現(xiàn)代質(zhì)量管理學 韓福榮部分課后習題參考答案

1、現(xiàn)代質(zhì)量管理學韓福榮主編的部分課后習題參考答案第七章作業(yè)題1、 質(zhì)量成本的構(gòu)成有哪些？質(zhì)量教育或培訓應(yīng)登錄在哪個科目上？質(zhì)量成本構(gòu)成：(1)預(yù)防成本預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障所需的各項費用,它包括:質(zhì)量工作費用;質(zhì)量培訓費用;質(zhì)量獎勵費用;新材料、新工藝評審費用及產(chǎn)品評審費用;質(zhì)量改進措施費用。(2)鑒定成本鑒定成本是指為了確保項目質(zhì)量達到質(zhì)量標準的要求,而對項目本身以及對材料、配件、設(shè)備等進行試驗、檢驗和檢查所需的費用,包括:進料檢查費用;工序檢驗費用;竣工檢查費用;檢測設(shè)備的折舊費用和維修費用。(3)內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本是指項目在交付前,由于項目產(chǎn)出物不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求

2、而支付的費用,包括:廢品損失;返工損失;停工損失;事故分析處理費用;質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標準而發(fā)生的費用)(4)外部損失成本外部損失成本是指項目交付后,因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的質(zhì)量要求,導致索賠、修理或信譽損失而支付的費用,包括:申訴受理費用;回訪保修費用;索賠費用。質(zhì)量教育或培訓應(yīng)登錄在預(yù)防成本科目上2、 列出質(zhì)量保證成本的主要內(nèi)容 質(zhì)量保證措施費；產(chǎn)品質(zhì)量證實實驗費；評定費等3、 請進行會計核算方法和統(tǒng)計核算法的對比分析統(tǒng)計核算方法，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準確性。會計核算方法，嚴格地以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準確、完整，整

3、個核算過程與現(xiàn)行成本核算相類似。4、 闡述質(zhì)量損失的主要內(nèi)容，并舉例說明生產(chǎn)者損失：生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在產(chǎn)品交付前和交付后兩方面的損失。例如：廢品損失、返修損失；銷售中的修理、退貨、賠償、降級降價損失；運輸及采購中的損失等。消費者損失：指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費者蒙受的各種損失。例如：人身健康、生命和財產(chǎn)損失、人力浪費、停工停產(chǎn)等。社會的損失：生產(chǎn)者和消費者的損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構(gòu)成對個人和環(huán)境的損害。例如：社會污染、資源浪費、社會安定影響等。5、 如何進行質(zhì)量成本分析中的基數(shù)和結(jié)構(gòu)指標的差異分析？基數(shù)比例指標：這一指標反映質(zhì)量成

4、本占各種基數(shù)的比例關(guān)系結(jié)構(gòu)比例指標：這一指標反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項目占質(zhì)量總成本的比例6、第九章思考題1. 八項質(zhì)量管理原則包括哪些內(nèi)容1）以顧客為關(guān)注焦點2）領(lǐng)導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關(guān)系2. 試述質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成和編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)遵循的原則3. 何謂質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)？其中包括哪些內(nèi)容？1）質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意2）顧客對組織的重要性，即組織依存于顧客3）組織持續(xù)改進的推動力來自于顧客，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程4）質(zhì)量管理體系的重要作用。質(zhì)量管

5、理體系方法是管理的系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用。作業(yè)題一、單選題1. 按IOS9001：2008標準組織允許刪減的范圍是（D）A資源管理 B管理職責 C測量、分析和改進 D產(chǎn)品的實現(xiàn)2. 下列（C）屬于第三方審核。A顧客進行的審核B總公司對其下屬公司組織的審核C認證機構(gòu)進行的審核D對協(xié)作廠進行的審核3. 闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件（A）A記錄B程序C文件D清單4. 具有領(lǐng)導和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人是（B）A最高管理者 B管理者 C管理者代表 D最高領(lǐng)導人二、多選題1 IOS9000族標準的核心標準包括（BCDE）A、 ISO9012 測量控制系統(tǒng) B、 IS

