蘇寧電器供應(yīng)鏈管理案例分析

1、蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理目錄 2 2蘇寧供應(yīng)鏈管理蘇寧供應(yīng)鏈管理2案例背景案例背景3 12.1 供應(yīng)鏈建設(shè)2.2 采購管理2.3 供應(yīng)商關(guān)系管理 3 3 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C3C（家（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過2020年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值值508.31508.31億元。截至億元。截至20102010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸國大陸300300多個城市，并進入中

2、國香港和日本地區(qū)，擁多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近有近15001500家連鎖店，員工家連鎖店，員工1515萬人，萬人，20102010年銷售收入近年銷售收入近15001500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強。億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強。 1.案例背景 2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。 圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。 開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并

3、”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。2.蘇寧供應(yīng)鏈管理2.1 供應(yīng)鏈建設(shè) 蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術(shù)、某一專用零售業(yè)不是一個以某項核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、

4、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力最核心競爭力”因此蘇寧集團伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大因此蘇寧集團伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點向上下游延伸。著蘇寧這一個核心節(jié)點向上下游延伸。（1）致力于供應(yīng)鏈的整合 蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點進行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖連鎖經(jīng)營的經(jīng)營的“IT“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERPSAP/ERP

5、在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)立功能強大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進公司蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強企業(yè)的握手，標志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點，更細化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我

6、們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。在上述的供應(yīng)鏈整合當中，蘇寧采取了那些措施？（2）建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品 通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點企業(yè)可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進行工藝流程的改進生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。（3）降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度 蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心，基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商

7、鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。是一個基于客戶/服務(wù)機結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財務(wù)、后勤（工程設(shè)計、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個方面。 （3）SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器 通過實施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后

8、臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。（5）補貨系統(tǒng) 蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統(tǒng)。在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進行分擔。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心來節(jié)省成本。把整個系統(tǒng)當中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)

9、省下來的。（6）加強自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè) 蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費者網(wǎng)購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務(wù)體驗，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)

10、點的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。（7）加大物流基地的建設(shè) 2010年上半年，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進入(試)運營、6家進入施工階段，另外簽約儲備項目達到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧

11、將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計總投入超過120億元。如今這一計劃已經(jīng)完成了90%左右。 以山東為例，門店以及倉庫5公里以內(nèi)的2小時內(nèi)送達，電器產(chǎn)品半日達，非電器產(chǎn)品實現(xiàn)當日購次日達。另外，全國近1600家門店自提占比已達到28%左右。蘇寧山東地區(qū)執(zhí)行總裁兼濟南大區(qū)總經(jīng)理陳琦表示，未來全國3000多家蘇寧售后點也可以成為自提點，再加上即將鋪開的綜合服務(wù)店和自提柜，有助于徹底打通“最后一公里”。2.2 蘇寧采購管理 蘇寧電器集團的采購體系由蘇寧電器集團的采購體系由采購中心采購中心、分銷中心銷售管理分銷中心銷售管理部部、地區(qū)分支公司銷售部地區(qū)分支公司銷售部和和連鎖企業(yè)采購員連鎖企業(yè)采購員組

12、成，并對所有組成，并對所有的供貨資源負責。蘇寧電器集團實行的供貨資源負責。蘇寧電器集團實行集中式采購管理集中式采購管理，集中，集中包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方面，包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方面，蘇寧電器集團依據(jù)實際情況適當分散，蘇寧電器集團依據(jù)實際情況適當分散，地區(qū)分支公司可在計地區(qū)分支公司可在計劃范圍內(nèi)自行采購劃范圍內(nèi)自行采購，加強了與供應(yīng)商在當?shù)氐暮献?。，加強了與供應(yīng)商在當?shù)氐暮献鳌?a. a.采購決策、計劃、信息集中管理；采購行為可以視情況采購決策、計劃、信息集中管理；采購行為可以視情況適當分散。適當分散。 b. b.采購體系包括采購中心（總部、地

13、區(qū)）、分銷中心銷售采購體系包括采購中心（總部、地區(qū)）、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分公司銷售部、連鎖企業(yè)采購員、重點類別商管理部、地區(qū)分公司銷售部、連鎖企業(yè)采購員、重點類別商品采購中心、地區(qū)采購中心。品采購中心、地區(qū)采購中心。 a a采購中心完成對蘇寧電器集團采購中心完成對蘇寧電器集團產(chǎn)品資源的分類產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)，包括各地區(qū) 產(chǎn)品資源的分類。產(chǎn)品資源的分類。 b b采購中心與分銷中心采購中心與分銷中心制定采購政策制定采購政策，制訂包括中心、地區(qū)分，制訂包括中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計。支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計。 c c采購中心與采購中心與供應(yīng)商談判供應(yīng)商談判

