強化護理質(zhì)量-提升護理服務(wù)-保障護理安全

1、強化護理質(zhì)量提升護理服務(wù)保障護理安全尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：*醫(yī)院現(xiàn)有職工174人，其中護理人員46人，醫(yī)護之比，護士人，護師人，主管護師人。近年來，我院護理工作緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引中醫(yī)院管理年活動,進一步完善各項規(guī)章制度,改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；“真正地讓

2、患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，通過她們的不懈努力，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象1 .規(guī)范護理人員著裝，儀表端莊，掛牌上崗，堅持文明用語,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。2、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，全院開展了多說一句話服務(wù)，即

3、：“治療前多解釋一句：“治療后多安慰一句；“出院時多關(guān)照一句；以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生。在定期開展病員滿意度調(diào)查中，護理服務(wù)滿度比以往大大提高。二、規(guī)范護理文件書寫，強化核心制度落實和“三基三嚴”培訓(xùn)隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。2 .護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量。完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎

4、樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。3 .嚴格核心制度的落實，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查,實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況，通過檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實際工作。認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例，組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施。4 ,“三基三嚴”培

5、訓(xùn)是提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和醫(yī)療救治有效性的一種強有力的保證措施，也是上級衛(wèi)生醫(yī)政管理部門把其作為“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理工作的重要考核內(nèi)容之一。護理部為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持每季度進行操作及理論考試，考試形式為閉卷考試，由院領(lǐng)導(dǎo)擔任監(jiān)考，合格線劃定為80分,45周歲以下人人參考，無正當理由不參加培訓(xùn)或考核成績不合格者,將其職稱晉升的年限給予相應(yīng)延長。理論和技術(shù)操作考核前三名的護士，對其進行表彰獎勵。從中選派優(yōu)秀者參加市衛(wèi)生局理論知識競賽和技術(shù)比武，充分調(diào)

6、動了護理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性。形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，通過近年來考核數(shù)據(jù)顯示，使我院護理人員的理論基礎(chǔ)知識有了大幅度提高，成績合格率為90%。三、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的護理隊伍。1 .為適應(yīng)護理臨床重點?？平ㄔO(shè)的需要，有計劃地選派業(yè)務(wù)能力強，認真負責(zé)的護理骨干外出進修學(xué)習(xí)，今年選派護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)腦外科、急診科的護理業(yè)務(wù)，為醫(yī)院注入了先進的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。2 .注重培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，苦

7、練基本功，加強護理理論及技術(shù)操作培訓(xùn)，護理部通過提問、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協(xié)作-發(fā)揚團隊精神，下班忙充電-提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開拓思維，勇于創(chuàng)新，把學(xué)歷價值轉(zhuǎn)化為工作價值。繼續(xù)實行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓(xùn)，截止今年底已有20人獲?？茖W(xué)歷，3人獲得本科學(xué)歷，去年我院有名中級護理人員參加高級職稱考試，人成績達標。在去年市衛(wèi)生局組織的一級醫(yī)療機構(gòu)“十佳護士”競賽中，我院胡荷鳳、張文靜二人獲此殊榮3 .按計劃對各級護理人員進行三基訓(xùn)練和?？萍寄芘嘤?xùn)，組織護理查房和護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護患溝通技巧

8、和?？浦R。年內(nèi)組織全院護士進行了靜脈輸液、無菌技術(shù)操作等護理技能培訓(xùn)，在強化三基培訓(xùn)的同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓(xùn)考核，提高了全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務(wù)品質(zhì)。四.加強監(jiān)督管理保障護理安全1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。搶救物品完好率均達100%2、堅持護士長查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況。重點查新入院、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理

9、、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理；檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生，力爭無醫(yī)療事故發(fā)生。3、組織新聘護士的崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識,質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。通過我們的不斷探索，護理工作基本做到了：護理管理制度化、病房管理科學(xué)合理化、技術(shù)操作規(guī)范化、日常工作有序化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提升。成績尤如金秋壘壘的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下在品味成功的同時，我們也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫方面還有待加強；在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需進一步提高。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)