企業(yè)員工禮儀手冊(cè)范本.doc

1、公司員工禮儀手冊(cè)范本第一、“員工形象準(zhǔn)則”一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起, 塑造良好形象。二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī) 構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊 清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。 以下條款供參考：（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩 手下垂插入下口袋中；（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子 最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪

2、, 領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。三、社交、談吐（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽， 不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語 糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn) 確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司 形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。四、舉止、行為（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病 事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單；（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充， 精神飽滿，樂觀進(jìn)；（三）對(duì)待上

3、司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保 持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將 個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人， 與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入 房間隨手關(guān)門。第二、員工日常活動(dòng)行為準(zhǔn)則員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作, 高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。一、電話（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，

4、注意控制語氣、語態(tài)、 語調(diào)，語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；（二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉 意；（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，XX 信用社”、“您好，XX辦公室”等；（四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求, 及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁 止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。二、工作證、胸牌（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作 證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立

5、即向部門報(bào)告, 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊 換新。公司員工禮儀守則第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜 太長(zhǎng)。2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指 甲油要盡量用淡色。3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹， 不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要 求是：1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并 注

6、意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子 的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求 是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸 膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然， 不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合， 或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲 慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)， 應(yīng)先把椅子放在應(yīng)

7、放的地方，然后再坐。3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺 直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向 地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答 再進(jìn)。進(jìn)人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后，如對(duì) 方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話, 出要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話:6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的 方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至 于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊

8、時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司，還是對(duì) 訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能 搶行。（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1 .公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2 .及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子 使用后及時(shí)關(guān)閉。3 .借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4 .工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5 .公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等 相稱。6 .未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1 .電話來時(shí)，聽到鈴

9、響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。 通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記 下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切 斷電話，自己再放話筒。(1) (2)2 .通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3 .對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì) 方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所 談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4 .工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條接待工作及其要求：1 .在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不玦席。2 .有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3 .來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4 .對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5 .應(yīng)記住常來的客戶。6 .接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條介紹和被介紹的方式和方法：1 .無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介 紹負(fù)責(zé)。2 .直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高 者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他 公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3 .把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或 酌情而定。4 .男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年 齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：1 .名片應(yīng)