14、，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)鎖企業(yè)C C類產(chǎn)品能否進入蘇寧產(chǎn)品資源平臺。類產(chǎn)品能否進入蘇寧產(chǎn)品資源平臺。 d d連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進入連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進入與與具體采購計劃具體采購計劃。e e采購中心按照計劃和需求調(diào)整、維護與采購中心按照計劃和需求調(diào)整、維護與供應(yīng)商的合作關(guān)系供應(yīng)商的合作關(guān)系，并并安排和執(zhí)行采購任務(wù)安排和執(zhí)行采購任務(wù)。 f f采購中心對采購總成本進行核算，和分銷中心配合采購中心對采購總成本進行核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品制定產(chǎn)品銷售價格區(qū)間銷售價格區(qū)間。 g g采購中心與分銷中

15、心配合，安排采購中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。至廠家。 h h采購中心和財務(wù)部配合，安排與廠家的采購中心和財務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算結(jié)算；銷售部與財務(wù)；銷售部與財務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。蘇寧電器集團采購管理的內(nèi)容如下：采購的戰(zhàn)略目標（一）降低采購成本，提高經(jīng)濟效益，提高收益。（二）與供應(yīng)商協(xié)商，以便保護商品價格及公司成本結(jié)構(gòu)。（三）提高公司規(guī)模及影響力，增加市場份額。（四）加強對供應(yīng)商的控制力。（五）提高集中管理水平，降低法律風(fēng)險。（六）加強采購監(jiān)督，保證采購質(zhì)量，提高采購效率。 蘇寧的采購戰(zhàn)略 統(tǒng)購是指公司統(tǒng)一向供應(yīng)商訂購

16、商品，分銷有兩種方法：一種是由公司統(tǒng)一向供應(yīng)商采購商品，然后根據(jù)各子公司的要貨計劃由公司向各子公司銷售。另一種是由公司統(tǒng)一與供應(yīng)商簽訂購貨計劃，各公司提出要貨計劃，經(jīng)公司批準后，由供應(yīng)商直接向各子公司銷售。自主采購是指公司子公司根據(jù)所處地區(qū)的實際銷售情況，提出產(chǎn)品采購計劃，報經(jīng)公司批準后，自主向供應(yīng)商采購貨物。3.3.賒購或授信額度的零售導(dǎo)向賒購或授信額度的零售導(dǎo)向 公司買斷供應(yīng)商的商品，同時，公司在與供應(yīng)商簽訂購銷合同協(xié)議等中規(guī)定：公司對于殘次品滯銷商品及其他不能正常銷售的商品享有退貨的權(quán)利。供應(yīng)商為了維護其產(chǎn)品價格的市場秩序，規(guī)定產(chǎn)品的最高和最低指導(dǎo)銷售價。4.市場擴張戰(zhàn)略 增加綜合家用電

17、器產(chǎn)品的經(jīng)銷種類，擴大公司市場規(guī)模和機會。加大連鎖店的發(fā)展速度和整合力度，集約和擴大連鎖銷售規(guī)模。5.后向一體化戰(zhàn)略 獲得供貨方公司的所有權(quán)或增強對其的控制除此以外，蘇寧還可以直接進入制造業(yè)，可通過貼牌、控股、合資、獨特等方式進入制造業(yè)。蘇寧的采購模式1、有利于調(diào)動包銷商經(jīng)營的積極性2、有利于利用包銷商的銷售渠道，達到鞏固和擴大市場的目的3、可減少多頭經(jīng)營產(chǎn)生的自相競爭的弊病（1）有利于建立商品生產(chǎn)基地，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，取得最佳經(jīng)濟效益。（2）易于穩(wěn)定本企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算、售后服務(wù)支持等諸多方面的支持與合作，有利于更緊密合作和穩(wěn)定供貨渠道。（3）有利于人員的管

