計算機支持協(xié)同工作

1、tnii學朮友叢網(wǎng)論文發(fā)表專家一l計算機支持協(xié)同工作關(guān)鍵詞：計算機支持協(xié)同工作；感知；隱私；平衡CSCW三種因素系統(tǒng)中影響感知與隱私達到平衡的人的行為、物理環(huán)境、社會機制.實現(xiàn)平衡的技術(shù)手段：從信息控制、感知反饋、模糊過濾和逐步漸進.計算機支持協(xié)同工作（computersupposedcollaborativework，cscw的含義）是指利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足人們工作中群體性、協(xié)作性的需求，實現(xiàn)高績效的協(xié)同工作。早期有關(guān)的研究基本是從技術(shù)角度出發(fā)，探索cscw系統(tǒng)的理論和實現(xiàn)方法。然而，隨著發(fā)展進程中新問題、新挑戰(zhàn)的不斷出現(xiàn)，學者普遍意識到依靠單一的科技方法已難以解決cscw中的問題。

2、因為cscw不再僅是簡單的機一機交互或者人一機交互，而是包括了更多復(fù)雜的人一人交互形式。諸多人的因素，如操作行為、使用態(tài)度、隱私等問題涉及到了社會學、管理學、心理學等多種學科。目前的cscw研究內(nèi)容可以歸納為兩條相互-作用的研究線索：（1）計算機支持的技術(shù)性研究，即研究圍繞如何為共享環(huán)境下的人一人交互、人一機交互提供底層支撐技術(shù)展開；（2）協(xié)同工作的社會性研究，著重于探索人在協(xié)同工作中的本質(zhì)特征和理論。協(xié)同工作社會特性的諸多特征中，感知與隱私兩個屬性受到格外關(guān)注。團隊協(xié)同工作的成功與否很大程度上取決于團隊成員對任務(wù)進度、其他成員的角色、行為以及整體狀況變化的感知。越來越多匸交發(fā)表專家一LB國學

3、朮發(fā)叢網(wǎng)可感知的內(nèi)容、對象和方式被應(yīng)用在了CSCW系統(tǒng)中。但僅注重感知應(yīng)用的協(xié)同系統(tǒng)往往并不能使團隊協(xié)作更高效，主要是因為在對信息感知(awareness)和保持隱私(privacy)之間存在沖突。允許感知必然會減少對隱秘的控制和帶來隱私上的犧牲，增加隱私控制則會減少可感知的信息量。感知信息的過多或過少都會對協(xié)同工作造成阻礙。如何在增加感知的同時又能使隱私得到控制，成為了一個長期困擾協(xié)同系統(tǒng)設(shè)計的問題。1感知、隱私及其關(guān)系的理論研究1.1感知(awareness)在現(xiàn)實世界中，人們通過感知來了解周圍的環(huán)境；在協(xié)同系統(tǒng)中，人們也需要了解環(huán)境和感知其他成員的狀況。感知通常被定義為了解環(huán)境中發(fā)生的事

4、情。通過感知，協(xié)作成員能夠了解什么正在發(fā)生，以及其他成員正在做什么。pauldoufis和victoriabellotti將感知定義為”awarenessisanunderstandingoftheactivitiesofothers.whichprovidesaeontextforyourownactivity”,即“了解其他人的活動，為自己的活動提供上下文”。研究者構(gòu)建了多種感知模型，如：空間模型(spatialmodel)和工作空間感知模型(workspaceawarenessmodel)等等。stevebenford提出的空間模型是基于空間對象的感知模型，并定義了氛圍(anta)、靈氣

5、(nimbus)、焦點(focus)、適配器(adapter)以及范圍(boundaries)為其關(guān)鍵對象。carlgutwin和saulgreenberg提出了工作空間感匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)知模型，從感知信息的角度對協(xié)作系統(tǒng)成員與協(xié)同工作空間交互的信息分類作出了定義。1. 2隱私(privacy)各學科(心理學、社會學、法律學、計算機科學等)對隱私的理解存在著差異，即便是同一學科從不同角度的理解也不盡相同。本文采用CSCW研究領(lǐng)域里兩個方面的隱私概念：(1)從信息的所有者(owner)來看，隱私體現(xiàn)為保密性，既包括控制信息不主動外泄，也包括防止他人入侵，使得自身行為和資料保密。涉及

