第十四課 品質(zhì)市場的通行證

1、第五單元第五單元 市場考察市場考察第十四課第十四課 品質(zhì)品質(zhì): :市場的通行證市場的通行證海爾之路海爾之路 1984 1984年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后多毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺還是有缺陷的勉強(qiáng)拉走一臺還是有缺陷的。顧。顧客走后，張瑞敏派人把庫里客走后，張瑞敏派人把庫里400400多臺冰箱全部多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的7676臺冰箱擺在車間里讓臺冰箱擺在車間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說怎么辦。每一個(gè)員工參觀，讓大家說怎么辦。當(dāng)時(shí)一臺當(dāng)時(shí)一臺冰箱冰箱800800多元，但職工的工資只有多元，但職工的工資只有4040元，一臺元

2、，一臺冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏做出張瑞敏做出了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定砸毀這有缺陷的砸毀這有缺陷的7676臺冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職臺冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。1.1.張瑞敏為什么沒有選擇把有問題的冰箱便宜張瑞敏為什么沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？處理給他的員工？如果這樣做就等于告訴員工可以生產(chǎn)缺陷的冰如果這樣做就等于告訴員工可以生產(chǎn)缺陷的冰箱，工人對于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。他這箱，工人對于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。他這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)

3、冰箱的念頭。樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)冰箱的念頭。2.2.張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？質(zhì)量好，沒有缺陷，即是我們所說的質(zhì)量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質(zhì)品質(zhì)。3.3.品質(zhì)對海爾集團(tuán)有什么重要意義？品質(zhì)對海爾集團(tuán)有什么重要意義？品質(zhì)是市場競爭的核心，是市場競爭力的標(biāo)桿。品質(zhì)是市場競爭的核心，是市場競爭力的標(biāo)桿。品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機(jī)遇。不斷創(chuàng)造新的市場機(jī)遇。 迄今為止，海爾是中國家電行業(yè)唯一迄

4、今為止，海爾是中國家電行業(yè)唯一一家五大產(chǎn)品全部通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證一家五大產(chǎn)品全部通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證家電集團(tuán)，也是中國第一個(gè)列入美國家電集團(tuán)，也是中國第一個(gè)列入美國ULUL認(rèn)認(rèn)證名錄的企業(yè)，證名錄的企業(yè)，19931993年，海爾品牌成為首年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；批中國馳名商標(biāo)；20052005年，海爾品牌價(jià)值年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)高達(dá)702702億元。億元。20052005年年8 8月月3030日，海爾被英日，海爾被英國國金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)評為評為“中國十大世界級品中國十大世界級品牌牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上

5、其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。升。20132013年海爾以年海爾以992.29992.29億元的品牌價(jià)值億元的品牌價(jià)值連續(xù)連續(xù)1212年蟬聯(lián)年蟬聯(lián)“中國最有價(jià)值品牌中國最有價(jià)值品牌”榜首。榜首。4.4.為什么海爾集團(tuán)的影響力正隨著全球市為什么海爾集團(tuán)的影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升？場的擴(kuò)張而快速上升？這是由海爾產(chǎn)品高品質(zhì)決定的。這是由海爾產(chǎn)品高品質(zhì)決定的。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位等產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位等5.5.在諸多因素中，什么是海爾競爭力最重在諸多因素中，什么是海爾競爭力最重要的因素呢？要的因素呢？品質(zhì)是市場競爭的核心，是市場競爭品質(zhì)是市場競爭的核心，是市場競爭力的標(biāo)桿。力的標(biāo)

6、桿。 19991999年年4 4月月3030日，海爾在美國南卡州建立日，海爾在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園，園區(qū)占地了美國海爾工業(yè)園，園區(qū)占地700700畝，年產(chǎn)能畝，年產(chǎn)能力力5050萬臺；萬臺； 20012001年年6 6月月1919日，海爾集團(tuán)并購了日，海爾集團(tuán)并購了意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國里昂和意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國里昂和荷蘭阿姆斯特丹設(shè)定設(shè)計(jì)中心，在意大利米蘭荷蘭阿姆斯特丹設(shè)定設(shè)計(jì)中心，在意大利米蘭設(shè)定設(shè)計(jì)營銷中心。海爾在歐洲真正實(shí)現(xiàn)了設(shè)定設(shè)計(jì)營銷中心。海爾在歐洲真正實(shí)現(xiàn)了“三位一體三位一體”的本土化經(jīng)營。海爾不但擁有歐的本土化經(jīng)營。海爾不但擁有歐洲的白色家電