18、理，提高采購人員的專業(yè)性，有利于采購決策中專業(yè)化分工和專業(yè)技能的發(fā)展，同時也有利于提高工作效率，及時掌握供求信息，做好協(xié)調(diào)工作。（4）建立各部門共同物料的標準規(guī)格，可以簡化種類，互通有無，亦可節(jié)省檢驗工作，減少了管理上的重復(fù)勞動；（5）集各零售店的零星要貨為較大批量的要貨，提高對供應(yīng)商的談判力量，爭取供應(yīng)商在價格上給予盡可能多的優(yōu)惠，較易獲得價格折讓與良好服務(wù)，從而降低進貨成本，降低銷售價格，提高競爭力。（6）只有一個采購部門，因此采購方針與作業(yè)規(guī)則，比較容易統(tǒng)一實施；采購功能集中，減少人力浪費；便于采購人才培養(yǎng)與訓(xùn)練；推行分工專業(yè)性，使采購作業(yè)成本降低，效率提升。 （7）集中采購，有利于采購

19、管理和資金周轉(zhuǎn)；可以統(tǒng)籌規(guī)劃供需數(shù)量，避免各自為政，減少庫存量，避免了分散庫存。（1）采購流程過長，延誤時效；零星、地域性及緊急采購狀況難以適應(yīng)。（2）非共同性物料集中采購，并無數(shù)量折扣利益。（3）采購與使用單位分離，采購績效較差。例如規(guī)格確認、物料轉(zhuǎn)運等費事耗時。（4）效率低一些，審批可能需要較長時間，逐級簽字，靈活性較差。（5）采購產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購的物料；（6）產(chǎn)品種類繁多，難以實現(xiàn)一站式采購。（7）由于采購的產(chǎn)品多，漏訂貨、盤點出錯的幾率增大。（1）直供是使渠道扁平化，減少了中間環(huán)節(jié)，流出了更大的讓利空間，使得消費者可以獲得更實惠的價格。 （2）惠普向蘇寧直接發(fā)貨，通過無縫對接

20、縮短產(chǎn)品從出廠到蘇寧門店的時間。消費者可以在蘇寧購買到惠普的最新產(chǎn)品，惠普全球最新概念產(chǎn)品及革命性技術(shù)也將第一時間在蘇寧展示。 （3)提供最適應(yīng)消費者需求的產(chǎn)品是惠普和蘇寧的責任，通過直供，蘇寧能通過門店調(diào)研、客服回訪等方式獲得更全面的惠普產(chǎn)品信息。 （4)惠普將向蘇寧派駐的500人的專業(yè)銷售工程師，將使消費者可以在全國近150個城市的蘇寧連鎖門店獲得最全面、最專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等售前售中服務(wù)。 （5)雙方強大的售后力量將為消費者保駕護航，惠普將向蘇寧提供全方位的技術(shù)支持，而蘇寧也將提供更加方便快捷的配送、安裝、上門維修以及遠程電腦服務(wù)，蘇寧全面專業(yè)的電腦維修保養(yǎng)服務(wù)和“陽關(guān)包”延保服務(wù)

21、等更能為惠普產(chǎn)品銷售增添蘇寧品牌附加值。 采購與發(fā)貨預(yù)約操作現(xiàn)狀 供應(yīng)商通過郵件或傳真的方式，獲取蘇寧采購訂單 在發(fā)貨前，供應(yīng)商一般會采用電話、郵件或傳真的方式與蘇寧進行預(yù)約送貨日期。因故未提前預(yù)約的，亦需進行現(xiàn)場預(yù)約。 根據(jù)庫容、作業(yè)能力等情況，蘇寧物流人員確定具體預(yù)約內(nèi)容，蘇寧單證員制作系統(tǒng)預(yù)約單。 實物送到后，我司物流人員進行相關(guān)質(zhì)檢、入庫辦理。因預(yù)約形式復(fù)雜，蘇寧預(yù)約單生成口徑不一致，造成蘇寧倉庫不能合理安排庫容，延長入庫時間，對供應(yīng)商商品安全也存在隱患。 2.3.蘇寧與供應(yīng)商關(guān)系管理蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺管理平臺蘇

22、寧電器蘇寧電器采購員采購員供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應(yīng)商一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商二類供應(yīng)商 針對一類供應(yīng)商的管理流程：一類供應(yīng)商：具有自己的訂單管理平臺，如摩托羅拉、海爾、TCL等；大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單； 蘇寧電器訂單管理平臺和供應(yīng)商訂單管理平臺進行連接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商； 供應(yīng)商管理員訪問供應(yīng)商訂單管理平臺對需求訂單進行確認； 供應(yīng)商訂單管理平臺和蘇寧電器訂單管理平臺進行連接，將確認后的訂單傳送給蘇寧； 供應(yīng)商根據(jù)確認的訂單進行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。兩類不同的供應(yīng)商兩類不同的供應(yīng)商 針對二類供應(yīng)商的管理流程： 二類供應(yīng)商：沒有自

