鐵塔售后服務實施細則

1、售后服務實施細則售后服務實施細則編制：毛國霞審核：張新榮批準：劉家剛文件編號：DC/QB-09-1 山東鼎昌鐵塔制造有限公司二零零八年十二月目 錄一、售后服務介紹3二、售后服務實施細則4三、維修服務及收費標準7附件：相關聯(lián)系人8一、售后服務介紹完善的售后服務是本公司質量體系的重要組成部分，公司專門設立售后服務科全面負責售后服務工作，該部門配備應急服務專用車十二輛，由近百名經驗豐富的技術服務人員組成，他們熟練掌握產品的加工制造、防腐、安裝調試及驗收工作，能完成各種環(huán)境下的工作任務。二、售后服務實施細則積極的做好產品維修及售后服務工作，具體實施細則如下：售后服務實施細則（一）1、公司嚴格執(zhí)行合同要

2、求及業(yè)主單位提供的交貨計劃，準時運至交貨地點，滿足工程進度要求，并由專門售后服務人員對貨物的運輸落地進行監(jiān)管。2、及時排除服務優(yōu)良技術過硬的售后服務人員進駐工地，及時將施工過程中的各種情況反饋總公司，公司將根據實際情況實施相應的解決措施，積極全力配合施工單位展開工作，完成好售后服務任務。3、產品在運輸途中若發(fā)生損壞、丟失或需要其他現(xiàn)場服務時，我方承諾在接到通知后一天內給予答復，并在三天內到達現(xiàn)場。4、售后服務人員將配合質檢人員對于塔材出廠進行檢驗監(jiān)督，嚴格按相關標準進行把關，務必做到不使一件不合格產品流放市場。5、認真做好鐵塔運輸協(xié)調等方面的工作，積極聯(lián)系發(fā)貨物流，務必使鐵塔在加工完成后第一時

3、間發(fā)送施工現(xiàn)場，安全無缺的運送到材料站落地，盡最大努力保證好本次招標工程的實施。6、在施工現(xiàn)場技術小組將搞好團結工作，積極向相關兄弟單位學習，認真做好本職工作，切實為招標工程的順利圓滿竣工盡職盡責。7、對于在鐵塔最終驗收后1年保修期內因鐵塔產品質量出現(xiàn)的問題，我公司將在第一時間內無條件的免費為業(yè)主進行維修。（備注：省內24小時內到達事故現(xiàn)場，省外48小時內到達事故現(xiàn)場）8、質量保證期終止后五年內，對于因設計、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運行過程中第三方損壞等，屬于我方責任的，我方仍可提供免費服務。售后服務實施細則（二）1、公司派出工地代表和售后服務組隨時與招標方保持

4、聯(lián)系，及時傳遞資料、信息，將用戶意見迅速反饋公司各有關部門，使之能夠積極配合施工單位開展工作，為施工單位提供優(yōu)質、迅速、滿意、周到的服務。2、根據安裝進展情況和施工單位要求，派出工地服務代表和售后服務人員，配合安裝檢驗，如發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，對于不能馬上解決的問題，在與施工單位協(xié)商制定方案后，公司將派專員以最快的速度處理。3、售后服務組同時負責對鐵塔的生產進度、交貨進度進行協(xié)調，監(jiān)督產品質量，解決在生產上遇到的一些技術問題，確保產品符合鐵塔招標文件要求。4、積極主動走訪用戶，了解情況，征求用戶意見，提供熱情周到的服務。急用戶所急，想用戶所想，并全力協(xié)助解決在運輸安裝方面遇到的問題。5、做好鐵塔包

5、裝運輸和保險工作。積極主動地與用戶協(xié)商，制定周密的發(fā)運計劃；鐵塔提前按規(guī)定包裝好，按合同規(guī)定或雙方協(xié)議的時間準時發(fā)貨，按期運抵目的地，鐵塔發(fā)運前10天，以書面形式通知貴方。6、認真做好設備交接清點工作，保證產品質量、數量符合合同規(guī)定要求。設備清點由成品庫派專人負責，如現(xiàn)場清點發(fā)現(xiàn)缺件，在一周內送到現(xiàn)場。非本公司原因造成的缺料、損壞件、本公司本著先解決問題后分清責任的精神，以最快速度將缺料送至施工現(xiàn)場。7、質量保證是服務保證的前提，本公司承諾：保證生產的輸電線路鐵塔滿足合同要求，安全運行。三、維修服務及收費標準1、鐵塔最終驗收后1年保修期內因鐵塔產品質量出現(xiàn)的問題，公司將在第一時間內（省內24小時，省外48小時）無條件的免費為業(yè)主進行維修，保障業(yè)主的利益。2、質量保證期終止后五年內，對于因設計、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運行過程中第三方損壞等，屬于我方責任的，我方仍有義務提供免費服務。3、發(fā)貨過程中對于非我方原因造成的損件、缺件，以及鐵塔投運過程可能存在的問題，我方本著先解決問題再分責任的精神，以最快的速度將缺件、損件補送到位，保證施工進度；或進行維修服務、保障線路運行。 本著