7、生產(chǎn)基地，而且具備了參與當(dāng)?shù)刂薜陌咨译娚a(chǎn)基地，而且具備了參與當(dāng)?shù)刂圃焐探M織并獲取信息的條件，從而為實(shí)現(xiàn)在制造商組織并獲取信息的條件，從而為實(shí)現(xiàn)在歐洲的歐洲的“三融一創(chuàng)三融一創(chuàng)” ” ( ( 即融資、融智、融文即融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌化，創(chuàng)世界名牌 ) ) 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6.6.上述材料說明什么問題？上述材料說明什么問題？品質(zhì)拓展市場。品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁品質(zhì)拓展市場。品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁有市場。有市場。7.7.為什么品質(zhì)能羸得市場？為什么品質(zhì)能羸得市場？品質(zhì)支撐品牌。提高產(chǎn)品質(zhì)量是拓展市場的品質(zhì)支撐品牌。提高產(chǎn)品質(zhì)量是拓展市場的關(guān)鍵所在。沒有產(chǎn)品品

8、質(zhì)作保障，市場的拓展關(guān)鍵所在。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場的拓展只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的；只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的；只有最大限度地提高產(chǎn)品品質(zhì)，才能從根本只有最大限度地提高產(chǎn)品品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠(yuǎn)。場競爭中走得更遠(yuǎn)。海爾格言海爾格言： “質(zhì)量不打折、質(zhì)量不打折、 服務(wù)不打折、信譽(yù)不打服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折折 ”同仁堂堂訓(xùn)同仁堂堂訓(xùn)： “炮制雖繁必不敢省人工，炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力。品味雖貴必不敢減物力?！备窳Ω裱裕焊窳Ω裱裕?“好空調(diào)，格力造好空調(diào)，格力

9、造”市場市場競爭競爭支撐支撐關(guān)關(guān)鍵鍵核核心心小結(jié)小結(jié)品質(zhì)贏得市場品質(zhì)贏得市場20032003年，金華火腿內(nèi)慘雜敵敵畏；年，金華火腿內(nèi)慘雜敵敵畏；20042004年，阜年，阜陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃大頭娃娃”；20062006年，紅心年，紅心鴨蛋中查出蘇丹紅；鴨蛋中查出蘇丹紅；20082008年，石家莊三鹿嬰兒年，石家莊三鹿嬰兒奶粉中慘雜三氯氰胺，導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石、奶粉中慘雜三氯氰胺，導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石、腎衰竭，嚴(yán)重者死亡；腎衰竭，嚴(yán)重者死亡； 20112011年，南京市市場年，南京市市場上的豬肉中含有瘦精。上的豬肉中含有瘦精。 上海超市出現(xiàn)上色饅上海超市出現(xiàn)上色饅頭。頭。1.是

10、什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？是什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？違反國家的法律，不講職業(yè)道德，損害國家、違反國家的法律，不講職業(yè)道德，損害國家、社會和消費(fèi)者的利益，不能夠做到誠信經(jīng)營。社會和消費(fèi)者的利益，不能夠做到誠信經(jīng)營。2.2.談?wù)剬φ\信重要性的認(rèn)識談?wù)剬φ\信重要性的認(rèn)識。“誠信誠信”是人們普遍認(rèn)同的最重要是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德。的商業(yè)道德。誠信經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中的立誠信經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。業(yè)之基、興業(yè)之本。對個(gè)人而言，如果沒有了誠實(shí)，將對個(gè)人而言，如果沒有了誠實(shí)，將無法在社會上立足。在我們的學(xué)習(xí)、無法在社會上立足。在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，誠實(shí)是最起碼的