6、隱私的不僅是安全相關(guān)的信息，那些cscw系統(tǒng)能主動或者被動提供的信息都包括在內(nèi)。(2)從信息的接受者(receiver)來看，隱私體現(xiàn)為獨立性，控制信息流向自己，對到來的中斷請求進行交互控制，包括接收他人狀態(tài)等信息的感知線索，以及感知這些線索的注意力。接收感知到的信息越多，對正常工作打擾的可能性也越大。1. 3感知與隱私的平衡發(fā)起一次對話或視頻交互需要知道團隊其他成員當前狀態(tài)是否有空，開展一個合作需要了解其他成員工作進度以確保同步，感知團隊成員頻繁變化的狀態(tài)需要分散正常工作的注意力，在工作忙碌時收到了別人溝通的請求等等，凡此種種都說明要提高cscw系統(tǒng)協(xié)同程度，需要感知大量的信息，但都以付出隱

7、私為代價。而減少了隱私的保障，會增加使用者對系統(tǒng)的使用顧慮。感知和隱私之間這種此長彼消的關(guān)系，使得感知信息和隱私控制無法同時實現(xiàn)最大匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)化。只有當兩者被控制在適當程度（即用戶對系統(tǒng)中感知與隱私的體驗達到平衡）時，系統(tǒng)協(xié)同效率和用戶對系統(tǒng)使用度才可能最優(yōu)。由于平衡的動態(tài)性特點取決于上下文關(guān)系、環(huán)境以及個體，即不同的環(huán)境下，不同的個體存在著不同的態(tài)度和期待。用合理的方式為感知和隱私之間提供一種平衡以使CSCW系統(tǒng)使用者獲得更好的用戶體驗，成為當前研究的一個重要方向。2影響平衡的因素分析參看現(xiàn)實環(huán)境，感知和隱私的問題并沒有成為團隊協(xié)作的主要障礙。許多研究者對在現(xiàn)實環(huán)境下人們

8、合作工作以及人之間交互方式進行了觀察和研究”。在面對面的現(xiàn)實環(huán)境中，人們的交互是一個逐漸發(fā)起的過程，并依賴于感知、注意和其他社會線索，人們能夠非常微妙地處理交互過程中的感知和隱私問題。諸多研究也試圖通過技術(shù)仿真現(xiàn)實條件，來尋找在CSCW環(huán)境下平衡感知與隱私的解決方案，但目前在很多方面尚不能通過仿真實現(xiàn)。在虛擬和現(xiàn)實兩種環(huán)境下，人們處理感知和隱私問題的方式上存在諸多差異，從而導(dǎo)致協(xié)同系統(tǒng)中感知與隱私的不平衡。2. 1人的行為（肢體語言、姿勢、手勢等）當人們面對面交互時，人的行為提供了大量參考信息，通過觀察可以感知到對方對自己的感知。雖然仿真的視頻技術(shù)提供了即時視頻的信息，但使用攝像頭和屏幕的媒體

9、環(huán)境與現(xiàn)實仍存在較大差異。例如：眼神交流難以呈直線對視；一對多交互時需要多個攝像匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)頭模擬；無法完全捕捉到被觀察者注意的焦點等等。2. 2物理環(huán)境（物體、空間距離、時間等）在現(xiàn)實中，物理環(huán)境定義了一個物理空間，私人與公共空間有著非常明確的區(qū)別，人們知道如何調(diào)整在兩種空間下的行為。在cscw系統(tǒng)中，這樣的空間線索則不存在，因為系統(tǒng)可能是多個物理或虛擬空間的復(fù)雜交互環(huán)境。而且，計算機提供了信息的可記錄性，擴展了時間屙陛，交互信息不僅可以是即時的，還能滯后或回溯。2. 3社會機制（文化習慣、社會風俗等）在現(xiàn)實的共享空間中，人們會根據(jù)社會準則來處理隱私的問題。人們很大程度上依

10、賴著對共同社會習慣的認同，依賴于社會線索了解自己所處的環(huán)境，然后決定做出何種合理的行為，并會根據(jù)社會規(guī)范和社會期待來做出調(diào)整。在虛擬環(huán)境下，普通的社會準則無法起作用，很多非有意的隱私侵害正是因為cscw系統(tǒng)缺乏社會機制約束所造成的。3實現(xiàn)平衡的技術(shù)手段3. 1信息控制提供信息控制和權(quán)限調(diào)整的功能，由用戶根據(jù)自身情況設(shè)置。在不同的環(huán)境（如：家庭，辦公室等），面對不同的對象（如：同事、領(lǐng)導(dǎo)等），用戶對感知和隱私的需求不同。能靈活地按照何時（when），誰（whom）,如何（how）等分組分級控制，將有助于隱私獲匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)得平衡。（1）分級：可設(shè)置隱私等級，根據(jù)等級提供對應(yīng)信息。