6、O9004追求組織持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法  C、 ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南  D、 ISO9000質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語  E、 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系  要求2. “文件”是指“信息及其承載媒體”。根據(jù)定義，文件可包括（ACED）A、指南 B、記錄 C、規(guī)范 D、程序 E質(zhì)量手冊3. 根據(jù)ISO9001：2008標準的規(guī)定，必須編寫的程序文件包括（ABC）A、文件控制程序 B、記錄控制程序 C、不合格品控制程序 D、設(shè)計和開發(fā)程序 E、管理評審程序。4 質(zhì)量手冊至少

7、包括（CD）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B、組織機構(gòu)圖 C、質(zhì)量管理體系范圍以及刪減的細節(jié)和合理性 D、質(zhì)量管理體系過程的相互作用的描述 E、形成文件的程序文件或?qū)ζ湟?. 質(zhì)量目標，應(yīng)（AB）A、定量可測量 B、與質(zhì)量方針保持一致 C、是組織當前在質(zhì)量方面已達到的目的 D、在組織的相關(guān)職能和層次上都制定 E、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容6、 管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（ABE）A、適宜性 B、充分性 C、拓展性 D、靈活性 E、有效性三、判斷題1. 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為管理的系統(tǒng)方法（×） 解析：稱為過程方法2. 質(zhì)量管理體系標準

8、適用于評價企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿足顧客的要求（）3. ISO9001：2008標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求（）4. 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有利于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率是過程方法原則的含義（×） 解析：管理的系統(tǒng)方法的含義5. 質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾（）6. 最高管理者實現(xiàn)管理承諾的依據(jù)應(yīng)包括如何有組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（）7. 不合格品控制程序是ISO9001:2008標準要求必須制定程序文件（）8. 在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織實施持續(xù)改進（）四、綜合分析題某公司為加強質(zhì)量管理，決定按GB/T

9、19001-2008標準建立質(zhì)量管理體系，通過第三方質(zhì)量體系認證1. 公司總經(jīng)理應(yīng)制定并頒布質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針（ABD）A、與組織的宗旨相適應(yīng) B、提供制定和評審質(zhì)量目標的框架 C、提出定量化目標 D、在組織內(nèi)得到溝通和理解2. 質(zhì)量管理體系試運行一段時間后要進行內(nèi)部審核，為此公司應(yīng)做好準備工作，包括（ABC）A、組成審核組 B、制定內(nèi)審計劃 C、編制檢查清單 D、任命管理者代表3. 公司在對質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核前，成立了審核組，審核組成員可由（AB ）等人員組成。 A.公司授權(quán)的內(nèi)審員  B.技術(shù)專家  C.國家注冊環(huán)審員

10、  D.觀察員 4. 公司在進行內(nèi)部審核時發(fā)現(xiàn)了多項不合格，為消除這些不合格的原因，防止再發(fā)生，公司應(yīng)采取一定的措施，這些措施是（A）。 A.糾正措施  B.預(yù)防措施  C.糾正  D.返工  E.返修5. 按標準要求，公司應(yīng)對上述措施的實施及其結(jié)果進行（ABC）。 A.監(jiān)控  B.記錄  C.有效性評價  D.經(jīng)濟效果分析第十章1、六西格瑪管理的過程改進模式DMAIC與PDCA循環(huán)有何聯(lián)系2、試述六西格瑪

11、管理的基本原則，并與全面質(zhì)量管理（TQM）比較分析1) 真正關(guān)注顧客。對六西格瑪項目實施業(yè)績的測量要從顧客開始，要以提高顧客滿意程度為出發(fā)點。因此，六西格瑪改進和設(shè)計是以顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定，六西格瑪管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。2) 以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)。六西格瑪管理把“基于事實的管理”提升到很高的水平。 3) 采取的措施要針對過程。無論把重點放在產(chǎn)品設(shè)計上還是業(yè)績測量和顧客滿意上，六西格瑪管理把過程看作是成功的關(guān)鍵。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。 4) 預(yù)防性的管理。預(yù)防意味著在事件發(fā)生前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)，真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點。 5) 無邊界的合作。六西格瑪管理強調(diào)自上而下，自下而上以及跨部門的合作，改進組織內(nèi)部的協(xié)作以及組織與外部