(jì)劃 .5六、結(jié)語 .9一、引言說到軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理,首先要弄清楚什么是質(zhì)量管理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義就是:質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)用于滿足人們潛在或明示的需求的所有特征和性能的總和。確定軟件項(xiàng)目的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和改進(jìn)等工作確保軟件項(xiàng)目的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)，通過分析質(zhì)量要素和質(zhì)量目標(biāo)，制定合適的質(zhì)

2、量計(jì)劃，整合技術(shù)評(píng)審、軟件測(cè)試、質(zhì)量保證、缺陷（或問題）跟蹤等手段，保證軟件開發(fā)質(zhì)量。二、 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。（顧客滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)）顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人“?？蛻舴譃橥獠款櫩?，如：項(xiàng)目承包商的顧客可能是用戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目的其他受益者。項(xiàng)目的內(nèi)部顧客，如：項(xiàng)目實(shí)施過程中，接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位或個(gè)人。在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，顧客是動(dòng)態(tài)的。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者的作用、承諾及積極參與，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證并使項(xiàng)目的所有相關(guān)方都滿意是至關(guān)重要的。（3）全員參與。項(xiàng)目的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的事，而是與項(xiàng)目的所有人員有關(guān)。這一原則充分體現(xiàn)了全面管理的思

3、想。（4）過程方法。（5）管理的系統(tǒng)方法。（6）持續(xù)改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過程中的一個(gè)永恒主題。（7）以事實(shí)為決策基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個(gè)人的意愿的決策。（8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商不僅要講控制，還應(yīng)講合作，講求雙贏戰(zhàn)略。三、質(zhì)量管理計(jì)劃1）評(píng)審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2）測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià)）

4、。這是與評(píng)審和測(cè)試配合使用的一個(gè)重要管理過程。4）審計(jì)：對(duì)項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個(gè)重要的質(zhì)量活動(dòng)。6）配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品（配置項(xiàng)）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。軟件質(zhì)量管理的流程如圖8-1所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“制定質(zhì)量計(jì)劃”、“技術(shù)評(píng)審”、“軟件測(cè)試”、“質(zhì)量保證”、“缺陷跟蹤和問題跟蹤”。圖8-1中，在技術(shù)評(píng)審、軟件測(cè)試和質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，都采用缺陷跟蹤工具和問題跟蹤工具來管理。制定質(zhì)量計(jì)劃缺陷跟蹤問題跟蹤軟件測(cè)試技術(shù)評(píng)審質(zhì)量保證 質(zhì)量人員 測(cè)試人員開發(fā)人員 圖8-1 軟件質(zhì)量管理的流程該流

5、程的主要工作成果見表8-1。表8-1 軟件質(zhì)量管理流程的主要工作成果關(guān)鍵活動(dòng)主要工作成果責(zé)任人制定質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量人員技術(shù)評(píng)審技術(shù)評(píng)審報(bào)告軟件開發(fā)人員軟件測(cè)試軟件測(cè)試報(bào)告軟件測(cè)試人員質(zhì)量保證質(zhì)量保證報(bào)告質(zhì)量人員缺陷跟蹤缺陷報(bào)表缺陷相關(guān)人員問題問題報(bào)表問題相關(guān)人員三、 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)1） 審查.在生命周期每個(gè)階段結(jié)束之前,都要使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段生產(chǎn)的軟件配置進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查2） 對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量特性指標(biāo)建立一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這就涉及兩個(gè)方面:標(biāo)準(zhǔn)的可行性,標(biāo)準(zhǔn)是否可行可從三個(gè)方面進(jìn)行考量:與顧客期望比較;與同行比較;與歷史比較等;成本制約:無論對(duì)顧客還是我們,都必須要考慮軟件項(xiàng)目的成本

6、和進(jìn)度3） 采用測(cè)試軟件來模擬一定的環(huán)境對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試,例如壓力測(cè)試等,通過測(cè)試來達(dá)到檢驗(yàn)軟件的目的。4） 采用ISO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)5） 結(jié)構(gòu)化的軟件測(cè)試經(jīng)過嚴(yán)格的軟件測(cè)試,盡可能找出軟件計(jì)劃、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、軟件編碼的錯(cuò)誤,并加以糾正,才能提高軟件的質(zhì)量.測(cè)試要覆蓋整個(gè)軟件的生存周期,而不限于程序的編碼階段.四、 過程改進(jìn)計(jì)劃引入技術(shù)評(píng)審機(jī)制：技術(shù)評(píng)審的目的是通過同行專家對(duì)工作成果的評(píng)審進(jìn)行討論，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。技術(shù)評(píng)審的主要好處有： 通過消除工作成果的缺陷而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 技術(shù)評(píng)審可以在任何開發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以

