家政人員管理辦法崗位職責(zé)

1、家政主管崗位職責(zé)1、在社養(yǎng)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政組的全面工作，安排并檢查部門班長(zhǎng)完成日常工作。2、負(fù)責(zé)家庭助理人員的招聘工作，并協(xié)助培訓(xùn)部對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)，以及后期人員輸出工作。3、制定和完善家政各組的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目、考核方法、做好家政各組的工作考核及思想工作。4、負(fù)責(zé)本部門，制定可行的工作計(jì)劃，合理的分配工作任務(wù)，認(rèn)真做好工作總結(jié)。5、全面掌握各班組的工作運(yùn)行狀況，定期召開本部班長(zhǎng)會(huì)議；監(jiān)督各班長(zhǎng)的工作落實(shí)情況及完成情況。6、組織工作人員學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和公司規(guī)范性文件，以及公司組織的各種培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能。7、深入社區(qū)了解家政方面的需求，改進(jìn)工作上的不足，拓展家政服

2、務(wù)的項(xiàng)目；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)方案。8、接到顧客（用戶）的投訴時(shí)，要按有關(guān)規(guī)定妥善處理；定時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助解決，作好相關(guān)記錄。9、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以身作則，認(rèn)真貫徹公司服務(wù)理念。10、具備較好的職業(yè)責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，接受社會(huì)和用戶的監(jiān)督。11、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛(ài)，尊重顧客（用戶）的愛(ài)好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。12、涉及到收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。13、協(xié)助其他部門開展工作。家政班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在家政主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政組工作的具體執(zhí)行及安排，包括客戶咨

3、詢、接待、建議、完成訂單等服務(wù)工作。2、定期召開本組人員會(huì)議，收集家庭助理員在工作中遇到的問(wèn)題，并根據(jù)情況，給予指導(dǎo)和解決。3、具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則、不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，接受用戶的監(jiān)督。4、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛(ài)，尊重顧客（用戶）的愛(ài)好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)家政服務(wù)人員的派遣、調(diào)換和終止工作，并負(fù)責(zé)做好派工記錄。6、建立全面的客戶檔案，及時(shí)掌握與更新客戶的需求信息，掌握用戶的基本情況，能夠在接到需求時(shí)，迅速安排家庭助理員進(jìn)行服務(wù)。7、熱情接待每一位來(lái)訪者，對(duì)顧客（用戶）提出的問(wèn)題盡量給予滿意的答復(fù)；將用戶的服務(wù)投訴及時(shí)

4、傳達(dá)至有關(guān)責(zé)任人員，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶解決。8、通過(guò)定期溝通、回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式充分了解客戶的意見和建議，以便對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行技能、素質(zhì)再培訓(xùn)及改進(jìn)管理。9、做好每月本班組需要用料數(shù)量的預(yù)算及上報(bào)工作，經(jīng)審核后領(lǐng)取物品及保管。10、嚴(yán)格檢查家庭助理員工裝穿戴及上崗證的佩戴情況，并及時(shí)予以糾正。11、服從公司及部門的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。12、協(xié)調(diào)家政組對(duì)外廣告宣傳相關(guān)事宜。家庭助理服務(wù)員崗位職責(zé)1、在家政組班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)入戶服務(wù)工作和公司交給的其它工作。2、定期向班長(zhǎng)進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題；積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高家政專業(yè)服務(wù)水平。3、遵守家政服務(wù)

5、職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛(ài)，尊重顧客（用戶）的愛(ài)好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。4、尊重老人，愛(ài)護(hù)小孩，與用戶家人和睦相處；尊重用戶家人的生活習(xí)慣；尊重用戶家庭成員的性格愛(ài)好；不準(zhǔn)以各種理由收取用戶小費(fèi)及禮品。5、具有良好的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，及時(shí)與用戶溝通，以便改進(jìn)工作方式。6、熟練掌握各種服務(wù)技能，熟記公司相關(guān)制度，掌握了解客戶情況；為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。7、接到班長(zhǎng)派工后迅速入戶服務(wù)；入戶服務(wù)過(guò)程中要著工裝、佩戴上崗證、注意言談舉止、樹立家政新形象。8、派工結(jié)束后請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，并填寫意見反饋表。將派工單及用戶反饋意見表交于班組長(zhǎng)，存檔。9、涉及

6、收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，并如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門，將收費(fèi)單據(jù)交于班組長(zhǎng)存檔。家教育兒服務(wù)員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，認(rèn)同公司理念；2、熱愛(ài)本職工作，具備良好的責(zé)任心和心理素質(zhì)，按時(shí)參加部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；3、認(rèn)真貫徹教育方針，努力作好教育工作，使幼兒在情感、態(tài)度、知識(shí)、技能等方面得到健康發(fā)展；4、樹立正確的教育觀點(diǎn)，熱愛(ài)幼兒，尊重幼兒的年齡特點(diǎn)，堅(jiān)持正面教育，耐心細(xì)致地做好幼兒的思想教育工作，教師在各方面成為幼兒的表率，禁止任何形式的體罰和變相體罰；5、全面關(guān)心幼兒的生活，注意幼兒的食欲，睡眠時(shí)的姿勢(shì)，注意幼兒的頭發(fā)、手指甲、衣服鞋襪的整潔；注意天氣變

7、化，及時(shí)給幼兒穿脫衣服，做好幼兒衛(wèi)生保健工作。6、做好家長(zhǎng)工作，平時(shí)要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，達(dá)到共同教育幼兒的目的；7、妥善保管好用戶家的各種物品，負(fù)責(zé)幼兒飲水工作；8、對(duì)幼兒態(tài)度和藹、動(dòng)作輕柔，注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表，不隨便使用幼兒物品；9、接到家政組班長(zhǎng)的派工后迅速入戶，服務(wù)過(guò)程中注意言談舉止得體，要使用文明用語(yǔ)，樹立良好的家教員形象；10、派工結(jié)束后請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，并填寫反饋意見表.將派工單及用戶反饋意見表交于班組長(zhǎng)存檔；11、涉及收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，并如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門，將收費(fèi)單據(jù)交于用戶手中并登記。12、服從公司及部門的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。家庭保潔服務(wù)員崗位職責(zé)1、

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退；2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成；3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中；4、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即匯報(bào)；5、熱愛(ài)自己的本職工作，本著對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神；保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟，不怕累；6、要尊重用戶，講文明，有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活；7、要做到安全第一，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定操作，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，損壞東西要自覺(jué)賠償；8、要提前一天主動(dòng)與用戶聯(lián)系，核實(shí)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)，以免貽誤工作；9、本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛(ài)護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管

9、的用具；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；家政護(hù)理服務(wù)員崗位職責(zé)1、在家政組班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)入戶服務(wù)工作；2、定期向家政組班長(zhǎng)進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理技能及業(yè)務(wù)知識(shí)；3、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛(ài)，尊重顧客（用戶）的愛(ài)好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌；4、具有良好的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，及時(shí)與用戶溝通，以便改進(jìn)工作方式；5、熟練掌握各種護(hù)理服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)，了解用戶詳細(xì)情況；為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；6、尊重老人，愛(ài)護(hù)小孩，與用戶家人和睦相處，尊重用戶家人的生活習(xí)慣及性格愛(ài)好。7、接到家政組班長(zhǎng)派工單后迅速入戶服務(wù)，入戶服務(wù)過(guò)程中要著工