11、品德。工作和生活中，誠實(shí)是最起碼的品德。市無信不立。取信于市，是企業(yè)、市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動的前提。企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動的前提。重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的原則。法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的原則。人無信不立。取信于人，也是我們?nèi)藷o信不立。取信于人，也是我們中學(xué)生在社會上立身處事的基礎(chǔ)。中學(xué)生在社會上立身處事的基礎(chǔ)。抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分?jǐn)?shù)、抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分?jǐn)?shù)、假冒家長簽名、不守諾言等；假冒家長簽名、不守諾言等；舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中的不誠信現(xiàn)象舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中的不誠信現(xiàn)象樹立誠信意識，培養(yǎng)誠

12、實(shí)信用的道德品質(zhì)。樹立誠信意識，培養(yǎng)誠實(shí)信用的道德品質(zhì)。 從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。 積極參與誠信宣傳活動，做宣傳小衛(wèi)士。積極參與誠信宣傳活動，做宣傳小衛(wèi)士。 認(rèn)真學(xué)法、守法，善于運(yùn)用法律武器，同不誠信的認(rèn)真學(xué)法、守法，善于運(yùn)用法律武器，同不誠信的行為作斗爭。行為作斗爭。中學(xué)生應(yīng)如何講誠信？中學(xué)生應(yīng)如何講誠信？中學(xué)生：中學(xué)生：社會上：社會上： 假冒偽劣產(chǎn)品、短斤缺兩、短信詐騙等屢假冒偽劣產(chǎn)品、短斤缺兩、短信詐騙等屢見不鮮。見不鮮。1.1.當(dāng)我的好朋友在炫

13、耀他所得到的精當(dāng)我的好朋友在炫耀他所得到的精美的生日禮物時(shí)，我會：美的生日禮物時(shí)，我會： A.A.很嫉妒，但為了不失面子也將自己很嫉妒，但為了不失面子也將自己生日得到的禮物吹噓一番。生日得到的禮物吹噓一番。B.B.默不作聲，做一個(gè)很好的聽眾。默不作聲，做一個(gè)很好的聽眾。C.C.為自己的好朋友能獲得那么好的禮為自己的好朋友能獲得那么好的禮物而感到高興，真誠的祝愿好朋友生物而感到高興，真誠的祝愿好朋友生日快樂日快樂2.2.當(dāng)我的好朋友犯了錯(cuò)誤時(shí)，我會：當(dāng)我的好朋友犯了錯(cuò)誤時(shí)，我會： A.A.明顯地袒護(hù)他明顯地袒護(hù)他 B. B.裝作不知道裝作不知道 C.C.真誠地指出，幫助好朋友改正錯(cuò)誤真誠地指出，

14、幫助好朋友改正錯(cuò)誤3.3.公共汽車上十分擁擠，我好不容易公共汽車上十分擁擠，我好不容易得到了一個(gè)座位。這時(shí)，上來了一位得到了一個(gè)座位。這時(shí)，上來了一位老大爺，我會：老大爺，我會： A.A.裝作沒看見，心安理得地坐在座位裝作沒看見，心安理得地坐在座位上上 B. B.進(jìn)行激烈的思想斗爭，最終還進(jìn)行激烈的思想斗爭，最終還是將座位讓給了老大爺是將座位讓給了老大爺 C. C.立刻主動立刻主動讓座讓座4.4.深夜，我獨(dú)自在馬路上騎車，這時(shí)十字路口深夜，我獨(dú)自在馬路上騎車，這時(shí)十字路口的紅燈亮了，我會的紅燈亮了，我會A. A. 徑直向前騎去，沒有一點(diǎn)猶豫徑直向前騎去，沒有一點(diǎn)猶豫 B. B. 略停略停一下，

