出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)法律知識(shí)PPT課件

1、Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個(gè)夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場(chǎng)時(shí)，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場(chǎng)只有半里路遠(yuǎn)，車夫竟然漫天要價(jià)，多出平時(shí)10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭(zhēng)執(zhí)起來，結(jié)果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報(bào)復(fù)馬車夫，就設(shè)想利用汽車來擠跨馬車。后來他請(qǐng)了一個(gè)修理鐘表的朋友設(shè) 計(jì)了一個(gè)計(jì)程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世 界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。 為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸部制定了作，交通運(yùn)輸

2、部制定了出租汽車駕駛員從出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定業(yè)資格管理規(guī)定，明確了出租汽車駕駛員，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格從業(yè)資格考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責(zé)任等。證件管理和法律責(zé)任等。一、從業(yè)資格管理目的和原因一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實(shí)施以地方管理為主、出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實(shí)施以地方管理為主、行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)

3、責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組駛員從業(yè)資格管理工作，縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施從業(yè)資格管理織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施從業(yè)資格管理工作。工作。二、從業(yè)資格制度體制二、從業(yè)資格制度體制 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊(cè)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并進(jìn)行注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)考試取得從業(yè)資

4、格，并進(jìn)行注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。服務(wù)。把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)三、從業(yè)資格考試制度三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內(nèi)容）考試科目及內(nèi)容從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試，實(shí)行全國(guó)從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱。統(tǒng)一考試大綱。全國(guó)公共科目考試是對(duì)國(guó)家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、全國(guó)公共科目考試是對(duì)國(guó)家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等具有普遍規(guī)范要求的知識(shí)測(cè)試。服務(wù)規(guī)范、安全

5、運(yùn)營(yíng)等具有普遍規(guī)范要求的知識(shí)測(cè)試。區(qū)域科目考試是對(duì)地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、人文區(qū)域科目考試是對(duì)地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識(shí)測(cè)試。地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識(shí)測(cè)試。（2）組織形式）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。2、設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的申請(qǐng)人，按、設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的申請(qǐng)人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。（3）考試報(bào)名條件）考試報(bào)名條件1、取得相

6、應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證、取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上年以上2、近、近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。（4）考試報(bào)名程序）考試報(bào)名程序填寫填寫出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表并提交符合考試報(bào)名條件的并提交符合考試報(bào)名條件的相關(guān)證明材料。相關(guān)證明材料。1、機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件2、有關(guān)部門或單位出具的、有關(guān)部門或單位出具的3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明。故記錄證明。3、身份證明及復(fù)印件。、身份證明及復(fù)印件。（5）考試成績(jī)及有效期）考試成績(jī)及有效

7、期設(shè)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績(jī)。考日內(nèi)公布考試成績(jī)。考試合格成績(jī)有效期為試合格成績(jī)有效期為3年年（6）發(fā)證）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績(jī)之日格的，有設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績(jī)之日起起10日內(nèi)核發(fā)日內(nèi)核發(fā)中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證證四、從業(yè)資格注冊(cè)制度四、從業(yè)資格注冊(cè)制度（1）注冊(cè)要求）注冊(cè)要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道

8、路運(yùn)輸管理機(jī)取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。（2）注冊(cè)條件和程序）注冊(cè)條件和程序1、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營(yíng)者，填寫、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營(yíng)者，填寫出租汽車駕駛員從業(yè)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊(cè)登記表資格證注冊(cè)登記表持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。2、個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的、個(gè)體出租汽車

9、經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請(qǐng)注冊(cè)。，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請(qǐng)注冊(cè)。（3）注冊(cè)有效期）注冊(cè)有效期注冊(cè)有效期為注冊(cè)有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)在有效期滿前，應(yīng)在有效期滿前30日內(nèi)，向所在地市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理日內(nèi)，向所在地市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。（4）不予延續(xù)注冊(cè)）不予延續(xù)注冊(cè)1、不具有完全民事行為能力的。、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊(cè)和注銷注冊(cè)）重新注冊(cè)和注

10、銷注冊(cè)出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。出租汽車駕駛員在注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞出租汽車駕駛員在注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)在動(dòng)合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)在20日內(nèi)向注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)日內(nèi)向注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告、并申請(qǐng)注銷告、并申請(qǐng)注銷 。五、繼續(xù)教育制度五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學(xué)時(shí)）繼續(xù)教育周期和學(xué)時(shí)繼續(xù)教育周期為繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊(cè)之日起計(jì)算。出租汽年，自從業(yè)資格注冊(cè)之日起計(jì)算。出租汽車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育

11、周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小于于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后當(dāng)在的，注冊(cè)后當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。（2）繼續(xù)教育形式）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。出繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級(jí)道路運(yùn)租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內(nèi)容）繼續(xù)教育內(nèi)容交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會(huì)

12、交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會(huì)公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)和節(jié)能減排知識(shí)等。責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)和節(jié)能減排知識(shí)等。（4）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄由出租汽車經(jīng)營(yíng)者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道由出租汽車經(jīng)營(yíng)者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。六、從業(yè)資格證件及檔案管理六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案）從業(yè)資格證