7、運(yùn)行之際，越早消除缺陷就越能降低開發(fā)成本。 開發(fā)人員能夠及時(shí)地得到同行專家的幫助和指導(dǎo)，無疑會(huì)加深對(duì)工作成果的理解，更好地預(yù)防缺陷，一定程度上提高了開發(fā)生產(chǎn)率。理論上講，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的所有工作成果都應(yīng)當(dāng)接受技術(shù)評(píng)審?，F(xiàn)實(shí)中，為了節(jié)約時(shí)間，允許人們有選擇地對(duì)工作成果進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。在制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該確定技術(shù)評(píng)審計(jì)劃。技術(shù)評(píng)審是團(tuán)體活動(dòng)，一般地，機(jī)構(gòu)沒有專職的技術(shù)評(píng)審人員，當(dāng)需要技術(shù)評(píng)審的時(shí)候臨時(shí)組織人員就可以了。質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)參與重要的技術(shù)評(píng)審會(huì)議，這樣既監(jiān)督了技術(shù)評(píng)審，又加深對(duì)工作成果的了解。技術(shù)評(píng)審的一般流程如圖8-2所示。Step2. 舉行評(píng)審會(huì)議主持人宣讀作者介紹工作成果

8、識(shí)別缺陷和答辯討論缺陷解決方案評(píng)審總結(jié)Step1.準(zhǔn)備評(píng)審Step3.缺陷跟蹤 圖8-2 技術(shù)評(píng)審的流程第一步 準(zhǔn)備評(píng)審 評(píng)審主持人首先確定評(píng)審會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備和參加會(huì)議的人員名單（包括評(píng)審員、記錄員、作者、旁聽者等），并告知所有相關(guān)人員。 評(píng)審主持人把工作成果及相關(guān)材料、技術(shù)評(píng)審規(guī)程、檢查等發(fā)給評(píng)審員。 評(píng)審員閱讀（了解）工作成果及相關(guān)材料。第二步 舉行評(píng)審會(huì)議 主持人宣講本次評(píng)審會(huì)議的過程、重點(diǎn)、原則、時(shí)間限制等。 作者扼要地介紹工作成果。 評(píng)審員認(rèn)真查找工作成果的缺陷。作者回答評(píng)審員的問題，雙方要對(duì)每個(gè)缺陷達(dá)成共識(shí)。 作者和評(píng)審員共同討論缺陷的解決方案。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)難以解決的問題，由主

9、持人決定“是否有必要繼續(xù)討論”或者“另定時(shí)間再討論”。 評(píng)審小組給出評(píng)審結(jié)論和意見，主持人簽字后本次會(huì)議結(jié)束。評(píng)審結(jié)論有三種：（1） 工作成果合格，“無需修改”或者“需要輕微修改但不必再審核”。（2） 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通過審核即可。（3） 工作成果不合格，需要作比較大的修改，之后必須重新對(duì)其評(píng)審。 主持人和相關(guān)人員撰寫技術(shù)評(píng)審報(bào)告（如表8-3所示）。第三步 缺陷跟蹤作者修正工作成果，消除已發(fā)現(xiàn)的缺陷。評(píng)審主持人（或者指定審查員）跟蹤每個(gè)缺陷的狀態(tài)。直到工作成果合格為止。表8-3 技術(shù)評(píng)審報(bào)告XXX技術(shù)評(píng)審報(bào)告1.基本信息成果介紹名稱，版本，作者，時(shí)間等等評(píng)審時(shí)間評(píng)審地點(diǎn)評(píng)審人員名單角色、職務(wù)人員A評(píng)審主持人1. 問答記錄提示：由評(píng)審主持人或記錄填寫，主要記錄評(píng)審過程中的疑問、答復(fù)、爭(zhēng)論、處理意見記錄A2. 評(píng)審結(jié)論與意見提示：由評(píng)審主持人填寫評(píng)審結(jié)論 工作成果合格，“無需修改”或者“需要輕微修改但不必再審核” 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通過審核即可 工作成果不合格，需要作比較大的修改，之后必須重新對(duì)其評(píng)審意見建議簽字主持人簽字3. 缺陷跟蹤提示：如果使用了缺陷跟蹤軟件，那么無需手工填寫此表缺陷描述缺陷解決方案、結(jié)果五、 結(jié)語我們的根本目標(biāo)是為了獲取盡可能多的利潤(rùn)，而不是生產(chǎn)完美無缺的產(chǎn)品。如果銷售出去的軟件的質(zhì)量比較