汽車營銷商務(wù)禮儀

1、會(huì)計(jì)學(xué)1汽車營銷商務(wù)禮儀汽車營銷商務(wù)禮儀2022-5-22 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 2022-5-242022-5-252022-5-262022-5-272022-5-28不知在想什么臉上毫無表情的人2022-5-292022-5-2102022

2、-5-2112022-5-2122022-5-213 迎：淺禮 15 送：普通禮 30 致歉：鄭重禮 452022-5-214 您好！ 謝謝. 辛苦了. 拜托. 對不起. 見到您很榮幸. 您好嗎？ 請進(jìn). 需要我的幫助嗎？ 再見.2022-5-2152022-5-2162022-5-2172022-5-2182022-5-2192022-5-2202022-5-221交換名片的方法遞上你的名片遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請多指教”， “多多關(guān)照”， “常聯(lián)系”，或作一自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由 尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)

3、當(dāng)首先將名片 遞給位尊者張一帆銷售部 銷售顧問 參見教材參見教材 第二部分第二部分P25-262022-5-222客戶進(jìn)入展廳時(shí)客戶進(jìn)入展廳時(shí)引導(dǎo)到展示車時(shí)引導(dǎo)到展示車時(shí)先生先生歡迎光臨！歡迎光臨！1)面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”2)主動(dòng)與訪客交換名片。若是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！”名片遞給的方向要讓對方能清楚看見名片上的字，并報(bào)上自己的名字：“*廣汽豐田敝姓*，請多多指教！”積極稱呼客戶姓氏及職稱，以示對其尊重，例如“黃董事長，您好！“迎接迎接1)面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”避免緊迫盯人，繞著客戶身旁打轉(zhuǎn)，也避免置之不理，客戶喜歡自由自在地瀏覽，可一面準(zhǔn)備資料一面等

4、待客戶召喚。對主動(dòng)交談的客戶，應(yīng)熱誠地為其說明。例如：“可以的話，請讓我來為您說明?！?參見教材參見教材 第二部分第二部分P28-P292022-5-2232022-5-2242022-5-2252022-5-2262022-5-2272022-5-228在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不遲疑的回握。 2022-5-229掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里

5、同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。2022-5-230握手時(shí)間：手的時(shí)間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。 2022-5-2312022-5-2322022-5-2332022-5-2342022-5-235 某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車

6、先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 2022-5-236車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。會(huì)更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他董事長專注

7、的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都好像都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，才恍后大悟，“噢，原來如此。噢，原來如此?！?2022-5-237會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。

8、杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是還是4 4人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！?并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)回到公司，同事們知

9、道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 2022-5-238主人ADCB2022-5-239司機(jī)DCBA2022-5-240走 廊DBCA2022-5-2412022-5-242引領(lǐng)引領(lǐng)-引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的手勢 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌2022-5-2432022-5-2442022-5-245先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開開”，一手按住電梯側(cè)門

10、，對客人，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：禮貌地說：“請進(jìn)！請進(jìn)！”2022-5-2462022-5-2472022-5-2482022-5-2492022-5-2502 1 3桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用原則上，長沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為離入口較遠(yuǎn)的地方為上座上座桌子桌子2022-5-251一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依

11、左圖次序就座位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口2022-5-2522022-5-2532022-5-2542022-5-255建立人際關(guān)系的五個(gè)臺階建立人際關(guān)系的五個(gè)臺階 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí)表達(dá)事實(shí) 觀念共識觀念共識 PMPPMP 興趣、愛好興趣、愛好信念、信念、 價(jià)值觀、信仰價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快速建立好感快速建立好

12、感2022-5-256 時(shí)時(shí)看手表時(shí)時(shí)看手表 有時(shí)間壓力有時(shí)間壓力,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣2022-5-2572022-5-2582022-5-2592022-5-260v 要與對方保持正視的微笑；v 高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；v 低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；v 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。2022-5-2612022-5-262親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因

13、此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。2022-5-2632022-5-264v 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠；v 正確的目光是自然地注視；v 道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。2022-5-265v 你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。v 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。2022-5-266v 沒有濃重的地方口音;v 使用正確的語法;v 不說令

14、人厭惡的字眼;v 所有字的發(fā)音都正確;v 不要一再使用口頭禪;v 語速適中;v 音調(diào)不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重。2022-5-2672022-5-268 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。2022-5-2692022-5-270v 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。v 對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;v 如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2022-5-271： 抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手

15、要輕輕放在兩邊, 自然擺動(dòng),步伐輕輕的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。 ： 步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺 胸，充滿自信。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。2022-5-272 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。v 男士沒有這樣要求。2022-5-2732022-5-274v 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。2022-5-2752022-5-276 站如松站如松 坐如鐘坐如鐘 行如風(fēng)行如風(fēng)2022-5-277M 2022-5-27

16、8 干凈整齊(男) 頭 發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 面 孔 是否刮臉了? 是否剔胡須了? 眼睛是否充血?手 臟嗎? 指甲長嗎? 襯 衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確? 長度合適嗎? 位置是否正確?（沒有歪嗎?） 褲 子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊? 上 衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪 子 是否清潔?(白色 )皮 鞋 顏色，樣式是否得體？儀表禮儀儀表禮儀 男士男士容貌容貌2022-5-279 整潔(女) 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝 是否給人健康，整潔的感覺? 是否過于鮮艷？手 指甲長度是否過于長？ 指甲

17、油的顏色是否過于鮮艷? 襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣 是否經(jīng)過熨燙? 是否整齊?皮鞋 是否經(jīng)常擦拭? 顏色,樣式是否合適? 包質(zhì)量? 樣式? 顏色？ 裙子是否有褶皺?長短是否合適? 長襪顏色是否合適?儀表禮儀儀表禮儀 女女士士容貌容貌2022-5-2801、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；2022-5-2812022-5-282v 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理

18、整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。v 2、化淡妝，面帶微笑；v 3、著正規(guī)套裝，大方、得體；v 4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；v 5、裙子長度適宜；v 6、膚色絲襪，無破洞；v 7、鞋子光亮、清潔；2022-5-2832022-5-284 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語語氣氣, ,用詞用詞, ,說話速度說話速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容2022-5-285202

19、2-5-2862022-5-287合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整2022-5-2882022-5-2892022-5-2902022-5-2912022-5-2922022-5-2932022-5-2942022-5-295 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”2022-5-2962022-5-2972022-5-2982022-5-2992022-5-21002022-5-21012022-5-21022022-5-2103附錄：電話應(yīng)對禮儀錯(cuò)誤示范（CASE 3） 電話鈴聲電話鈴聲 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就壞掉了！而且（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。2022-5-21042022-5-21052022-5-