11、（2）分組：能夠?qū)ο到y(tǒng)其他用戶進行分組，根據(jù)不同分組定義不同的隱私權(quán)限，制定不同的隱私策略。（3）信息設(shè)置：用戶可以調(diào)整狀態(tài)信息（如：在線、忙碌、離開）和相關(guān)的控制策略（如：長期不操作系統(tǒng)顯示離開，全屏工作模式下顯示為忙碌），甚至是允許某些非真實信息（如：隱身、離線狀登陸）。信息控制是一種靈活的管理方式，使得平衡控制得到加強，但增加了一定的操作復(fù)雜度。3. 2感知反饋讓系統(tǒng)使用者獲得被感知信息的反饋。提供合理的感知反饋可以使用戶得知自身的哪些信息被誰、在何時、以何種方式獲取了，同時降低使用者的隱私顧慮。CSCW系統(tǒng)中的信息權(quán)限對眾多使用者而言往往是不對稱，不公平的。hudson將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱

12、私比作是處在一面單向透視的鏡子（one-waymirror）之前。一方面，很多隱私侵入發(fā)生在信息所有者不知情的情況下；另一方面，當知道自身信息被他人感知，但不知道何時正在被別人注意，人們會長期假定被別人關(guān)注著，隱私的顧慮同樣也會增加。增加感知反饋可以改變目前系統(tǒng)協(xié)同交互往往僅是一種單向的行為的現(xiàn)狀，進而可以獲得更多線索來感知到他人對自己的感知。3. 3模糊過濾模糊過濾是通過遮蔽部分細節(jié)，以模糊的方式傳遞信息。這是種對感知信息的內(nèi)容本身進行處理的技術(shù)手段。研究者們在多種媒體匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)形式上做了探索。(1)視頻圖像：通過使用遮蔽、過濾等技術(shù)，顯示參與者的位置和運動，不顯示細節(jié)的

13、動態(tài)影像；按幀而非實時動態(tài)顯示畫面；使用靜態(tài)圖片代替動態(tài)視頻等等。(2)語音：通過聲音處理技術(shù)將語音信號轉(zhuǎn)換為非語言信號，這種信號保留了原語音中的關(guān)鍵信息。這樣既讓接受者盡可能避免分散注意和侵擾，也保證了原說話者的信息完整傳遞和減少過多隱私泄露。(3)文本信息：在共享的計劃表上，以靈活的形式減少細節(jié)信息限制，實現(xiàn)團隊高效的信息共享協(xié)作。平衡的動態(tài)性使得感知與隱私達到平衡的模糊程度的等級在不同環(huán)境下存在著差異。3.4逐步漸進利用和增加注意(attention)等逐步漸進(progressive)的交流機制。因為在現(xiàn)實中，人與人之間的交互方式為逐步的過程，往往包括一系列子過程(如：注意、非語言行為

14、等)。當從獲得一個初步抽象的感知信息突然增加到要求過多細節(jié)的信息時，很有可能就是一種隱私侵入。注意別人的過程本身就是一種交流行為，一種在注意合法性共識背景下的內(nèi)在交互請求。在現(xiàn)實環(huán)境下，基于人們對合理“注意”理解的共識，“注意”在平衡感知和隱私中起了重要的作用。目前，逐步漸進機制(gradual-initiation)，注意公開化(makeattentionpublic)禾口支持多級觀察(supportmultiplelevelsOfobservation)等一些相關(guān)研究已經(jīng)得到了應(yīng)用。4結(jié)束語匸交發(fā)表專家一LB國學朮發(fā)叢網(wǎng)加強自身功能實現(xiàn)的同時強調(diào)關(guān)注用戶體驗是CSCW系統(tǒng)未來發(fā)展的重要趨勢。感知與隱私既是CSCW系統(tǒng)需要實現(xiàn)和發(fā)展的功能，兩者的平衡又是系統(tǒng)使用者的重要用戶體驗。