13、件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證定編號(hào)規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請(qǐng)材料從業(yè)資格考試申請(qǐng)材料從業(yè)資格證申請(qǐng)，注冊(cè)及補(bǔ)（換）發(fā)記錄從業(yè)資格證申請(qǐng)，注冊(cè)及補(bǔ)（換）發(fā)記錄違法行為記錄違法行為記錄交通責(zé)任事故情況交通責(zé)任事故情況繼續(xù)教育記錄繼續(xù)教育記錄服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證）從業(yè)資格

14、證換證和補(bǔ)證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫填寫出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表對(duì)符對(duì)符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)予以辦理。合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)予以辦理。2、申請(qǐng)人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，、申請(qǐng)人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。、持證人死亡的。2、持證人申請(qǐng)注銷的。、持證

15、人申請(qǐng)注銷的。3、持證人達(dá)到法定退休年齡的。、持證人達(dá)到法定退休年齡的。4、持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷的。、持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。的。（4）從業(yè)資格證撤銷）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的。從業(yè)要求且沒

16、有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。七、從業(yè)行為管理七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循以下行業(yè)規(guī)定以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變?cè)鞆臉I(yè)資格證。、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變?cè)鞆臉I(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中

17、，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明）出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)、繼續(xù)教育等提供便利。為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員、市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。依據(jù)。八、法律責(zé)任八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反出租汽車駕駛員違反出租汽車駕駛員從業(yè)資

18、格管理規(guī)定出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的2、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的3、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的、未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的6、拒載、議價(jià)、途中甩

19、客或故意繞道行駛的、拒載、議價(jià)、途中甩客或故意繞道行駛的第二節(jié)第二節(jié) 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)是對(duì)出租汽車駕駛員的必要要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)是對(duì)出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會(huì)對(duì)出租汽車行業(yè)的基本要求。實(shí)行出求，也是社會(huì)對(duì)出租汽車行業(yè)的基本要求。實(shí)行出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠(chéng)信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督理，完善駕駛員誠(chéng)信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對(duì)于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善

20、管與管理的重要內(nèi)容，對(duì)于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。一、考核目的一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠(chéng)信體系，提升出完善出租汽車駕駛員誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。租汽車服務(wù)水平。二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為分為 優(yōu)良、合格、

21、基本合格和不合格，分別用優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、級(jí)、AA級(jí)、級(jí)、A級(jí)和級(jí)和B級(jí)表示。級(jí)表示。（2）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容1、遵守法律、遵守法律2、安全生成、安全生成3、經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)行為4、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行基準(zhǔn)分值為、實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為分的計(jì)分制，另外加分分值為10分分2、記分周期為、記分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計(jì)算個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計(jì)算3、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，

22、一次扣分分值分別為：1分、分、3分、分、5分、分、10分、分、20分共分共5種?？壑练N?？壑?分為止。分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。加分累進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。加分累計(jì)不得超過計(jì)不得超過10分。分。三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定進(jìn)行評(píng)定1、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為

23、分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)級(jí)2、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為11-19分的，考核等級(jí)為分的，考核等級(jí)為AA級(jí)級(jí)3、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為1-10分的，考核等級(jí)為分的，考核等級(jí)為A級(jí)級(jí)4、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為分的，考核等級(jí)為B級(jí)級(jí)（2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為 AA級(jí)級(jí)（3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。該評(píng)分）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。該評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛

24、員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。P130-131 10-2四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，每年進(jìn)行一次。實(shí)施，每年進(jìn)行一次。（2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。（3）出租汽車駕駛員在考核周

25、期內(nèi)綜合得分計(jì)至）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至當(dāng)在計(jì)至0分之日起分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清楚計(jì)分手續(xù)。構(gòu)辦理清楚計(jì)分手續(xù)。五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案

26、。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括：檔案應(yīng)當(dāng)包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。以及培訓(xùn)教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。情況。（3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交

27、通責(zé)任事故的時(shí)間，地）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時(shí)間，地點(diǎn)，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和點(diǎn)，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。處理等情況。（4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。事件等情況。六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎(jiǎng)勵(lì)六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎(jiǎng)勵(lì)（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)（2）鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)）鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管

28、理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0

29、分，且未按分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。照規(guī)定參加培訓(xùn)的。2、連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為、連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的。級(jí)的。3、在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為、在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的。分的。4、無(wú)正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等、無(wú)正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的。級(jí)的。5發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)

30、構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。（2）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。（3）對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可）對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可以向

31、市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。（4）鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信）鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作譽(yù)考核工作第三節(jié)第三節(jié) 出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)一、活動(dòng)目標(biāo)一、活動(dòng)目標(biāo)二、活動(dòng)措施二、活動(dòng)措施（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理實(shí)踐活動(dòng)（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理實(shí)踐活動(dòng)（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為活動(dòng)。（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為活動(dòng)。（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)1、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象2、以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系、以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系3、特色建設(shè)、特色建設(shè)4、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升水平、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升水平5、繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)、繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)6、注重經(jīng)