23、己的管理平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲取需求訂單 大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單； 供應(yīng)商管理員訪問蘇寧電器的訂單管理平臺對需求訂單進行確認； 供應(yīng)商根據(jù)確認的訂單進行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 身份認證需求 蘇寧電器和一類供應(yīng)商之間的身份認證 服務(wù)器之間需要進行雙向身份認證 對二類供應(yīng)商的身份認證 二類供應(yīng)商需要登錄蘇寧電器訂單管理平臺訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 訂單傳輸?shù)陌踩?蘇寧電器和一類供應(yīng)商兩者的訂單管理平臺進行訂單及訂單確認傳輸時，需要保障訂單不被非法竊取和篡改 二類供應(yīng)商訪問蘇寧電器訂單管理平臺時，需要保障訂單傳輸

24、不被非法竊取和篡改訂單管理過程中的應(yīng)用安全需求 訂單的抗抵賴性 蘇寧電器不能抵賴自己產(chǎn)生的需求訂單 供應(yīng)商不能抵賴自己確認的訂單安全解決方案蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺管理平臺蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應(yīng)商一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商二類供應(yīng)商SSLSSL企業(yè)證書企業(yè)證書服務(wù)器證書服務(wù)器證書USB 令牌令牌具體描述 為蘇寧電器的服務(wù)器和一類供應(yīng)商的服務(wù)器頒發(fā)服務(wù)器證書，在服務(wù)器之間建立雙向的SSL認證服務(wù)器證書采用天威誠信全球信任的服務(wù)器證書 好處：簽發(fā)服務(wù)器證書的根預(yù)埋，作為可信的證書頒發(fā)

25、機構(gòu)存在解決的問題： 服務(wù)器之間的雙向身份認證 服務(wù)器之間訂單傳輸?shù)陌踩裕用軅鬏敚㏒SL認證是指客戶端到服務(wù)器端的認證。主要用來提供對用戶和服務(wù)器的認證；對傳送的數(shù)據(jù)進行加密和隱藏；確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變，即數(shù)據(jù)的完整性。蘇寧電器構(gòu)建PKI/CA平臺通過PKI/CA平臺，為蘇寧電器及其供應(yīng)商發(fā)放企業(yè)證書，作為蘇寧電器及其供應(yīng)商進行訂單交易的唯一的、真實的身份；蘇寧電器采購員使用蘇寧電器的企業(yè)證書對產(chǎn)生的需求訂單進行數(shù)字簽名；供應(yīng)商使用自己的企業(yè)證書對需求確認進行數(shù)字簽名；為了保證數(shù)字證書的安全，將蘇寧電器及其供應(yīng)商的企業(yè)證書保存到USB Key中通過把要傳輸?shù)臄?shù)字信息進行加密和簽名，保證

26、信息傳輸?shù)臋C密性、真實性、不可否認和完整性采用第三方CA認證服務(wù)是最好的模式 由于采購訂單是蘇寧電器和其供應(yīng)商之間的交易，構(gòu)建的PKI/CA平臺應(yīng)該采用第三方CA認證中心的服務(wù)，才能就有法律效力服務(wù)器證書：采用天威誠信全球體系的服務(wù)器證書，蘇寧電器和一類供應(yīng)商分別從天威誠信申請全球信任的服務(wù)器證書；蘇寧電器通過天威誠信申請企業(yè)證書所有供應(yīng)商通過天威誠信申請企業(yè)證書 由于蘇寧電器的供應(yīng)商有國內(nèi)的供應(yīng)商和國際的供應(yīng)商，因此，天威誠信將分別針對不同的企業(yè)提供兩種信任范圍的證書中國信任體系（CTN）全球信任體系（VTN）針對一類供應(yīng)商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應(yīng)商供應(yīng)

27、商管理員管理員供應(yīng)商訂單供應(yīng)商訂單管理平臺管理平臺蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名2數(shù)字簽名數(shù)字簽名345具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產(chǎn)生采購需求訂單，在產(chǎn)生采購需求訂單時，使用蘇寧電器的企業(yè)證書對需求訂單進行數(shù)字簽名； 2、蘇寧電器訂單管理平臺服務(wù)器和一類供應(yīng)商訂單管理平臺服務(wù)器之間基于服務(wù)器證書建立雙向身份認證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的采購訂單傳輸?shù)揭活惞?yīng)商訂單管理平臺； 3、一類供應(yīng)商管理員訪問對查詢并確認訂單，在確認訂單時，使用一類供應(yīng)商的企業(yè)證書對確認訂單進行數(shù)字簽名； 4、一類供應(yīng)商訂單管理平臺服務(wù)器和蘇寧電器訂單管理平臺服務(wù)器之間基于服務(wù)器證書建立雙