15、向四周張望，確定沒人，然后繼續(xù)前進(jìn)一下，向四周張望，確定沒人，然后繼續(xù)前進(jìn)C.C.停下，等綠燈亮了再前進(jìn)停下，等綠燈亮了再前進(jìn)5.5. 當(dāng)我的好朋友真誠的指出我的錯(cuò)誤時(shí)，我會當(dāng)我的好朋友真誠的指出我的錯(cuò)誤時(shí)，我會A.A.很生氣，覺得自己的好朋友不講義氣，多管很生氣，覺得自己的好朋友不講義氣，多管閑事閑事 B. B.礙于情面，裝作接受意見，但心里很礙于情面，裝作接受意見，但心里很不高興不高興 C. C.虛心接受好朋友的意見，而且很高虛心接受好朋友的意見，而且很高興，因?yàn)槲抑乐挥懈矣谥赋鑫胰秉c(diǎn)的朋友才興，因?yàn)槲抑乐挥懈矣谥赋鑫胰秉c(diǎn)的朋友才是真正的朋友。是真正的朋友。6.6.向同學(xué)借書，我通常會

16、：向同學(xué)借書，我通常會： A.A.忘記將書還給同學(xué)忘記將書還給同學(xué) B. B.基本都能歸還，基本都能歸還，但偶爾會拖延時(shí)間或?qū)獊G但偶爾會拖延時(shí)間或?qū)獊G C. C.每一每一本都能按時(shí)歸還，而且很愛護(hù)別人的書本都能按時(shí)歸還，而且很愛護(hù)別人的書 7.7.和朋友約定了一次旅游，說好風(fēng)雨無阻，和朋友約定了一次旅游，說好風(fēng)雨無阻，但臨行前天氣突變，大雨傾盆。這時(shí)，我但臨行前天氣突變，大雨傾盆。這時(shí)，我會：會：A. A. 在家里觀望天氣，并自我安慰，這么在家里觀望天氣，并自我安慰，這么大的雨，朋友肯定也不會去了大的雨，朋友肯定也不會去了 B. B. 打電打電話給朋友，不管對方是否出發(fā)，取消這次話給朋

17、友，不管對方是否出發(fā)，取消這次旅游旅游 C. C. 風(fēng)雨無阻，如約前往風(fēng)雨無阻，如約前往8.8.假如一位同學(xué)身患絕癥，不久將離假如一位同學(xué)身患絕癥，不久將離人世，而他尚不知情，在探望他時(shí)，人世，而他尚不知情，在探望他時(shí)，我會：我會： A.A.告訴他事情的真相，并問他還有什告訴他事情的真相，并問他還有什么要求和最后的愿望么要求和最后的愿望 B. B.為他傷心，為他傷心，默默哭泣，什么也不告訴他默默哭泣，什么也不告訴他 C. C.高高興地告訴他，他的病情有所好轉(zhuǎn)，希興地告訴他，他的病情有所好轉(zhuǎn)，希望他安心養(yǎng)病，盡快回到學(xué)校學(xué)習(xí)望他安心養(yǎng)病，盡快回到學(xué)校學(xué)習(xí)評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn): :選擇選擇A A得得1

18、 1分，選擇分，選擇B B得得2 2分，選擇分，選擇C C得得3 3分。分。1919至至2424分分我是一個(gè)誠信的好孩子。我的誠我是一個(gè)誠信的好孩子。我的誠實(shí)、守信將是最大的財(cái)富，堅(jiān)持不懈，它會為實(shí)、守信將是最大的財(cái)富，堅(jiān)持不懈，它會為我?guī)碛颜x和成功。我?guī)碛颜x和成功。1414至至1818分分在為人處世中，我能基本做到誠在為人處世中，我能基本做到誠實(shí)守信，雖說偶爾會犯些小錯(cuò)誤，但只要我真實(shí)守信，雖說偶爾會犯些小錯(cuò)誤，但只要我真誠面對，朋友和親人肯定會原諒的。誠面對，朋友和親人肯定會原諒的。8 8至至1313分分很遺憾，我還不是一個(gè)很受歡迎的很遺憾，我還不是一個(gè)很受歡迎的人。因?yàn)?，只有誠實(shí)、守信的人才能得到真正人。因?yàn)椋挥姓\實(shí)、守信的人才能得到真正的友誼。不過，只