28、向身份認證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的確認訂單返回給蘇寧電器訂單管理平臺； 5、蘇寧電器采購員訪問訂單管理平臺，查詢供應(yīng)商返回的訂單確認針對二類供應(yīng)商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應(yīng)商供應(yīng)商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名數(shù)字簽名數(shù)字簽名23具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產(chǎn)生采購需求訂單，在產(chǎn)生采購需求訂單時，使用蘇寧電器的企業(yè)證書對需求訂單進行數(shù)字簽名； 2、二類供應(yīng)商管理員使用證書登錄蘇寧電器的訂單管理平臺，查詢并確認訂單。在確認訂單時，使用二類供應(yīng)商的企業(yè)證書對確認訂單進行數(shù)字簽名，并通過加密方式提交給訂單管理平臺； 3、

29、蘇寧電器采購員訪問訂單管理平臺，查詢供應(yīng)商返回的訂單確認 來自沃爾瑪?shù)膯⑹?沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng) “在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態(tài)。同時，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實現(xiàn)了B2BB2B對接。蘇寧與供應(yīng)商的信息共享 供應(yīng)商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲供應(yīng)商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自知用戶信息。與此同時，蘇寧

30、客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進行著包括商品基地，物流基地的工作人員就著手進行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準備，這一切都是依靠蘇分類、排車等一系列發(fā)貨準備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現(xiàn)的。寧的信息化來實現(xiàn)的。 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！奔瘓F總裁張近東說。 而要實現(xiàn)這一目標，張近東意識到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)當將企業(yè)展的同時，應(yīng)當將企業(yè)ITIT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能應(yīng)

31、用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒土μ嵘綉?zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸TIT服務(wù)整合運用的最具實力的咨詢服務(wù)公司進行緊密合作服務(wù)整合運用的最具實力的咨詢服務(wù)公司進行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBMIBM咨詢咨詢作為自己在信息化開發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費3億元進行整個系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個基于多維控制的信息平臺。廠商之間的B2B對接 三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時進入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況，同時，利用蘇寧電器

32、與消費者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。 張近東表示，蘇寧旨在建立張近東表示，蘇寧旨在建立“E E連鎖連鎖”模式，以實現(xiàn)與供應(yīng)模式，以實現(xiàn)與供應(yīng)商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進一步清晰與環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進一步清晰與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對接，蘇寧電器簡化了返利模式，供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對接，蘇寧電器簡化了返利模式，這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤形成一對一關(guān)系。此這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤形成一對一關(guān)系。此外，蘇寧還提出在外

33、，蘇寧還提出在3 3年內(nèi)建成包括年內(nèi)建成包括1515個物流基地在內(nèi)的個物流基地在內(nèi)的“3515”3515”計劃，興建大型物流基地，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、采購業(yè)計劃，興建大型物流基地，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運作。根據(jù)蘇寧的測算，一個區(qū)域務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運作。根據(jù)蘇寧的測算，一個區(qū)域物流基地的投入平均在物流基地的投入平均在2 2億到億到3 3億之間，實施這一計劃，蘇寧億之間，實施這一計劃，蘇寧的整體投資將超過的整體投資將超過120120億元。當然，全國性的現(xiàn)代化物流系億元。當然，全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅實的基礎(chǔ)。統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅實的基礎(chǔ)。國家目前對物流建設(shè)出臺了相關(guān)振興政策，土地成本、建國家目前對物流建設(shè)出臺了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個好機會蘇寧加快和加大建設(shè)的一個好機會 蘇寧的蘇寧的ERPERP信息平臺的建設(shè)不僅針對內(nèi)部，也對信息平臺的建設(shè)不僅針對內(nèi)部，也對供應(yīng)商供應(yīng)商開放。蘇寧目前有開放。蘇寧目前有900900多家零售終端門店，多家零售終端門店，供應(yīng)商數(shù)量供應(yīng)商數(shù)量1 1萬萬多家多家，供應(yīng)鏈運作相當復(fù)雜。對于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需，供應(yīng)鏈運作相當復(fù)雜。對于下游業(yè)務(wù)